Top 5 des mythes des médias sociaux démystifiés: examinateur des médias sociaux

Comme pour toute nouvelle technologie, les médias sociaux ont engendré leur part d'idées fausses et de mythes qui empêchent les gens d'interagir.

Il est temps de démystifier les grands mythes qui maintiennent les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing à l'écart des médias sociaux.

Mythe n ° 1: Mes clients ne sont pas sur les réseaux sociaux

Wow, si j'avais un dollar pour chaque fois que j'entendais celui-ci…. Sérieusement, ce mythe empêche plus de gens d'affaires d'interagir avec des clients potentiels via les médias sociaux que n'importe lequel des autres.

La partie amusante est il vous suffit d'un peu de données pour convaincre les gens que leurs clients cibles sont bien sur les réseaux sociaux.

Par exemple, 80% des femmes internautes sont devenues fans d'un produit ou d'une marque sur un site de réseau social et 72% ont déclaré ilsdécouvert un nouveau produit via les réseaux sociaux. Comme le montre le graphique ici, plus de la moitié des utilisateurs de Facebook et Twitter ont plus de 35 ans, sans parler de LinkedIn.

Le réseautage social est un véritable phénomène culturel, et il y a aucun groupe démographique qui n'est pas représenté de manière substantielle sur un ou plusieurs sites.

Mythe n ° 2: je ne peux pas mesurer l'impact des médias sociaux sur mon entreprise

le débat sur le retour sur investissement des médias sociaux a été choisi à part par tant de spécialistes du marketing intelligents et créatifs, on pourrait penser qu'il ne figurerait pas sur cette liste. Mais il continue de figurer en haut de la liste des objections concernant les médias sociaux et je comprends parfaitement pourquoi.

Étant donné que les mécanismes d'interaction sont différents avec les médias sociaux et le marketing traditionnel, juger de l'intention d'achat et des clients probables à partir du comportement des médias sociaux est un nouvelle compétence pour de nombreux spécialistes du marketing.

Cela n'a pas à être trop compliqué cependant, et si vous mettez en place une partie ces méthodes pour lier le comportement en ligne aux actions hors ligne, vous pouvez suivre l'impact des médias sociaux sur vos résultats.

Portez également une attention particulière aux références des sites de médias sociaux sur vos pages Web et le comportement de ces personnes par rapport aux utilisateurs qui accèdent à votre site par d’autres moyens.

Mythe n ° 3: je n'ai pas le temps de gérer les réseaux sociaux

Apprendre à interagir sur les réseaux sociaux est très facile, car il s'agit simplement de parler avec des gens et d'avoir des conversations franches sur des sujets intéressants. Bien que vous ayez besoin de passer du temps à interagir avec les gens et à publier du contenu utile et engageant, le retour sur votre temps devrait être suffisant pour que l'interaction sur les réseaux sociaux en vaille la peine.

Après une exposition de base, vous voir à quel point l'interaction sur les réseaux sociaux est similaire aux conversations hors ligne, et cela devrait venir naturellement.

Certains outils utiles peuvent faciliter l'interaction, notamment HootSuite ou TweetDeck pour l'interaction avec Twitter, et Ping.fm pour publier des mises à jour sur plusieurs profils à partir d'une seule interface.

Mythe n ° 4: si je m'engage sur des sites de réseaux sociaux, j'obtiendrai des tas de commentaires négatifs

Personne n'aime entendre des commentaires négatifs sur son travail, ses produits ou ses services. De nombreux hommes d'affaires craignent que leurs profils sur les médias sociaux ne soient envahis par des personnes qui publient des plaintes et que des concurrents «enflamment» leur marque. Mais la beauté de l'interaction avec les médias sociaux est que la transparence et la réactivité sont les maîtres mots.

Si un client choisit d'exprimer une plainte publiquement, vous avez la possibilité de démontrer votre capacité de service client à un public plus large. Si la personne est déraisonnable et continue de publier des informations négatives, les personnes qui observent le dialogue sont plus susceptibles d’admirer vos efforts pour redresser la situation, prenez plutôt à cœur le client en colère plaintes.

De plus, parfois, votre clientèle fait le gros du travail à votre place, comme ce joyau de la page Facebook d'American Airlines.

Mythe n ° 5: les médias sociaux sont un travail difficile

Eh bien, celui-ci n’est pas un mythe, mais il vaut la peine d’être abordé pendant que nous y sommes. Bien sûr, avec succès grandir et interagir avec une communauté sur les réseaux sociaux exigent un dévouement et un engagement raisonnable et soutenu.

Si cela vous semble un travail acharné, eh bien, ça l'est, maisles récompenses justifient l'effort. Si vous êtes allergique au travail acharné, vous ne devriez probablement pas être en affaires de toute façon.

Soyez fier et heureux des interactions que vous avez avec votre communauté et bientôt, ce qui peut avoir semblé être un autre élément de votre liste de tâches sera en fait l'un des meilleurs moments de votre journée. Et lorsque vous commencez à affecter de manière manifeste les ventes et à capturer l'intention d'achat avec l'interaction des médias sociaux, le travail acharné en vaudra la peine.

J'espère que ces mythes ne vous empêcheront plus de vous engager dans une interaction sur les réseaux sociaux. Il y a des clients qui attendent de vous parler et tout ce que vous avez à faire est de rejoindre la conversation.

Selon vous, quels autres mythes sur les réseaux sociaux doivent être «démystifiés»? Avez-vous été victime de l'un d'entre eux? Avez-vous quelque chose à ajouter pour aborder ces mythes? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.