8 tendances des médias sociaux ayant un impact sur les entreprises: examinateur des médias sociaux

Alors que les entreprises continuent d'intégrer les médias sociaux et deviennent plus confiantes et à l'aise avec les outils et les plateformes de médias sociaux, nous commençons à voir un changement dans l'utilisation des médias sociaux. Une nouvelle étude révèle ce qui change avec les médias sociaux.

SmartBrief s'est récemment associé avec Summus Limited pour sonder plus de 6 000 de ses lecteurs dans une variété d'industries.

Ils référencé et mesuré l'état de l'utilisation des médias sociaux par les hommes d'affaires. Les données identifiées huit tendances courantes qui donnent un bon aperçu des comportements, des croyances et des défis des médias sociaux de la majorité des entreprises aujourd'hui.

N ° 1: Les entreprises sont encore novices dans les médias sociaux

La plupart des entreprises (66,5%) ont adopté les médias sociaux au cours des 18 derniers mois. Environ la moitié des entreprises ont indiqué qu’elles n’utilisaient les médias sociaux que depuis environ un an et environ 20% ont déclaré qu’elles avaient adopté les pratiques des médias sociaux au cours des 13 à 18 derniers mois.

# 2: Les entreprises se concentrent sur les «Big 5»

Les entreprises concentrent leurs énergies sur Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et les blogs. Les données suggèrent que les entreprises concentrer leur temps et leurs efforts sur les «5 grands» car ils peuvent y trouver leurs clients.

Malheureusement, les entreprises peuvent passer à côté de groupes de niche de valeur en n'étendant pas leur portée aux sites sociaux les moins populaires. Flickr, par exemple, a une large audience, même s’il n’est pas aussi populaire que Facebook ou YouTube.

# 3: La marque de confiance de 2 ans

Il faut du temps aux entreprises pour intégrer efficacement les médias sociaux. Les données ont identifié un seuil de 2 ans où les entreprises commencent à gagner en confiance dans leur activité sur les réseaux sociaux.

Plus de 25% des entreprises utilisant les médias sociaux depuis 2 ans ou plus déclarent que les outils et les plateformes ont été pleinement intégrés à leur modèle économique. De plus, plus de 50% déclarent avoir une stratégie de médias sociaux bien développée ou pleinement développée.

# 4: Les entreprises diffusent plutôt que se connectent

La création de marque est actuellement le principal objectif de l'utilisation des médias sociaux en entreprise. Cependant, la recherche a montré que la plupart des entreprises utilisent les médias sociaux pour diffuser des informations au lieu de les utiliser pour une communication bidirectionnelle.

C'est malheureux. De nombreuses entreprises ratent l'occasion de bâtir des relations plus solides en écoutant leurs clients ou clients, au lieu de tout parler.

Malheureusement, la plupart des entreprises continuent de diffuser des messages plus qu'elles n'utilisent les outils de médias sociaux pour s'engager et se connecter avec leurs clients et prospects. Peut-être que cela commencera à changer à mesure que les entreprises deviendront plus confiantes dans leur activité sur les médias sociaux.

# 5: Les entreprises se tournent vers des sources internes pour le support des médias sociaux

Les agences de communication, de publicité et de marketing sont les principaux utilisateurs des médias sociaux. Cependant, une conclusion intéressante de l'étude a montré que les agences ne sont pas la source privilégiée de support sur les réseaux sociaux. La plupart des entreprises interrogées ont choisi de créer et d'exécuter leur stratégie de médias sociaux en utilisant des ressources internes.

Les agences de marketing, de communication et de publicité ont clairement été les premiers à adopter les médias sociaux, mais les entreprises ont hésité à se tourner vers ces agences pour obtenir un soutien sur les médias sociaux.

Peut-être que la courbe d'apprentissage pourrait être raccourcie si les entreprises se tournaient vers les experts et les premiers utilisateurs pour obtenir de l'aide lors de l'élaboration de leur stratégie globale.

# 6: Obstacles à l'adoption des médias sociaux

Le manque de soutien de la direction et de con fi dentialité est en tête de liste des obstacles à l'adoption des médias sociaux. Il y avait un manque évident de soutien de la direction pour les entreprises qui n'ont pas encore adopté les médias sociaux. 33% des répondants ont souligné qu'ils n'étaient pas les décideurs et 14,7% ont déclaré que la «résistance de la direction» était un obstacle à l'adoption des médias sociaux. Pour ajouter à cela, 33,1% ont mentionné les «problèmes de confidentialité» comme une raison pour ne pas adopter les médias sociaux.

Comme nous l'avons vu dans de nombreux études cette dernière année, les entreprises sont toujours aux prises avec l'utilisation des médias sociaux par leurs employés et comment le gérer en interne.

# 7: Manque de mesure des médias sociaux

Moins de 15% des entreprises utilisant les médias sociaux mesurent le retour sur investissement. Plus de 33% ne mesurent pas du tout le retour sur investissement. Il semble que de nombreuses entreprises ont du mal à identifier ce qu'il faut mesurer, comment mesurer et comment interpréter les données quand ils sont en mesure de recueillir des résultats.

Parmi les entreprises qui mesurent leur activité sur les réseaux sociaux, l'accent est mis sur l'utilisation et le trafic entrant. De façon intéressante, la plupart n'utilisent pas les statistiques commerciales traditionnelles.

# 8: Les entreprises manquent de confiance dans leur stratégie de médias sociaux

Alors que 60% des personnes interrogées déclarent que leur entreprise utilise les médias sociaux, la confiance dans leurs stratégies de médias sociaux est faible. L'une des conclusions les plus intéressantes de ce rapport est la façon dont les répondants ont évalué leurs stratégies de médias sociaux. Seulement 14,2% ont décrit leurs stratégies comme «très efficaces», tandis qu'un faible 7,3% les a décrites comme «très génératrices de revenus» en moyenne.

Étant donné que la plupart des entreprises ne suivent pas leur succès (comme vu ci-dessus) et que la plupart essaient de construire leur stratégie de médias sociaux en interne, il est logique que la plupart manquent de confiance dans leur réussite globale dans les premières années.

Le plein "État des médias sociaux pour les entreprises 2010»Est disponible ici sur SmartBrief.

Maintenant c'est ton tour. Où se situe votre entreprise par rapport aux benchmarks des médias sociaux mentionnés ci-dessus? Êtes-vous confiant dans votre stratégie de médias sociaux? Partagez votre expérience et vos commentaires dans l'encadré ci-dessous.