Comment cultiver des clients fidèles avec les médias sociaux: Social Media Examiner

Vous voulez des clients à long terme pour votre entreprise?

Avez-vous utilisé les réseaux sociaux pour fidéliser vos clients?

Pour fidéliser vos clients, vous devez montrer à vos clients que vous vous souciez.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment utiliser les réseaux sociaux pour embrasser et fidéliser des clients fidèles pour votre entreprise.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

# 1: Personnalisez l'expérience des fans

La clé pour fidéliser davantage les clients sur les réseaux sociaux est de donner à vos fans le sentiment qu'ils comptent. Que vous ayez 1 000 ou 10 000 fans, chacun devrait se sentir spécial.

Un moyen simple de adopter une approche personnelle au quotidien est de signer les messages et les commentaires avec votre nom. Une autre méthode consiste à littéralement personnalisez votre produit ou service pour les fans.

Les fans de Coca-Cola peuvent personnaliser et partager une bouteille virtuelle de Coca et Heinz a organisé une promotion qui a donné leurs fans et clients la possibilité d'ajouter le nom d'un ami à une boîte de soupe et de lui l'envoyer ou sa.

Lorsque vous personnalisez l'expérience de vos fans, cela renforce leur confiance et leur fidélité. Cela leur donne également la possibilité de s'approprier pleinement et de partager l'expérience avec leur réseau.

# 2: Offrez des récompenses

Montrez à vos fans et clients que vous appréciez leur contribution sur vos réseaux sociaux en offrir une récompense. De nombreuses entreprises ratent l'opportunité de créer des clients plus fidèles, car elles ne récompensent que les clients qui s'engagent le plus.

S'il n'y a rien de mal à récompenser l'engagement régulier des fans, la clé pour apprécier votre communauté de médias sociaux dans son ensemble est de récompenser les fans en fonction de la qualité de l'interaction, pas la quantité. Rappelez-vous, un fan qui commente une fois, mais laisse des commentaires très détaillés (par exemple, un témoignage, des suggestions ou une publication visuelle), est tout aussi précieux que quelqu'un qui commente 40 fois sur les messages.

Impliquer et récompensez toute votre communauté de médias sociaux avec des offres, comme des remises uniques,concours et bonus ou aperçus.

GoEnnounce a offert des cadeaux exclusifs «Bienvenue à l'université» aux 50 premiers lycéens qui ont posté une photo avec leurs lettres d'acceptation de l'université.

Lorsque vous récompensez tous les fans et clients, cela donne à chacun une raison de revenir sur votre page. Cela montre également que votre entreprise apprécie les clients nouveaux et existants.

# 3: Fans et clients surprises

Ajoutez à l'expérience de vos clients sur les réseaux sociaux en trouvant des moyens de créer la surprise et l'intrigue.

Une option consiste à surprendre les fans avec un acte de gentillesse aléatoire. Par exemple, récompensez votre communauté avec un code de réduction lorsque vous atteignez 20 000 fans. Envoyez également aux fans qui vont au-delà de la valeur ajoutée de votre entreprise, produit ou service une note manuscrite et un cadeau.

Lorsqu'un jeune fan a soumis un dessin de dragon à Samsung pour impressionner la marque, la société a non seulement répondu avec un superbe dessin d'un kangourou sur un monocycle, mais a également poussé les choses encore plus loin. Samsung a envoyé au fan un téléphone Samsung, qui comprenait un étui personnalisé avec le dessin du dragon. Voilà ce que vous appelez une surprise!

Les entreprises peuvent également envoyer une surprise aux fans lors d'occasions spéciales, comme après leur premier achat, le premier anniversaire de leur premier achat, leur anniversaire ou en vacances saisonnières.

Les surprises sont un excellent moyen de développer le marketing de bouche à oreille. Ils encouragent également la promotion de la marque, car les fans qui reçoivent une friandise sont susceptibles de partager l'expérience avec leur réseau.

N'oubliez pas, puisque les conversations sur les réseaux sociaux se déroulent en temps réel, lorsque vous décidez de surprendre vos fans, assurez-vous de livrer la friandise dans un délai raisonnable.

# 4: Écoutez vos clients

Fidélisez vos fans et vos clients et augmentez l'engagement En écoutant. Moniteur quotidiennement ce que vos clients et vos fans disent de votre entreprise, qu'il s'agisse d'une question, d'une préoccupation ou d'un problème, et ensuite interagissez avec vos fans, répondre et agir.

Snapchat a écouté ses utilisateurs et a donc créé une mise à jour pour rendre l'application encore plus facile à utiliser.

L'écoute est si importante sur les réseaux sociaux parce que parfois les gens parlent de vous, et non de vous. Pour cette raison, vous souhaitez surveiller votre entreprise‘s nom comme terme clé pour mettre en évidence les commentaires ou questions vous avez peut-être manqué. Cela vous permet également de repérer les abonnés potentiels qui ne se sont jamais engagés avec votre marque auparavant et de les intégrer.

Il y en a de nombreux gratuits outils à utiliser pour surveiller votre entreprise, comme Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket et TweetDeck.

L'écoute est le meilleur moyen d'obtenir des commentaires des personnes qui utilisent régulièrement votre produit ou service, afin que vous puissiez apporter des améliorations et offrir une meilleure expérience client.

# 5: Connaissez votre produit

Les clients d'aujourd'hui ont tendance à rechercher complètement un produit avant de se tourner vers une entreprise sur les réseaux sociaux pour poser des questions avant de faire un achat. Connaissez vos produits ou services en amont et en aval, et assurez-vous que tous vos administrateurs de réseaux sociaux faire aussi.

Une connaissance approfondie de votre entreprise vous permet de mieux accompagner vos clients, car vous pouvez transmettre les principaux avantages du produit ou du service. De plus, cela vous fait gagner du temps. Quand tu connais tes affaires, tu peux fournir une réponse immédiate à une requête en toute confiance, plutôt que d'avoir à envoyer un e-mail à d'autres services uniquement pour obtenir une confirmation.

Dyson a utilisé sa connaissance des produits pour aider un fan, puis est allé plus loin avec des informations supplémentaires dans le message ci-dessus.

Quelle que soit la plate-forme de médias sociaux que vous utilisez, prenez votre temps lors de conversations. Assurez-vous comprendre le client‘s situation et si nécessaire, poser plus de questions. Lorsque vous connaissez vos produits et que vous pouvez répondre de manière éclairée, cela augmente la confiance des clients et, par conséquent, leur fidélité.

# 6: Suivi avec les fans

De nombreuses entreprises offrent un excellent support client sur les réseaux sociaux. Ils répondent aux commentaires en temps opportun et s'assurent que toutes les questions des clients ont été répondues. Cependant, ce n'est que la moitié de l'équation. Pour établir des relations à long terme avec vos fans, faites un suivi. Demandez à vos fans comment ils vont depuis votre dernier contact.

Faites un suivi auprès des fans qui ont commenté un article de blog récent, posté sur votre mur ou vous a envoyé un message. Envoyez également des messages de suivi à ceux qui se sont déjà renseignés sur votre produit ou service et auxquels vous avez déjà répondu.

Certains suivis sont plus étendus que d'autres. Voici comment Nissan a fait un suivi avec un client qui a créé une vidéo maison essayant de vendre son véhicule Nissan.

Le suivi permet à vos clients de savoir que vous êtes toujours intéressé et de valoriser leur temps. Cela démontre également que votre entreprise est fiable et se soucie vraiment de son bonheur.

# 7: Cultivez la confiance

La confiance prend beaucoup de temps à acquérir, mais seulement quelques secondes à perdre. Le moyen le plus simple de maintenir la confiance de votre communauté est de tenez vos promesses. Si vous dites aux fans que vous répondrez à leurs messages avant 14 heures, assurez-vous de répondre au plus tard à 14 heures. Si votre promotion se termine le 10 décembre, continuez la promotion jusqu'à cette date.

Si vous faites une erreur ou que vous vous retrouvez avec une crise des médias sociaux, la première chose à faire est de reconnaître. Admettez vos erreurs et agissez pour résoudre la situation. Cette transparence permet à vos fans et clients de savoir ce qui s'est passé et ce que vous faites pour y remédier. En conséquence, la confiance des clients dans votre entreprise doit rester intacte.

Quand l’un des employés de Pizza Hut a insulté un client, l’entreprise a pris la pleine possession de la situation.

Vous travaillez dur pour gagner la confiance de vos fans et clients sur les réseaux sociaux. Faites tout ce que vous pouvez pour le garder.

# 8: Partagez vos valeurs

Une étude publiée par le Harvard Business Review, qui a interrogé plus de 7000 consommateurs, a révélé que ceux qui avaient une relation forte avec la marque, 64% avaient déclaré que la raison numéro un était partagée valeurs.

Étant donné que les fans sur les réseaux sociaux ont tendance à être plus fidèles à une entreprise qui partage leurs convictions, partagez des mises à jour non seulement autour de vos produits ou services, mais aussi des articles qui illustrent les valeurs fondamentales de votre organisation.

Toyota soutient les organismes sans but lucratif avec leur campagne «Cars for Good». Les gens ont voté et les 100 meilleurs organismes sans but lucratif ont tous reçu une voiture ou un camion Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Si votre entreprise a une forte opinion sur un sujet ou un problème particulier, partagez-la avec votre communauté. Cela ne doit pas être limité aux problèmes de votre créneau. Lorsque vos fans et vos clients reconnaissent vos valeurs fondamentales, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise et à votre cause.

Dernières pensées

Création fidélité du consommateur sur les réseaux sociaux, c'est développer des relations à long terme avec vos fans. Prenez le temps d'apprécier vos clients et de comprendre leurs besoins. Personnalisez leur expérience et récompensez-les.

Montrer à vos clients que vous les appréciez est la méthode la plus efficace pour établir des relations à long terme. Cela augmentera la confiance, la fidélité et les ventes.

Qu'est-ce que tu penses? Quelle a été votre expérience avec les entreprises sur les réseaux sociaux? Pensez-vous que l'ajout d'une touche personnelle et la fourniture d'une valeur constante ont augmenté votre fidélité? Partagez vos pensées ci-dessous.