Comment créer un plan marketing Facebook qui modélise votre parcours client: examinateur des médias sociaux

Votre marketing Facebook rencontre-t-il vos clients là où ils se trouvent? Vous vous demandez comment concevoir un plan Facebook qui prend en charge votre entonnoir de vente?

Dans cet article, vous découvrirez comment créer un plan marketing Facebook centré sur le client qui répond à vos prospects et clients à chaque étape de leur parcours client.

# 1: cartographier plusieurs scénarios de parcours client

Selon un étude de l'Université des sciences et technologies du Missouri, lors de la consultation d'un site Web, les gens se font une première impression en moins de 0,2 seconde. Et il leur faut un peu plus de temps - 2,6 secondes pour être exact - pour que leurs yeux se concentrent sur la zone du site qui influence le plus cette première impression.

Faire une bonne première impression est également important sur Facebook. Comment votre page Facebook peut-elle attirer des visiteurs en moins de 3 secondes?

C'est là que les méthodologies de conception de l'expérience utilisateur (UX) sont utiles. La conception UX est le processus de conception de produits numériques ou physiques qui offrent de la valeur, sont faciles à utiliser et avec lesquels il est agréable d'interagir. C'est une approche qui prend en compte l'utilisateur lors de la création du design.

Amazon est peut-être l'un des premiers sites Web auxquels vous pensez en matière de navigation facile et de fonctionnalité d'achat sans faille, et vous avez raison. Selon la publication B2B Business Insider, un étonnant 94% des personnes interrogées avait acheté sur Amazon l'année dernière. Ne vous y trompez pas, le succès d'Amazon est directement lié à ses efforts UX.

La bonne nouvelle est que vous pouvez appliquer certaines techniques de conception UX pour optimiser votre présence sur Facebook. Cet article explique comment mapper l'UX pour une page Facebook, mais ce processus peut être utilisé pour n'importe quel canal social.

Tout d'abord, pensez à l'audience avec laquelle vous souhaitez vous connecter et à la manière dont elle préfère interagir avec vous. Mappage UX, également appelé cartographie du parcours client, est une technique puissante pour comprendre ce qui motive vos clients - leurs besoins, leurs hésitations et leurs préoccupations.

La meilleure façon de se connecter avec votre public sur Facebook est de cartographier leur expérience, tout en considérant chaque étape de leur processus décisionnel. Pour garder cela simple, nous allons réduire le processus de prise de décision en trois étapes:

• Conscience: Les gens ont soit pris connaissance de votre produit ou service, soit conscients qu'ils ont un besoin qui doit être satisfait.
• Évaluation: Les gens savent que votre produit ou service pourrait répondre à leurs besoins et ils essaient de déterminer si vous êtes le mieux adapté. Les utilisateurs se transforment en prospects.
• achat: Les prospects sont prêts à effectuer un achat.

Présentez maintenant plusieurs scénarios probables où les prospects prennent conscience de vous, vous évaluent et se convertissent en clients. Tracez les actions qu'ils auraient prises de leur première conversion à l'achat de clôture. Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler:

Page Facebook -> Télécharger un eBook gratuit -> Demander un essai gratuit -> Acheter

Si vous avez regardé le scénario ci-dessus et que vous vous êtes dit: "C'est génial, mais je n'ai pas de livre électronique." Aucun problème. N'oubliez pas que l'objectif de cet exercice est de personnaliser cette carte pour identifier les opportunités que vous manquez.

Pensez à vos cinq meilleurs clients. Qu'est-ce qui les a poussés à acheter chez vous? Quelles informations ont-ils étudiées lors de leur décision d'achat? Quels supports marketing les ont le plus aidés?

Même si vos meilleurs clients proviennent du monde hors ligne et n'achètent pas via les réseaux sociaux, vous pouvez recréez toujours le processus de prise de décision et trouvez des éléments clés de contenu que vous pouvez utiliser avec votre Facebook suiveurs.

Parce que vous n'avez qu'environ 3 secondes pour engager votre futur acheteur, votre page Facebook doit répondre immédiatement à trois exigences importantes à chaque étape du voyage:

• Montrez des visuels qui répondent aux attentes de vos futurs acheteurs.
• Offrez une expérience prévisible et simple.
• Partagez du contenu utile à chaque étape de leur parcours d'achat.

En théorie, de jolis visuels et un contenu incroyable devraient booster votre présence sur Facebook et vos ventes. Mais cette affirmation n'est vraie que si votre marketing Facebook répond à ces attentes aux yeux de votre public.

Bien qu'il puisse sembler que vous ayez besoin de beaucoup d'intuition et de créativité pour réussir dans le marketing Facebook, il existe en fait une structure que vous pouvez suivre pour cartographier votre stratégie de manière très précise pour votre lead nurturing campagnes.

Une fois que vous avez cartographié votre expérience utilisateur, l'étape suivante consiste à appliquer ces informations pour optimiser votre page Facebook à chaque étape du parcours client ou du cycle d'achat.

# 2: Optimiser pour l'étape de sensibilisation du parcours client

La prise de conscience est le début de votre relation avec votre futur acheteur. À ce stade, votre objectif est de devenir visible pour votre public cible et de lui faire voir la valeur de votre produit ou service.

Les futurs acheteurs pourraient passer du temps à rechercher différentes marques en ce moment pour essayer de comprendre laquelle répondrait le mieux à leurs besoins. Peut-être qu'ils vous ont trouvé en ligne, consulté votre site Web et atterri sur votre page Facebook.

N'oubliez pas que vous disposez de moins de 3 secondes pour répondre aux exigences de cet adepte imaginaire. Qu'attendent-ils? Des visuels, une expérience prévisible et un contenu qui les motive et les inspire à en savoir plus sur votre marque.

Répondre aux questions suivantes peut vous aider à optimiser votre page Facebook pour l'étape de sensibilisation.

Cartographiez l'expérience de sensibilisation de vos utilisateurs

Quelle expérience souhaitez-vous créer pour les utilisateurs en phase de sensibilisation?

• Je veux qu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à mon service ou à mon produit.
• Je veux qu'ils identifient rapidement notre proposition de valeur unique.
• Je veux qu'ils sachent qu'ils peuvent poser toutes les questions par chat ou par e-mail.

Fonctionnalités de la page Facebook pour améliorer l'expérience du parcours client pendant la phase de sensibilisation

Où sont les principaux visuels de votre page d'entreprise Facebook? Font-ils appel aux personnes en phase de prise de conscience?

• Votre photo de profil est-elle attrayante? Inspire-t-il la confiance?
• Votre photo de couverture est-elle unique? Le visuel partage-t-il un message clair et convaincant?

Contenu pour améliorer l'expérience du parcours client pendant la phase de sensibilisation

Avez-vous du contenu pour les personnes en phase de sensibilisation?

• Avez-vous un cadeau pour que les gens se sentent appréciés?
• Peuvent-ils lire des critiques et des témoignages?
• La chaîne propose-t-elle du contenu qui mérite d'être partagé?
• Si les gens ont des questions, peuvent-ils poser directement sur votre page?

Ajoutez votre entrée à votre carte UX. N'oubliez pas que l'idée est d'utiliser ces observations pour améliorer le voyage et éliminer les obstacles.

Si vous êtes coiffeur, par exemple, au lieu de faire du marketing auprès de tous ceux qui ont des cheveux, revendiquez une niche. Vous pourriez dire quelque chose comme «Meilleur balayage de [City]». Avec ce créneau, vous permettez aux utilisateurs de tout savoir sur vous.

N'oubliez pas: ne précipitez pas ce processus. Prenez le temps de faire vos recherches. Demandez des commentaires spécifiques. Pensez à utiliser votre présence Facebook pour revendiquer un créneau particulier sur votre marché, ce qui vous permettra de simplifier votre message.

# 3: Optimiser pour l'étape d'évaluation du parcours client

Au stade de l'évaluation, vous avez peut-être attiré les bons utilisateurs, mais ils ne sont pas immédiatement prêts à acheter. Bien qu’ils ne vous suivent pas, ils n’achètent pas non plus; ils sont en quelque sorte juste en train de patauger dans l'eau à ce stade.

Revenez en arrière et pensez à toutes les circonstances dans lesquelles vous vous êtes engagé avec un prospect qui a acheté immédiatement après votre interaction. Quelques exemples incluent:

• Le prospect avait un problème urgent et vous avez pu le résoudre pour le moment.
• Le responsable avait essayé la même solution de votre concurrent et cela n'a pas fonctionné.
• Le responsable avait une date limite pour se rencontrer.

La beauté des médias sociaux est que vous pouvez interagir avec ces utilisateurs particuliers qui ont des besoins urgents au quotidien. Si votre marketing leur parle, ils envisageront sérieusement de travailler avec vous. Ils sont au stade de l’évaluation.

Au cours de cette étape, les gens essaient de déterminer si vous êtes la meilleure solution. Votre objectif est de construire une relation plus profonde avec eux, de leur présenter votre produit ou service et de les nourrir avec un contenu contextuel ou ciblé. Vous voulez qu'ils aient une connexion plus étroite avec vous.

Répondre aux questions suivantes vous aidera à optimiser votre page Facebook pour l'étape d'évaluation.

Cartographiez l'expérience d'évaluation de vos utilisateurs

Quelle expérience souhaitez-vous créer pour les personnes en phase d'évaluation?

• Trouveront-ils un flux de page Facebook avec des informations pertinentes?
• Peuvent-ils trouver facilement des détails sur le produit ou le service dont ils pourraient avoir besoin? Votre page utilise-t-elle le meilleur modèle et les meilleurs onglets?
• Peuvent-ils vous appeler directement?

Fonctionnalités de la page Facebook pour améliorer l'expérience du parcours client pendant la phase d'évaluation

Quelles autres fonctionnalités de la page Facebook pouvez-vous utiliser pour interagir visuellement avec les gens? Vos visuels attirent-ils les personnes en phase d'évaluation?

• Les utilisateurs verront-ils un onglet avec vos services?
• Peuvent-ils prendre rendez-vous s'ils le souhaitent?
• Sont-ils capables de regarder des listes de lecture vidéo qui les renseignent sur leurs besoins et vos solutions? Les miniatures de ces vidéos sont-elles attrayantes?
• Les gens peuvent-ils voir des détails sur vos produits ou services? Et vos prix?

Parfois, tout ce dont votre page Facebook a besoin est une mise à jour de modèle. Assurez-vous d'avoir un modèle avec les onglets qui correspondent le mieux à votre public. Vous pouvez toujours personnaliser votre mise en page.

À gérer les onglets et les sections de votre page, accédez aux paramètres de votre page et cliquez sur Modèles et onglets dans la navigation de gauche.

Sur la droite, vous verrez votre modèle actuel. Cliquez sur Modifier si vous souhaitez le modifier.

Pour ajouter un nouvel onglet à votre page, faites défiler le côté droit de la page et cliquez sur Ajouter un onglet.

Contenu pour améliorer l'expérience du parcours client pendant l'étape d'évaluation

• Les gens peuvent-ils accéder facilement à une page FAQ?
• Peuvent-ils poser des questions via le chat?
• Les gens peuvent-ils participer à un webinaire dans lequel vous expliquez vos services ou produits?

Les campagnes marketing les plus réussies sont celles qui attirent les émotions des gens. Les humains sont motivés par les sentiments. Si vous souhaitez qu'ils se souviennent de votre produit ou de votre marque, en particulier lors de la phase d'évaluation, ils doivent être engagés et passionnés par leur interaction avec votre entreprise.

En gardant ces points à l'esprit, travaillez sur votre carte pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs. Les gens à ce stade ont un lien avec votre marque. Tout ce que vous avez à faire est de les rapprocher de vous.

# 4: Optimiser pour l'étape d'achat du parcours client

La capacité de votre marque à convaincre les acheteurs via Facebook se résume à créer une expérience fluide. Avez-vous une page de destination sur laquelle les futurs acheteurs de Facebook peuvent cliquer et acheter? Si oui, peuvent-ils le trouver facilement?

Si vous n'avez pas créé de page de destination sur laquelle les acheteurs potentiels peuvent visiter et évaluer vos solutions, ajoutez-la à votre liste de tâches dès que possible.

En général, votre page de destination doit:

• Expliquez qui convient le mieux à votre produit ou service.
• Partagez les avantages de votre produit ou service.
• Montrez votre produit ou service.
• Offrez des rabais et des promotions.
• Créez un sentiment d'urgence pour obliger les prospects à acheter immédiatement.

Si vous avez besoin d'une meilleure idée de ce à quoi ressemble une page de destination sociale affinée, consultez quelques-uns des Modèles de page de destination adaptés aux mobiles de Unbounce pour l'inspiration. Unbounce propose un essai gratuit de 14 jours et les forfaits commencent à 99 $ / mois.

La conception d'une page de destination pour les visiteurs de Facebook vous permettra de suivre et de mesurer le nombre d'utilisateurs qui accèdent à votre page. En règle générale, si vous ne voyez pas de conversions, il s'agit soit d'un problème d'exposition, soit d'un problème de conversion.

Voici les questions à vous poser pour optimiser votre page Facebook pour l'étape d'achat.

Mappez l'expérience d'achat de vos utilisateurs

Quelle expérience souhaitez-vous créer pour les personnes en phase d'achat?

• Auront-ils l'impression que vous les poussez?
• Comprendront-ils ce qu’ils obtiennent pour le prix?
• Auront-ils l'impression d'obtenir la meilleure offre du marché?
• Peuvent-ils vérifier facilement?

Fonctionnalités de la page Facebook pour améliorer l'expérience du parcours client pendant la phase d'achat

Quelles autres fonctionnalités de votre page Facebook pouvez-vous utiliser pour interagir visuellement avec les gens? Ces fonctionnalités intéressent-elles les personnes en phase d'achat?

• Les internautes verront-ils une offre spéciale en haut de votre page?
• Peuvent-ils visionner une vidéo créative sur votre promotion?
• Vont-ils voir une variété de visuels sur votre page?
• Les événements Facebook peuvent-ils vous aider à inviter les utilisateurs à réfléchir à vos solutions?
• Les gens peuvent-ils prendre rendez-vous avec vous?

Si vous offrez des services, le fonction de rendez-vous est un excellent moyen d'augmenter les conversions. Pour l'ajouter à votre page, cliquez sur le bouton CTA bleu sous votre photo de couverture. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Réserver avec vous> Réserver maintenant.

Ensuite, sélectionnez Rendez-vous sur Facebook pour gérer vos rendez-vous via Facebook. Cliquez ensuite sur Démarrer l'installation et suivez les invites.

Contenu pour améliorer l'expérience du parcours client pendant la phase d'achat

• Les utilisateurs peuvent-ils participer à un webinaire dans lequel vous expliquez votre offre?
• Peuvent-ils discuter avec vous s'ils ont des questions?
• Offrez-vous une garantie qui leur permet de se sentir en sécurité lors de l'achat?
• Votre passerelle de paiement est-elle sécurisée?

Vos réponses à ces questions vous aideront à compléter votre carte d'expérience utilisateur. Encore une fois, ne précipitez pas ce processus. Vous voulez être en mesure de suivre l'intégralité du parcours des gens, de la première fois qu'ils vous trouvent au moment où ils deviennent vos clients.

Cette carte représentera votre engagement à offrir aux gens une expérience incroyable sur les réseaux sociaux.

Mesurez les performances de votre nouvelle approche centrée sur le client

Le suivi et la mesure des résultats de vos efforts de marketing Facebook sont essentiels pour éclairer vos projets futurs.

Explorez les données démographiques des abonnés avec Facebook Audience Insights

Commencer avec Informations sur l'audience Facebook afin que vous puissiez explorer les données démographiques des abonnés de votre page Facebook. Sélectionnez Personnes connectées à votre page et choisissez la page que vous souhaitez analyser.

Explorez tous les onglets (données démographiques, mentions J'aime, emplacement et activité) pour trouver des informations détaillées sur votre audience.

Portez une attention particulière à l'onglet "J'aime" pour voir les autres pages Facebook que vos abonnés suivent. Cela peut vous donner une meilleure idée des visuels et du contenu qu'ils attendent.

N'oubliez pas de modifier votre carte avec vos résultats d'Audience Insights.

Installez des événements sur vos pages de destination avec l'outil de configuration d'événements

Étant donné que votre carte UX tient compte de l'expérience utilisateur, de la sensibilisation aux conversions, assurez-vous de disposer de toutes les données dont vous avez besoin pour mesurer ces conversions.

le Pixel Facebook est un extrait de code que vous installez sur votre site Web qui vous permet de suivre les visiteurs de votre site. En plus du code de pixel de base, vous pouvez installer le code d'événement de pixel, qui vous permet de suivre des les actions des visiteurs sur votre site, par exemple lorsque des internautes consultent un contenu spécifique ou ajoutent un élément à leur Chariot.

Pour configurer des événements, accédez à l'onglet Pixels dans le Gestionnaire d'événements et suivez les invites. Cet article propose une explication étape par étape de la façon d'installer des événements sur vos pages de destination avec l'outil de configuration des événements afin que vous puissiez surveiller le trafic vers ces pages.

Examiner Facebook Analytics

Visitez votre Analyse Facebook surveiller:

• Nouveaux utilisateurs
• Rétention des utilisateurs

Créez des segments et surveillez-les. Par exemple, si vous souhaitez voir le nombre de personnes qui interagissent avec votre marque sur les appareils de bureau, vous pouvez sélectionner ces paramètres: Informations sur l'appareil, Type d'appareil, Est-ce que l'un de et Ordinateur. Pour en savoir plus sur les groupes de sources d'événements, cliquez ici.

Une fois que vous vous concentrez de ce que vous pensez que les utilisateurs veulent voir à ce qu'ils veulent vraiment, vous vivrez une croissance. Donnez à cette stratégie un essai solide de 90 jours et comparez vos métriques aux 90 jours précédents. Vous devriez connaître une croissance organique.

Conseil pro: Vous pouvez accélérer la croissance avec les publicités Facebook, mais vous ne devriez le faire qu'après avoir mis en œuvre les changements que vous avez planifiés lors de votre exercice de cartographie UX. De cette façon, les utilisateurs resteront engagés après avoir vu l'annonce. Lorsque votre page est prête, essayez cette campagne simple:

• Annoncez un événement (en ligne ou hors ligne) sur votre page Facebook environ 5 à 6 semaines à l'avance.
• Placez une annonce faisant la promotion de votre événement. Segmentez votre audience en fonction de votre emplacement et des centres d'intérêt que vous avez découverts à l'aide de Facebook Audience Insights.
• Donnez à cette promotion un budget de 10 $ à 15 $ par jour pendant environ 3 semaines.

Conclusion

Cartographier l'expérience de vos utilisateurs vous aidera à créer une page Facebook qui répondra à vos prospects et clients à chaque étape du parcours client. Utilisez votre carte UX pour définir les trois étapes du processus décisionnel, le contenu et l'expérience que les utilisateurs auront. Cet outil sera votre guide pour affiner votre plan marketing Facebook.

Assurez-vous de définir vos métriques et d'ajouter des événements de conversion si nécessaire. Et engagez-vous à fournir un contenu incroyable en utilisant différentes variantes pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous inspiré pour cartographier l'expérience utilisateur pour améliorer votre page Facebook? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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