4 étapes pour créer une stratégie d'écoute sociale: Social Media Examiner

Votre entreprise pense-t-elle à l'analyse sociale?

La première étape lors de l'examen de l'analyse sociale est de établir une stratégie d'écoute.

Dans les médias sociaux, écoute agit comme un guide à travers le monde en constante évolution et intéressant de la blogosphère.

Pourquoi? Parce que l'écoute est un processus continu qui est nécessaire pour garder une stratégie fraîche et compétitive. Il permet aux décideurs trouver et mieux comprendre les opportunités et les parties prenantes.

Alors, comment allez-vous écouter exactement?

# 1: Déterminez votre public cible

Une fois qu'une organisation a déterminé qui cibler, il est essentiel de comprendre où les engager en ligne. Une perception erronée courante est que tous les réseaux sociaux sont les mêmes et que tout le monde est donc sur la même plateforme.

Par exemple, selon Anderson Analytics, Les utilisateurs de réseaux sociaux de la génération Z (âgés de 13 à 14 ans) étaient plus susceptibles d'utiliser MySpace que Facebook; seuls 9% utilisaient Twitter et aucun n'était actif sur LinkedIn. Si votre entreprise cible la génération Z sur Twitter, vous écoutez au mauvais endroit.

Un exemple d'organisation cibler et engager avec succès un public est Université Seton Hall. Dans un effort pour augmenter leurs revenus et l'inscription d'étudiants, les spécialistes du marketing de Seton Hall ont décidé de cibler les étudiants potentiels utilisant Facebook pour établir des relations.

Ils ont lancé le Page Facebook de la promotion 2014 et étiquetés onglets personnalisés Classe de 2014, permettant d'identifier tout www.shu.edu visiteurs ayant également interagi avec Facebook. À l'aide d'analyses et de rapports sociaux, les spécialistes du marketing ont ensuite examiné le comportement de ces visiteurs.

Le personnel de Seton Hall a commencé à répondre aux futurs étudiants » demandes d'aide, de l'orientation au statut de dépôt aux tests de placement au logement. Bientôt, les «déclarations» (postes où les futurs étudiants annoncent une décision telle que majeure, date d'orientation ou intérêt pour un club ou un sport) ont atteint 47% de tous les postes.

Les données ont montré que les visiteurs qui ont fortement interagi avec les pages de la promotion 2014 ont également démontré un niveau élevé d'engagement avec le site Web de l'université.

Par exemple, ils étaient plus susceptibles de demander des informations et de remplir des candidatures que les autres visiteurs. Les données recueillies ont révélé que Facebook n’était pas seulement important pour Seton Hall, mais qu’il était essentiel pour l’inscription de l’année suivante.

Au milieu de l'été (deux mois avant le début des cours), les dépôts pour frais de scolarité pour la promotion de 2014 étaient 25% plus élevés que l'année précédente à la même époque. De plus, les inscriptions suivaient à 13% avant la classe de l’année précédente.

Le public et le lieu sont les fondements d'une stratégie d'écoute; ainsi, la première étape consiste à savoir qui est votre public et où le trouver.

# 2: Identifiez les influenceurs

UNE rapport de recherche de Meteor Solutions trouvé ça le type de personnes qui vous suivent ou qui vous est ami est plus important que les chiffres.

En moyenne, environ 1% de l'audience d'un site génère 20% de tout son trafic grâce au partage du contenu de la marque ou des liens du site avec d'autres.

Cela a été soutenu par un rapport de Forrester Research cela a montré qu'une minorité (environ 6% des personnes) génère 80% des impressions, et environ 13% des adultes en ligne génèrent 80% des messages d'influence.

C'est là que l'analyse sociale entre en jeu. Grâce à l'analyse sociale, une organisation peut déterminer les personnes qui partagent du contenu et des liens et leur opinion à ce sujet.

Facebook et Twitter sont probablement des endroits fréquentés par les influenceurs et les publics cibles, mais qui ne sont que la pointe de l'iceberg.

Par exemple, si vous suiviez un programmeur Java, les blogs Java et les forums communautaires fourniraient une plate-forme plus puissante pour l'écoute.

Un autre exemple, RTL Nederland (une société de divertissement aux Pays-Bas) utilise des analyses pour aider à interpréter les commentaires du public ( une variété de sources de données sociales pour les programmes de télé-réalité, y compris «X Factor» et «So You Think You Can Danse."

RTL Nederland est en mesure de mieux comprendre les besoins et les préférences du public en analysant les articles de blog, les flux Twitter, les publications Facebook et plus. Ils ont pu apporter des modifications en temps réel à la programmation, comme le choix des candidats, la musique et le jury. Cela a conduit à une augmentation de la satisfaction et des notes des téléspectateurs.

Trouver ces âmes partageant les mêmes idées est important pour réussir, mais peut nécessiter des fouilles. En fin de compte, cela en vaut la peine. Déterminer les influenceurs fera toute la différence dans une stratégie d'écoute et finalement, un agenda social business.

Les outils d'analyse peuvent brosser ce tableau en analysant et en interprétant de grandes quantités de données - données démographiques des clients, historiques d'achat de produits, expériences Internet et transactions en ligne - transformer les informations en informations et développer des stratégies concluantes et factuelles pour gagner bord.

# 3: Connaître les mots-clés et les tendances

Déterminez les sujets importants pour votre entreprise et identifiez-les comme des mots clés potentiels. Ensuite, en écoutant, déterminez si c'est la langue qui intéresse votre public.

Par exemple, «réduction des coûts» semble être un terme viable à utiliser pendant une récession; cependant, à la suite de l’écoute, il est clair que le terme «réduction des coûts» est en fait le terme préféré.

Si vous travaillez dans le secteur des télécommunications sans fil, vous enquêteriez appel interrompu, 3G, applications mobiles, smartphone, plan de données et ainsi de suite. Les mots clés doivent refléter ce qui est important pour votre entreprise.

Bien que cela semble simple, affiner l'approche d'écoute pour obtenir exactement ce que vous voulez et rechercher constamment de nouveaux mots clés et noter les tendances des mots clés peut aider à mieux atteindre une clé public.

Fournisseur de télécommunications Communications XO utilise des outils d'analyse commerciale de pointe pour prédire le comportement des clients et contacter de manière proactive les clients les plus susceptibles d'aller ailleurs.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Grâce à un logiciel d'analyse prédictive, XO Communications est en mesure de prédire avec précision les clients susceptibles de partir.

# 4: Former un social Entreprise stratégie

La stratégie d'entreprise sociale d'une organisation doit aborder les objectifs et l'approche que l'entreprise adoptera.

La gestion de la pertinence et de la réputation doit faire partie des objectifs.

Combien de fois êtes-vous mentionné? Dans quel contexte? Par quel public? Vous pouvez influencer cela en écoutant les choses qui intéressent votre public et en les reliant à ses besoins.

Deuxièmement, comment configurer votre organisation pour à la fois écouter et réfléchir à des changements basés sur les commentaires d'écoute?

Une solution consiste à mettre en place un groupe de travail virtuel pour partager les informations apprises.

Par exemple, dans IBM nous avons un conseil informel des médias sociaux avec des représentants de toutes les fonctions commerciales qui se réunissent pour partager les meilleures pratiques, les commentaires et les sentiments.

Un autre choix est d'avoir un groupe formel dont la mission est d'écouter et ensuite de répondre aux informations à travers une organisation.

En conclusion…

L'analyse sociale commence par l'écoute. L'avenir consiste à entendre ce que votre écosystème d'entreprise (clients, partenaires commerciaux, circonscriptions, employés, etc.) doit se prononcer et collaborer en interne et en externe pour attentes.

L'écoute n'est pas qu'une discipline. Il s'agit d'une incarnation d'une stratégie d'entreprise sociale visant à traiter le volume massif de données auquel chaque entreprise est confrontée aujourd'hui et à offrir un moyen d'évaluer ces informations pour générer des résultats commerciaux.

Qu'est-ce que tu penses? Qu'est-ce que votre entreprise utilise pour une stratégie d'écoute? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.