Êtes-vous prêt pour une crise de marketing et de relations publiques en temps réel?: Social Media Examiner

«Les spécialistes du marketing n'ont plus le contrôle.» Avez-vous déjà entendu cela? Peut-être que vous l'avez vécu de première main?

Les réseaux sociaux ont permis aux gens de se multiplier rapidement, créant des moussons qui peuvent causer de graves dommages à votre entreprise OU créer de sérieuses opportunités si vous êtes prêt.

L'avantage du temps réel va bien au-delà gestion de crise. Les tempêtes de feu en temps réel peuvent créer des opportunités uniques pour les entreprises qui sont prêtes et peuvent réagir rapidement.

Dans cet article, je vais passer en revue ce que vous pouvez faire dès maintenant pour vous préparer à votre prochaine situation en temps réel.

Ce que les guitares peuvent vous apprendre sur le marketing en temps réel

Avez-vous entendu parler de Dave Carroll? Si vous ne l'avez pas fait, regardez cette vidéo intitulée "United Breaks Guitars".

United Airlines a refusé de traiter Dave équitablement. Il a donc créé la vidéo ci-dessus par frustration. Aujourd'hui, plus de 9 millions de personnes savent à quel point United Airlines a mal traité Dave.

Si vous recherchez «United Airlines» sur Google, vous verrez la vidéo de Dave apparaître à la page 2. Traduction: Cet acte est désormais gravé dans les annales du temps et ne disparaîtra pas de sitôt.

Simplement dit, c'était un cauchemar de relations publiques pour United Airlines. Jeter un coup d'œil à Cet article pour voir comment United a mal répondu.

Qu'est-ce que tout cela a à voir avec vous?

David Meerman Scott dans son nouveau livre Marketing et relations publiques en temps réel explique dans son premier paragraphe, «La vitesse et l'agilité sont des attributs essentiels sur le marché actuel. Et pourtant, même si les délais dans lesquels nous travaillons se réduisent, la plupart des entreprises fonctionnent presque toujours lentement et délibérément. »

Comment auriez-vous répondu si vous étiez United? Êtes-vous vraiment prêt à répondre à une crise en temps réel, dès qu'elle survient?

Heureusement, David a écrit un livre sur ce sujet. Et l'histoire ne commence qu'avec Dave Carroll.

Quelques entreprises intelligentes, dont Taylor Guitars, ont rapidement profité de la tempête de feu croissante. Découvrez la réponse vidéo de Bob Taylor, fondateur de Taylor Guitars (postée 4 jours plus tard et vue 500 000 fois).

Comment se préparer aux opportunités et menaces en temps réel

Il existe de nombreuses étapes simples que vous pouvez suivre pour être prêt lorsqu'une situation en temps réel se présente. La première étape la plus simple est peut-être de mettre la main sur le nouveau livre de David Meerman Scott Marketing et relations publiques en temps réel.

Voici ma critique vidéo rapide du livre:

Les conseils marketing en temps réel suivants proviennent directement du livre de David:

S'engager au milieu de la crise: Le temps réel ne fonctionne pas selon un horaire de 9 h à 17 h. Votre organisation doit surveiller et être prête à réagir 24 heures sur 24, alors que la crise se produit.

Utilisez Twitter comme outil de communication en temps réel: Les médias suivront ce que les gens disent sur Twitter. Cela vous donne l’opportunité de participer à la discussion en temps réel, en fournissant une perspective d’initié.

Établir des relations avec les journalistes AVANT qu'une crise survienne: Contactez des journalistes influents de votre secteur. Suivez-les et répondez-y sur Twitter, commentez leurs articles et envoyez des présentations par e-mail. J'espère qu'ils vous suivront sur Twitter afin que vous puissiez leur envoyer des messages directs en cas de crise.

Ne vous contentez pas de vous asseoir et de penser: "Cela n'arrivera jamais à moi ou à mon entreprise." Si vous avez cette mentalité, vous serez mal préparé lorsque (pas si) votre mousson marketing se produit.

Avez-vous une expérience de première main face à une crise en temps réel (ou une opportunité en temps réel)? Qu'est-ce que tu as fait? Quels conseils ajouteriez-vous? Veuillez laisser vos commentaires dans la case ci-dessous.