4 conseils pour évangéliser votre marque sur Facebook: Social Media Examiner

Vous cherchez à vous démarquer sur Facebook?

Christiane Erwin, propriétaire de Portes Crestview d'Austin, TX, s'est connecté sur Facebook tôt un matin et a été surpris.

Elle a vu l’un des designs de porte de son entreprise dans un post photo du magasin Lowe’s.

Malheureusement, c'était en tant que vainqueur du Concours de porte laid de Lowe.

"Ils appellent ça moche?" elle pensait. "C'est étrange, car c'est l'un de nos meilleurs vendeurs."

Crestview est un petit fabricant de portes spécialisé dans l'architecture moderne du milieu du siècle. Erwin sait que ce n’est pas le style préféré de tout le monde, mais elle sait aussi que les fans de mid-mod sont un groupe dévoué et fidèle qui vient d’être insulté sur une question de goût.

Grâce à une stratégie Facebook avisée qui exploite ses atouts, Crestview était parfaitement en mesure de profiter de l’opportunité de jouer David contre Goliath de Lowe et a multiplié par quatre sa portée au cours de la semaine..

Evans a répondu avec un message succinct en réponse:

«Cher Lowe’s Ugly Door Sweepstakes. Vous l'appelez moche, nous l'appelons la «Pasadena». »

«C'était une réaction instinctive», a déclaré Erwin. «Non seulement c'était une porte dans notre gamme de produits, mais c'est dans les trois premiers que nous vendons. Et je savais que c'était une couleur que nos fans adoreraient.

La réponse a recueilli 181 mentions J'aime, 18 partages, dont un sur le site influent du milieu du mod. Rénovation rétro- et 120 commentaires. Cela leur a également apporté 40 nouveaux fans, contre une moyenne quotidienne de 5.

Crestview a été en mesure de capitaliser sur l'opportunité en raison de la pensée qu'ils avaient mise pour reconnaître leur vraie mission et comment leurs fans Facebook s'intègrent dans cette mission.

Crestview s'est rendu compte que sa mission en tant qu'entreprise n'était pas de vendre des portes, mais de ramener le design du milieu du siècle sur le marché de la décoration intérieure. Ils ont également reconnu que la valeur de leurs fans réside moins dans le fait de devenir des clients réguliers que dans l’évangélisation de leur marque et de leur mission.

Pour cultiver les évangélistes de marque sur Facebook, Crestview a quatre techniques: Soyez personnel, obtenez des images, appréciez les contributions de vos fans et mesurez vos résultats. Voici comment ils procèdent.

# 1: Soyez personnel

Lorsque l'entreprise a commencé à utiliser Facebook en 2009, «nous avons fait ce que faisaient beaucoup de petites entreprises. Nous avons publié des articles sur les ventes, les nouveaux produits ou des articles "Avez-vous vu ceci?" Sur quelque chose qui n'a pas généré beaucoup de trafic sur le site », a déclaré Erwin.

Les résultats ont cependant été médiocres. Construire une base de fans était lent, et après plus de deux ans d'efforts, ils planaient toujours près de 1000 fans.

Ils ont expérimenté avec Annonces Facebook (dépenser environ 600 $ par mois), et plus tard avec des messages payés, mais ont été déçus par le retour sur investissement. "La pertinence des publicités était toujours très courte et cela ne stimulait pas vraiment les ventes", a déclaré Erwin.

Puis, tout à fait par accident, le mari d'Erwin, copropriétaire de l'entreprise, a publié une vieille photo de famille sur la page Crestview qui était destinée à son compte personnel.

Au moment où ils ont réalisé l'erreur, ils ont pensé qu'ils la laisseraient simplement en place. C'était des années 50 après tout, et les publications Facebook ont ​​de toute façon une courte durée de vie. Bientôt, la photo a obtenu 7 likes, «ce qui à l'époque était un bon nombre pour nous», a déclaré Erwin.

«Voir autant de likes sur un post vient de changer, à ce moment-là, notre paradigme.»

L'entreprise a commencé à expérimenter un style de publication plus informel et a remarqué que plus leurs messages étaient personnels, plus ils recevaient de commentaires.

«Nous le gardons léger et vivant, et nous obtenons plus de réponses. Facebook ne consiste pas seulement à vendre », a déclaré Erwin. «Les gens vont sur Facebook pour se faire une idée personnelle.»

# 2: Obtenez visuel

En étudiant leurs analyses, Erwin et son mari ont découvert que leurs indicateurs les plus importants sont les actions et la portée. Et qu'est-ce qui motive les actions? Visuels.

«Nous avons compris que publier une photo avec chaque mise à jour de statut est très important. Les gens ne partageront pas de mots, mais partageront des photos», A déclaré Erwin.

Inclure une photo dans chaque article, aussi peu pertinent que cela puisse paraître, est désormais une «évidence», dit-elle.

# 3: valorisez les contributions de vos fans

Porte-O-Vision, une fonctionnalité sur le site Web de la société, permet aux clients de modéliser virtuellement quatre modèles de portes différents sur leur maison. Les conditions d'utilisation permettent à Crestview de partager les résultats sur leur page Facebook, donc Erwin publiera souvent les photos à quatre et demandera aux fans laquelle selon eux est la meilleure.

Le résultat est toujours une vague de commentaires et de partages.

«Ceux-ci sont partagés. Je suis toujours surprise de voir à quel point », a-t-elle déclaré. “Nos fans aiment qu'on leur demande leur avis et c'est un peu comme un service communautaire que nous proposons [aux clients]. "

Pour encourager les évangélistes de leur marque, Crestview célèbre également les succès des fans, qu'ils soient ou non des clients.

"Nous trouverons des gens qui ont récupéré une porte dans la rue et l'ont remise à neuf et ils publieront sur le site. Nous adorons ça. »

# 4: Mesurez vos résultats

L'efficacité de tout effort marketing ne peut être déterminée que par le suivi des résultats. Puisque Crestview gardait une trace de leurs statistiques Facebook, ils pouvaient voir immédiatement la bosse en réponse à la publication accidentelle du mari d'Erwin.

Ils pourraient aussi voir une augmentation de nouveaux fans par semaine à partir de la mi-2011, lorsqu'ils ont commencé à publier des messages plus informels. Malgré une baisse du taux de nouveaux fans une fois Facebook est passé à la chronologie, l'entreprise a presque quintuplé ses fans sur Facebook au cours de la dernière année.

Mais les fans à eux seuls ne contribueront pas au résultat net. Données Google Analytics dit à Crestview que Facebook génère actuellement 7,1% des ventes en ligne, sans aucune dépense monétaire.

Les ventes de menuiseries personnalisées, qui représentent 50% du chiffre d'affaires de l'entreprise et proviennent souvent d'autres canaux, sont plus difficiles à suivre, mais Erwin est convaincu que leur présence sur Facebook joue un partie.

«Vous ne pourrez peut-être pas mesurer le nombre d'acheteurs venant directement de [Facebook], mais tant de personnes l'utilisent comme référence», a-t-elle déclaré. «Avoir une présence là-bas, cela complète votre marque. Cela donne aux gens un forum pour vous connaître, et cela dit que vous n’avez pas peur d’être tenu responsable. »

La ligne de fond

Après qu'Erwin ait tagué le concours Ugly Door dans sa réponse, plus de 300 personnes ont déclaré dans le post de Lowe qu'elles aimé la porte d'origine, l'appelant «mignon», «cool» et «rétro».

Dit Erwin,

«Cela montre simplement que les fans de petites entreprises sont ravis de partager leurs opinions- parce qu'ils sont plus susceptibles d'être entendus! Et mon garçon, écoutons-nous.

Qu'est-ce que tu penses? Votre entreprise a-t-elle expérimenté des publications plus personnelles ou informelles sur Facebook? Quel a été votre résultat? Postez vos commentaires et questions dans la case ci-dessous.