Devenir recommandé: comment créer une entreprise que d'autres aiment recommander: examinateur des médias sociaux

Faites-vous confiance au bouche à oreille pour promouvoir votre entreprise?

Vous vous demandez comment amener plus de personnes à recommander votre produit ou service?

Pour apprendre à créer une entreprise hautement recommandée, j’interviewe Paul Rand.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Paul Rand, le PDG de Groupe Zócalo, une agence spécialisée dans le marketing digital, social et de bouche à oreille. Il est également le directeur numérique de Ketchum et ancien président de la Association de marketing de bouche à oreille. Paul est l'auteur du livre, Hautement recommandé: exploiter la puissance des médias sociaux et du bouche à oreille pour développer votre marque et votre entreprise.

Paul explore comment votre entreprise peut devenir hautement recommandée.

Vous découvrirez ce qui motive les recommandations, l'importance de cibler les bons influenceurs en ligne et les six étapes pour obtenir des recommandations plus positives pour votre entreprise.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Créez une entreprise hautement recommandée

Sachez pourquoi vos clients recommanderaient votre entreprise 

Paul raconte dans son livre une histoire sur sa première rencontre avec une chaîne d'épicerie populaire de la côte Est, Stew Leonard's.

Il a entendu parler de l'entreprise au cours d'un dîner auprès de clients qui ont non seulement parlé de ce détaillant bien-aimé, mais a également insisté pour venir le chercher le lendemain matin pour l'emmener chez Stew Leonard afin qu'il puisse s'émerveiller la personne. Quel incroyable Bouche à oreille recommandation!

Paul a découvert que Stew Leonard faisait un excellent travail se connecter avec les gens et qu'ils ont intégré la sociabilité dans leur entreprise dès le début. Il avait l'impression de faire vraiment partie d'une expérience spéciale lorsqu'il était dans le magasin.

Il y a des choses assez cohérentes, en particulier à l'âge de des médias sociaux, que les entreprises devraient faire pour profiter de ce niveau d'affinité avec la marque. Les gens aiment partager.

Lorsque les gens découvrent quelque chose qui, selon eux, pourrait aider quelqu'un d'autre, ils veulent vraiment le partager. Si vous pouvez comprendre pourquoi vos clients recommanderaient votre marque, vous avez une grande capacité à les aider à le faire.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que les entreprises devraient constamment faire pour devenir hautement recommandées.

La puissance des recommandations en ligne

Les recommandations en ligne ont une influence et une plus grande portée que les recommandations en face à face. Les recommandations de bouche à oreille ont toujours été le Saint Graal des spécialistes du marketing. Les médias sociaux mettent essentiellement ce pouvoir sur les stéroïdes.

Désormais, lorsque quelqu'un dit quelque chose de positif sur votre marque, cette approbation a le potentiel d'atteindre des millions de personnes.

Paul décrit deux types de recommandations: implicites ou explicites. Une recommandation explicite est faite directement en personne, par le biais d'un message ou d'un examen en ligne ce quelque chose est génial. Une recommandation implicite peut être aussi subtile que aimer une page Facebook ou partager un message, mais il peut être tout aussi puissant et influent, selon la source.

Écoutez l'émission pour découvrir comment les recommandations, même celles de parfaits inconnus, peuvent amener les gens vers votre produit ou votre marque.

Ce qui motive les recommandations

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens sont impatients d'accepter et de proposer des recommandations. Très simplement, nous, les humains, nous inspirons des autres humains. Si quelqu'un nous dit qu'un produit, une marque ou un service est bon et que nous remarquons qu'il en profite, nous supposons que cela nous profitera également. Cependant, c’est une question d’influence.

La plupart des gens ont un certain degré de connaissance ou de passion pour un sujet ou un intérêt spécifique et ont tendance à faire des recommandations à ce sujet. Ils deviennent souvent la personne de référence pour poser des questions sur ce sujet particulier.

Votre défi en tant que marketeur ou propriétaire d'entreprise est de cibler les plus passionnés et socialement influent de ces individus et leur donner un excellent moyen de faites l'expérience de votre marque.

Écoutez l'émission pour apprendre la question que vous devez vous poser pour obtenir des recommandations plus positives pour votre marque.

Ce que les spécialistes du marketing peuvent faire pour obtenir des recommandations positives 

Dans son livre, Paul décrit six étapes clés pour obtenir des recommandations plus positives:

• Développez une histoire claire sur la façon dont les gens devraient parler de votre marque
• Vivez votre marque
• Soyez humain et transparent
• Restez engagé
• Évaluer et évoluer
• Structurer une organisation recommandable de A à Z

Réfléchissez à la manière dont vous voulez que les gens recommandent votre marque et donnez-leur la possibilité de le faire. Configurez l'ensemble de vos opérations commerciales pour tenir cette promesse. Ensuite, surveillez et suivez ce que les gens disent, avec une attention particulière à l'endroit, comment et pourquoi les gens le disent.

Chaque fonction de votre entreprise ou organisation, des RH aux opérations, en passant par les finances, Service Clients, etc., joue un rôle crucial dans la manière dont vos différents partenaires verront et recommanderont votre entreprise. Ce n'est pas seulement un rôle ou une responsabilité marketing. Tout le monde dans votre entreprise doit se concentrer sur la manière dont les gens parlent de vous dans tout ce qu'ils font.

Écoutez l'émission pour entendre le bon équilibre entre la fourniture d'informations utiles et pertinentes liées à votre marque et la promotion de vos produits ou services.

Un exemple d'entreprise qui réussit 

Paul partage l'exemple de l'un de ses clients, Nissan. Après avoir travaillé avec eux pour faire connaître les idées de fiabilité et d'innovation et chercher des moyens pour garder les gens engagés avec leur marque, ils ont découvert une annonce Craigslist vendant une Nissan d'occasion Maxima. Selon Paul, le vendeur a mis en place une vidéo campy et amusante.

L'équipe a immédiatement vu cela comme une excellente opportunité de contenu et a acheté la voiture au propriétaire, ce qui a bien sûr suscité des millions de conversations positives sur Nissan et une couverture par la presse.

Écoutez l'émission pour découvrir comment comprendre votre public, vos messages et votre contenu vous permet d'être spontané d'une manière convaincante et innovante.

Actions après-vente pour encourager les recommandations 

Paul conseille de ne pas intervenir et de demander une recommandation immédiatement après une vente. La première chose à faire est de vous assurer que vos clients sont vraiment satisfaits de leur achat ou de savoir s'ils ont des questions.

Une fois que vous êtes assuré qu'ils ont eu une bonne expérience, vous pouvez doucement leur demander de partager leur belle expérience avec les autres. Paul dit que la plupart des gens sont flattés d'être interrogés et seraient prêts à rédiger une critique pour vous.

Surveillez ce que les gens disent de vous et reconnaissez-le. Si quelqu'un dit quelque chose de gentil à propos de vous ou de votre entreprise, trouvez un moyen de lui dire merci. Encouragez-les à rester connectés et engagés avec votre marque. Paul appelle cela "high-fiving" vos fans et vous serez étonné des résultats lorsque vous le faites correctement.

Écoutez l'émission pour découvrir d'autres moyens d'encourager les recommandations après-vente.

Découverte de la semaine

Créez-vous des vidéos pour votre entreprise ou votre marque? Souhaitez-vous obtenir plus de visibilité pour vos vidéos?

Avez-vous entendu parler du téléchargement de vidéos directement sur Facebook? Une bonne exposition de vos vidéos signifiait autrefois obtenir le plus de vues sur YouTube. Dans le passé, YouTube était hautement optimisé pour Facebook. Facebook accorde désormais un traitement préférentiel à la vidéo directement téléchargée sur son flux, par opposition à un simple lien depuis YouTube ou Vimeo.

Une astuce vraiment cool offerte avec Facebook est la fonction Embed Post. Vous pouvez intégrer n'importe quelle publication Facebook, y compris votre vidéo et le texte qui l'accompagne, dans n'importe quel site Web ou blog. Ainsi, votre exposition et votre interaction sont également transférées hors de Facebook.

Le téléchargement de vidéos directement sur Facebook présente de nombreux autres avantages. La capacité de lecture automatique lorsque vous faites défiler leur fil d'actualité est l'un des plus grands avantages.

Vous pouvez également marquer d'autres utilisateurs de Facebook dans la vidéo, ce qui conduit à une plus grande exposition, car votre vidéo est ensuite partagée sur leurs fils d'actualité personnels et leur chronologie. Vous pouvez également ajouter un emplacement ou un appel à l'action à vos vidéos dans Facebook.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment le téléchargement de vidéos directement sur Facebook fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

L’émission d’aujourd’hui est parrainée par Social Media Marketing World 2015.

Nous sommes ravis de Monde du marketing des médias sociaux 2015. C’est la plus grande conférence de marketing sur les réseaux sociaux au monde. En participant, vous établissez des liens avec plus de 100 des meilleurs professionnels des médias sociaux au monde (plus 2 500 des vos collègues spécialistes du marketing) et vous découvrirez des idées incroyables qui transformeront vos médias sociaux commercialisation.

Découvrez ce que les participants ont vécu à notre conférence de 2014.

L'événement a lieu sous le soleil de San Diego, en Californie, les 25, 26 et 27 mars 2015. Des centaines de personnes ont déjà obtenu leurs billets.

Social Media Marketing World a été conçu pour rendre le réseautage organique et naturel. Une chose subtile que nous faisons lors de cette conférence est d'offrir des autocollants d'intérêt pour les badges nominatifs.

Lors de l'enregistrement, vous recevez une variété d'autocollants que vous pouvez ajouter à votre badge. Ce sont B2B, B2C, blogueur, podcasteur, petite entreprise, entreprise, consultant, industrie réglementée, etc.

Lorsque vous rencontrez quelqu'un de nouveau, vous pouvez consulter son badge pour voir si vous avez un intérêt commun. Il brise la glace et facilite la connexion.

Ce n'est qu'une des nombreuses choses que nous faisons à cette conférence pour faciliter les interactions sociales en face à face. Cliquez ici pour voir tous les orateurs et l'agenda et prenez vos billets.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Paul au Groupe Zócalo ou sur LinkedIn.
• Suivez Paul sur Twitter.
• Vérifiez Association de marketing de bouche à oreille.
• Lisez le livre de Paul: Hautement recommandé: exploiter la puissance des médias sociaux et du bouche à oreille pour développer votre marque et votre entreprise.
• Découvrir Stew Leonard's et leur approche passionnée du service client.
• Consultez le livre du Dr Robert Cialdini:Influence: science et pratique.
• En savoir plus sur Étude Zuberance: trois résultats surprenants sur les défenseurs de la marque.
• En savoir plus sur Score net du promoteur et comment il peut être utilisé pour suivre la valeur de votre marque.
• Découvrez la dernière édition du livre de Fred Reichheld: La question ultime 2.0.
• Consultez le cycle d'achat McKinsey: Le parcours de décision du consommateur.
• Regarder «Luxe défini» - La berline sport Maxima GLE 1996.
• Check-out La dernière vidéo sur Facebook.
• Découvrez comment ajouter un appel à l'action aux vidéos sur Facebook.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2015.

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