7 Tendances des médias sociaux pour les consommateurs Nouvelle recherche

Vous vous demandez quelles sont les tendances sociales changeantes pour les consommateurs?

Si c'est le cas, ne cherche pas plus loin.

Dans Nielsen et McKinsey Rapport sur les réseaux sociaux, les consommateurs ont été interrogés pour découvrir comment ils utilisent les réseaux sociaux.

Voici sept résultats clés de ce rapport.

N ° 1: Plus de temps investi dans le mobile

L'enquête a révélé que les consommateurs se tournent de plus en plus vers leurs smartphones et tablettes pour accéder aux médias sociaux.

Bien que le PC reste l'appareil le plus utilisé en matière de consommation de médias sociaux, l'étude a révélé que le temps passé sur les applications mobiles et les sites Web mobiles a représenté une augmentation de 63% (par rapport à 2011) du temps total passé.

De plus, 43% des utilisateurs ont déclaré utiliser des smartphones pour accéder aux médias sociaux, tandis que 16% se connectent à l'aide d'une tablette.

À retenir: Lorsqu'il s'agit de consommer du contenu social, tout tourne autour du mobile. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que le mobile doit être votre priorité absolue en matière de contenu cette année.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:

• Configurer un site Web mobile (il y a un gratuit Plugin WordPress pour ça)
• Enregistrez votre entreprise sur les services géolocalisés tel que Foursquare, OÙ ou SCVNGR
• Utilisation SMS et MMS pour attirer les clients
• Créez votre propre application (même si vous n'êtes pas développeur) en utilisant GENWI, Mippin, MobiCart ou ShoutEm
• Avoir plus Marketing mobile des conseils dans l'excellent livre de Jamie Turner, Passez au mobile!

# 2: L'utilisation de Pinterest continue d'augmenter

Pinterest continue de connaître une croissance exponentielle depuis son lancement en 2011. La plate-forme a enregistré la plus forte augmentation d'audience et de temps passé de tous les réseaux sociaux sur tous les appareils tels que les PC, le Web mobile et les applications.

De plus, un mai 2012 revue de Harvard business article intitulé "Déplacement des clients de l'épinglage à l'achat," stipule que:

«Les utilisateurs de Pinterest ont signalé une corrélation étonnamment élevée entre l'épinglage et les achats ultérieurs: plus d'un utilisateur de Pinterest sur 5 a épinglé un article qu'ils ont acheté plus tard. Dans le monde social, il s'agit d'un taux de conversion élevé. »

À retenir: En tant que marketeur, souviens-toi que photographie de produits est plus important que jamais en essayant de persuader les acheteurs de Pinterest d'épingler et d'acheter vos articles les plus recherchés. Capitaliser sur leur expérience d'achat et rendre votre profil aussi créatif et attrayant que possible.

N'oubliez pas non plus de interagissez avec les personnes qui ont épinglé vos éléments pour voir si vous pouviez les pousser à acheter quelque chose!

# 3: Le réseautage social génère des sentiments positifs

L'une des conclusions les plus intéressantes de cette enquête est que 76% des participants ont déclaré avoir éprouvé des sentiments positifs après s'être engagés dans des réseaux sociaux.

Certains des mots utilisés pour décrire ce qu'ils ressentaient étaient: informé, dynamisé, excité, connecté et amusé. Cependant, 21% ont signalé des sentiments négatifs après le réseautage social; des exemples sont accablé, anxieux et temps perdu. 24% sont restés neutres.

À retenir: Les réseaux sociaux sont saturés de données riches en sentiments. Chaque mise à jour, tweet, commentaire de blog ou avis en ligne est une source essentielle de données qui peut informer votre programme CRM. En tant que spécialiste du marketing, vous devriez être très intéressé par la collecte et l'analyse des données de sentiment pour voir si vos messages sociaux produisent les résultats souhaités que vous recherchez.

# 4: Twitter stimule la télévision sociale

Twitter a émergé comme le plus puissant moteur d'interaction avec la «télévision sociale». Cela signifie que lorsque les gens regardent le Super Bowl, Idole américaine ou les élections, ils utilisent simultanément Twitter pour partager leurs pensées et leurs expériences avec des amis.

En juin 2012, un tiers des utilisateurs actifs de Twitter ont tweeté sur le contenu télévisuel, contre 26% au début de l'année.

À retenir: La télévision sociale est encore un nouveau concept pour les spécialistes du marketing. Cependant, considérant qu'une moyenne de 43 minutes sont passées chaque jour à regarder la télévision (HubSpot), et que bon nombre de ces téléspectateurs partagent ensuite leurs expériences en ligne, les spécialistes du marketing devraient trouver des moyens d'aligner toute publicité télévisée sur leurs stratégies en ligne (par exemple, incorporer des hashtags ou des extraits sonores tweetables dans leurs publicités télévisées). Cela prolonge la conversation sur les marques au-delà de la télévision, tout en permettant un marketing de bouche à oreille étendu.

# 5: L'assistance sociale est le nouveau service client

La protection sociale est un moyen pour les entreprises de fournir un service client régulier via les plateformes de médias sociaux. L'étude a révélé qu'un utilisateur de médias sociaux sur trois préfère les services sociaux plutôt que de contacter une entreprise par téléphone.

Les consommateurs utilisent une variété de canaux pour les soins sociaux. Par exemple, ils sont plus susceptibles de commenter ou de poser une question sur les produits ou services d'une entreprise sur la page Facebook de l'entreprise (29%), de leur propre chef profil Facebook personnel (28%), sur les blogs officiels de l'entreprise (15%), sur Twitter (pseudo personnel - pas de mention de l'entreprise, 14%) et sur Twitter (pseudo de l'entreprise, 13%).

À retenir: Les médias sociaux ont conditionné les consommateurs à obtenir une rétroaction immédiate. En tant que spécialiste du marketing, le risque de ne pas répondre à des attentes aussi élevées n'est pas simplement de perdre des clients, mais avoir des commentaires négatifs sur votre marque diffusés sur le réseau de l'utilisateur et ses amis » réseaux. Si tu peux obtenir une bonne protection sociale, vous serez créer un grand écart entre votre marque et vos concurrents.

# 6: Sentiments mitigés sur les publicités sociales

Une autre découverte intéressante était la façon dont les gens réagissent aux publicités sociales. Alors que 33% des personnes interrogées trouvent que les publicités sur les réseaux sociaux sont ennuyeuses, 26% sont plus susceptibles de prêter attention à une publicité publiée par un ami.

Généralement, un J'aime est l'action la plus courante après avoir vu une annonce sociale (26%), suivie d'une part (15%) et d'un achat de produit (14%). En ce qui concerne les données démographiques, l'étude a révélé que les consommateurs américano-asiatiques étaient les plus susceptibles de répondre positivement aux publicités sociales, tandis que les consommateurs blancs étaient les plus susceptibles d'être désactivés par les médias sociaux La publicité.

À retenir: Parce que la publicité sur les réseaux sociaux est plus ennuyeuse que les autres domaines numériques, les spécialistes du marketing doivent procéder avec prudence et assurez-vous que leurs publicités sont très pertinentes et ciblées. Du côté positif, de nombreuses personnes ne craignent pas les publicités sociales si elles sont adaptées à leurs goûts et intérêts personnels. Cela représente une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing augmenter la visibilité de la marque.

# 7: Écoute sociale d'une activité clé du consommateur

Les médias sociaux transforment la façon dont les consommateurs du monde entier prennent des décisions d'achat. Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour écouter et connaître les expériences d’autres consommateurs (70%); trouver plus d'informations sur les marques, produits et services (65%); et complimenter les marques (53%).

À emporter: Nous avons tendance à penser que l'écoute sociale est quelque chose que seuls les spécialistes du marketing et les analystes de recherche font. Cependant, il est intéressant de voir que les consommateurs sont également des auditeurs actifs. C'est l'occasion pour les spécialistes du marketing éduquer les consommateurs grâce à un contenu convaincant, améliorer l'expérience client (en utilisant le social care) et entretenir de solides relations clients pour maintenir une image de marque positive.

À ton tour

Qu'est-ce que tu penses? Laquelle de ces tendances avez-vous trouvé la plus éclairante? Veuillez partager vos réflexions et commentaires dans l'encadré ci-dessous.