Comment utiliser Facebook pour commercialiser vos produits: Social Media Examiner

Avez-vous des produits à vendre?

Avez-vous essayé d'utiliser les publicités Facebook pour promouvoir vos produits?

Pour savoir comment commercialiser des produits via Facebook, j'interviewe Steve Chou.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Steve Chou. Steve et sa femme gèrent un site de commerce électronique qui vend des mouchoirs et du linge de maison à BumblebeeLinens.com. Il est également l'hôte de la Podcast Ma femme a quitté son emploi et le site web MyWifeQuitHerJob.com, où il enseigne aux gens comment vendre des produits physiques en ligne.

Steve explique quels types d'annonces Facebook il utilise pour vendre ses produits physiques.

Vous découvrirez comment Steve utilise les e-mails et les publicités Facebook en tandem.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Comment utiliser Facebook pour commercialiser des produits physiques

L'histoire de Steve

Alors que Steve et sa femme se préparaient pour leur mariage, sa femme voulait un joli mouchoir car elle s'attendait à pleurer pendant le service. Après avoir magasiné, ils ont importé un tas de mouchoirs d'Asie. Après n'en avoir utilisé que quelques-uns, Steve et sa femme ont énuméré le reste sur eBay, où ils se vendaient comme des petits pains.

Plus tard, lorsque la femme de Steve est tombée enceinte de leur premier enfant, elle a voulu quitter son emploi à six chiffres. Ils ont renoué avec le vendeur de mouchoirs et ont ouvert leur boutique en ligne, Bumblebee Linens. Au début, Steve travaillait le jour comme concepteur de microprocesseurs, et après que le bébé se soit couché, Steve et sa femme dirigeaient l'entreprise. C'est devenu un tel succès qu'ils ont maintenu leur revenu même après que sa femme ait quitté son emploi.

Steve explique que peu de temps après, leurs amis ont commencé à vouloir avoir des enfants et à quitter leur emploi, et ils ont continué à demander à Steve comment lancer un magasin de commerce électronique. Au lieu de répondre encore et encore aux mêmes questions, Steve a commencé à bloguer sur ses expériences de gestion du magasin. C'est ainsi que MyWifeQuitHerJob.com a démarré en 2009.

Pour générer des ventes au tout début, Steve a utilisé Google AdWords. Son beau-frère a travaillé chez Google dans la division AdWords et a montré à Steve comment l'utiliser. En 2007, Steve a généré beaucoup de ventes via des clics qui lui ont coûté environ 10 à 15 cents.

Steve dit que le contenu en ligne a également contribué à générer des ventes. Ils ont écrit des articles pour aider les mariées et fournir des idées d'artisanat pour leurs produits. Après trois à six mois, les articles ont commencé à se classer dans les moteurs de recherche et ont également envoyé du trafic vers leur magasin.

Aujourd'hui, Bumblebee Linens vend des mouchoirs, des serviettes en lin, des serviettes en lin, des parasols en dentelle, des tabliers, etc. Steve dit que le magasin a plusieurs publics cibles. Le public de mouchoirs comprend des personnes qui organisent des mariages et une foule de plus de 55 ans. Les organisateurs d'événements et de mariages sont le public cible des serviettes et les mamans sont le public des tabliers Mommy & Me. L'entreprise dispose de machines à broder en interne pour personnaliser ses produits.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur le public et le contenu sur MyWifeQuitHerJob.com.

Campagnes de reconquête

Steve explique qu'une campagne de reconquête cible les personnes qui ont déjà acheté dans votre boutique, car ces personnes sont plus susceptibles d'acheter à nouveau. Pour exécuter ce type de campagne, vous devez déterminer qui sont ces personnes et, si elles n'ont pas acheté dans un certain délai, incitez-les à revenir.

Vous pouvez automatiser une campagne de reconquête avec un système marchand en ligne. Par exemple, si quelqu'un n'a pas acheté chez Bumblebee Linens dans les 60 jours, il reçoit automatiquement un e-mail et une annonce Facebook avec un coupon de 10%.

Pour automatiser le composant Facebook de la campagne, Steve dit que le système de commerce électronique Klaviyo permet à Bumblebee Linens d'exporter un segment spécifique (dans ce cas, les personnes qui n'ont pas acheté dans les 60 jours) et de créer un Audience personnalisée Facebook qui est mis à jour dynamiquement. Ainsi, chaque jour, les clients qui n'ont pas acheté dans les 60 jours sont automatiquement ajoutés à cette audience et les clients qui effectuent un achat sont supprimés.

Alors que la campagne se poursuit, Steve utilise une échelle de remise. Si un client continue de ne pas acheter, il ou elle reçoit un coupon de 15% de réduction après 75 jours, puis un coupon de 20% de réduction après 90 jours. Avec une échelle de rabais, votre objectif est d'offrir le plus petit coupon nécessaire pour conclure la vente. Si vous pouvez obtenir quelqu'un avec le coupon de 10%, c'est le meilleur des cas.

Steve ajoute que vous pouvez faire cette campagne avec un autre fournisseur; Cependant, l'un des éléments clés de cette intervention est l'audience personnalisée dynamique de Facebook. D'autres logiciels nécessiteraient d'effectuer ces mises à jour manuellement.

Steve partage que les campagnes de reconquête fonctionnent bien pour Bumblebee Linens parce que la société a établi une confiance avec les clients fidèles. Les taux de conversion sont à deux chiffres. En termes de retour sur les dépenses publicitaires, pour chaque dollar dépensé, l'entreprise gagne entre 5 et 6 dollars.

Je demande à Steve si les campagnes de reconquête fonctionnent mieux sur certaines plateformes. Steve dit que la campagne fonctionne mieux si vous partagez le coupon sur différentes plates-formes simultanément, car chaque personne passe du temps en ligne à différents endroits (e-mail, Facebook ou surfer sur le Web). Cependant, Steve partage que s'il devait classer l'importance de chaque plate-forme pour son magasin, le courrier électronique est préférable, puis Facebook, suivi du reciblage de Google.

Écoutez l'émission pour découvrir comment vous pouvez appliquer cette stratégie aux produits numériques.

Annonces dynamiques Facebook

Steve utilise Annonces dynamiques de Facebook pour les clients qui ont visité le site Web de Bumblebee Linens mais n'ont pas effectué d'achat. Steve dit que les publicités dynamiques sont également utiles lorsque vous avez beaucoup de produits. Bumblebee Linens dispose de 480 SKU, ce qui complique la diffusion d'annonces spécifiquement reciblées auprès d'un client. Cependant, avec les publicités dynamiques, vous pouvez télécharger une liste complète de produits sur Facebook et montrer aux clients des publicités qui reflètent les produits qu'ils consultent sur votre site.

Pour configurer des publicités dynamiques Facebook, des plateformes de commerce électronique comme Shopify avez des plugins qui coûtent environ 50 $ par mois ou vous pouvez configurer vous-même des publicités dynamiques via Facebook. En tant qu'ingénieur, Steve est à l'aise avec la mise en œuvre d'annonces dynamiques lui-même et pense que toute personne à l'aise avec la technologie peut le faire aussi. Si vous configurez vous-même des publicités dynamiques, Steve dit que vous devez faire attention à ne pas être en rupture de stock. Vous devez garder votre liste de produits à jour sur Facebook, car vous ne voulez pas diffuser d'annonce pour quelque chose que vous ne pouvez pas vendre.

Lorsque je demande à Steve comment vous choisissez les éléments à afficher dans une annonce dynamique, Steve dit que vous choisissez des variables qui fonctionnent comme les espaces réservés pour une image, le titre du produit, la description, le prix et tout ce que vous souhaitez afficher dans le un d. L'annonce dynamique remplit ensuite les espaces réservés avec des images et du texte spécifiques de votre liste de produits, en fonction du produit que le client a consulté sur votre site.

Écoutez l'émission pour entendre Steve discuter des rendements générés par ses publicités dynamiques.

Abandon du panier

Steve utilise également le courrier électronique et Facebook pour cibler les clients qui ajoutent des articles à leur panier mais les abandonnent avant de finaliser l'achat. Quand je demande quel est le taux d'abandon de panier pour Bumblebee Linens, Steve explique que le taux d'abandon est certainement à deux chiffres, mais pas aussi élevé que vous pourriez le penser. Ses clients ont déjà saisi leur adresse e-mail pour commencer le paiement, ce qui signifie qu'ils ont une forte intention de faire un achat.

Pour suivre l'abandon de panier, Steve dit que la plupart des magasins de commerce électronique ont mis en place une analyse en entonnoir sur leur site Web. Vous désignez une page de démarrage, qui pour Bumblebee Linens commence à la caisse, et une page de fin comme la page de remerciement à la fin de leur processus de paiement. (J'ajoute que vous pouvez mettre en place un gratuit analyse en entonnoir dans Google Analytics.)

Si quelqu'un ne parvient pas à accéder à la page de remerciement, vous pouvez diffuser des annonces d'abandon de panier en fonction de ce que les clients avaient dans leur panier. Steve dit que chaque fois que les utilisateurs commencent à payer et donnent leur e-mail mais qu'ils ne terminent pas la transaction, Bumblebee Linens fait un suivi avec une campagne par e-mail et Facebook.

Le composant e-mail de la campagne suit une séquence de trois e-mails. Quatre heures après qu'un client a abandonné son panier, Bumblebee Linens envoie le premier e-mail disant: "Nous avons remarqué que vous avez commencé le processus de paiement chez Bumblebee Linens, mais que vous ne l'avez pas tout à fait terminé. Reviens." Dans l'e-mail, Steve dit qu'il est important de montrer les articles exacts que le client a mis dans le panier. L'e-mail de Steve comprend également un bouton sur lequel les clients peuvent cliquer pour ouvrir un panier contenant leurs articles et terminer le processus de commande rapidement.

Steve dit que pour son magasin, le premier e-mail convertit 14% des personnes à revenir, le deuxième e-mail représente environ 4% et le troisième la moitié. Cependant, Steve explique que vous pouvez récupérer 25% à 30% de votre personnel si le dernier e-mail comprend un code promo ou un incitatif. Vous pouvez également utiliser une échelle de remise similaire au processus qu'il suit pour une campagne de reconquête.

Lorsque le premier e-mail est envoyé, Steve dit qu'il commence également le volet Facebook de la campagne. Les personnes qui abandonnent leur panier voient une publicité Facebook basée sur une audience personnalisée Facebook (également similaire à la campagne de reconquête). Steve dit que vous pouvez créer cette audience personnalisée en désignant un segment spécifique de personnes qui ont abandonné leur panier dans un certain laps de temps.

Je demande comment le marketing par e-mail basé sur des tags et les systèmes marchands gèrent les e-mails, les publicités Facebook dynamiques et les paiements. Steve dit que Klaviyo peut gérer tout le marketing par e-mail mais pas le paiement. Un système distinct gère les transactions des clients.

Écoutez l'émission pour découvrir les réflexions de Steve sur les différents systèmes de marketing par e-mail basés sur des balises.

Parcourir l'abandon

L'abandon de la navigation se produit lorsque les gens visitent votre site, consultent peut-être quelques produits, puis partent sans jamais démarrer le processus de paiement.

Pour assurer le suivi de ces clients potentiels, Steve dit qu'il est crucial d'avoir leurs adresses e-mail, car un e-mail vous permet de suivre l'activité du client sur votre site Web. Par exemple, Steve explique que Klaviyo peut suivre un visiteur du site Web en associant son cookie à l'adresse e-mail.

Pour obtenir des adresses e-mail, Bumblebee Linens propose des ebooks comme aimants en plomb. Par exemple, le site Web propose à quelqu'un qui regarde des mouchoirs un livre électronique sur les arts et l'artisanat avec des mouchoirs. Les visiteurs qui regardent les serviettes se voient offrir un livre électronique sur le pliage des serviettes. Pour offrir les ebooks, Steve dit que Bumblebee Linens affiche une fenêtre contextuelle qui peut être déclenchée par une minuterie, une intention de sortie, des diapositives ou d'autres outils standard. Steve pense que le pop-up se convertit à environ 1,5% à 2%.

Une fois que quelqu'un a fourni une adresse e-mail, Steve a une séquence d'e-mails de 100 jours qui tente de réchauffer le client potentiel à la marque Bumblebee Linens et fournit beaucoup de contenu. Steve dit que la séquence est si longue car dans le commerce électronique de nos jours, les clients doivent interagir avec un magasin 4 à 8 fois avant de faire un achat. Souvent, les gens naviguent mais ne sont pas prêts à acheter, vous devez donc garder votre entreprise en tête jusqu'à ce qu'ils soient prêts.

Après que quelqu'un navigue sur le site mais ne commence pas à payer, Steve dit qu'un e-mail se convertit particulièrement bien. Cet e-mail montre à la personne le produit exact qu'elle a consulté avec une liste de recommandations. Steve dit que Klaviyo l'aide également à gérer les e-mails d'abandon de navigation.

Compte tenu de tous les différents types de campagnes que Steve mène avec Klaviyo, je demande combien cela coûte. Steve dit que c'est probablement plus cher qu'un logiciel comme AWeber et ActiveCampaign, mais Klaviyo est bien adapté aux magasins de commerce électronique et en vaut la peine. Le coût pour jusqu'à 500 contacts est de 50 $ / mois et jusqu'à 3 000 contacts est de 175 $ / mois.

Steve dit que pour lui, l'intégration entre Klaviyo et Facebook est essentielle (et incluse avec le logiciel). Vous pouvez exporter automatiquement et dynamiquement des segments personnalisés de vos clients pour créer des audiences personnalisées Facebook.

Par exemple, si un client revient et a regardé quelques produits (et n'a pas commencé à payer) et n'a pas reçu d'e-mail de leur part au cours des trois derniers jours, Steve enverra un e-mail montrant le produit que le client visionnait avec recommandations. Pour encourager le client à agir, il peut également dire quelque chose comme: "Nous manquons de stock pour cet article."

Écoutez l'émission pour découvrir comment Steve personnalise ses campagnes pour assurer le suivi des clients qui ont acheté des serviettes de table.

Offre de livraison gratuite plus de Steve

Dans l'offre de livraison gratuite plus, Bumblebee Linens offre un article gratuitement et des frais uniquement pour l'expédition et la manutention (environ 5 $). Steve dit que l'offre de livraison gratuite permet à ses publicités Facebook de se démarquer. C'est important parce que les publicités Facebook interrompent quelqu'un qui parcourt son fil d'actualité et rattrape ses amis. Un mouchoir en dentelle gratuit et de haute qualité peut valoir la peine d'être interrompu.

Steve explique qu'avec cette offre, son objectif est d'atteindre le seuil de rentabilité ou de gagner un tout petit peu d'argent et d'acquérir un nouveau client car les clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau. Une fois que les utilisateurs ont cliqué sur l'annonce Facebook et ont atterri sur le site, ils doivent donner une adresse e-mail avant de pouvoir cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Ensuite, Bumblebee Linens commence à contacter le client via la séquence de courrier électronique de 100 jours.

Une vente incitative rend l'offre de livraison gratuite plus précieuse. Une fois que quelqu'un a ajouté le mouchoir gratuit à son panier, il voit une offre d'un jour pour obtenir 35% de réduction sur un lot de mouchoirs de 50 $. Pour recevoir l'offre, le client doit acheter ce jour-là. Bien que Bumblebee Linens subisse probablement une petite perte avec l'article gratuit seul, Steve explique que la vente incitative rend l'offre de livraison gratuite plus rentable.

Steve dit que les offres de livraison gratuite sont des publicités vidéo car elles se convertissent très bien. Steve crée une audience similaire de personnes qui regardent 75% de leur vidéo et diffusent l'offre à ces personnes également. Peu à peu, l'audience est affinée jusqu'aux acheteurs les plus probables.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur les ventes incitatives post-achat et l'intégration disponible avec 1ShoppingCart, que nous utilisons.

Découverte de la semaine

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Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment Newsfeed Burner fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Steve sur MyWifeQuitHerJob.com.
• Inscrivez-vous à Steve's mini cours gratuit.
• Écouter le Podcast Ma femme a quitté son emploi.
• Check-out Linge de maison bourdon.
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• Jeter un coup d'œil à Klaviyo.
• Créer Facebook audiences personnalisées et annonces dynamiques.
• En savoir plus sur Shopify.
• Mettre en place un analyse en entonnoir dans Google Analytics.
• Explorer ActiveCampaign, Goutte, AWeber, et 1ShoppingCart.
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