Google Analytics et médias sociaux: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Suivez-vous le retour de votre activité sur les réseaux sociaux dans Google Analytics?

Vous voulez découvrir des raccourcis précieux?

Pour explorer des hacks sympas pour Google Analytics, j'interviewe Annie Cushing.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Annie Cushing, Expert Google Analytics et responsable des données chez Médias francs agence de marketing numérique. Elle est une véritable geek de l’analyse qui adore enseigner à d’autres spécialistes du marketing comment tirer le meilleur parti de leurs données d’analyse.

Annie explore Google Analytics, les rapports sociaux, les tableaux de bord, etc.

Vous découvrirez comment personnaliser vous-même les rapports Google Analytics.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

Écoute maintenant

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Google Analytics et médias sociaux

Nouveautés de Google Analytics

À partir du 15 mai 2017, Google Analytics permettra aux utilisateurs de faire remarketing sur plusieurs appareils. Annie explique que si quelqu'un visite votre site sur son appareil mobile, puis y revient sur son ordinateur portable, tant qu'ils sont connectés à Google aux deux endroits, vous pourrez les cibler sur leur dispositifs. Cette nouvelle fonctionnalité est un énorme pas en avant pour les audiences de remarketing, car peu de gens achètent uniquement sur leur ordinateur, tablette ou téléphone.

Annie explique que Google s'appuyait auparavant sur les identifiants utilisateur pour proposer des fonctionnalités de remarketing, mais que la plupart des entreprises ne pouvaient pas mettre en œuvre la technologie très facilement. Seuls les analystes avancés pouvaient le configurer pour les sites où les utilisateurs étaient fortement incités à se connecter. Étant donné que la plupart des entreprises n’ont pas de sites comme celui-là, cette nouvelle fonctionnalité est révolutionnaire.

Annie dit qu'un problème qu'elle voit régulièrement avec les clients est qu'ils utilisent rarement Google Analytics pour le reciblage. Au lieu de cela, ils utilisent AdWords et DoubleClick.

Cependant, Google Analytics permet aux spécialistes du marketing d'obtenir un ciblage beaucoup plus précis. Par exemple, vous pouvez diffuser une annonce à quelqu'un qui a visité une certaine page mais qui n'a pas effectué de conversion ou à quelqu'un qui a placé quelque chose dans un panier mais qui n'a pas vérifié. Espérons que le reciblage multi-appareils incitera davantage de personnes à profiter de Google Analytics.

Écoutez l'émission pour découvrir comment une annonce de reciblage a sauvé Annie à Noël dernier.

Google Optimize

Google a récemment annoncé sa sortie Google Optimize, un outil gratuit pour les tests A / B. Par exemple, supposons que vous souhaitiez expérimenter la conception de pages de produits, telles que l'emplacement du prix ou le bouton Acheter ou différentes couleurs de police ou texte. Dans un test A / B, vous exécutez deux versions de votre page et comparez les performances de chaque version.

Jusqu'à ce point, De manière optimisée a été la norme de l'industrie. Chez Social Media Examiner, nous utilisons Optimiseur de site visuel.

Annie pense que Google Optimize est parfait pour les petites, moyennes et même grandes entreprises. (Google Optimize 360 ​​est la version de niveau entreprise.) Annie recommande aux entreprises de tirer d'abord ce qu'elles peuvent de la version gratuite. Ensuite, à mesure que votre organisation développe des besoins de test plus sophistiqués (par exemple, réduire le taux de rebond ou augmenter le taux de conversion), envisagez de payer pour des fonctionnalités plus avancées.

Annie note également que Google Optimize est convivial. Pour déplacer des objets, il vous suffit de glisser-déposer. Vous n'êtes pas obligé de demander à un développeur de personnaliser la page à votre place.

Écoutez l'émission pour entendre ma description du fonctionnement des outils d'optimisation.

Bloqueurs de publicités et technologie Do-Not-Track

Annie explique comment bloqueurs de publicités et Ne pas suivre Les outils ont un impact différent sur vos données analytiques.

Si vous diffusez des annonces graphiques sur AdWords, les bloqueurs de publicité auront un impact sur votre efficacité globale. À mesure que les internautes choisissent de bloquer les annonces, les impressions et les conversions diminuent. De nombreux éditeurs, en particulier ceux de la technologie, réagissent en affichant le contenu du site Web uniquement si des publicités peuvent apparaître. Toute personne utilisant un bloqueur de publicités voit une note indiquant que les utilisateurs doivent désactiver leur bloqueur de publicités pour voir le contenu.

Bien que les bloqueurs de publicités bloquent vos annonces AdWords, Annie affirme qu'ils n'ont aucun impact sur vos données Google Analytics. Vous n'obtiendrez pas moins de données, car ce n'est pas ce qui est bloqué.

Cependant, les bloqueurs de ne pas suivre auront un impact sur les données de Google Analytics. Depuis la législation tué les règles de confidentialité qui exigent que les fournisseurs d'accès Internet obtiennent le consentement avant de vendre vos données, de plus en plus de personnes optent pour des outils pour protéger leur vie privée. Annie fait référence à un segment HLN recommandant l'utilisation d'outils de non-suivi.

Quand je demande si les données sont sous-déclarées à cause de ces outils, Annie dit que cela dépend de votre public cible. Le public d'Annie a tendance à être des spécialistes du marketing et des analystes férus de technologie, de sorte que son site connaît probablement un niveau de sous-déclaration beaucoup plus élevé que, par exemple, un site Web de destination de vacances.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi certaines personnes peuvent ne pas utiliser les outils de non-suivi.

Rapports sociaux dans Google Analytics

Quand Annie a fait un post analyse des rapports sociaux, elle a conclu que le meilleur rapport social de Google Analytics ne se trouve pas dans les rapports sociaux. C'est le rapport sur les chaînes. Pour y arriver, accédez à Acquisition, Tout le trafic, puis Canaux. Dans le rapport "Canaux", un élément de campagne "Social" sépare les références sociales des références non sociales. (Le rapport sur les références, également sous Tout le trafic, regroupe les références sociales et non sociales.)

Annie explique qu'il est important de séparer les références sociales et non sociales, car le trafic social se comporte très différemment. Le trafic social a tendance à avoir un taux de rebond plus élevé. Cette différence a du sens lorsque vous pensez à la façon dont les gens utilisent les médias sociaux. Par exemple, lorsque quelqu'un profite de son temps sur Facebook et voit quelque chose qu'il aime, il peut aller sur le site Web, le mettre en signet ou laisser l'onglet ouvert, puis revenir sur Facebook.

Lorsque vous cliquez sur l'élément de campagne Social dans le rapport sur les canaux, vous accédez à un rapport social impressionnant. Annie explique que ce rapport est meilleur que le rapport "Références", car l'élément Social du rapport "Canaux" regroupe le trafic par réseau social.

Annie dit que les données Facebook dans d'autres rapports sont particulièrement problématiques. Par exemple, dans le rapport sur les parrainages, les gens pensent souvent que l'élément de campagne Facebook représente l'ensemble de leur trafic Facebook. Ce n’est pas le cas. Étant donné que les données ne sont pas agrégées par réseau social, les gens manquent en fait du trafic provenant de toutes les autres sources Facebook, telles que l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, les partenaires, etc. (Annie a dénombré un total de 11 sources Facebook différentes.)

L'élément de campagne "Réseaux sociaux" du rapport sur les canaux est également très utile, car il attire le trafic de votre tag (campagnes taguées avec des paramètres UTM). Donc, si vous marquez la source comme Facebook ou Facebook.com, Google remarque que le trafic provenant de cette source appartient à la catégorie de la balise au lieu de dans le bucket Autre.

Annie dit qu'une source fréquente de frustration est le seau d'Autre.

Si tu utilises balisage de campagne, Annie dit que le paramètre le plus important pour bien faire est utm_medium. Google reconnaît une liste spécifique de médias. Si vous utilisez un support qui ne figure pas sur cette liste ou si vous ne le mettez pas en minuscules (disons que vous utilisez un S majuscule sur les réseaux sociaux ou un E majuscule sur les e-mails), les données seront également placées dans le compartiment Autre.

La plupart des gens ne regardent jamais à l'intérieur du seau Autre. Annie a effectué un audit il y a environ six mois où le compartiment Autre du client était le deuxième générateur de trafic le plus élevé. Son client n'a jamais regardé le compartiment Autre, car il ne savait pas ce que c'était. Elle souligne que vous ne voulez pas que vos données soient placées dans le bucket Autre.

Vous pouvez utiliser un support personnalisé, et si vous le faites, Annie dit que vous pouvez créer des chaînes personnalisées ou personnaliser votre chaîne sociale. Par exemple, vous pouvez demander à votre canal social de rechercher tout support contenant tout ce que vous avez utilisé comme support personnalisé. Ensuite, tout trafic provenant de ce support personnalisé va également dans le compartiment social. Vos données sociales seront toujours au même endroit et vous pourrez ensuite explorer et différencier vos sources balisées et non balisées.

Annie explique comment elle vérifie les canaux lorsqu'elle effectue un audit pour un client. Elle les rend pas sensibles à la casse, au minimum. De plus, dans le canal social, elle place le réseau social (Facebook ou Twitter) comme support dans le seau social.

Écoutez l'émission pour entendre ce qui s'est passé lorsque nous avons commencé à suivre les UTM et ce que nous faisons maintenant.

Quelles analyses à surveiller

Annie est pas fan des données basées sur l'utilisateur. Elle place toujours les sessions en premier, afin de pouvoir les trier.

Le taux de rebond (qui suit la vitesse à laquelle les gens visitent une page puis la quittent) est également important. Annie a une échelle mobile pour le taux de rebond, en fonction de ses objectifs. Si vous vous concentrez sur le développement de votre image de marque, Annie dit que vous pourriez commencer avec un taux de rebond assez élevé, en particulier avec le trafic social, mais si les gens aiment ce qu'ils voient, ils reviendront.

Quand Annie paie pour le trafic, son seuil de taux de rebond baisse. Lorsqu'elle audite un compte et voit une campagne AdWords avec un taux de rebond de 79%, c'est un signal d'alarme majeur. Dans AdWords, vous contrôlez tout: la page de destination, les mots clés, etc. Lorsque le taux de rebond sur une campagne payante est élevé, Annie recommande de faire des ajustements.

Lorsque vous suivez le taux de rebond, Annie dit que vous pouvez également l'utiliser pour décider où diffuser des publicités sociales. Par exemple, Annie dit que le taux de rebond pour l'un des rapports sur son blog Annielytics est de 79% pour Facebook, 52% pour LinkedIn et 42% pour Twitter. Elle en aurait donc pour son argent si elle faisait de la publicité sur Twitter, car c'est là que se trouve son audience la plus forte.

Annie explique également comment elle prend en compte la manière dont les gens utilisent les différentes plateformes sociales. Les gens sur Facebook ne recherchent généralement pas d'analyses; ils recherchent une distraction. Cependant, sur Twitter, Annie sait qu'elle a une forte clientèle.

Annie préfère également la métrique Pages par session, qui est plus précise que la durée moyenne de session (anciennement appelée Temps sur site). Par exemple, supposons que quelqu'un regarde une seule page pendant 20 minutes, puis rebondit. La durée moyenne de session sera de zéro (sauf si vous configurez quelque chose comme des événements personnalisés). Cependant, Pages par session vous indique exactement le nombre de pages que quelqu'un a vues.

Écoutez l'émission pour découvrir quelles sources ont les taux de rebond les plus bas et les plus élevés pour Social Media Examiner.

Personnalisation de Google Analytics

Annie adore les chaînes personnalisées. En plus de personnaliser les canaux pour un support (qu'elle a précédemment couvert), elle recommande de configurer des canaux personnalisés pour le trafic provenant de sources que Google ne reconnaît pas comme des canaux. Pour créer une chaîne personnalisée, lisez Annie's tutoriel détaillé.

Annie propose plusieurs exemples pour expliquer en quoi les canaux personnalisés sont utiles. Si vous diffusez des campagnes de reciblage, créez un canal de reciblage personnalisé. Par défaut, le trafic de reciblage est groupé avec l'affichage, mais ces deux sources de trafic se comportent différemment.

Pour son site Annielytics, Annie a des canaux personnalisés pour les différents modèles Google Sheets et Word qu'elle propose. Par exemple, elle crée des guides sur Google Sheets avec des outils pour les spécialistes du marketing (payants, gratuits et freemium). Elle décompose des tonnes d'informations en différents onglets et tâches.

Lorsque Annie a initialement configuré les feuilles de calcul Google et les a reliées à son site, Google Analytics a marqué ce trafic comme provenant de Google.com dans les renvois. Pour voir plus de différenciation, Annie a associé des paramètres de campagne à ces liens et a défini le support sur gdoc. Ensuite, elle a configuré Google Analytics afin que tout trafic avec le support gdoc soit canalisé vers son canal Google Docs. Elle peut désormais suivre les conversions.

Annie crée également des modèles qui sont des fichiers Word et a environ 50-100 liens vers son site. Tout ce trafic apparaîtrait comme direct si elle ne balisait pas les liens. Elle a donc défini le support comme modèle et créé un canal personnalisé. Le trafic de ce canal est canalisé dans son dossier de modèles. De cette façon, elle peut voir les ventes incitatives et retourner les achats. Le nom de la campagne est spécifique à chaque modèle particulier.

Lorsqu'Annie vérifie le compte d'un éditeur, elle lui demande s'il a des accords de syndication avec d'autres sites tels que Huffington Post, BuzzFeed, ou Yahoo. Si c'est le cas, Annie configure un canal partenaire personnalisé pour ces sources uniquement. Ces partenariats sont importants pour l’activité de l’éditeur. Ils doivent donc consulter les détails de ce trafic.

Les sites avec d'autres sites Web dans leur réseau peuvent également utiliser des canaux personnalisés. Par exemple, Annie a un client chiropraticien qui possède quatre sites spécialisés différents. Elle a créé un canal de sites sœurs pour tout trafic provenant de ces sites.

Écoutez l'émission pour savoir comment je peux utiliser ces personnalisations.

Outils de tableau de bord

Pour consulter les rapports d'analyse, les spécialistes du marketing et les propriétaires de sites ouvrent généralement plusieurs outils en ligne différents: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, rapports par e-mail, etc. Pour rassembler toutes ces données, ils exportent leurs données sous forme de fichier CSV et les placent dans Excel.

La beauté des outils de tableau de bord, dit Annie, est que l'outil met toutes vos données de plusieurs comptes en un seul endroit pour vous. Par exemple, Annie utilise Tableau (un outil au niveau de l'entreprise) pour extraire des données de Google Analytics, Search Console, et ainsi de suite.

Annie dit que c'est bien de pouvoir voir comment ces données fonctionnent de concert. Par exemple, après avoir envoyé une campagne par e-mail, vous pouvez tout intégrer dans un tableau de bord et voir s'il y a un pic important dans votre canal de messagerie dans Google Analytics, un pic de prospects provenant de Salesforce, et une augmentation des inscriptions à la newsletter de Contact constant (ou un autre service de messagerie). Toutes vos données apparaissent dans un seul univers.

Pour un outil de tableau de bord simple et peu coûteux, Annie recommande Cyfe, soit 19 $ / mois. Cet outil est idéal pour les petites entreprises ou les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, car il est convivial, s'intègre facilement et se connecte à environ 60 outils différents.

Pour Tableau, la licence personnelle est de 1 000 USD par an pour 6 sources de données et de 2 000 USD pour un maximum de 44 sources de données. Elle est donc plus chère. Pour économiser de l'argent, vous pouvez utiliser Tableau Desktop au lieu de Tableau Online, qui est plus cher.

En tant qu'analyste travaillant avec de nombreux clients différents, Annie a besoin de plus de puissance, elle utilise donc Tableau. Pour les utilisateurs, en particulier ceux qui se concentrent sur les réseaux sociaux, Cyfe est la voie à suivre. Au fur et à mesure que vous devenez plus expérimenté avec Cyfe, vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur les astuces d'analyse qu'Annie partage sur son site Web.

Découverte de la semaine

Si vous êtes un utilisateur Skype, Skype propose un plug-in pour Google Chrome ou Firefox qui facilite et accélère la configuration des appels. Avec ce plugin, vous pouvez insérer un lien d'appel Skype dans un e-mail, une mise à jour des réseaux sociaux ou un événement de calendrier. Ensuite, le destinataire peut simplement cliquer sur le lien pour un appel téléphonique.

Par exemple, écrivez dans un e-mail: "Appelez-moi sur Skype lorsque vous en avez l'occasion." Cliquez ensuite sur le bouton Skype pour déposer un lien dans l'e-mail. Lorsque la personne clique sur le lien, elle vous appelle automatiquement sur Skype.

Vous pouvez également insérer un lien Skype pour les heures d'ouverture des bureaux ou un Ask Me Anything. Créez le même lien, puis déposez-le dans un tweet, un message Facebook ou une autre publication sur un réseau social.

De même, si vous configurez un événement d'agenda pour un appel Skype, déposez le lien d'appel Skype dans les notes de l'événement, et vous êtes prêt à partir.

Pour trouver le plugin Skype, recherchez Skype dans le Boutique en ligne Google Chrome ou dans Modules complémentaires Firefox.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment le plugin / module complémentaire Skype fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Annie sur Annielytics.com.
• Explorer Médias francs.
• En savoir plus Remarketing Google Analytics sur plusieurs appareils.
• Jeter un coup d'œil à Google Analytics, AdWords, et DoubleClick.
• Explorer Google Optimize, De manière optimisée, et Optimiseur de site visuel.
• En savoir plus sur bloqueurs de publicités et Ne pas suivre outils.
• Découvrez les histoires HLN sur le législation tuant les règles de confidentialité et l'utilisation d'outils de non-suivi.
• En savoir plus sur Rapport de référence et obtenez le guide de marquage sur le blog d'Annie.
• Découvrez pourquoi Annie n'aime pas les données basées sur l'utilisateur.
• Apprendre comment créer un canal personnalisé.
• Explorer Huffington Post, BuzzFeed, et Yahoo.
• Jeter un coup d'œil à Search Console, Salesforce, et Contact constant.
• Explorez les tableaux de bord analytiques tels que Cyfe, Tableau, et DataStudio.
• Vérifiez Plugin Skype Chrome et Module complémentaire Firefox.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast, ou connectez-vous sur Facebook Live.
• En savoir plus sur Société de marketing des médias sociaux.

Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:

• Cliquez ici pour vous abonner via iTunes.
• Cliquez ici pour vous abonner via RSS (flux non-iTunes).
• Vous pouvez également vous abonner via Stitcher.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de Google Analytics et des réseaux sociaux? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.