Marketing en période d'incertitude: conseils des meilleurs professionnels du marketing: Social Media Examiner

Vous ne savez pas comment aborder votre marketing pendant une crise? Vous recherchez la sagesse de spécialistes du marketing bien connus?

Pour vous aider à prendre des décisions éclairées pendant les périodes difficiles, nous avons exploité l'esprit des meilleurs spécialistes du marketing.

# 1: Votre entreprise doit se vendre pour survivre: Daniel Harmon

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Oui! Absolument! Le marketing sur les réseaux sociaux, c'est comme avoir un vendeur numérique. Imaginez-vous licencier tous vos vendeurs et espérer que les revenus continueront. Devez-vous ajuster ce qui ne génère pas de résultats? Bien sûr. Devez-vous continuer à essayer de nouveaux messages et offres qui correspondent au contexte de cet environnement? Absolument.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Oui. Pour les mêmes raisons que ci-dessus. Parlons plus en détail du type de message que vous devriez

ne pas utiliser. Ne soyez pas sourd (montrez votre création aux autres avant de la lancer dans une campagne et d'offenser les gens). Concentrez-vous sur la clarté de votre message et n’ayez pas peur de demander la vente. Montrez clairement comment votre marque résout un problème ou répond à un besoin des gens.

La question: comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

La vidéo reste le format le plus puissant pour amener rapidement les gens d'une exposition nulle de votre marque à une vente. Adoptez la vidéo pour vos campagnes publicitaires. Penchez-vous sur la vidéo pour améliorer la puissance de votre message sur vos pages de destination / squeeze. Filmez des trucs décousus sur votre téléphone pendant que vous êtes en «distanciation sociale». Jimmy Fallon le fait pour le Spectacle de ce soir. Pourquoi pas vous?

Si vous avez besoin d'un point de départ pour votre vidéo, nous vous proposons gratuitement notre défi de rédaction de scripts de 14 jours à l'adresse https://hbros.co/d-covid-relief. Nous vous demandons simplement de pratiquer la distanciation sociale pour aider à arrêter la propagation du COVID-19.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Ce n'est pas le moment de se concentrer sur des métriques de vanité (vues, likes, réactions, commentaires, partages, impressions, etc.). Ils sont très séduisants mais vous avez besoin de ventes! Les ventes sont la pierre angulaire de votre entreprise. Les marques qui ne maintiennent pas leurs ventes en ces temps difficiles auront probablement du mal à survivre. Quelle que soit la qualité de votre contenu, s'il ne pousse pas les gens à acheter, vous devez savoir où et pourquoi vous perdez votre client, puis corriger le problème! Servir le client. Suivez les données. Suivez les soldes.

Daniel Harmon est co-fondateur et directeur de la création chez Harmon Brothers, les créateurs de publicités pour des marques telles que Squatty Potty, Purple, Chatbooks et FiberFix.

# 2: Ajustez le ton de vos messages sociaux: Mari Smith

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Je recommanderais d'utiliser ce temps pour évaluer vos offres. Et ne continuez qu'avec le contenu des médias sociaux qui semble sensible et pertinent pour votre public. Continuez à offrir de la valeur, quoi qu'il arrive. Mais, selon le type de produit ou de service et votre secteur d'activité, si vous êtes toujours en mesure de promouvoir en ligne, gardez d'abord à l'esprit l'état émotionnel et mental actuel probable de la plupart de vos public. De nombreux propriétaires de petites entreprises ressentent une immense peur quant à leur gagne-pain. Et, sur le plan personnel, de nombreuses personnes sont sous le choc et pleurent profondément la perte de la vie qu'elles connaissaient il y a seulement une semaine ou deux.

En tant que spécialistes du marketing, ceux qui sont incroyablement sensibles à l'état émotionnel des autres peuvent profiter de ce temps pour créer une communauté et favoriser des relations plus profondes avec les clients, les pairs et même les concurrents. Recherchez des opportunités de coopération et de collaboration. Cherchez des façons dont vous pouvez être utile. Envisagez des modèles de tarification généreux, des plans de paiement différé ou des options de paiement selon vos moyens.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Portez une attention particulière à vos propres flux Facebook et Instagram en ce moment et notez quels placements payants se sentent sensibles au climat actuel et sont bien formulés par rapport à ceux qui se sentent entièrement perturbateurs et sourd. (J'ai vu moi-même plusieurs de ces derniers, mais aussi certains des premiers.)

Tout comme pour votre contenu de médias sociaux organiques, efforcez-vous de reformuler votre message afin qu'il reflète vraiment les difficultés auxquelles votre public est confronté en ce moment. Par exemple, je lance une campagne d'emplacements payants avec l'un de mes partenaires ambassadeurs de marque, un outil vidéo en ligne. J'ai organisé une diffusion vidéo en direct sur Facebook et j'ai utilisé la formulation suivante pour le placement payant: «Utiliser la vidéo pour communiquer plus profondément avec votre public. Alors que nous faisons tous de notre mieux pour communiquer numériquement pendant cette période d'isolement et de défi, nous pouvons utiliser la puissance de vidéo pour communiquer plus efficacement avec nos clients et prospects. » Il y avait un peu plus dans le récit mais cela vous donne une idée.

La question: comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

Si vous organisez généralement des événements en personne pour votre public, la transition vers des événements virtuels peut être relativement simple. Des outils tels que Zoom ou BlueJeans sont d'excellents choix. Consultez également HeySummit pour les événements multi-orateurs / multi-sessions. Utilisez vos réseaux sociaux pour promouvoir ces événements en ligne. Mais gardez à l'esprit que les inscriptions peuvent ne pas être aussi élevées que prévu pendant que votre public s'adapte aux changements massifs qui se produisent actuellement.

Si vous êtes une entreprise traditionnelle basée sur des produits, la transition vers la vente en ligne peut prendre un peu de temps si vous n’êtes pas déjà configuré pour vendre numériquement. Efforcez-vous de commencer petit et de vous développer. Utilisez une boutique Facebook ou Instagram. Découvrez des plateformes telles que Shopify ou BigCommerce, et des marchés comme Etsy, eBay et Amazon. Au fur et à mesure que les restrictions persistent, malheureusement, les livraisons continueront d'être affectées. Espérons que cela signifie simplement être un peu retardé.

Si vous êtes une entreprise de services qui rencontre généralement des clients / clients / patients en personne, réfléchissez à la manière dont pendant cette période de distanciation sociale, vous pouvez prendre vos connaissances et enseigner en ligne dans un groupe / classe virtuelle réglage. Ou rencontrez virtuellement les clients individuellement. Des outils comme les appels vidéo Zoom, Skype, FaceTime ou Messenger peuvent bien fonctionner.

Même si vous avez l'habitude de tout faire en personne et que vous vous demandez comment vous pourriez produire quelque chose de valeur à vendre en ligne, il existe certainement des moyens de démarrer relativement facilement. Par exemple, essayez de créer un groupe Facebook et d'utiliser simplement votre téléphone ou votre webcam pour diffuser des vidéos en direct. Vous pouvez utiliser un lien PayPal pour demander à votre public de payer ce qu'il peut se permettre. Ou envisagez de regarder Patreon. À titre d'exemple, je parlais avec un chef de file du secteur de la mariée qui a un grand groupe de maquilleurs de mariage. Ces artistes prennent leurs connaissances et rencontrent virtuellement des clients en tête-à-tête pour suivre des cours de maquillage virtuels, passer en revue les marques de cosmétiques et passer en revue "Qu'y a-t-il dans votre trousse de maquillage?" Commentaires. L'objectif est d'ajouter plus de valeur individuelle et personnalisée par rapport à ce que quelqu'un pourrait trouver lui-même en ligne.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Absolument, cela devrait changer. D'autres peuvent être en désaccord avec moi ici et c'est très bien. Chacun de nous doit trouver sa propre voie. J’ai choisi d’être en lock-out personnel pendant une semaine entière avant d’être mandaté par le gouverneur de Californie, étant donné la gravité de la situation mondiale. Et une fois que l'épidémie a été déclarée pandémie par l'Organisation mondiale de la santé le 11 mars, l'une des premières choses que j'ai fait avec mes propres messages quotidiens sur Twitter et LinkedIn était de supprimer tous les emojis «ludiques» et tout trop exubérant Langue. Ces choses sont mon style et ma marque. Je voulais être extrêmement sensible à atténuer les choses et à honorer le fait que les gens de mon public ressentent probablement beaucoup de peur. J'ai cherché des ressources utiles, informatives et crédibles à partager.

J'ai changé ma stratégie de contenu à la fois sur ma page Facebook et sur mon groupe principal pour demander comment je pourrais aider, comment je pourrais être utile. J'ai également augmenté la fréquence à laquelle je dirige des diffusions vidéo en direct sur Facebook, ce qui est l'un des moyens les plus efficaces de se connecter avec votre communauté à un niveau beaucoup plus personnel. J'ai également envoyé des e-mails à mes abonnés avec un ton similaire. Je m'efforce d'éviter d'utiliser tous les mots à la mode (pandémie, coronavirus, COVID-19, etc.) dans mon contenu et mes messages, car ils sont devenus de tels mots déclencheurs d'émotion. (Je viens de recevoir un e-mail d'un spécialiste du marketing, au moment où j'écris ceci, au sujet de la prochaine «coron-apocalypse»; comme je dis, à chacun le sien. Mais parce que c'est tellement différent de mon style, je me suis désabonné de la liste de ce marketeur.) Au lieu de cela, je veux être une voix calme, une voix d'espoir et une voix de paix pour mon public.

Pour ce qui est de la façon de changer votre propre stratégie, je dirais de simplement regarder dans votre propre cœur dès maintenant. Oui, les gens se battent pour leurs moyens de subsistance, et c’est tout à fait compréhensible. Je vous propose de trouver un moyen d'être innovant, créatif, collaboratif, et surtout, d'assurer la sécurité absolue de votre public avant tout.

Mari Smith est le premier expert en marketing Facebook, un leader d'opinion des médias sociaux, auteur de Le nouveau marketing relationnel, et co-auteur de Marketing Facebook: une heure par jour.

# 3: Utilisez le contenu pour servir et aider vos clients: Michael Stelzner

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

En pleine crise mondiale, il est important de se mettre à la place de vos prospects. S'ils se concentrent sur l'approvisionnement en produits d'épicerie, l'acclimatation de leurs enfants à l'école-maison ou la santé et la sécurité de leur famille, vous voudrez peut-être repenser votre stratégie.

Si votre produit ou service n'aide pas les gens à résoudre ces besoins personnels, envisagez de suspendre votre marketing direct pendant une courte période et jusqu'à ce que vous ayez une nouvelle stratégie en place (plus d'informations à ce sujet à venir).

Cela dit, si vous vendez les bons types de produits et de services, vous devez faire du marketing. Par exemple, si vous êtes un restaurant, envisagez de diffuser des annonces faisant la promotion de vos services de livraison. Si vous aidez des entreprises à produire des télé-événements, offrez des outils d'apprentissage à distance ou aidez des écoles ou des églises à diffuser en direct sur vidéo, faites passer votre message. Faites savoir aux gens que vous pouvez les aider.

Si vous n'offrez pas les types de services ci-dessus, profitez de cette période pour passer de la vente directe au marketing de contenu utile à vos prospects. Pourquoi? À l'heure actuelle, les gens regardent davantage les vidéos, lisent davantage et écoutent davantage. Comment pouvez-vous utiliser des vidéos, des articles de blog et des podcasts pour apparaître et aider vos clients à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés actuellement?

Lorsque vous revenez à une cadence marketing régulière, rappelez-vous que le monde est sous le choc et que votre message devra être rédigé avec empathie et sagesse.

Mike Stelzner est le fondateur de Social Media Examiner, auteur des livres lancement et Rédaction de livres blancs, et hôte du podcast sur le marketing des médias sociaux.

# 4: Renforcer la stabilité: Derral Eves

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Bien sûr, vous devez continuer votre marketing social, quel que soit le type d'entreprise ou de service que vous offrez.

Saisissez cette opportunité pour faire des stratégies organiques et payantes qui sont à l'opposé de ce qui se passe actuellement: la peur. Le marketing basé sur la peur peut être efficace, mais il est temporaire et peut être dommageable pour vous à long terme.

Les entreprises à long terme restent fidèles en renforçant le contraire de la peur: la stabilité. La stabilité et la prévisibilité devraient être ce que vous avez toujours offert dans le passé et ce que vous devriez continuer d’offrir maintenant et à l’avenir, pandémie mondiale ou non.

Analysez ce que vous pouvez apporter à vos clients, actuels et potentiels, et voyez comment votre message peut dépasser le bruit. Connectez-vous avec vos clients et offrez-leur valeur, cohérence et espoir.

Derral Eves est le fondateur de VidSummit, un stratège reconnu et consultant en développement d'audience et YouTube.

# 5: Tirez parti de la vidéo pour rester connecté: David Meerman Scott

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Je pense qu'au lieu de «promouvoir mon entreprise», il est préférable de réfléchir à la manière dont vous pouvez aider les gens dans cette période difficile. Ne vendez pas de produits et de services. Au lieu de cela, pensez à des moyens de redonner à la communauté en fournissant des informations de valeur aux gens via les médias sociaux.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Lorsque nous ne pouvons pas rencontrer des gens en personne, la vidéo est un excellent outil. Je recommande que les spécialistes du marketing des médias sociaux intensifient leur utilisation de la vidéo.

Les neurones miroirs sont un groupe de cellules du cortex prémoteur et du cortex pariétal inférieur de notre cerveau. Ces neurones sont fascinants car ils ne s'activent pas seulement lorsque nous effectuons une action - mordre dans une pomme - ils se déclenchent également lorsque nous observons quelqu'un d'autre effectuer la même action!

Les gens se lient inconsciemment avec des acteurs, des artistes et des orateurs qu'ils voient sur les écrans et sur scène à cause des neurones miroirs. Les neurones miroirs aident également à expliquer pourquoi nous avons le sentiment de «connaître» les stars de cinéma et les personnalités de la télévision. Nos cerveaux nous disent que nous avons été dans leur espace personnel à cause du sentiment de proximité généré par le fait de les voir de près sur l’écran.

Les mêmes concepts peuvent être appliqués aux vidéos. Les entreprises peuvent utiliser le concept de neurones miroirs pour créer des ventilateurs en accordant une attention particulière au placement de la caméra et à la façon dont vous interagissez avec la caméra:

• Recadrez la vidéo de manière à ce que le présentateur vidéo apparaisse dans l’espace personnel du spectateur. En règle générale, cela signifie placer la caméra à environ 1,80 mètre ou utiliser un objectif pour donner l'impression que vous êtes si près de la caméra.
• Lorsque vous présentez, regardez directement dans l'appareil photo autant que possible.
• Adoptez une approche amicale et ouverte en imaginant que la caméra est un ami personnel proche.
• Ayez un arrière-plan intéressant dans la pièce où vous présentez.

David Meerman Scott est stratège marketing, entrepreneur, conseiller auprès des entreprises émergentes, partenaire stratégique du capital-risque et auteur de 10 livres dont Les nouvelles règles du marketing et des relations publiques.

# 6: Évaluez votre future file d'attente de contenu: Neal Schaffer

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

La pandémie actuelle nous amène à remettre en question tout ce que nous faisons à la fois en tant que personnes et pour les entreprises. Cependant, indépendamment de ce qui nous attend, nous et nos entreprises devons toujours lutter pour survivre. Par conséquent, j'ai dit à mes clients de continuer à promouvoir leur entreprise sur les réseaux sociaux comme d'habitude. La plupart des entreprises en dehors de quelques secteurs comme les voyages ou l'hôtellerie fonctionnent toujours normalement. Tant que tel est le cas, vous manquez des opportunités si vous ne faites pas la promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Avec une récession sur le point de nous frapper sans aucun doute, ainsi que la concurrence avec les conversations en cours sur la pandémie et ses effets, le retour sur investissement de ces promotions pourrait baisser. Pour renforcer la confiance à long terme avec les clients potentiels afin que votre entreprise puisse prospérer une fois que tout est revenu à la normale, il est essentiel que vous ne vous contentiez pas de débrancher et de maintenir le cap. Vous voulez probablement faire un contrôle de cohérence et vous assurer que vos promotions sont aussi compatissantes et empathiques que possible à la lumière de ce que nous traversons. Peut-être rendre le contenu plus éducatif ou offrir une aide spéciale si vous pouvez vous le permettre.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

En cas de ralentissement probable de l'économie, le retour sur investissement de vos publicités sur les réseaux sociaux peut être inférieur à la normale. De plus, vous êtes évidemment en concurrence avec de nombreuses informations sur l'impact du coronavirus dans le monde. Cependant, si vous êtes en affaires pour vraiment servir les autres, c'est aussi l'occasion de montrer le côté compatissant de votre entreprise. J'aurais également tendance à croire que, comme nous entrons probablement dans une récession, les dépenses publicitaires des grandes marques pourraient diminuer et que les coûts que vous encourez pourraient donc être plus bas maintenant.

Cela étant dit, si vous voulez faire de la publicité, vous devez être conscient de la situation dans laquelle se trouvent la plupart des gens et vous assurer que votre message y est sensible. Si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou que vous fournissez une sorte de service virtuel, les gens peuvent toujours faire affaire avec vous comme d'habitude. Si vous exigez que des personnes entrent dans un magasin physique ou entrent en contact physique avec vous, ça va il sera beaucoup plus difficile de générer un retour sur investissement à partir des publicités, sauf si vous optez pour un service similaire virtuellement. Vous devez prendre en compte tous ces éléments lors de la diffusion d'annonces sur les réseaux sociaux aujourd'hui.

Cependant, tout comme les publicités que nous voyons toujours à la télévision et en ligne, tant que vous effectuez une vérification de l'intégrité du coronavirus par rapport à vos publicités, il n'y a pas raison de simplement arrêter la publicité à moins que ces données ne vous montrent que le retour sur investissement n'est pas assez élevé ou que les commentaires sur les annonces montrent que ce n'est pas optimal Horaire. Si tel est le cas, vous devez réviser et optimiser votre messagerie et le choix de vos canaux marketing.

La question: comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

S'il y a une chose que le coronavirus nous a apprise, c'est que l'impact de la pandémie obligera plus de personnes à effectuer des transactions en ligne. Par conséquent, il sera encore plus important pour les entreprises de transférer plus de budget marketing vers le marketing numérique et les médias sociaux. Le moyen le plus simple d'utiliser les réseaux sociaux pour transférer des transactions en ligne n'est pas de les utiliser pour diffuser des publicités ou des messages promotionnels, mais pour utilisez-le en ces temps-ci comme canal éducatif pour permettre aux gens d'autres entreprises de savoir comment vous pouvez les soutenir dans ces difficiles fois. Leur rappeler tout le support en ligne proposé par votre entreprise et toute nouvelle façon de s'engager avec votre entreprise en ligne est un excellent contenu à fournir sur les réseaux sociaux pour accroître la confiance avec les utilisateurs; informez-les et incitez-les à effectuer plus de transactions en ligne.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Je ne pense pas que vous ayez besoin de changer le cœur de votre stratégie de médias sociaux. Il est probablement judicieux de faire un léger pivotement potentiellement temporaire à la lumière de la situation actuelle. Je ne vois pas beaucoup de changement dans qui utilise quel réseau social, mais il est clair que vous êtes en concurrence organique contre beaucoup de contenu que les gens consomment à propos de la pandémie de coronavirus. Mon conseil serait le suivant:

• Jetez un œil à l'ensemble de votre contenu et de vos messages dans vos files d'attente pour publier sur les réseaux sociaux et faites un contrôle de cohérence pour s'assurer qu'ils sont toujours pertinents et sensibles à la lumière de ce qui se passe aujourd'hui.
• Lorsque vous regardez votre calendrier éditorial pour les prochains mois, soyez sensible au fait que des éléments de cette pandémie pourraient subsister. Essayez de vous assurer que votre sujet est aligné sur les réalités actuelles et qu'il y a de l'empathie et de la compassion dans votre ton à l'avenir.
• Gardez un œil sur vos analyses de médias sociaux et recherchez les changements dans la façon dont les utilisateurs de médias sociaux interagissent avec votre contenu et vos canaux. Il peut être judicieux de réduire la fréquence de publication si vous constatez que les gens ne s'engagent tout simplement pas avec votre contenu. Si vous voulez toujours essayer d'atteindre les KPI qui sont essentiels à votre programme, c'est là que vous devrez peut-être faire preuve d'un peu de créativité; et créez un nouveau contenu en complément de cela avec des réseaux sociaux payants pour fournir des mises à jour sur la façon dont vous pouvez aider et servir vos clients et clients potentiels en ces temps difficiles. Enfin, il serait peut-être temps de revoir vos objectifs pour cette année à la lumière de ce qui s'est passé et peut-être de réduire vos attentes et votre activité. Vous voudrez peut-être changer de temps et de ressources pour rester en contact avec vos clients actuels et comprendre comment mieux les servir. En d'autres termes, le moment est peut-être venu de passer un peu de votre marketing des médias sociaux au marketing de la réussite client. Ce faisant, vous obtiendrez de nombreuses informations sur la manière dont le coronavirus affecte vos clients et sur la manière dont vous devez faire pivoter davantage votre entreprise pour réussir à long terme.

Neal Schaffer est président de PDCA Social, enseigne les médias numériques à des dirigeants du monde entier et est l'auteur de quatre livres, dont L'ère de l'influence - Le pouvoir des influenceurs pour élever votre marque.

# 7: Mettez en pause et adaptez votre messagerie: AJ Wilcox

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Oui, vous devriez absolument, mais vous devez vous adapter. Pendant une crise, il peut être perçu comme sourd de commercialiser et de partager activement, mais les équipes agiles ont la capacité de personnaliser leur message et propose d'être une ressource pour ceux qui réfléchissent à la crise, plutôt que de passer pour ignorer ceux qui ressentent douleur.

Je recommande de suspendre l'activité marketing pendant le choc initial de la crise, puis de trouver des moyens d'adapter votre message pour aider les personnes en crise. Évitez tout message qui donnerait l'impression que vous exploitez la crise plutôt que de fournir de la valeur.

Le partage organique, à la fois en tant qu'entreprise et en tant qu'individus, sur LinkedIn est incroyablement efficace car c'est l'un des seuls canaux où le partage organique bénéficie encore d'une grande visibilité. Passer des messages commerciaux aux messages d'inspiration et d'espoir est une excellente initiative.

À un moment donné, les gens seront fatigués de parler de la crise et vous pourrez reprendre vos activités comme d’habitude.

AJ Wilcox, fondateur de B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner et animateur de LinkedIn Ads Show, a développé et géré certains des comptes les plus sophistiqués au monde.

# 8: Éduquer avec empathie: Robert Rose

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

La question à se poser n’est pas «Quand dois-je recommencer le marketing?», Mais plutôt: «Qu'est-ce que je fais du marketing?»

Comment ajoutez-vous de la valeur à l'expérience d'un client potentiel? Chaque fois que vous décidez que c'est correct et quels que soient les canaux que vous utilisez, le moment est venu pour votre contenu d'être inspirant, éducatif ou utile. Mais, plus important encore, ce contenu doit être en contexte avec votre audience. Si la maison de votre public est en feu, ce n’est pas le moment de le renseigner sur la sécurité incendie.

Par exemple, si vous êtes dans les services financiers, ce n'est pas la semaine pour apprendre aux gens à maximiser leur 401K. Vous pourriez plutôt fournir des conseils utiles et réconfortants sur ce qui se passe réellement sur les marchés. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour mettre de l'ordre dans votre stratégie de marketing de contenu et adopter une position éditoriale plus proactive qui peut changer à tout moment.

Robert Rose a fourni des conseils et des conseils en marketing stratégique pour des marques mondiales telles que Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft et Bill & Melinda Gates Fondation.

# 9: Humanisez la voix de votre marque: Rich Brooks

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Quelle que soit votre stratégie actuelle sur les réseaux sociaux, vos publications sur les réseaux sociaux pour le #newnormal doivent être remplies d'empathie et de compréhension.

La plupart de votre public est coincé à la maison. Certains ont perdu leur emploi. Leurs entreprises sont en difficulté. Ils sont remplis d'inquiétude, d'anxiété et peut-être même de désespoir. Être sourd peut vous inscrire dans le temple de la renommée des «histoires d'horreur sur les réseaux sociaux».

Cela ne signifie pas que vos messages doivent être remplis de tristesse et de tristesse, mais voir comment vous pouvez aider les gens plutôt que les présenter est un début. Cela dépend en partie de qui vous êtes et de la voix de votre marque.

• Êtes-vous une source d'inspiration? Partagez des citations et des vidéos qui nous remonteront le moral et nous rappelleront que cela aussi passera et que nous nous en sortirons ensemble.
• Es-tu sérieux? Montrez aux gens comment vous les soutenez et comment ils peuvent compter sur vous dans les moments difficiles.
• Êtes-vous irrévérencieux? Partagez des mèmes et des GIF qui font rire. Après tout, nous avons tous besoin de rire ces jours-ci.

Et montrez aux gens comment vous et votre équipe faites face. Nous sommes traditionnellement une entreprise de bureau, mais cela a changé. Nous avons donc publié un GIF de notre réunion matinale du personnel tenue sur Zoom et une autre où nous avons célébré l'happy hour ensemble… chez nous. C'était BYOB par nécessité.

Sois humain.

Rich Brooks est président de flyte new media et fondateur du podcast et de la conférence Agents of Change.

# 10: Utilisez davantage les médias sociaux: Chris Brogan

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Absolument, mais vous pouvez également envisager d'utiliser le meilleur (et le premier) média social en ligne: l'email. Le marketing par e-mail est toujours à deux chiffres plus efficace que des choses comme Twitter et Facebook.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Si vous vendez du B2C, absolument. Si vous vendez du B2B, c'est un peu plus nébuleux. Vous devez définir des rendez-vous comme au bon vieux temps.

La question: comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

Les médias sociaux offrent un excellent service client numérique et vous aident à guider les gens vers les marchés virtuels, mais vous devez avoir configuré votre site Web ou d'autres systèmes pour promouvoir les ventes à distance.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Je ne considère pas les médias sociaux comme une stratégie. C’est une chaîne. Vous devriez l'utiliser davantage pendant ces périodes.

Chris Brogan est président de Chris Brogan Media, PDG de Owner Media Groups et auteur de neuf livres. Il a parlé ou consulté des marques telles que Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA et bien d'autres.

# 11: Comprenez votre relation avec vos clients: Chris Strub

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Les médias sociaux sont, et ont toujours été, un lieu où les gens vont parler de ce qui se passe dans leur vie avec les personnes qui comptent pour eux. Les entreprises ont toujours été un invité nécessaire, mais pas heureux, car si nous avons tous nos propres intérêts professionnels, personne ne se rend sur les réseaux sociaux pour consommer intentionnellement de la publicité.

Cependant, le changement de génération au rythme glacial parmi les entreprises pour «être plus humains», comme le dit Mark Schaefer, a été considérablement accéléré par les circonstances actuelles liées au coronavirus. Aujourd'hui plus que jamais, les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour trouver du réconfort, de l'aide et, à une époque de distanciation sociale, pour l'amitié.

Des entreprises qui ont déjà reconnu la fragilité de leur rôle dans l'écosystème des médias sociaux et dont l'éthique est déjà défini par une culture sincère de compassion, de conscience et de compréhension ont déjà gagné la confiance de leur client base. Ils n'ont peut-être même pas besoin de continuer à promouvoir leur entreprise sur les réseaux sociaux.

Au contraire, les entreprises qui, historiquement, ont simplement utilisé les médias sociaux comme outil de promotion et continuent sur cette voie verront non seulement leurs «résultats» diminuer et disparaître - ils commenceront inévitablement à ressentir des réactions négatives en tant que sourds et insensible.

Chris Strub est un conteur mobile primé, un conférencier sur les médias sociaux et un auteur qui travaille avec des organisations à but non lucratif et donne des jours dans tout le pays.

# 12: Aidez et redonnez à votre communauté: Duncan Wardle

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

La question que les entreprises devraient se poser est la suivante: «Comment puis-je utiliser ma présence sur les réseaux sociaux pour soutenir mon communauté?" À l'heure actuelle, l'objectif n'est pas de promouvoir votre entreprise, mais d'offrir un leadership et un soutien pendant temps sans précédent. Par conséquent, vos messages doivent au moins répondre à l'une des conditions suivantes:

Éduquer: votre publication informe-t-elle vos abonnés sur un sujet pertinent? Pouvez-vous les aider à découvrir les ressources de votre créneau qui les aideront dans cette période difficile? Que pouvez-vous offrir gratuitement qui apportera une valeur éducative à votre communauté?

Empower: Votre message autonomise-t-il les gens? Des citations de motivation, des histoires inspirantes et des outils pratiques sont tous des exemples de la façon dont nous pouvons autonomiser notre communauté.

Communauté: si vous êtes une entreprise physique, comment pouvez-vous soutenir votre communauté pendant cette période? Avez-vous des produits ou services que vous pouvez redonner à la communauté? (Pour illustrer, une distillerie locale fabriquant un désinfectant pour les mains gratuitement.) Pouvez-vous présenter d'autres ressources disponibles dans votre communauté?

Avez-vous ou pouvez-vous créer une communauté personnalisée pour aider vos abonnés à traverser cette période? Pour visualiser cela, une chaîne nationale de studios de yoga au Canada a été contrainte de fermer tous ses studios, alors ils ont créé un groupe Facebook et des instructeurs à travers le pays offrent des cours de yoga gratuits tous les jours. Cela apporte de la valeur et maintient l'engagement des clients avec la marque, ce qui peut voir de nouveaux clients potentiels rejoindre le studio une fois les portes rouvertes.

Collaboration: S'il y a jamais eu un moment plus important pour collaborer, c'est bien celui-ci. «Seuls, nous pouvons faire si peu, ensemble, nous pouvons faire tellement.» -Helen Keller

Amusez-vous (avec prudence): Avec un million de mèmes, citations et exemples hilarants de «survie au COVID-19», méfiez-vous du partage en ce moment. Nous vous recommandons de conserver ces blagues dans les flux Facebook personnels, et non en tant que stratégie de marque. C'est une période très éprouvante pour tout le monde, il est donc primordial de veiller à ce que votre stratégie soit réfléchie, gentille et solidaire à tout moment.

S'engager (avec prudence): l'engagement et la création d'une communauté ont toujours été le but des médias sociaux; cependant, s'il semble que vous vous engagez à aider à développer VOTRE marque pendant cette période, eh bien, ce n'est pas le message approprié. Ce n’est pas le moment de se promouvoir. Aidez et servez d'abord les autres.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Demandez-vous pourquoi vous diffusez des annonces. Diffusez-vous des annonces parce que vous diffusez toujours des annonces? Diffusez-vous des annonces pour atteindre vos quotas à la fin du mois?

À l'heure actuelle, les publicités doivent être placées avec une extrême prudence, car ce n'est pas le moment pour les entreprises de se promouvoir. Les gens font face à l’incertitude financière, sont préoccupés par leur santé et le bien-être de leur famille. Une annonce pourrait envoyer un mauvais message sur les priorités et nuire à votre relation avec les consommateurs actuels et potentiels.

Si vous choisissez de diffuser des annonces, assurez-vous qu'elles sont centrées sur le client et qu'elles ajoutent de la valeur à quiconque les voit. Concentrez-vous sur la fourniture d'outils et de ressources gratuits. Ou économisez votre budget publicitaire jusqu'à ce qu'il soit approprié de faire une nouvelle publicité.

La question: comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

Bien que tout le monde ait hâte de créer une source de revenus en ligne, l'objectif du passage en ligne devrait être de redonner à votre communauté en ce moment. Concentrez-vous sur la création de groupes et de communautés qui peuvent offrir un soutien. Qu'il s'agisse d'offrir une expertise spécifique ou un moyen de rester connecté pendant que tout le monde pratique la distanciation sociale, faites un effort supplémentaire pour autonomiser et soutenir votre communauté. C'est une opportunité phénoménale de créer des liens significatifs avec vos abonnés que vous n'aurez peut-être plus jamais.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Chaque stratégie de médias sociaux est différente, et avec les choses qui changent quotidiennement, nous vous recommandons d'être ouvert à l'ajustement de votre stratégie tous les jours. Voici quelques excellents exemples que nous avons vus de la façon dont les entreprises ont ajusté leurs flux à une approche centrée sur la communauté:

Chiropraticien à la communauté: Rebond Sport et colonne vertébrale est un chiropraticien de quartier. Lorsque le COVID-19 est entré dans la communauté, la clinique a volontairement fermé ses portes pour protéger ses clients et son personnel, puis a confié toute sa stratégie de marketing à la communauté. Maintenant, ils se concentrent sur les entreprises, les dirigeants et les membres de la communauté qui offrent des services exemplaires, de nouvelles expériences de quartier et des moyens créatifs pour éclairer la communauté. Ils extraient quotidiennement des idées auprès des locaux et fournissent des ressources et de l'inspiration à leur communauté pendant cette période difficile.

Espace de coworking au lancement entrepreneurial: Espace de coworking Launchpad ont peut-être temporairement fermé leurs portes, mais ils ont ouvert leurs réseaux sociaux pour soutenir les entrepreneurs locaux de leur communauté. Chaque jour, ils présentent des entreprises locales de leur quartier qui créent des services pour les clients. Ceci comprend une maison de robinetterie locale qui a été forcé de fermer mais a ouvert ses services pour la livraison de bière. Une autre caractéristique comprenait un enfant local studio de yoga proposant des cours de yoga gratuits pour les enfants tous les matins à 10h. Les entrepreneurs sont au cœur de la communauté et Launchpad a trouvé un moyen de faire la lumière sur eux et les services qu'ils offrent au quartier.

Duncan Wardle, l'ancien vice-président de l'innovation et de la créativité chez The Walt Disney Company, est un conférencier de renommée mondiale en matière de créativité; Jami Savage a également contribué à cette entrée.

# 13: Donner plutôt que prendre: Carlos Gil

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Il n'y a rien de mal à promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux en cette période de crise. Alors que d'autres agences et entreprises s'efforcent de rester à flot, des clients potentiels peuvent avoir besoin de vos services (exemple: rédaction, conception graphique, montage vidéo, etc.) pour diverses raisons telles qu'une réduction des effectifs ou des employés obligés de travailler domicile. C'est maintenant que vous devez accélérer pendant que les autres ralentissent.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Vous pouvez diffuser des publicités sur les réseaux sociaux, mais soyez empathique et évitez d'utiliser un langage susceptible de susciter la peur ou vous donnez l'impression que vous capitalisez sur le chaos (par exemple: "Vente de fin de journée!" ou "Coronavirus à durée limitée Offre!"). Au lieu de cela, organisez un concours ou un cadeau qui promeut toujours votre produit sans compter sur la diffusion d'une publicité payante sur Facebook. Pour visualiser cela, sachant que beaucoup travaillent à domicile ou s'isolent à la maison, j'ai décidé de courir un cadeau récemment sur mon Instagram, qui ne coûte rien sauf quelques livres.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Oui! Tirez parti de votre «monnaie sociale» (ci-après) pour donner de la valeur aux autres; par exemple, utiliser Twitter comme plate-forme pour collecter des actes de gentillesse aléatoires ou une publication LinkedIn comme site d'emploi de fortune. Dans cette économie, donner plutôt que prendre se remboursera dix fois après la crise.

Carlos Gil, fondateur de Gil Media Co. et auteur de La fin du marketing: humaniser votre marque à l'ère des médias sociaux et de l'IA, est un conteur numérique primé avec plus d'une décennie d'expérience à la tête de la stratégie de médias sociaux pour des marques mondiales telles que LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot et BMC Software.

# 14: Annoncez avec soin: Charlie Lawrance

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de message dois-je utilisation?

Il y a trois scénarios dans lesquels vous pourriez être en ce moment en ce qui concerne la publicité sur Facebook et Instagram.

Le premier est si vous diffusez déjà des campagnes publicitaires et qu'elles donnent toujours de bons résultats pour votre entreprise. Si tel est le cas, vous ne devez pas arrêter la publicité. Certains annonceurs de certains secteurs verticaux tels que le commerce électronique ont vu leurs ventes augmenter considérablement au cours des dernières semaines.

La deuxième position, la plus malheureuse dans laquelle vous pourriez être, est si votre entreprise est gravement affectée par la crise mondiale des coronavirus et votre publicité actuelle a considérablement diminué en efficacité. Par exemple, votre chaîne d'approvisionnement a été affectée ou votre itinéraire vers le marché, tel qu'un point de vente physique, doit fermer sous les conseils du gouvernement. À moins que vous ne puissiez adapter votre entreprise pour amener vos clients à acheter en ligne, vous devriez arrêter de faire de la publicité et utiliser l'argent ailleurs dans l'entreprise.

Le troisième et dernier scénario dans lequel vous pourriez vous retrouver est que vous ne faites pas de publicité, mais pensez que vous devriez commencer et que vous pouvez capitaliser sur les événements actuels. Il y a une ligne fine sur ce qui est approprié à un moment comme celui-ci. Facebook a déjà pris des mesures pour interdire la vente de produits liés aux virus tels que des masques et des désinfectants pour les mains que les gens vendaient à des prix exagérés. Cette pratique prédatrice est inacceptable et immorale et je suis heureux que Facebook ait arrêté ces annonceurs.

L'une des raisons de commencer à faire de la publicité pour votre entreprise est si elle s'inscrit dans un secteur vertical qui fonctionnera bien en fonction des changements de comportement des consommateurs que nous constatons. Les gens vont maintenant passer plus de temps à la maison avec leurs enfants (si les écoles sont fermées dans votre pays) et sur leurs téléphones. Les secteurs verticaux incluent les services de streaming, l'apprentissage et les logiciels en ligne, les produits ménagers essentiels et les produits de santé (qui ne sont pas contraires aux règles en matière de publicité).

L'une des raisons importantes pour lesquelles il est maintenant temps de poursuivre votre publicité (en supposant que votre entreprise ne soit pas en danger) est due à un changement clé que nous avons remarqué dans les comptes publicitaires. Autrement dit, le CPM (le coût pour toucher 1 000 personnes avec vos publicités Facebook) diminue, il devient donc moins coûteux de faire de la publicité et d'atteindre votre public cible.

Du point de vue de la messagerie, soyez empathique, solidaire et compréhensif de l'époque dans laquelle nous vivons actuellement. Rassurez à la fois vos clients actuels et vos clients potentiels. La façon dont vous agissez en tant qu'entreprise envers vos clients et vos employés pendant les périodes de difficultés extrêmes montre au monde vos vraies couleurs. Considérez-les comme des personnes, pas seulement comme des chiffres.

Charlie Lawrance est le fondateur de Gecko Squared, stratège des publicités Facebook et conférencier qui travaille principalement avec les PME.

# 15: Faire des affaires mais depuis un lieu de service: Andrea Vahl

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Vous devez absolument continuer à diffuser vos annonces sur les réseaux sociaux si vos annonces sont toujours performantes au niveau souhaité. Mais votre message devrait très probablement changer.

Reconnaissez la crise d'une manière ou d'une autre, peut-être en parlant de la période difficile ou en faisant savoir aux gens que vous comprenez la situation difficile. Facebook semble supprimer certains messages et publicités qui mentionnent spécifiquement le COVID-19 ou le coronavirus, mais il reste à voir si c'était un problème ou quelque chose de plus permanent.

Dans toute crise, vous devez être attentif aux personnes qui sont plus touchées que les autres. Proviennent d'un lieu de service. Mais vous n’avez pas à interrompre tous les aspects de votre marketing, car cela est dangereux pour l’avenir de votre entreprise. Regardez vos rapports pour voir si vos performances ont diminué. En fait, j’ai vu des entreprises qui ont obtenu de meilleurs résultats à court terme, car plus de gens sont en ligne. Mais encore une fois, il vaut mieux réfléchir à la manière dont vous pouvez servir votre communauté.

Cette crise évolue rapidement, il faut donc être sensible à la situation actuelle. Nous allons tous le traverser ensemble!

Andrea Vahl est conférencier, consultant et co-auteur sur les réseaux sociaux Facebook Marketing All-in-One pour les nuls.

# 16: Servez vos clients: Marcus Sheridan

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Absolument. Mais vous devez avoir une âme. Et vous devez avoir du tact. Le fait est que vos acheteurs achètent et recherchent toujours, et c'est à vous de répondre à leurs questions, craintes, problèmes, inquiétudes et préoccupations concernant votre produit ou service.

Non seulement cela, mais vous devez garder les lumières allumées. D'une manière ou d'une autre, vous devez faire la paie. Et la seule façon de le faire est de trouver un moyen de générer des ventes et des revenus.

Si quelqu'un vous dit que vous ne devriez pas commercialiser votre entreprise en ce moment, il y a de fortes chances qu'il n'ait jamais écrit un chèque de paie de sa vie.

Marcus Sheridan est copropriétaire de l'agence de vente et de marketing numérique IMPACT, propriétaire de River Pools and Spas et auteur de Ils demandent, vous répondez.

# 17: Soyez conscient de vos images: Azriel Ratz

Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Personne ne s'attend à ce que vous arrêtiez de promouvoir pendant les périodes difficiles, mais il est important de réaliser que les choses ont changé et que vous devrez peut-être changer la façon dont vous parlez aux gens. En tant qu'entreprise, vous devez comprendre que les gens ont un plan très différent de ce qu'ils étaient il y a un mois. Les gens du monde entier sont probablement coincés à la maison avec leurs enfants, alors parler de faire un voyage, d'aller à un événement, de rencontrer d'autres personnes, etc. vous laisse déconnecté de l'actualité.

Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Si vous avez maintenant l'argent nécessaire pour diffuser des annonces, vous devriez les diffuser. En moyenne, les coûts ont baissé depuis que de nombreuses entreprises ont été contraintes de cesser de diffuser des annonces. Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, confirmez d'abord que votre message est à l'heure, puis surveillez votre ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) comme un faucon. Étant donné que de nombreuses personnes surveillent leurs dépenses, la valeur moyenne de votre panier et le taux de conversion peuvent chuter, alors assurez-vous de surveiller ces chiffres. Si vous êtes une entreprise qui a été forcée de fermer, assurez-vous de garder votre tête à l'esprit lorsque les choses reviennent à la normale. Beaucoup de ces entreprises ont commencé à proposer des émissions en direct sur Facebook, telles que des zoos et des parcs, qui peuvent ensuite être transformées en publicités une fois la diffusion terminée.

Comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

De nombreuses entreprises le font déjà, nous sommes en 2020, les gens ont l'habitude de glisser leurs cartes de crédit en ligne. J'ai vu une entreprise de réseautage locale passer à un format en ligne le mois dernier. Maintenant, au lieu de facturer les gens pour des événements en personne, ils ont créé un événement de réseautage en ligne payant. Si nous voulons que nos entreprises survivent, nous devons apprendre à nous adapter.

Ma stratégie sur les réseaux sociaux doit-elle changer? Comment?

La réponse est oui, le monde est un endroit très différent de ce qu'il était il y a à peine quelques semaines. Nous devons être plus conscients de ces changements. Par exemple, au lieu de publier des photos de personnes marchant sur la plage, vous devrez peut-être modifier le contenu des personnes jouant dans leur jardin; au lieu de personnes au travail, partagez des images de personnes travaillant à domicile.

Azriel Ratz est un expert des publicités Facebook spécialisé dans la publicité de produits à prix élevé. Il possède une vaste expérience dans la gestion des publicités pour divers marchés avec des clients tels que Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea et United with Israel.

# 18: Évaluer les prix, les offres et la stratégie: Ian Cleary

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Oui, il est plus important que jamais de faire savoir à vos clients actuels et potentiels que vous êtes toujours prêt à faire des affaires. Continuez à partager du contenu précieux et à interagir avec votre public. Assurez-vous simplement de ne rien partager qui donnerait l'impression que vous essayez de profiter de la pandémie de coronavirus.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Oui, comme je l’ai dit dans la réponse précédente, il est important de se présenter directement au public. Continuez à recibler les visiteurs de votre site Web avec des publicités sur les réseaux sociaux. De plus, si vous avez modifié votre offre de produits / services en raison de l'environnement actuel, vous devez faire passer ce message.

La question: comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour transférer mes transactions en ligne?

Pensez à ce qui se passe actuellement dans le monde de vos clients potentiels et à ce dont ils ont besoin pour survivre. Pouvez-vous adapter votre offre de produits / services et votre messagerie en fonction de cela? Pouvez-vous proposer de nouveaux produits ou services? Ou peut-être pourriez-vous ajuster votre structure de prix pour refléter l'environnement actuel. Vos concurrents sont peut-être en train d'appuyer sur le bouton de pause, mais il existe encore de nombreuses opportunités.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Vous devez absolument revoir votre stratégie de médias sociaux car l'environnement et l'humeur ont changé. Vous n'allez plus partager tous les articles de chant et de danse sur une économie en plein essor. En outre, ce que vous proposez en termes de produits / services peut avoir changé et votre message peut changer. Comme tout évolue rapidement pour le moment, il est important d'ajuster la mise en œuvre de votre stratégie au besoin.

Ian Cleary est le fondateur de RazorSocial, une entreprise axée sur la réalisation de projets de marketing numérique réussis et la génération de leads pour les entreprises B2B, et un conférencier international.

# 19: Adaptez votre marketing au climat actuel: Andy Crestodina

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Mettez le marketing social en pause, reprenez votre souffle, puis retournez au travail. Mais réfléchissez aux moyens de vous adapter. Demande toi:

• Pouvons-nous contribuer à cette conversation?
• Y a-t-il moyen d'utiliser nos chaînes et notre contenu pour vous aider?
• Pouvons-nous amplifier une voix qui fait la différence?

Ce sont des questions de stratégie courantes sur les réseaux sociaux. Mais vous ne leur avez peut-être pas demandé ces derniers temps. Vous devez le faire maintenant.

Lorsque vous reprenez, vous constaterez peut-être un petit retour en arrière de la part de quelques voix qui ne veulent pas voir de marketing. Ils diront que c'est trop tôt. Ils vous traiteront de sourd.

Mais rappelez-vous que finalement, le spectacle (et la vie) doit continuer. Nos marques et les marques de nos clients ont besoin de nous. À un moment donné, nous devons retourner au travail en tant que population au sein d'une économie. Quand est ce point? Cela dépend de vous, le stratège social. Mais n’attendez pas trop longtemps. Ne laissez pas votre marque être une autre victime du coronavirus.

Andy Crestodina, co-fondateur d'Orbit Media, une société de conception Web de 38 personnes primée à Chicago, et auteur de Chimie du contenu: le manuel illustré pour le marketing de contenu, a fourni des conseils en stratégie Web et marketing à plus de 1 000 entreprises.

# 20: Positionnez votre marketing autour de l'espoir et de l'inspiration: Bella Vasta

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Absolument. Les entreprises qui fonctionnent toujours doivent être là-bas, contrôlant le récit. Tout d'abord, désactivez tous les planificateurs de publication automatiques. Ensuite, vous pouvez vous mettre au travail.

Utilisez les réseaux sociaux pour dire aux gens que vous êtes toujours ouvert.

Rappelez aux gens que faire des affaires avec vous ne nécessite pas de se rendre dans votre boutique; aidez vos clients à vous aider en leur montrant comment et où acheter vos cartes-cadeaux.

Racontez les histoires des personnes que vous employez - celles qui comptent sur vous pour gagner un revenu.

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Désactivez vos campagnes planifiées régulièrement et utilisez des publicités pour mettre en évidence les histoires d'autres entreprises ouvertes et survivantes, et pour offrir de l'aide. Pour illustrer, vous pouvez ouvrir un groupe pop-up sur Facebook dans lequel interviewer des experts en la matière qui peuvent offrir des conseils professionnels aux propriétaires d'entreprise que vous servez; envisager des sujets tels que les conseils financiers, les conseils RH, les conseils juridiques, etc.

Encouragez les propriétaires d'entreprise à se battre pour leur entreprise et donnez-leur les outils dont ils ont besoin dès maintenant.

La question: ma stratégie de médias sociaux doit-elle changer? Comment?

Les spécialistes du marketing savent que ce qui a fonctionné la semaine dernière ne fonctionnera pas nécessairement pour vous cette semaine; c'est particulièrement vrai maintenant et vos publications sur les réseaux sociaux devraient en tenir compte. Les gens perdent leurs moyens de subsistance et leurs entreprises. Pour aider les gens à rester positifs, construisez votre stratégie de médias sociaux autour de l'espoir et de l'inspiration.

Bella Vasta, une autorité sur les groupes Facebook, a contribué à la croissance de tous les types d'entreprises, des sociétés de plusieurs millions de dollars aux mamans. Elle est l’auteur du livre, Les quatre types de chiens dont chaque entreprise a besoin et animateur du podcast de longue date, Bella In Your Business.

# 21: Demandez comment vous pouvez aider: Mark Schaefer

La question: Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Je suggère que nous devons voir nos entreprises et nos clients à travers le prisme du deuil. Chaque personne que je connais vit actuellement une perte. Cette perte peut être liée à des facteurs économiques ou liés à l'emploi, à la liberté de voyager, à une vie sociale avec des mariages ou des célébrations… la liste pourrait s'allonger.

Les gens sont en deuil et cela signifie que le ton du pays (et d'une grande partie du monde) est sombre et effrayant. Si votre entreprise n'est pas absolument pertinente pour le moment, vos clients peuvent ne pas être intéressés par vous, peu importe ce que vous faites. travailler plus fort peut ne pas faire de différence.

Alors, comment continuez-vous à faire des affaires?

Plutôt qu'une vente difficile, réfléchissez à la façon dont vous pourriez parler à un ami en deuil. Demandez: «Que puis-je faire pour vous?», «De quoi avez-vous besoin de moi et de mon entreprise en ce moment?», «Comment notre entreprise peut-elle soulager votre douleur en cette période de perte?»

Mark Schaefer est un conférencier, un éducateur et un consultant en affaires reconnu mondialement. Il est l’auteur de six livres à succès et son blog {grow} est considéré comme l’un des meilleurs blogs marketing au monde.

# 22: Surveillez votre RAOS: Andrew Hubbard

La question: Dois-je diffuser des annonces sur les réseaux sociaux? Quel type de messagerie dois-je utiliser?

Mon conseil aux entreprises est de continuer à diffuser des publicités sur les réseaux sociaux tant que les chiffres ont encore un sens pour elles. Nous constatons une baisse des coûts sur de nombreux comptes publicitaires, probablement en raison de la combinaison d'annonceurs suspendus campagnes pendant cette période d'incertitude et aussi parce que plus de gens sont coincés à la maison et passent plus de temps sur les réseaux sociaux médias. Dans le même temps, dans de nombreux cas, nous constatons également une baisse des taux de conversion des achats. Cela signifie que même si les publicités sont moins chères, elles peuvent être compensées par moins de personnes effectuant des achats. La clé, comme toujours, est de surveiller votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et de prendre des décisions en conséquence. Les entreprises peuvent constater une baisse du ROAS, mais tant que vos campagnes sont toujours rentables, vous devez continuer à diffuser des publicités sur les réseaux sociaux alors que nous traversons la tempête. N'oubliez pas que le fait qu'un prospect n'est pas prêt à acheter maintenant ne signifie pas qu'il n'achètera pas chez vous une fois que tout sera terminé. Si vous pouvez continuer à faire de la publicité et à acquérir des prospects sans perdre d’argent, vous serez dans une position beaucoup plus forte lorsque les choses reprendront.

C'est le moment d'être sensible en matière de messagerie. La dernière chose que vous voulez faire en tant que propriétaire d'entreprise est de paraître sourd pendant ce qui est une période très difficile pour beaucoup de gens. Là où il est logique de reconnaître la situation actuelle, faites-le dans votre message. Par exemple, il est pertinent pour un café local de proposer une livraison de café pour tenir compte du fait que davantage de personnes travaillent. Ce que vous ne voulez pas faire, c'est le forcer dans votre message quand ce n'est pas vraiment pertinent, ou utiliser la situation pour créer un sentiment d'urgence ou de peur. En bref, assurez-vous que vos messages sont cohérents, sauf s'il est judicieux de reconnaître la situation actuelle et que vous êtes en mesure de le faire avec tact.

Andrew Hubbard est le fondateur de Hubbard Digital, une agence de publicité sur les réseaux sociaux qui se spécialise dans l'aide aux enseignants en ligne pour développer leur entreprise avec des publicités Facebook et Instagram.

# 23: Penchez-vous sur le social: Jessika Phillips

Dois-je continuer à promouvoir mon entreprise sur les réseaux sociaux? Comment?

Il est indéniable que nous sommes tous dans un état de choc, de crainte et de panique légère face à la récente crise actuelle. Tant d'entreprises se demandent si elles doivent continuer à publier sur les réseaux sociaux et si oui, quoi?!

J'ai compris. Il est difficile de connaître la bonne façon de réagir alors que nous n’avons jamais vécu cette situation auparavant, mais je pensez que les médias sociaux devraient être le véhicule que vous utilisez toujours, en particulier à des moments tels que celles-ci.

Les médias sociaux vous permettent de faciliter une conversation bidirectionnelle avec vos clients, votre communauté, les membres de votre équipe et vos prospects à tout moment et de n'importe où. Remettre en question la nécessité de publier, c'est comme demander si vous devez éteindre vos lignes téléphoniques en temps de crise. La réponse est «non» car c'est généralement ce que les gens touchent en premier!

Voici la différence entre la ligne téléphonique de votre bureau et les réseaux sociaux, les réseaux sociaux ne se désactivent pas et il n'y en a pas indicatif régional, ce qui signifie qu'aujourd'hui, plus que jamais, vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux pour communiquer au nom de votre marque.

Mais vient maintenant la question de la définition de «publication» et c'est là que cela devient délicat parce que de nombreuses entreprises considèrent les médias sociaux comme un simple marketing; ou, dans certains cas, ils le considèrent comme un média social = média de vente.

Pensez à votre publication sur les réseaux sociaux comme si vous parliez sur votre téléphone de bureau. Ce que vous partagez (c'est-à-dire: publier) est le point de départ de la conversation que vous avez avec la communauté, les clients, les membres de l'équipe et les prospects de votre marque.

Vous allez certainement vouloir avoir un dialogue avec eux vs. ignorant leur appel. Vous voudrez également utiliser les meilleurs moyens de maintenir votre communication, c'est-à-dire conversation, vivante.

Par exemple:

• De nombreuses personnes veulent savoir ce qui est ouvert et ce qui ne l’est pas. Vous pouvez donc utiliser les réseaux sociaux pour communiquer les modifications de vos horaires, vos façons de faire et toute mise à jour sur la façon dont ils peuvent vous joindre.
• Assurez-vous que les informations sont à jour et exactes sur un canal social, un site Web, Google My Business et d'autres annuaires locaux.
• Vous allez vouloir utiliser vos publications sur les réseaux sociaux pour partager des ressources utiles et opportunes pour votre communauté et votre équipe dans son ensemble.
• Vous pouvez publier des questions ouvertes engageantes qui vous permettront de connaître votre communauté à un niveau plus profond.
• C'est vraiment le moment d'utiliser les médias sociaux comme ils ont toujours été destinés à être utilisés, un moment pour construire de véritables relations.
• Faites preuve de créativité et de plaisir avec vos publications - par exemple, nous fêtions les 10 ans de notre agence, au lieu de en faisant tout pour nous, nous avons créé une semaine de l'esprit virtuel pour engager notre public avec un compte à rebours quotidien amusant défi.
• Publiez davantage de vidéos en direct pour partager ce qui se passe actuellement dans les coulisses de votre marque. Cela permet à votre communauté d'avoir une idée de ce à quoi elle ressemble de votre point de vue ainsi que la possibilité de communiquer avec vous en temps réel avec leurs questions.
• Partagez des messages qui décrivent les étapes que vous prenez en interne pour protéger vos clients et votre équipe membres, et la communauté dans son ensemble et soyez transparent, mais positif sur la façon dont vous traitez avec tout.

Utilisez vos publications sur les réseaux sociaux pour diffuser des messages positifs et édifiants:

• Mettez en valeur les bonnes activités de votre entreprise
• Partagez des idées amusantes que vous avez vues qui renforceront la communauté
• Faites la lumière sur les autres qui font un travail incroyable.
• Partagez comment les autres peuvent rejoindre ou animer un groupe pour aider et servir pendant cette période de besoin. Encouragez votre équipe dans cette situation et mettez en valeur ses efforts.
• Sois humain. Comprenez que rien n'est idéal pour le moment et que nous devons être flexibles, compréhensifs et compatissants.

Ce qu'il ne faut pas faire:

• Soyez sourd à ce qui se passe et gardez les annonces / publications identiques
• Ne répondez pas du tout et pire que tout - arrêtez complètement de publier
• Partagez sur votre site des actualités qui ne sont pas une source fiable ou qui peuvent démarrer une conversation à laquelle vous n'êtes pas prêt ou qualifié pour y répondre. N'oubliez pas que les conseils partagés sur les réseaux sociaux sous votre page de marque relèvent de la responsabilité professionnelle.
• Placez des annonces qui ciblent les personnes qui souffrent
• Faites des blagues sur ce qui se passe.

Rappelez-vous que cela est censé être une distanciation physique, mais vous pouvez toujours continuer les interactions sociales! Bien que votre emplacement physique puisse être fermé, les médias sociaux sont toujours ouverts et constituent le meilleur moyen de maintenir, de renforcer et d'élargir vos relations avec la communauté qui vous tient à cœur. Alors gardez ces messages à venir!

Jessika Phillips est le fondateur de NOW Marketing Group, un partenaire d'agence reconnu par Forbes et un partenaire entrant certifié avec Hubspot. Elle enseigne le marketing relationnel complet et apparaît dans la vidéo hebdomadaire Magnet Marketers.

Qu'est-ce que tu penses? Comment avez-vous adapté votre entreprise en période d'incertitude? Quels conseils pouvez-vous offrir à d'autres entreprises? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.