Comment Best Buy gère 2100 employés sur Twitter (vidéo): Social Media Examiner

Dans cette vidéo, j'interviewe John Bernier, Social Media Manager chez Meilleur achat. John est surtout connu comme l'un des cerveaux derrière Twelpforce de Best Buy, une initiative de service client en ligne sur Twitter.

Regardez cette vidéo pour Découvrez comment Twelpforce gère 2100 employés de Best Buy alors qu'ils répondent à des milliers de questions de clients sur Twitter.

Après avoir regardé la vidéo, assurez-vous de lire les points à retenir ci-dessous.

Selon John, Twelpforce aide Best Buy "combler le fossé entre les connaissances dont disposent les clients et les connaissances dont les clients ont besoin pour profiter de leurs produits et atteindre l'état ou l'expérience de rêve idéal.”

Voici quelques-uns des nombreux points intéressants que John partage dans cette vidéo:

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• Twelpforce a été lancé à 80% prêt à partir
• Best Buy politique des médias sociaux a permis à 2100 collaborateurs de participer en quelques mois
• Les pairs aident les pairs devenir des experts des médias sociaux
• Ils utilisent un système simple avec ConnectTweet et le hashtag "#twelpforce"Pour répondre aux tweets

Et voici le conseil de John pour les entreprises qui débutent sur les réseaux sociaux:

• Trouvez des moyens d'être social
• Transformez vos actifs en quelque chose de social
• Attendez-vous à avoir des échecs; ces échecs seront petits mais vos succès seront grands.

En plus de vérifier le @Twelpforce sur Twitter, jetez un œil à la Page des fans de Best Buy sur Facebook et leur Ideax projet pour avoir des idées sur la façon de devenir plus social. Il est facile de comprendre pourquoi John s'attend à ce que Twelpforce évolue à l'avenir, alors qu'ils s'engagent encore plus socialement avec leurs clients.

Que pensez-vous de l'initiative Twelpforce? Qu'est-ce que tu as retenu après avoir regardé cette vidéo? Que pensez-vous de la politique de Best Buy sur les réseaux sociaux? Avez-vous un groupe d'employés utilisant Twitter pour représenter votre entreprise? Si oui, quels outils utilisez-vous?

Comme toujours, partagez vos commentaires ci-dessous.