10 mesures à suivre lors de l'analyse de votre marketing sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Savez-vous si votre marketing sur les réseaux sociaux fonctionne? Vous vous demandez comment rendre compte au mieux de vos efforts?

Dans cet article, vous découvrirez 10 statistiques à suivre pour votre prochain rapport marketing.

Créer une feuille de calcul pour suivre les métriques clés des médias sociaux

Avant de plonger dans les métriques individuelles à inclure dans votre rapport marketing sur les réseaux sociaux, commencez par créer un nouveau Fiche Google ou feuille de calcul Excel pour suivre vos données. Ce document facilitera le partage de vos résultats avec votre équipe et la mise en ligne de vos modifications. Il vous permet également de réfléchir aux changements au fil du temps avec des graphiques et des histogrammes.

Une fois que vous avez créé votre feuille, ajouter des colonnes pour les métriques que vous souhaitez suivre. Pour chaque colonne, inclure des lignes pour les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actif. Voici un exemple de ce à quoi ressemblera votre feuille de calcul:

Examinons à présent 10 mesures basées sur les performances qui vous aideront à évaluer et à rendre compte de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

# 1: métriques de contenu

Le suivi des métriques de contenu vous permet de analyser le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux et repérer des motifs spécifiques. Peut-être que 75% de vos publications sont basées sur des images et seulement 25% sont basées sur des vidéos. Comment cette approche fonctionne-t-elle pour vous?

Si vous suivez la règle du contenu 50/50, vous pouvez rapidement voir la répartition du contenu original partagé et du contenu créé par d'autres, comme un article d'experts du secteur (dans lequel vous les marquez dans votre publication) ou une publication redistribuée par un influenceur créé pour votre produit.

Une variété d'autres contenus peuvent également entrer dans cette catégorie, y compris des témoignages, des critiques, des articles d'invités, des publications et des infographies du secteur. Le partage de ce type de contenu peut vous aider à attirer l'attention d'influenceurs potentiels, à mettre en valeur votre expertise et à générer des sentiments positifs sur votre marque.

Dans votre feuille de calcul, ajoutez ces colonnes pour suivre le contenu que vous partagez sur chacun de vos profils de réseaux sociaux:

• Lier les messages
• Publications vidéo
• Messages d'image
• Messages textuels
• Contenu original
• Autre contenu

Pour collecter ces données, accédez à vos comptes sociaux pour voir quel type de contenu vous publiez principalement. Vous pouvez également utiliser des outils comme BuzzSumo et Agorapulse àgénérer automatiquement une liste de la quantité et du type de contenu que vous partagez.

# 2: Mesures de synchronisation

À quels moments de la journée publiez-vous sur les réseaux sociaux? Quand votre public interagit-il le plus avec votre contenu? Êtes-vous cohérent dans la publication de contenu? Vos messages sont-ils opportuns et pertinents pour votre public?

Le suivi des métriques de synchronisation vous aidera identifier les meilleurs moments pour publier votre contenu et aide identifier les lacunes à combler. Par exemple, vous pouvez décider de commencer à capitaliser sur des sujets à la mode et pertinents, ou publier à différents moments de la journée.

Incluez ces colonnes dans votre feuille de calcul pour suivre les métriques de synchronisation pour chacun de vos profils de réseaux sociaux:

• Nombre de messages par semaine
• Heure de publication la plus courante
• Jour d'affichage le plus courant
• # de messages opportuns / saisonniers
• Temps d'audience le plus engagé
• Journée du public le plus engagé

Dans vos informations sur les réseaux sociaux, vous pouvez vérifiez les heures et les jours que vous publiez, rechercher des modèles de fréquence, et afficher les métriques de temps d'audience à partir de vos comptes de médias sociaux.

De nombreuses études sectorielles sont également disponibles pour vous aider à déterminer les meilleurs jours et heures de publication pour des secteurs spécifiques. Par exemple, ce Étude sociale Sprout recommande les meilleurs jours et heures de publication pour les entreprises du secteur de la santé.

# 3: Mesures d'audience

Le suivi des mesures d'audience vous aide à déterminer si votre public cible s'engage avec votre contenu. Si vos clients sont principalement des hommes âgés de 45 à 55 ans vivant à Seattle, mais que 90% de vos abonnés Instagram sont des femmes âgées de 20 à 50 ans du monde entier, vous avez un problème d'alignement de l'audience. Vous n'attirez pas les mauvaises personnes avec votre contenu sur les réseaux sociaux.

Les robots peuvent également être un problème. À part augmenter temporairement vos goûts ou votre engagement, ils ne font rien pour vous. Au contraire, ils peuvent faire plus de mal que de bien. Lorsque les réseaux sociaux découvrent une grande quantité d'engagement de bot avec votre compte, ils peuvent vous pénaliser pour cela.

Le suivi de vos données d'audience vous aidera assurez-vous d'avoir les vrais adeptes humains que vous souhaitez engager avec votre contenu.

Dans votre feuille de calcul, inclure ces colonnes pour suivre les données d'audience pour chacun de vos profils de réseaux sociaux:

• Nombre total d'abonnés
• Nouveaux adeptes
• Nouveaux comptes que vous suivez
• Masculin %
• Femelle %
• Groupe d'âge primaire
• Emplacement principal
• Alignement de Google Analytics

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour analyser votre audience sur les réseaux sociaux:

• Amis + moi (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Twitter)
• Vent arrière (Instagram et Pinterest)
• Informations sur les médias sociaux (données sur le sexe et la localisation)
• Rapport d'audience Google Analytics> Sexe et lieu

J'ai inclus Google Analytics dans cette liste, car votre audience sur les réseaux sociaux doit correspondre aux personnes qui visitent et convertissent sur votre site Web.

N'oubliez pas: Connaissez votre public, suivez ses étapes et assurez-vous que le client que vous essayez de cibler est le même que celui qui interagit avec vous partout en ligne.

# 4: Mesures d'écoute

Avec écoute des médias sociaux, vous allez au-delà du simple suivi des mentions. Creusez plus profondément ce que les gens commentent et disent à propos de votre marque sur les réseaux sociaux et mesurer les sentiments de ces conversations (positif, neutre ou négatif).

En surveillant et en analysant les conversations, vous pouvez déterminer comment réagir en tant que marque, résoudre les problèmes des clients ou remercier et féliciter si nécessaire.

Pour suivre les métriques d'écoute des réseaux sociaux, inclure ces colonnes dans votre feuille de calcul pour chaque profil de réseau social:

• # de mentions de marque
• # de sentiments positifs
• # de sentiments négatifs
• # de sentiments neutres
• Mentionneur principal

Voici quelques-uns des meilleurs outils pour suivre les mentions de votre marque sur le Web social:

• Mention
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Vous pouvez également essayer de suivre la conversation manuellement en suivant les hashtags et les @mentions de votre marque, mais gardez à l'esprit que tous les utilisateurs n'incluent pas ces informations dans leurs publications.

# 5: Mesures des concurrents

Jetez un œil à ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux peut être bénéfique pour votre propre marketing sur les réseaux sociaux.

Mais ne considérez pas vos conclusions comme des règles à suivre. Vous ne savez pas dans quelle mesure les efforts de vos concurrents sur les réseaux sociaux contribuent à leurs objectifs ou comment ces tactiques fonctionneraient pour votre entreprise. Utilisez plutôt les informations que vous avez glanées dans votre recherche pour générer de nouvelles idées, stratégies et tactiques à essayer.

Dans votre feuille de calcul, ajouter ces colonnes pour chacun de vos profils de réseaux sociaux:

• Forces des concurrents
• Faiblesses des concurrents
• Nouvelles opportunités
• % de différence d'engagement

Pour découvrir le concours sur les réseaux sociaux, suivez les comptes de vos concurrents afin que vous puissiez voir leurs publications comme le font les utilisateurs et leurs publicités. Notez le type de contenu qu'ils partagentet s'ils utilisent des stratégies avancées comme travailler avec des influenceurs spécifiques.

Des outils comme Likealyzer, Phlanx, SEMrush et BuzzSumo peuvent vous aider à avoir un aperçu plus approfondi de la concurrence.

# 6: Mesures d'engagement

Habituellement, les mesures d'engagement sont le premier endroit où les entreprises se tournent pour juger de la performance de leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Cependant, à moins que votre objectif spécifique ne soit d'augmenter les likes, la métrique d'engagement ne fait qu'ajouter à l'image globale.

Pour bien comprendre l'engagement, ajoutez ces colonnes à votre feuille de calcul pour chacun de vos profils de réseaux sociaux:

• Total des engagements
• Nombre d'engagements individuels par type (retweets, likes, commentaires, clics sur des liens, partages, etc.)
• Augmentation / Diminution du taux d'engagement
• Mentions reçues
• DM / messages reçus

Vous pouvez trouver des mesures d'engagement dans le backend de vos informations de page de médias sociaux et comptez manuellement les données, mais je ne le recommande pas. Il est plus facile de regarder les données collectées par les outils de planification des réseaux sociaux comme Hootsuite, Sprout Social ou Agorapulse.

# 7: Mesures du trafic social

Les réseaux sociaux sont-ils l'un de vos principaux moteurs de trafic? Quel est votre taux de rebond pour les visiteurs des réseaux sociaux? Par exemple, les visiteurs quittent-ils votre site immédiatement et retournent-ils sur Facebook? Si tel est le cas, votre messagerie sociale n'est probablement pas alignée sur le contenu de votre site Web. dans ce cas, vous devez faire quelques ajustements.

En fin de compte, vous voulez que vos utilisateurs sociaux agissent. Ces actions ont tendance à avoir le plus d'impact sur votre site Web, les pages de produits et le remplissage des formulaires. Tu veux suivre ce qui se passe lorsqu'un utilisateur social clique sur une publication de lien et se dirige vers votre site Web. Les visiteurs remplissent-ils votre formulaire ou cliquent-ils sur plusieurs pages de votre site? L'analyse de ces données peut éclairer votre approche des publications de liens sur les réseaux sociaux.

Surveiller données de trafic social, ajoutez ces colonnes à votre feuille de calcul pour chaque réseau social:

• Total des sessions
• Nombre total de pages vues
• Taux de rebond
• Pages par session
• Durée moyenne des sessions
• Mobile vs. Desktop Traffic (comme m. Facebook)
• Liens les plus courants partagés sur les réseaux sociaux

Une variété d'outils fourniront des données sur le trafic des médias sociaux. En voici quelques-unes que vous voudrez peut-être essayer:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Métriques de marque

L'importance des métriques de branding est de mesurer dans quelle mesure vos publications sociales s'alignent sur votre marque. La voix de votre marque est-elle claire et cohérente d'une légende à l'autre? Les images que vous partagez sur vos réseaux sociaux utilisent-elles le même filtre ou ont-elles une sensation similaire? Vos messages utilisent-ils le bon nom de marque?

Toutes les marques doivent avoir un PDF de directives de marque qui décrit les principales spécifications de marque, telles que:

• Terminologie à éviter
• Nom de l'entreprise (politique de capitalisation et d'abréviation)
• Énoncé de mission à suivre
• Directives de marketing visuel
• Politiques de relations publiques
• À faire et à ne pas faire de base

Pour suivre les données de marque, ajoutez ces colonnes à votre feuille de calcul pour chaque réseau social:

• Tous les articles correspondent aux directives de la marque? O / N
• Des changements ont-ils été apportés à l'image de marque? O / N
• Les messages reflètent-ils les changements? O / N

Vous devrez évaluer votre image de marque sur les réseaux sociaux pour assurez-vous que vos publications sur les réseaux sociaux sont conformes à vos directives de marque. Si vous découvrez qu'un article de janvier a utilisé une abréviation pour le nom de votre entreprise et qu'un article de février énonce le nom complet de la marque, vous devez résoudre cette incohérence à l'avenir.

Trouvez un rythme confortable pour la façon dont vous marquez votre contenu social et respectez-le. Les utilisateurs remarqueront si les choses commencent à diverger du style de votre marque.

# 9: Mesures de gestion des médias sociaux

Les métriques de gestion des réseaux sociaux sont les données que tout le monde oublie de mesurer. Les colonnes que vous ajoutez à votre feuille de calcul pour ces statistiques seront complètement différentes des statistiques ci-dessus. Voici ce dont vous avez besoin pour effectuer le suivi:

• Qui gère vos médias sociaux?
• Combien de personnes compte votre équipe sociale?
• À quelle fréquence les rapports sont-ils effectués?
• Qui est responsable ou rend compte des résultats?
• Y a-t-il une corrélation entre la taille de l'équipe et le nombre d'objectifs atteints?
• Quel est le temps de réponse moyen pour poster un engagement?
• Quel est le temps de réponse moyen à un DM ou un message?
• Quels problèmes de relations publiques ont été soulevés et qui les a traités?

Vous n'avez pas besoin d'outils spécifiques pour suivre ces données. Ne hésitez pas à développez vos réponses aux questions ci-dessus pour vous assurer que vous êtes minutieux. Le suivi de ces informations vous aidera trouver des modèles dans la gestion de vos médias sociauxqui affectent vos efforts de marketing et la façon dont vous atteignez vos objectifs.

# 10: Objectifs et statistiques récapitulatives

Les indicateurs d'objectif et de synthèse sont les dernières données à mesurer dans votre rapport et les plus importantes. L'une des données que vous avez recueillies ci-dessus correspond-elle à vos objectifs sur Instagram, Facebook, LinkedIn et / ou Pinterest?

Assurez-vous que vos objectifs ont un quoi et un Comment, pas seulement un quoi. Pour illustrer, plutôt que de définir un objectif pour augmenter l'engagement Instagram de mars à avril, fixez-vous pour objectif de recevoir au moins 150 engagements sur chaque publication Instagram, en publiant une fois par jour pendant 30 jours. Une fois que vous avez défini vos objectifs, examinez les données et voyez ce que vous avez accompli.

Dans votre feuille de calcul, ajoutez ces colonnes pour suivre vos objectifs:

• Atteindre l'objectif principal? O / N
• Atteindre l'objectif secondaire? O / N
• % De différence entre le dernier trimestre et ce trimestre

Aussi inclure ces colonnes pour les statistiques récapitulatives:

• Taux de conversion
• Nombre de conversions effectuées
• Gains / pertes de valeur économique
• Audience globale des médias sociaux
• Nombre total de publications sur les réseaux sociaux

Si vous avez atteint vos objectifs principaux et secondaires et que vous disposez de tonnes de données pour le prouver, vous êtes prêt à créer de nouveaux objectifs et à monter la barre sur les réseaux sociaux.

Si vous n’avez pas atteint votre objectif principal ou secondaire, qu’avez-vous appris? Peut-être que Pinterest ne répond pas à vos objectifs généraux et qu'il est temps d'abandonner vos efforts de marketing sur la plate-forme. Ou peut-être avez-vous découvert que vos publications d'images ne fonctionnent plus correctement et que vous feriez mieux de vous concentrer sur la création de contenu vidéo.

Conclusion

Un audit des médias sociaux est différent du simple examen de l'engagement et de la portée. Cela nécessite de vérifier tous vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, ainsi que d'analyser vos tactiques et vos concurrents.

Je recommande de prévoir du temps pour auditer votre marketing sur les réseaux sociaux sur une base trimestrielle. Cela garantira que vous disposez de suffisamment de données utiles pour prendre des décisions importantes. De plus, le timing vous permettra d'apporter les modifications nécessaires à votre marketing sur les réseaux sociaux à l'approche du prochain trimestre.

Qu'est-ce que tu penses? À quand remonte la dernière fois que vous avez rendu compte de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux? Prévoyez-vous de commencer à suivre ces 10 métriques de manière plus régulière? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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