Employé Advocacy 101: Comment démarrer: examinateur des médias sociaux

Vous voulez augmenter votre portée et améliorer la perception de votre entreprise en même temps? Vous vous demandez si vos employés peuvent vous aider?

Dans cet article, vous découvrirez les avantages uniques de la défense des droits des employés et comment démarrer votre propre programme de défense des droits des médias sociaux.

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy ?

La défense des employés, c'est quand vos employés parlent publiquement de votre marque. En termes de médias sociaux, chaque fois qu'un employé parle de son expérience de travail avec vous sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok ou même un réseau social de niche comme Strava, il y a du potentiel avantages.

Un programme de défense des employés n'est pas la même chose que votre présence officielle sur les réseaux sociaux. Le point clé de la défense des intérêts des employés est qu'elle vient des travailleurs eux-mêmes. Les défenseurs publient sur leurs propres comptes personnels et offrent leur propre point de vue unique.

La défense des intérêts des employés dépend de l'engagement des employés. Demande toi:

• Les gens sont-ils contents de travailler ici ?
• Trouvent-ils leur travail passionnant, intéressant ou digne d'intérêt ?
• S'intéressent-ils à la performance globale de l'entreprise ?

Bien fait, le plaidoyer des employés peut créer une boucle de rétroaction positive, où les gens s'engagent davantage à mesure qu'ils apprennent et partagent davantage sur votre entreprise. De nombreux avantages pratiques sont également offerts aux employeurs et aux employés.

Suivez ce cadre pour mettre en place un programme de défense des droits des employés pour votre entreprise.

#1: Tenez compte de vos objectifs

Comme n'importe quel stratégie médias sociaux, vous devez définir vos objectifs avant de commencer. Si vous commencez sans objectif, vous demanderez simplement aux employés de « publier plus souvent sur les réseaux sociaux ». Ce n'est pas vraiment un projet passionnant ou utile.

Un programme de défense des employés peut vous aider à :

• Améliorer la réputation de la marque. Les recherches sur les niveaux de confiance montrent régulièrement que les gens font davantage confiance aux employés ordinaires de niveau intermédiaire qu'aux PDG. Le marketing de bouche à oreille de votre équipe peut être très efficace.
• Accélérer le recrutement. À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises ont du mal à embaucher les talents dont elles ont besoin. Si les candidats voient que vos employés actuels aiment suffisamment leur travail pour en parler en ligne, vous pouvez trouver de nouvelles recrues plus rapidement. Par exemple, un employé a partagé cette publication de recrutement sur LinkedIn, atteignant plus de candidats potentiels.

• jeAugmenter la portée des médias sociaux. Lorsque les employés partagent ou réagissent à vos messages ou taguent vos profils officiels dans leurs messages, cela peut faire une différence considérable pour votre portée. Estimations LinkedIn que pour six éléments de contenu qu'un employé partage, il peut influencer six vues d'emploi, trois vues de page d'entreprise, six vues de profil, deux nouvelles connexions et un nouveau suiveur de page.
• Améliorer la satisfaction au travail. Les employés rapportent plus de développement professionnel lorsqu'ils participent à des programmes de plaidoyer. Il est également prouvé que les gens se sentent plus motivés au travail lorsqu'ils se sentent en contact avec l'actualité de l'entreprise.
• Boostez les nouveaux produits et services. Êtes-vous prêt à sortir quelque chose de nouveau? Votre équipe en est-elle ravie? Ils peuvent vous aider à lancer votre campagne publicitaire. Encouragez les gens à publier leurs projets (sans divulguer d'informations sensibles). Par exemple, la marque de boissons Olipop a une forte défense des employés sur les réseaux sociaux. Ici, un employé tweete à propos d'un nouveau produit et un autre retweete le message pour lui donner un coup de pouce.

#2: Identifiez les employés clés

Tous les employés ne conviendront pas à un programme de plaidoyer et tous les employés ne seront pas intéressés. Certaines personnes ne sont tout simplement pas dans les médias sociaux, et c'est très bien. Ce que vous voulez faire, c'est identifier les employés qui :

• Sont à l'aise sur les réseaux sociaux
• Ayez un regard unique sur votre entreprise
• Sont ravis de publier sur leur travail

La défense des employés ne consiste pas à découvrir qui a le plus d'ancienneté ou qui est le plus à l'écoute. Idéalement, vous voulez un groupe diversifié d'employés postant à tous les niveaux de l'entreprise. Certains employés seront désireux de publier dès leur premier jour de travail; d'autres voudront être rassurés et formés avant de plonger.

Parfois, l'avocat le plus efficace est quelqu'un d'inattendu. Vous devez être prêt à travailler avec les défenseurs des employés dans leur propre style à mesure qu'ils émergent.

#3: Créez des lignes directrices pour les médias sociaux

Certains gestionnaires de médias sociaux sont nerveux au sujet des programmes de défense des employés. Ils imaginent les pires scénarios: les employés publient un contenu disproportionnellement négatif, hors message ou même offensant.

Mais en même temps, les programmes de plaidoyer les plus réussis sont ceux où les employés sont libres de publier ce qu'ils veulent, sans recevoir de script du service marketing.

Alors, comment faire des compromis? Comment encouragez-vous les employés à s'exprimer librement, sans risquer la sécurité de votre marque ?

La réponse est de créer un guide de style pour les réseaux sociaux. Utilisez-le pour clarifier quelles sont les limites pour les défenseurs des employés. Par exemple, voulez-vous décourager les employés d'utiliser des grossièretés dans leurs publications? Si les employés reçoivent des requêtes de clients sur les réseaux sociaux, vers qui doivent-ils les rediriger ?

Il est également utile d'avoir une liste de hashtags recommandés, des identifiants d'entreprise pour différents réseaux sociaux et une personne spécifique à contacter si les défenseurs ont des questions ou des problèmes.

Enfin, votre guide des médias sociaux devrait inclure des conseils sur le temps que vous êtes heureux que les employés passent sur les médias sociaux. Le plaidoyer fait partie de leur travail, vous ne devez donc pas vous attendre à ce que les gens publient pendant leur temps libre (bien qu'ils puissent choisir de le faire). Si vous ne faites pas confiance à vos employés pour accéder aux médias sociaux pendant leurs heures de travail, un programme de plaidoyer n'est probablement pas la bonne solution pour votre entreprise.

#4: Soutenir les défenseurs avec des idées de contenu

Vous voulez donc que les employés publient régulièrement des informations sur votre entreprise. Et vous voulez qu'ils publient dans leurs propres mots, avec leur propre style et leurs propres idées.

Mais… ils auront probablement besoin d'un peu d'aide de temps en temps, ainsi que d'inspiration. Il peut arriver que vous souhaitiez que les défenseurs des employés se concentrent sur des sujets spécifiques tels que le lancement d'un nouveau produit.

Pour soutenez votre programme de défense des droits des employés avec des suggestions de contenu, essayez ces idées :

• Envoyez une newsletter régulière avec les événements de l'entreprise, les annonces et le contenu recommandé (soit votre propre contenu, soit des liens intéressants à discuter).
• Maintenez une chaîne Slack où les défenseurs peuvent partager des idées de contenu et échanger des idées les uns avec les autres.
• Offrez des sessions de formation sur les médias sociaux, la cybersécurité et les relations avec les médias pour donner aux gens plus de confiance et des idées de contenu.
• Créez des actifs de marque que les défenseurs peuvent utiliser. Vous pouvez être créatif avec cela: pensez aux photos, aux vidéos ou même aux filtres AR personnalisés.

Il existe également des logiciels disponibles pour vous aider à créer, partager et surveiller le contenu de votre programme de défense des employés. Hootsuite Amplify, Bambu de Sprout Social et Everyone Social ne sont que quelques-uns des outils disponibles sur le marché.

Cependant, ils ont tendance à adopter une approche descendante, où vous créez et organisez du contenu parmi lequel les employés peuvent choisir, au lieu de les encourager à publier plus spontanément. L'approche d'entreprise sera rassurante pour certains gestionnaires de médias sociaux, en particulier dans les grandes entreprises, mais n'oubliez pas que la défense des employés la plus efficace est toujours organique.

#5: Offrir des récompenses aux défenseurs des employés

Vous constaterez probablement que certains employés publient déjà des informations sur leur travail. Cela arrive spontanément et ils sont heureux de le faire. Mais si vous voulez vraiment obtenir des résultats de votre programme de défense des employés en incluant plus de personnes et en augmentant la fréquence des publications, alors les récompenses peuvent vous aider.

Par exemple, dans cette publication sur LinkedIn, une nouvelle employée partage une boîte de cadeaux d'entreprise qu'elle a reçus après avoir commencé un nouvel emploi.

Certaines récompenses très motivantes sont…

• Butin d'entreprise. Tout le monde aime recevoir des cadeaux, y compris vos employés. En prime, ces cadeaux de marque peuvent être utilisés pour plus d'opportunités de photos et de publications par vos défenseurs des employés.
• Compétitions. Offrez un prix à l'employé qui obtient le plus d'actions chaque mois. C'est une façon amusante et peu stressante de fixer des objectifs pour votre programme de défense des droits des employés et de maintenir une fréquence de publication élevée.
• Avantages de travail. Des congés supplémentaires, des activités d'équipe amusantes et même de petits prix en espèces sont très efficaces dans les programmes de plaidoyer. N'oubliez pas que si vous voulez que vos employés soient engagés et fiers de leur travail, vous devez créer un lieu de travail heureux.
• Transparence. Selon les managers et les employés, le plus grand facteur de motivation pour la défense des employés est lorsque les gens comprennent ce qu'ils font et pourquoi ils le font. Soyez transparent avec vos employés sur les avantages potentiels pour vous et eux.

Encore une fois, il existe des solutions logicielles pour vous aider à récompenser les employés actifs sur les réseaux sociaux. Sociabble utilise la gamification et les récompenses pour encourager plus de publications, et vous pouvez également utiliser l'outil pour mener des enquêtes régulières auprès des employés.

#6: Boostez le contenu de l'avocat

Une fois que vous avez recruté des défenseurs des employés, mis en place un guide de style et leur avez offert beaucoup de motivation, vous devriez commencer à voir un effet sur votre portée sur les réseaux sociaux.

Mais vous pouvez encore amplifier l'effet en booster le contenu de vos défenseurs. Partagez, réagissez et commentez depuis vos réseaux sociaux officiels et encouragez les défenseurs à interagir autant que possible avec les publications des autres.

Vous pouvez également donner un coup de pouce à vos défenseurs en les présentant sur votre profil de marque. Exécutez des prises de contrôle de profil par différents employés, organisez une session de questions-réponses en direct ou partagez des messages mettant en vedette une personne différente chaque semaine.

#7: Mesurer les résultats et itérer

Une fois que votre programme de défense des droits des employés est opérationnel, assurez-vous de suivre les résultats pour voir si vous atteignez vos objectifs et trouvez des opportunités pour continuer à l'améliorer.

C'est aussi une bonne idée d'avoir des contrôles réguliers avec les défenseurs des employés eux-mêmes. Estiment-ils que la charge de travail est gérable? Sont-ils satisfaits de la réponse en ligne qu'ils reçoivent? Se sentent-ils suffisamment récompensés et soutenus? N'oubliez pas que votre programme de plaidoyer dépend de l'enthousiasme et de l'engagement des employés.

Il existe plusieurs façons de mesurer les résultats de la défense des intérêts des employés. Certains d'entre eux demandent plus de main-d'œuvre, tandis que d'autres sont simples mais exigent que les employés soient plus formellement « branchés » au logiciel de plaidoyer. Voici un aperçu de chacun :

• Auto-déclaration. Demandez simplement aux défenseurs d'enregistrer le nombre de publications qu'ils partagent chaque mois, ainsi que le nombre de commentaires, de mentions J'aime et de partages que chaque publication reçoit.
• Rapports centralisés. Vous pouvez également collecter ces données vous-même. Utilisez des programmes de gestion des médias sociaux pour capturer tout le contenu publié avec des hashtags ou des mentions faisant partie de votre programme de plaidoyer.
• Utiliser un logiciel de défense des employés. La plupart des outils d'engagement et de plaidoyer des employés incluent des rapports et des analyses. Cependant, ils peuvent exiger que les employés associent leurs comptes personnels au programme, et tout le monde ne sera pas nécessairement à l'aise avec cela.
• Utiliser les UTM. Quel que soit le type de rapport que vous choisissez, vous devez toujours utiliser les UTM. Lorsque vous configurez l'employé programme de plaidoyer, créez des UTM uniques pour chaque employé et formez les défenseurs à inclure les UTM dans leur des postes. Vous pourrez suivre chaque clic sur un lien depuis les médias sociaux vers un employé spécifique pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Il existe de nombreux outils gratuits qui vous permettent, à vous et à vos défenseurs des employés, de générer facilement des UTM.

Conclusion

La défense des employés a un potentiel incroyable pour développer votre marque à la fois en ligne et hors ligne. Avec le soutien, la motivation et les commentaires appropriés, vous pouvez travailler avec vos employés pour atteindre un public plus large, bâtir la réputation de votre marque et dynamiser leur carrière.

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