Comment suivre le retour sur investissement social d'une entreprise locale: Social Media Examiner

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour commercialiser une entreprise locale? Vous vous demandez comment mesurer l'efficacité de vos efforts en ligne?

Dans cet article, vous apprendrez à suivre et à générer des rapports sur le marketing organique et payant des médias sociaux pour une entreprise physique.

4 objectifs de médias sociaux pour les entreprises locales

Alors que les spécialistes du marketing de détail sont toujours engagés dans un débat séculaire - brique et mortier vs. Commerce électronique - les résultats sont que les deux peuvent coexister pacifiquement. Cependant, certaines entreprises locales n'ont pas les moyens d'ajouter un composant numérique au-delà des profils de médias sociaux et d'un site Web pointant les consommateurs vers leur porte d'entrée. Mais cela ne les empêche pas d'utiliser ces canaux numériques pour générer de nouveaux revenus. Sans surprise, Instagram et Facebook ouvrent la voie.

Pourtant, comme tout spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux vous le dira, il est important de pouvoir calculer votre retour sur investissement et l’impact de vos efforts sur votre entreprise. Le ROI social est essentiellement ce que vous récupérez du temps, des ressources et des efforts que vous avez consacrés à votre marketing sur les réseaux sociaux.

Avant de pouvoir mesurer votre retour sur investissement social, vous devez définir des objectifs pour votre entreprise locale. Ceux-ci peuvent inclure:

• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
• ROI organique
• Visites en magasin
• Enregistrement

Tous ces éléments sont de bons indicateurs pour évaluer l'efficacité de votre marketing sur les réseaux sociaux. Voici comment mesurer chacun d'eux pour votre entreprise locale.

N ° 1: Évaluer le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le calcul du ROAS est au cœur de tout rapport de marketing numérique. Connaître votre ROAS vous aidera à déterminer si vous devez continuer, arrêter ou même doubler certaines campagnes sur les réseaux sociaux. Pour mesurer le ROAS, il vous suffit de diviser les bénéfices de la campagne (revenus - coût) par le coût de la campagne.

Supposons que vous ayez généré 300 $ sur les 100 $ que vous avez dépensés sur les publicités Facebook et Instagram. Divisez vos revenus (200 USD) par votre coût (100 USD) et votre ROAS est de 2.

Si vous diffusez des annonces sur les réseaux sociaux pour générer des ventes numériques, le processus calcul du ROAS c'est simple: vous installez le pixel Facebook sur votre site Web, configurez le suivi des conversions, et voilà.

Les conversions hors ligne, cependant, sont un peu plus complexes. Pour Facebook et Instagram, les conversions hors ligne vous permettent de mesurer les conversions qui se produisent à l'emplacement de votre magasin physique. De plus, les conversions hors connexion vous permettent de calculer votre ROAS à partir de campagnes en ligne.

Pour mettre en œuvre un suivi des événements hors ligne, vous devez configurer une mesure de conversion hors ligne sur Facebook.

Configurer un ensemble d'événements hors ligne sur Facebook

Pour commencer, ouvrir Ads Manager et sélectionnez Gestionnaire d'événements dans la colonne Mesure et rapport.

Puis cliquez sur Ajouter une source de données dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Ensemble d'événements hors ligne dans le menu déroulant.

Dans la fenêtre Créer un ensemble d'événements hors ligne, entrez un nom et une description pour votre événementensemble et cliquez sur Créer.

Dans la fenêtre suivante, sélectionnez les comptes publicitaires auxquels vous souhaitez attribuer cet ensemble d'événements hors connexion et cliquez sur Suivant.

Finalement, sélectionnez les personnes auxquelles vous souhaitez accorder l'autorisation de télécharger des données à votre ensemble d'événements hors ligne. Après Vous cliquez sur Suivant, votre ensemble d'événements hors ligne est créé.

Créer un fichier de données d'événement hors ligne

Une fois que vous avez créé votre ensemble d'événements hors connexion, vous devez créer un fichier de données client et d'événement de transaction au format CSV. C'est ce que vous allez télécharger sur Facebook.

Assurez-vous de inclure une variété de données pour chaque transaction, comprenant:

• Prénom et nom
• Adresse électronique
• Montant de la transaction
• Horodatage
• Détails de l'évènement
• numéro de commande

Pour cartographier correctement vos données, vous devez obtenir des informations personnelles des clients. Les magasins de vente au détail peuvent le faire de plusieurs façons. Certaines entreprises, comme les épiciers, utilisez des cartes de récompenses qui offrent des réductions à chaque transaction. D'autres iront avec des reçus numériques qui demander à l'acheteur de fournir son adresse e-mail lors du paiement pour recevoir son reçu par e-mail.

Vous pouvez également utiliser n'importe quelle combinaison de:

• Inscription au coupon
• Programmes de fidélité
• Cliquer pour collecter
• Enquêtes
• Raffles

Quels que soient les outils que vous utilisez, juste assurez-vous de collecter au moins les informations de base nécessaires à l'importation dans votre fichier de données pour suivre vos conversions hors connexion.

Téléchargez votre fichier de données

Une fois que vous avez créé le fichier de données que vous souhaitez importer, ouvert Chef d'entreprise, sélectionnez votre entreprise, et cliquez sur Evénements hors ligne dans la colonne Mesure et rapport.

Puis ouvrir l'ensemble d'événements hors lignetu as créé et cliquez sur le bouton Télécharger les événements hors ligne.

Lorsque votre page d'ensemble d'événements hors ligne s'ouvre, sélectionnez le fichier CSV que vous souhaitez télécharger. Puis cliquez sur les données cartographiquesbouton.

Maintenant revoir chaque colonne et assurez-vous que les données sont correctement mappées. Si vous devez modifier le type de données d'une colonne, passez la souris sur l'en-tête de colonne et cliquez sur l'icône en forme de crayon qui apparaît.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Review.

Sur la page suivante, résoudre tout problème avec vos données et alors cliquez sur Démarrer le téléchargement. Le téléchargement et l'affichage de vos données peuvent prendre jusqu'à 15 minutes.

Vous pouvez utiliser davantage de points de données pour comprendre les résultats de votre campagne à un niveau supérieur, mais ce sont les bases pour découvrir l'efficacité de chaque campagne en termes de ROAS et de valeur à vie.

# 2: Mesurer le ROI organique

Le ROI organique pour les médias sociaux est votre ROI sans utiliser de publicité payante. La meilleure façon de mesurer l'impact sur votre boutique consiste à utiliser des remises, des promotions ou des coupons lors du paiement, ou à partir de prospects générés spécifiquement via le contenu.

Réductions, promotions et coupons

Si vous souhaitez mesurer le ROI organique de chacun de vos canaux de médias sociaux, vous pouvez partager différents codes promotionnels sur chaque chaîne. Pour illustrer. vous pouvez utiliser un code promotionnel comme PROMO1 sur votre profil Instagram et PROMO9 sur Facebook pour voir quel code est utilisé le plus souvent à la caisse.

Pour mesurer la valeur de chaque transaction, prendre le total des revenus générés par les clients qui ont utilisé un code promotionnel spécifique et divisez-le par le nombre d'abonnés pour ce profil social.

Si vous avez gagné 400 $ d'utilisateurs utilisant le code promotionnel Instagram et que vous avez 2000 abonnés Instagram, vous avez gagné 0,20 $ pour chaque abonné.

Il vaut mieux mesurer ces campagnes au fil du temps et utiliser plusieurs promotions pour trouver un numéro définitif pour chaque profil social.

Opt-ins de contenu

Bien que de nombreux spécialistes du marketing associent les opt-ins de contenu au commerce électronique, ils peuvent également être un excellent outil de génération de leads pour les entreprises physiques.

Par exemple, si vous souhaitez générer plus de prospects pour votre entreprise de couverture, vous pouvez proposer un livre électronique ou un guide gratuit sur vos canaux de réseaux sociaux en échange des coordonnées des utilisateurs.

Vous n'avez pas besoin de faire un argumentaire de vente directe dans le billet de faveur que vous fournissez. Au lieu de cela, utilisez-le pour générer une estimation de la toiture, ou simplement marquez votre entreprise dans tout le contenu afin que les gens sachent que vous êtes un fournisseur local.

Une fois que quelqu'un effectue un achat, vous avez déjà son e-mail et ses informations dans votre CRM pour attribuer la vente à votre campagne organique. Cela peut nécessiter un site Web ou vous pouvez utiliser un Module complémentaire Google Forms qui enverra le document une fois que les gens auront rempli le formulaire de souscription.

# 3: Suivez les visites en magasin

Un autre objectif commercial pour les entreprises physiques peut être la visite en magasin. Tout comme le trafic en ligne pour le marketing numérique, les visites en magasin sont le résultat hors ligne de vos efforts sur les réseaux sociaux. Les commerces de détail peuvent cibler les publicités sur les consommateurs susceptibles de visiter un magasin à une certaine distance de l'endroit où ils se trouvent.

En plus de booster les transactions, les visites en magasin peuvent aider votre entreprise:

• Obtenez des avis.
• Enregistrements de disque.
• Optimiser les achats expérientiels.
• Identifiez les problèmes en magasin.
• Accélérez la formation des employés.

Lorsque vous cherchez à générer des visites en magasin à partir des médias sociaux, vous devez également comprendre le rendement de ces campagnes.

Pour créer une campagne Facebook pour les visites en magasin, tout d'abord configurer des emplacements pour votre entreprise sur Facebook. Après avoir fait ça, créer une nouvelle campagne Facebook et choisissez Visites en magasin comme objectif de la campagne.

Dans la section Emplacements commerciaux, cliquez sur Créer un nouvel ensemble d'emplacements (ou sélectionnez un ensemble d'emplacements précédemment utilisé dans la liste déroulante).

Dans la fenêtre Ciblage par emplacement commercial, sélectionnez vos emplacements de magasin, qui sera répertorié par ville ou village, plutôt que par nom d'entreprise. Puis cliquez sur Suivant.

Sur l'écran suivant, définir le rayon autour de votre magasin. Ce que vous choisissez dépend de la largeur de votre filet, du niveau de concurrence locale et de l'accessibilité de la zone entourant votre magasin. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer.

Finalement, entrez un nom pour votre ensemble de lieux et cliquez sur Confirmer.

De là, vous pouvez créez vos publicités Facebook comme d'habitude par définir votre audience, définir votre budget, et choisir la création publicitaire. N'oubliez pas que ces publicités ne seront visibles que sur les appareils mobiles. Par conséquent, les images de carrousel et les incitations à l'action rapides (comme Obtenir des itinéraires) sont recommandées.

Contrairement aux conversions hors connexion, les visites en magasin regroupent des données pour fournir une estimation du nombre de personnes qui ont visité un magasin après avoir vu une annonce. Pour Facebook, ces résultats sont mesurés 1, 7 ou 28 jours après avoir vu une annonce. De plus, les visites en magasin ne peuvent être mesurées que pendant la durée de l'annonce elle-même.

Pour comprendre votre coût par visite pour les visites en magasin, divisez le nombre de visites en magasin par le montant que vous avez dépensé en annonces. Si vous avez dépensé 100 USD et reçu 200 visites en magasin, par exemple, chaque visite coûte 0,50 USD.

Vous pouvez utiliser ces données pour déterminer combien de visites en magasin correspondent à une transaction et calculer combien vous devrez dépenser pour atteindre votre objectif de revenus.

Vous pouvez mesurer le trafic piétonnier en utilisant une variété d'outils. Par exemple, les fournisseurs de logiciels comme RetailNext ou Euclid Analytics fournissent des couches supplémentaires d'analyse aux propriétaires de magasins pour comprendre leurs performances payantes.

# 4: Surveiller les enregistrements

Bien que les visites en magasin soient une bonne mesure pour mesurer l'efficacité de vos publicités sociales, les check-ins poussent vos efforts marketing encore plus loin en agissant comme une référence personnelle.

Les check-ins Facebook sont un excellent objectif pour les entreprises locales, car ils peuvent vous aider à accroître de manière organique la notoriété de votre marque. Lorsque les gens se connectent à votre entreprise, vous gagnez en visibilité sur leur réseau d'amis et le renvoi comprend souvent des photos de personnes qu'ils connaissent.

Si les utilisateurs de Facebook ont ​​activé les paramètres de localisation, ils peuvent simplement appuyez sur l'option Archiver et choisissez le magasin dans une liste d'entreprises à proximité.

Plusieurs fois, les utilisateurs s'enregistreront dans votre entreprise sans aucune incitation, simplement pour promouvoir un excellent service, partager une expérience de magasinage merveilleuse ou montrer l'intérieur de votre entreprise.

Cependant, il peut être avantageux de inciter les utilisateurs à s'enregistrer car cela peut signifier plus de trafic piétonnier et de buzz pour votre entreprise. Les incitations peuvent inclure:

• Participation à des tirages au sort
• Réductions
• Dons pour chaque enregistrement

Vous pouvez activer les enregistrements dans la section À propos de votre page Facebook. De plus, si votre emplacement est activé pour Facebook (comme décrit ci-dessus), vous pouvez ajoutez-le également sur Instagram.

Une fois allumé, vous pouvez surveiller les enregistrements récents dans le centre de notifications ou sur la bannière de votre entreprise lors de la recherche.

Vous pouvez également mesurer le nombre d'enregistrements en raison de vos publicités Facebook. Si tu veux calculer le coût par enregistrement, juste divisez le nombre de check-ins par le coût de la campagne.

Conclusion

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les chances qu’une personne entre dans un magasin sans effectuer de recherche en ligne à ce sujet diminuent. En fait, plus de 65% des acheteurs recherchera en ligne avant d'entrer dans un magasin de brique et de mortier.

Les entreprises physiques peuvent utiliser le marketing des médias sociaux pour générer du trafic et des revenus. Mais comme tout marketeur vous le dira, il est difficile de dormir la nuit sans connaître le retour sur investissement et l’impact de vos efforts. Heureusement, les spécialistes du marketing physique disposent de plusieurs façons de calculer leur retour sur investissement social.

Qu'est-ce que tu penses? Sur lequel de ces objectifs de médias sociaux vous concentrez-vous pour votre entreprise locale? Quels conseils pouvez-vous offrir pour suivre le retour sur investissement social des entreprises physiques? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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