6 façons de protéger la réputation de votre entreprise avec les médias sociaux

Voulez-vous augmenter la confiance avec vos fans et vos abonnés?

Vous voulez éviter de faire des erreurs sur les réseaux sociaux?

Il existe des moyens simples d'éviter les problèmes potentiels qui pourraient nuire à votre entreprise et à votre réputation en ligne.

Dans cet article, vous allez découvrez six façons de présenter votre entreprise sous le meilleur jour possible sur les réseaux sociaux.

# 1: Utilisez l'humour de manière appropriée

Vous pensez peut-être que quelque chose est drôle, mais est-ce que ce sera drôle pour vos abonnés? Ou est-ce obsolète? Y a-t-il une chance que cela puisse offenser quelqu'un? Incorporation humour dans vos messages peut aider à engager vos abonnés, mais vous devez connaître votre public et garder les blagues pertinentes à votre sujet. Si vous n'êtes pas sûr à 100%, demandez à quelqu'un en qui vous avez confiance une opinion honnête.

Dans ce tweet, les Atlanta Hawks ont intelligemment utilisé des émojis pour représenter les équipes dans leur calendrier NBA 2016, sachant que leurs fans comprendraient la blague. Lorsque vous incorporez de l'humour dans vos propres messages, essayez d'être intelligent mais pas trop ésotérique, ou vous courez le risque que votre humour tombe à plat avec votre public.

# 2: Vérifier les faits et vérifier l'orthographe de votre contenu

L'embauche de relecteurs à plein temps n'est pas possible pour la plupart des entreprises. Si vous relisez vos propres publications sur les réseaux sociaux, prenez le temps de vérifie tes maths, vérifier l'orthographe, recherchez des définitions et faites quelques recherches en ligne pour confirmer la validité de vos réclamations. Ne vous fiez pas uniquement à votre instinct.

Une relecture rapide par White Castle aurait empêché une brillante interaction de la marque avec une célébrité de tomber à plat et aurait donné à Taco Bell une chance de leur ramener la conversation.

# 3: Répondez à tous les commentaires et plaintes

Le Saint Graal des médias sociaux est l'engagement. Répondre et participer à des conversations avec vos clients et défenseurs vous aide à construire fidélité à la marque.

Si vous n'avez pas le temps de répondre sur vos sites sociaux, vous feriez probablement mieux de simplement fermer vos comptes. Un manque de réponse est pire que de n'avoir aucun profil social. Tu dois sachez ce que disent vos clients et partager pour que vous puissiez résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent plus importants. Vous pourriez aussi potentiellement transformer une expérience négative en une expérience positive.

Si vous voyez un message social sur un problème potentiel avec votre entreprise, envoyer à cette personne un message lui proposant de poursuivre la discussion hors ligne pour aider à le rectifier. Tenter de résoudre des problèmes dans une discussion en ligne peut désactiver d'autres clients et entraîner la diffusion d'inexactitudes factuelles au public.

Offrir de mettre le problème hors ligne donne non seulement au client la possibilité de discuter du problème plus en détail, mais montre également aux autres utilisateurs que votre entreprise se soucie de faire les choses correctement.

Lorsque les clients prennent le temps de partager leurs opinions sur les réseaux sociaux, il est important que vous les reconnaissiez. Le plus rapidement possible, excusez-vous de leur expérience sans admettre que vous vous trompez. Même si recevoir une réclamation ne vous semble pas très agréable, vous n’avez pas répondu aux attentes de votre client. Embrassez-en et apprenez-en.

# 4: Assurez-vous que vos applications de service client fonctionnent

Si vous fournissez Service Clients via des applications personnalisées connectées à vos comptes de réseaux sociaux, vérifiez fréquemment les liens pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. S'ils sont cassés, éteignez-les et réparez-les rapidement.

Les clients vont souvent sur Facebook pour partager leurs frustrations, alors avoir une application qui leur permet de appelez, chattez ou envoyez un courriel, vous vous aiderez à les servir tout en gardant les commentaires négatifs hors de votre public page. Si l'application ne fonctionne pas, les clients peuvent commencer à remettre en question votre professionnalisme et l'exactitude des informations que vous leur fournissez.

Ce message d'erreur d'une plate-forme d'application Cloud laisse un fan de Mercedes-Benz déçu.

# 5: Rechercher des pages non fiables ou en double

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les comptes sociaux de votre entreprise peuvent être dupliqués, des pirates de l'air délibérés aux employés inconscients des implications. Les pages dupliquées peuvent non seulement nuire à votre réputation, mais aussi dérouter les moteurs de recherche, qui sont obligés de choisir la version qui leur convient le mieux pour la requête.

Régulièrement recherchez dans chacune de vos plateformes de médias sociaux le nom de votre entreprise. Si vous voyez un compte en double, ouvrez-le et notez avec qui vous êtes connecté. Si vous ne savez pas qui a créé le compte, utiliser les centres d'aide en ligne pour trouver des solutions, qui diffèrent pour chaque plateforme sociale.

Pour éviter les problèmes internes au sein de votre entreprise, assurez-vous que votre politique relative aux réseaux sociaux comprend une disposition selon laquelle les employés ne peuvent pas créer leurs propres sitesavec le nom de votre entreprise.

La solution à ces comptes Twitter en double pourrait impliquer la fusion des deux comptes, puis un nettoyage.

# 6: Répondez aux avis positifs et négatifs

De nombreuses entreprises réagissent régulièrement aux Commentaires, mais ne pensez pas à reconnaître les positifs. Montrez votre appréciation aux clients qui prennent le temps de partager des expériences positives avec votre produit ou service. C’est plus que de bonnes manières; c'est une bonne affaire.

Faire fais attention à ta réponse. Certains de vos clients peuvent avoir des sensibilités imprévisibles. Reconnaissez les avis le plus rapidement possible et être poli et professionnel.

En utilisant Mots-clés SEO dans vos réponses peut également pousser votre site social plus haut dans les classements des moteurs de recherche. Par exemple, vous pouvez transformer votre réponse en un panneau d'affichage montrant à quel point vous aimez vos clients et mentionner toutes les bonnes choses que vous êtes heureux que le client ait aimées.

Conclusion

Avant d'envoyer un tweet ou de publier un statut que vous souhaiteriez pouvoir reprendre, soyez conscient de la manière dont vous communiquez avec vos clients et prospects.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous certaines de ces tactiques pour éviter d'éventuels incidents sur les réseaux sociaux? Comment évitez-vous les problèmes sur vos réseaux sociaux? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.