Examens en ligne: Comment répondre aux avis frauduleux: examinateur des médias sociaux

Les gens évaluent-ils votre entreprise en ligne?

Avez-vous déjà reçu des avis négatifs ou frauduleux?

Pour découvrir ce qu'il faut faire lorsque vous recevez un avis qui n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, j'interviewe Dan Lemin.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Daniel Lemin, le fondateur de Une bonne marque. Il est également stratège pour Convaincre et convertir, et auteur du tout nouveau livre, Manipulé.

Dan explorera les avis en ligne et la manière de traiter les avis négatifs et frauduleux.

Vous découvrirez pourquoi les avis en ligne sont si importants.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Avis en ligne

L'histoire de Dan

Dan a commencé sa carrière en ligne au sein de l'équipe marketing d'entreprise de Google et a vu l'émergence de SEO chapeau noir (optimisation du moteur de recherche). Il explique la distinction entre chapeau blanc (bon) et black hat (mauvais) SEO, et parle des fermes de liens comme exemple de tactiques de black hat.

Google a adoré le nouveau contenu de Yelp et Dan dit que c'est ainsi que les plates-formes de notation et d'avis ont attiré de sombres personnages SEO. Ils ont vu l'opportunité de continuer à «tromper» les consommateurs grâce à de nouvelles plateformes.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi les propriétaires de petites et moyennes entreprises ont besoin de connaître la dynamique de l'industrie du référencement.

Pourquoi les avis sont importants

Dan partage presque 90% des consommateurs disent faire confiance aux avis autant qu'ils font confiance à leurs amis et à leur famille. Puisque tant de personnes prennent des décisions basées sur avis en ligne, la grande majorité des clients potentiels d'une entreprise filtrent via les sites d'avis.

Étant donné que Google privilégie ce type de contenu, les avis sont une nouvelle tactique de référencement, et c'est pourquoi les propriétaires de sites ajoutent un certain type de composant de notation et d'avis. Par exemple, de nombreuses entreprises hôtelières comme Hôtels Starwood ont ajouté des critiques à leurs sites Web.

Il dit qu'un avis ne fera pas nécessairement ou défaire une entreprise, mais avertit que la présence de l'industrie de l'examen peut faire ou défaire les petites entreprises, car elles ne disposent pas de tous les outils et techniques qu'une grande entreprise comme Chipotle pourrait avoir.

Lorsqu'on lui a demandé quels sites d'évaluation étaient les plus importants, Dan explique que ses recherches ont révélé que cela dépend vraiment de la catégorie d'activité. Par exemple, Aventures en gondole à Newport Beach, qui est dans un secteur très spécialisé, dit que Yelp est important, mais TripAdvisor est encore plus important.

Dan dit que les entreprises peuvent suivre les avis manuellement en accédant à chaque site d'avis, mais cela prend beaucoup de temps. Pour vous aider, il existe toute une industrie artisanale d'entreprises telles que ReviewTrackers et Évaluation qui vérifient le suivi pour les entreprises.

Écoutez l'émission pour connaître le trafic que Yelp obtient de Google.

Le but des faux avis

Dan partage qu'il existe différentes couches aux fins des fausses critiques.

Il discute d'abord de fausses critiques positives et dit qu'il y a plusieurs semaines, Amazon a déposé une plainte sans précédent contre 1100 personnes. Ils ont accusé des anonymes sur Fiverr de vendre des critiques à des fins lucratives sur Amazon.

Pour son livre, Dan a interviewé une jeune femme qui écrit des critiques pour gagner sa vie, et dit qu'il est très difficile de distinguer ses critiques des critiques légitimes.

Dan discute des fausses critiques créées pour nuire à la réputation d'une entreprise. Dan partage également un exemple d'un autre type de fausse critique, une arnaque qui ciblait les photographes de mariage dans la région de la baie.

Après avoir répondu à ce qui ressemblait à une demande légitime de leurs sites Web, les photographes recevaient un e-mail disant "J'ai décidé de ne pas vous embaucher" ou "nous avons changé la date". L'e-mail disait: "Je travaille dans le secteur de la réputation en ligne et j'ai entendu dire qu'une escroquerie circulait avec certains photographes: les gens les menaçaient de mal Commentaires. Si jamais cela vous arrive, je sais comment m'en débarrasser.

Quelques semaines plus tard, le photographe recevait ou était menacé d'une fausse critique, alors ils appelaient cette personne pour la faire partir - pour un prix.

Écoutez l'émission pour entendre parler d'autres scénarios que Dan ne croit pas nécessairement être vrais.

Comment gérer les avis suspects

La première chose que Dan dit aux entreprises est de ne pas paniquer, car un avis négatif, même s'il est faux, ne fera pas tomber votre entreprise. Il dit que ce que vous pouvez faire à propos d'un avis erroné ou frauduleux dépend de la plateforme.

Dan partage que si tous les sites d'avis disposent d'outils de correction, ils (en particulier Yelp) ne parviennent pas à remplir la promesse d'aide. Son livre, Manipulé, explique comment attirer l'attention des personnes qui répondent à ces demandes d'aide et comment tirer le meilleur parti de votre interaction avec elles.

Dan explique aux auditeurs pourquoi il pense que vous devriez faire connaître votre présence à chaque fois qu'une critique a lieu, même si vous pensez qu'elle est négative. Il prévient que l'une des leçons les plus difficiles que les gens apprennent est de savoir comment se mettre en colère dans le contexte d'un forum public.

Dan parle de la façon dont Wade Lombard, qui dirige une entreprise de déménagement à Austin, Texas, a développé une bonne méthode de réponse appelée, "arrêter de tomber et rouler. » Dan recommande aux propriétaires d'entreprise d'utiliser cette méthode dans les moments chauds.

Il croit que la façon dont vous répondez en dit long sur ce qu'il pourrait attendre de vous en tant que propriétaire d'entreprise.

Écoutez l'émission pour découvrir ce qui s'est passé après que quelqu'un a laissé une critique 1 étoile pour mon deuxième livre, lancement.

Découverte de la semaine

Allez-vous déjà sur des sites Web en ligne et voyez-vous des comptes à rebours? Après avoir écouté un podcast qui partageait un certain nombre de tests fractionnés sur la façon dont les comptes à rebours affectaient la conversion, j'ai commencé à expérimenter et j'ai découvert qu'ils faisaient une différence.

Après avoir fait beaucoup de recherches, j'ai trouvé ce site Web sympa appelé CountdownMonkey.com, qui vous permet de créer différents types de chronomètres (tableau de bord, roulement, etc.). Vous pouvez même contrôler les effets spéciaux, les couleurs et les tailles de police.

Countdown Monkey est livré avec un code court WordPress, vous pouvez donc l'ajouter facilement dans vos widgets de barre latérale et vos pages de vente. Une autre fonctionnalité intéressante vous permet de masquer le compteur une fois la vente ou l'événement écoulé. Par exemple, si vous définissez une vente pour qu'elle se termine à minuit, le compteur disparaîtra automatiquement de votre page à ce moment-là.

À partir de cet enregistrement, Countdown Monkey coûte 79 $ / an. Le sentiment d'urgence que les lecteurs ressentent lors du compte à rebours lorsqu'une vente touche à sa fin peut entraîner des ventes supplémentaires, de sorte qu'il peut se rentabiliser. Pour le voir en action, jetez un œil à la Page du monde du marketing des médias sociaux.

Découvrez-le sur CountdownMonkey.com.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment Countdown Monkey fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

L'émission d'aujourd'hui est sponsorisée par Monde du marketing des médias sociaux 2016.

Vous pouvez maintenant vous inscrire à Monde du marketing des médias sociaux 2016. C’est la plus grande conférence de marketing sur les réseaux sociaux au monde. En participant, vous établissez des liens avec plus de 100 des meilleurs professionnels des médias sociaux au monde (plus 3 000 de vos pairs) et vous découvrirez des idées incroyables qui transformeront votre marketing sur les réseaux sociaux.

Découvrez ce que les participants ont vécu lors de notre conférence 2015.

L'événement a lieu à San Diego, en Californie, les 17, 18 et 19 avril 2016.

Le réseautage va être décroché. Nous avons notre soirée d'ouverture sur un porte-avions, l'USS Midway.

Si vous ne voulez pas participer, la principale raison d'y assister est de nouer des liens avec des personnes qui vous ressemblent. Ces relations pourraient mener à de futures opportunités pour votre entreprise. Vous aurez la chance de serrer la main de personnes comme Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel et la liste est longue et sur. Nous avons une liste incroyable des meilleurs professionnels des médias sociaux au monde.

Des centaines de personnes ont déjà acheté leurs billets et se sont engagées à venir à cette conférence. Si vous avez entendu parler de Social Media Marketing World et que vous avez toujours voulu vous connecter avec les principaux leaders d'opinion et vous imprégner de beaucoup de connaissances, visitez SMMW16.com. Vérifiez-le, ne serait-ce que pour voir comment nous faisons notre compte à rebours. Faites défiler vers le bas et vous le verrez dans la barre latérale ou vérifiez-le sur la page d'inscription.

Nous avons les meilleurs prix que vous puissiez trouver en ce moment. Cliquez ici pour consulter les orateurs et l'agenda et profitez de votre réduction pour lève-tôt.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Dan sur son site Internet.
• Lis Manipulé.
• Check-out Une bonne marque et Convaincre et convertir.
• En savoir plus sur SEO chapeau noir et SEO chapeau blanc.
• Explorer Le concept de fraîcheur de Google.
• Check-out Japper et TripAdvisor.
• Lis pourquoi les clients font confiance aux avis en ligne.
• Découvrez les avis sur Aventures en gondole et Hôtels Starwood.
• Check-out ReviewTrackers et Évaluation.
• En savoir plus Le procès d'Amazon concernant des personnes payées pour de faux avis sur Fiverr.
• Explorer Wade LombardLe concept «stop, drop and roll» de répondre aux avis.
• Check-out Singe du compte à rebours.
• Suivez-moi, abonnez-vous et écoutez les blabs hebdomadaires de Social Media Examiner.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2016.
• Lis le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2015.

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