3 récompenses et 3 risques de faire des clients des ambassadeurs de la marque: Social Media Examiner
Marketing D'influence / / September 25, 2020
Êtes-vous prêt à mettre vos clients en charge de votre marque… littéralement?
Que se passerait-il si vous donniez à vos clients les clés de vos canaux de médias sociaux d'entreprise? Cet article passe en revue les récompenses et les risques auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés lorsqu'ils décident du contrôle de la marque qu'ils sont prêts à abandonner.
Les spécialistes du marketing sont juste en train de comprendre comment traiter avec les clients qui ont libre cours pour féliciter ou critiquer leurs entreprises, mais je pense qu'une nouvelle tendance se profile à l'horizon.lesambassadeur de la marque client.
Vous avez des clients qui aiment votre marque et qui en raffolent. Mais leur portée ne s'étend que si loin. Pourquoi pas leur donner une plate-forme pour amplifier leur portée et faire passer le mot? Pensez-y… Cela pourrait vraiment être un beau partenariat.
Nous en avons vu des exemples en donnant aux clients les moyens de diriger l'innovation dans l'entreprise grâce aux recommandations de
Mais ce post concerne quelque chose de différent. Il s’agit d’une nouvelle approche, d’une nouvelle idée et d’une nouvelle façon d’impliquer vos clients dans les médias sociaux. Il s'agit de savoir comment mettez vos clients aux commandes et permettez-leur de gérer vos canaux de médias sociaux d'entreprise. Fou? Peut être pas.
Récompenses de donner à vos clients l'accès aux canaux de médias sociaux d'entreprise
# 1: La puissance d'un témoignage surpassera tout ce qu'un spécialiste du marketing peut développer.
La puissance de l’histoire d’un client a il a été prouvé qu'il augmentait le trafic Web et les conversions. Mais dans ce cas, vous avoir des clients qui construisent de véritables relations et en montrant qu'ils sont tellement passionnés par votre marque que cela fait en fait partie de leur identité.
Tu aurais pu les clients qui gèrent un blog entier sur votre site, ou un ou plusieurs clients pourraient être chargés de trouver des articles pertinents qui, selon eux, pourraient intéresser vos abonnés et l'envoi des tweets et des mises à jour de statut. Ou sous un autre angle, ils pourraient être chargés de s'engager avec des blogueurs influents dans votre espace et de commenter leurs articles de blog au nom de l'entreprise. Il y a tellement de possibilités pour ces fans fidèles de s'immerger dans votre marque et de partager leur véritable perspective non filtrée.
Si vous êtes ouvert aux possibilités, il n'est pas difficile de trouver des activités avec lesquelles l'entreprise est à l'aise et les clients sont ravis de faire partie. Meubles Shofer a mis en place un programme d'ambassadeurs de marque et a obtenu des résultats phénoménaux qui ont augmenté le trafic de leur site de 4000%. Et cela ne signifie pas que l'entreprise n'a pas accès ou n'utilise pas ces canaux; c’est un partenariat de voix pour tirer parti de l'influence et des réseaux des clients également.
# 2: Les clients peuvent ouvrir les portes plus rapidement que vous ne le pouvez.
Regardons les choses en face, lorsque les blogueurs se font présenter par une marque, ils affichent immédiatement leur radar de vente. Ils veulent protéger leur public de vos messages marketing spammeurs.
Mais lorsqu'un de vos clients aborde un blogueur pour lui faire part de la différence que vous avez faite dans sa vie, c'est différent. Cela ne ressemble pas à un argumentaire, mais à une étude de cas qui doit être partagée.
Si vous le configurez correctement, vous permettre au client de tirer parti des avantages qu'il peut offrir à un blogueur- une pseudo-boîte à outils de ressources telles que la publication croisée sur les blogs des uns et les autres, des interviews conjointes avec les médias et / ou des parrainages conjoints. Vous devrez suivre une formation avec vos clients pour savoir comment et quand utiliser leur boîte à outils, mais cela peut être fait.
Un client qui sait quand il est approprié de dire: "Hé, j'ai également des contacts au sein de l'entreprise et si vous souhaitez publier dans leur communauté, je peut faire une introduction. » Une approche comme celle-là ne semble pas vendeuse ou insistante mais naturelle, et s'appuie sur le pouvoir des médias sociaux pour se connecter avec les mêmes idées personnes.
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C'est un marché tellement encombré pour les annonceurs qu'il est devenu vraiment difficile de briser le désordre. Et nous voyons cela s’étendre dans l’espace social. En ayant un groupe de clients qui sont les ambassadeurs de votre marque, vous pouvez percer facilement avec une voix authentique parce que cela aura un son différent - en fin de compte, c'est humanisation de votre marque à son meilleur.
Même si vous essayez de développer de jolis messages marketing qui livrent, cela sonnera différemment de tout ce que vous avez mis en place. La réalité est que même si le client a dit EXACTEMENT ce que vous auriez dit, il aura un ton de véritable passion que les spécialistes du marketing auront du mal à transmettre sans paraître insistant.
La clé est de aller au-delà du témoignage client sollicité et les laisser générer leur propre contenu dans leurs propres mots. Facebook fait un travail fantastique avec sa section Facebook Stories. S'il est approprié que vous soyez impliqué dans leur processus de création de contenu, modifiez uniquement pour la grammaire. Laissez les modifications subjectives dans la corbeille. Donnez aux clients les meilleures pratiques plutôt que des règles. C’est là que le pouvoir de l’authenticité s’impose.
Les risques de renoncer au contrôle de la marque
# 1: Peur du client voyou.
Abandonner le contrôle de la marque est une proposition difficile car les entreprises sont terrifiées à l'idée que leur client peuvent les activer à un moment donné et avoir un grand nombre d'abonnés qu'ils ont établis avec l'entreprise soutien. Je veux dire que c’est une crainte valable, mais ce n’est vraiment pas le cas.
Les fans de tennis se souviendront peut-être quand Martina Hingis a déposé une Procès de 40 millions de dollars contre Sergio Tacchini, un cordonnier italien, pour lui avoir donné «des chaussures qui lui ont blessé les pieds», comme l'a rapporté ABC News. Cela est le résultat d'un «accord de garantie de cinq ans qui devait lui payer 5,6 millions de dollars (Hingis)».
Des exemples comme celui-ci semblent toujours faire la une des journaux et cela s'aggrave lorsque vous regardez les recommandations de célébrités annulées en raison d'activités embarrassantes dans la vie personnelle des célébrités. Bien que ce soient les exemples que la plupart des gens associent à un client non autorisé, il existe une distinction très importante.
Ce sont des célébrités payées, pas des clients.Ils sont payés pour soutenez votre marque et ont probablement très peu de relations réelles avec lui.
Les vrais clients qui croient vraiment en vos produits sont beaucoup moins susceptibles de se retourner contre votre marque, à mon avis. Cela est démontré par le fait que je n’ai pas trouvé un seul exemple de client réel qui se moque de cet article.
C’est différent parce que vous entretiendrez une relation profonde avec ce client dans le cadre de votre collaboration et que vous le féliciterez constamment pour son incroyable (car vous témoignerez sans aucun doute de choses impressionnantes). S'il y a un problème, le client va prendre le téléphone et vous appeler, pas les journaux.
Si vous craignez sérieusement de ne pas pouvoir satisfaire un client, cette approche n'est certainement pas pour vous. Mais vous êtes beaucoup plus susceptible d'être victime d'un client voyou qui n'est pas un ambassadeur de la marque que d'un membre fidèle de votre audience.
# 2: Inquiétude de perdre un ambassadeur de marque parce qu'il passe à autre chose.
C'est une préoccupation raisonnable. Au fur et à mesure que vous travaillez avec les clients et qu'ils développent leur propre suivi, il peut être difficile de gérer une transition s'ils décident qu'ils n'en ont plus le temps. Je recommanderais que vous structurer vos canaux d'ambassadeurs de marque de manière à permettre à plusieurs clients de participer à un seul canalJe ne suis donc pas trop aligné sur une personnalité individuelle.
# 3 Peur de ne pas «contrôler» le message de la marque.
Le mieux que nous puissions faire en tant que spécialistes du marketing est de influencer le message et la perception de notre marque, mais la réalité est qu’elle est largement contrôlée par notre public. Plus tôt nous embrassons le vaste réseau de bouche à oreille qui a été amplifié par les réseaux sociaux, plus nous avons de chances d'avoir une influence positive sur celui-ci.
À mesure que le monde des médias sociaux évolue, nos clients auront une voix, que nous les responsabilisions ou non. La question est la suivante: êtes-vous prêt à fournir la plate-forme pour élargir la portée de vos clients ou allez-vous attendre que vos concurrents le fassent en premier?
Vérifier ici si vous voulez savoir si votre marque passe le test du miroir et consultez cette interview sur la façon dont Cisco utilise les réseaux sociaux pour se connecter avec les clients.
Qu'est-ce que tu penses? Votre marque est-elle prête pour ce genre de changement? Utilisez-vous déjà cette stratégie? Veuillez partager vos pensées et vos idées dans la section commentaires ci-dessous.