Le lancement des médias sociaux permet à Cisco d'économiser plus de 100000 $

Dès 2008, le géant des réseaux Cisco était bien avancé dans son évolution des médias sociaux. À l'époque, vous pouviez trouver l'entreprise sur Facebook, Twitter et YouTube.

Pourtant, il manquait quelque chose - l'analyse de rentabilisation solide des médias sociaux. Comme la plupart des entreprises, Cisco savait qu'elle tirait parti des médias sociaux, mais elle ne pouvait pas le prouver.

Le lancement d’un nouveau routeur utilisant uniquement les réseaux sociaux fournirait la preuve que les spécialistes du marketing de Cisco recherchaient.

Les résultats ont surpris même les amateurs de médias sociaux. Avec ce projet unique, l'entreprise rasé six chiffressur ses frais de lancement et créer un nouveau précédent pour les futurs lancements de produits.

«Il a été classé comme l'un des cinq meilleurs lancements de l'histoire de l'entreprise,», A déclaré LaSandra Brill, directrice principale des médias sociaux mondiaux. «C'était le passage du gouffre pour nous dans la phase d'adoption des médias sociaux et nous a aidés surmonter la bosse de l'acceptation interne.”

Lancement du routeur: promotion via le jeu

Jusque-là, le lancement traditionnel du produit ressemblait à ceci:

• Envolez-vous dans plus de 100 cadres et membres de la presse de 100 pays jusqu'au siège à San Jose, en Californie
• Prenez quelques heures du temps du PDG ou d'un cadre pour préparer et présenter
• Diffuser des communiqués de presse bien conçus - mais statiques - aux principaux médias
• Envoyer un e-mail aux clients
• Diffusez des publicités imprimées dans les principaux journaux et magazines commerciaux

Pour le lancement de son routeur à services agrégés (ASR), Cisco visait à exécuter entièrement en ligne en tirant parti des médias sociaux, et en ce faisant, engagez les ingénieurs réseau de manière plus interactive et amusante.

Cisco a rencontré son public là où il se trouvait - sur des sites en ligne et dans le monde du jeu vidéo. Voici comment:

Seconde vie - La société a construit une scène avec des moniteurs grand écran, des chaises pour le public et des palmiers pour son événement de lancement phare - entièrement dans un environnement Second Life. Il a ensuite diffusé une vidéo de dirigeants présentant l'ASR.

Les ingénieurs réseau ou la presse pouvaient embarquer sur leur propre «appareil de transport personnel» pour surfer via un routeur virtuel.

Pour générer un buzz avant le lancement, l'équipe a organisé un concert dans Second Life avec huit groupes pendant sept heures.

Un cadre présente le nouvel ASR lors d'un événement Second Life en direct.

Un jeu 3D - Plus de 20 000 ingénieurs réseau ont appris en jouant à un jeu en 3D, dans lequel ils «défendaient le réseau» en utilisant l'ASR. (Les recherches montrent que 17% à 18% des professionnels de l'informatique jouent à des jeux en ligne tous les jours.) Les meilleurs buteurs sont allés à un tour de championnat, le gagnant emportant 10 000 $ plus un routeur.

“S'ils jouent à des jeux, c'est ainsi qu'ils veulent s'engager et c’est qui ils sont », a déclaré Brill. «Comment pouvons-nous rendre cela applicable à ce qu'ils font au travail?»

Youtube – La vidéo attire les yeux. «L'avenir du shopping» de Cisco représente jusqu'à 3,3 millions de vues.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

De plus, la société a largement utilisé la vidéo pour informer les clients et les médias sur l'ASR, les encourageant à transmettre des liens via le partage social.

Vidéo conférence – La technologie de visioconférence de nouvelle génération de la société, Cisco TelePresence, a réuni des clients dans des bureaux locaux du monde entier. Les dirigeants de San Jose ont pu voir les expressions faciales du public et vice versa.

Mobile - Une fiche vidéo a engagé des ingénieurs sur leurs appareils mobiles.

Facebook - Les ingénieurs réseau expérimentés pourraient se connecter au groupe de support Cisco pour les toxicomanes Internet des utilisateurs Uber. À quel point sont-ils dépendants? Un membre a déclaré qu'il avait mis en réseau sa piscine communautaire afin de pouvoir rester connecté au bord de la piscine.

«Cela leur a permis de se connecter à Cisco d'une nouvelle manière et de créer des préférences et la fidélité des clients», a déclaré Brill.

Widget de médias sociaux - Cisco a assemblé des vidéos, des supports et des images dans un format de widget et les a intégrés dans les communiqués de presse et les pages de lancement des «médias sociaux». Les blogueurs et autres pourraient facilement diffuser les informations avec le code intégré.

Blogues Cisco - Les vidéos et autres contenus engagent les blogueurs et les clients, encourageant les collectes virales.

Forum en ligne - Cisco a lancé son forum de la communauté technologique des professionnels du réseau avec des sujets de discussion liés au lancement et a donné aux clients une fonction «Demandez à l'expert».

L'ensemble de la campagne a duré trois mois avec le lancement au milieu. Pendant le pré-lancement, le lancement et le post-lancement, Cisco a maintenu l'engagement du public en encourageant les discussions avec et parmi son public.

Atteindre 9000 personnes

Comparé aux lancements traditionnels du passé, le lancement d'ASR a livré des chiffres révélateurs. Plus de 9000 personnes (90 fois plus que les lancements précédents) de 128 pays ont assisté à des événements de lancement virtuel. Sans déplacement, le lancement a permis d'économiser environ 42 000 gallons d'essence.

De plus, les hauts dirigeants n'ont passé qu'environ une heure à enregistrer la présentation vidéo.

Les publicités imprimées ont été largement remplacées par une couverture médiatique, avec près de trois fois plus de presse articles comme lancement traditionnel comparable, plus de 1000 articles de blog et 40 millions en ligne impressions.

Pourtant, Cisco n’a pas été le seul à reconnaître l’impact de la campagne. En fait, la société a remporté le prix Leading Lights du meilleur marketing.

Pris isolément, la portée de la campagne impressionne. Mais considérez ceci: L'ensemble du lancement a coûté un sixième d'un lancement similaire utilisant des méthodes de sensibilisation traditionnelles.

Médias sociaux: la nouvelle norme

Le lancement d'ASR a effectivement déchiré le couvercle des médias sociaux chez Cisco, qui parle désormais véritablement de la puissance des réseaux. Depuis lors, le réseautage social est standard à chaque lancement de produit et les fonds de publicité imprimée se sont largement déplacés vers les activités sociales.

Et les médias comme la vidéo, Facebook et Twitter maintiennent les clients et la presse engagés en permanence. Cisco organise désormais des sessions de questions-réponses publiques en direct mettant en vedette John Chambers, président et chef de la direction de Cisco, alors qu'il répond aux questions via Twitter.

Les sessions TelePresence en direct rassemblent les dirigeants et les clients pour des réunions virtuelles en face à face.

Le directeur de la technologie de la société, Padmasree Warrior, communique avec près de 1,4 million d'abonnés sur Twitter.

Avec les lancements ultérieurs, la société a réalisé un retour sur investissement encore plus grand - ne voyant maintenant que les coûts d'un septième de ceux d'avant. Mais la société de réseautage continue de rechercher des rendements encore plus élevés avec les réseaux sociaux.

"Maintenant que nous avons cet adhésion, nous devons simplement continuer à montrer le succès d'une campagne par rapport à une autre", a déclaré Brill.

Des outils comme Radian6 et Symphonie aider l'équipe principale des médias sociaux, désormais huit personnes, mesurer l'impact par rapport au coût de chaque campagne. Après chaque campagne, l'équipe établit de nouveaux jalons à battre.

"Les réseaux sociaux ne remplacent pas le besoin de livres blancs ou d'interactions commerciales. Je pense que ça aide accélérer et raccourcir le cycle de vente», A déclaré Brill. «Il y a des études là-bas que les personnes qui sont impliquées dans les communautés et engagées avec la marque sont susceptibles de dépenser jusqu'à 50% de plus que celles qui ne le sont pas. Nous voulons essayer de le prouver.

Quel succès avez-vous vu en utilisant les médias sociaux pour le lancement de nouveaux produits ou services? Qu'est-ce qui a bien fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.