Créer une communauté de clients: The Journey, Saison 2, Episode 17: Social Media Examiner

Vos clients aiment-ils votre produit? Ensuite, regardez le documentaire vidéo épisodique Journey, Social Media Examiner, qui vous montre ce qui se passe réellement dans une entreprise en pleine croissance.

Regardez The Journey

Cet épisode du Journey explore comment Social Media Examiner commence à permettre à ses clients de se connecter les uns aux autres. Regardez pour voir où ils trouvent l'inspiration et ce qu'ils décident de faire.

L'émission s'ouvre avec Mike (fondateur et PDG de Social Media Examiner) et la responsable marketing Jennifer (Jen) Ballard discutant des campagnes de marketing des Fêtes. L’équipe marketing a commencé à utiliser une partie des messages développés dans le cadre de la recherche client qu’elle a menée avec Talia Wolf.

Malheureusement, Kimberly Reynolds, responsable marketing, a découvert que certains de ces messages ne se convertissaient pas sur Facebook. Jen exprime une certaine frustration parce que le comportement des acheteurs ne correspond pas à ce que les participants à l'enquête disent avoir un écho avec eux.

Mike et Jen conviennent que toutes les publicités Facebook ciblent des prospects qui ont visité la page de vente. Parce que ce message reflète ce qui se trouve sur la page de vente, Mike pense qu'il faudra autre chose pour les sortir de la clôture.

Lorsque Jen dit que les tests de Kim montrent que la messagerie basée sur les ventes fonctionne dans les publicités Facebook, Mike suggère de combiner des messages basés sur des objections avec des messages basés sur les ventes. Jen pense que c'est une approche qui pourrait fonctionner.

Plus tard dans la semaine, Mike et Jen rencontrent Talia Wolf pour passer en revue certains des résultats du test fractionné et pour parler des approches de messagerie. Après avoir remis l'accent sur les catégories de messagerie sur lesquelles l'équipe doit se concentrer, Talia dit que l'équipe doit devenir plus agressive dans ses communications marketing.

Mike dit que l'équipe va envoyer un seul e-mail la semaine prochaine, puis frapper fort juste après Noël.

Plus tard, Jen en partage plus sur l'e-mail.

L'e-mail a été envoyé à des segments d'anciens participants à la conférence, d'anciens détenteurs de billets virtuels et de membres de la Social Media Marketing Society. Sur la base des conseils de Talia, un seul e-mail a été rédigé pour le corps de chaque e-mail, mais une introduction unique a été personnalisée pour l'état d'esprit de chaque segment.

Jen est encouragée à voir des ventes issues de la campagne.

Enfin, Mike et Jen sautent sur un appel avec le directeur des événements Phil Mershon, et Nicole Sloane et Deb Mitchell de l'équipe des événements.

Mike joue un épisode du podcast Online Marketing Made Easy d'Amy Porterfield, avec Seth Godin. La conversation tourne autour d'encourager les clients d'événements ou de webinaires à trouver d'autres clients avec lesquels se connecter.

Mike raconte à l’équipe des événements le travail de l’équipe marketing avec Talia, et partage que les répondants à l’enquête partagent deux thèmes communs: la solitude et le désir de trouver d’autres qui les comprennent.

Deb confirme que cela correspond à son expérience avec les participants à la conférence dans son rôle de coordonnatrice du réseau.

Mike émet alors l'hypothèse qu'il existe une corrélation directe entre les activités de réseautage avant l'événement pour la conférence et le nombre de billets vendus. Il aimerait voir les gens commencer à se connecter avec leur tribu dès qu'ils achètent un billet.

Il suggère que l'équipe des événements organise un webinaire hebdomadaire pour aider les personnes qui sont devenues clients la semaine dernière à profiter de toutes les ressources dont elles disposent. Le webinaire leur montrait où trouver leur tribu et les aiderait à tirer parti de leur achat avant même que l'événement ne commence.

Tout le monde est enthousiasmé par l'impact possible sur les participants et sur les ventes.

L'émission se termine avec Mike qui parle d'une analyse approfondie qu'il a effectuée pour voir si les choses que l'entreprise a toujours faites sont des choses qui devraient continuer à être faites. Quelque chose est sous le microscope - qu'est-ce que c'est?

Comment cultivez-vous la communauté avec vos clients? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Mentions clés:

• Talia Wolf
• Podcast d'Amy Porterfield's Online Marketing Made Easy Episode 238
• Monde du marketing des médias sociaux 2019
• Médias AI

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