Comment intégrer les données sociales et CRM pour améliorer vos publicités Twitter et Facebook: Social Media Examiner

Faites-vous de la publicité sur les réseaux sociaux?

Vous souhaitez atteindre votre public plus efficacement?

En combinant les données CRM avec les données sociales, vous pouvez améliorer votre ciblage publicitaire.

Dans cet article, vous découvrirez comment intégrer le CRM et les données sociales pour améliorer la publicité Twitter et Facebook.

Que sont les données CRM et les données sociales?

Chaque action que les gens entreprennent en ligne crée des données. Chaque interaction, Inscription par courrier électronique, les questions d'enquête et l'engagement social vous aident à en savoir plus sur votre public cible et à créer des expériences en ligne personnalisées qui peuvent influencer les résultats.

Deux grandes sources de données utilisateur - CRM et médias sociaux - s'intègrent parfaitement pour campagnes de marketing numérique. Ils sont comme deux amis perdus depuis longtemps unissant leurs forces et faisant de la magie une réalité.

Avant de vous plonger dans la façon de mélanger les données CRM et sociales pour réussir la publicité sociale, vous devez comprendre ce qui constitue les données CRM et de médias sociaux. Après tout, disposer d'une multitude de données utilisateur est formidable, mais si vous ne le faites pas savoir l'utiliser de manière créative, alors tout ce que vous avez vraiment est un ensemble d'adresses e-mail.

Données CRM

Gestion de la relation client (CRM) est un système qui vous permet de gérer les données des clients actuels et futurs, généralement en fonction de leurs adresses e-mail. Une fois que vous collecter des adresses e-mail, vous pouvez segmenter cette liste en fonction des données disponibles.

Les données CRM sont très précieuses lorsque vous souhaitez créer une campagne d'e-mail personnalisée qui fait appel aux intérêts ou aux comportements uniques de chaque segment. Par exemple, si vous souhaitez toucher des clients qui dépensent souvent beaucoup d'argent pour votre marque, c'est une bonne idée de segmenter vos listes de diffusion en fonction de la fréquence des achats et des revenus généré.

La segmentation de vos listes de diffusion est essentielle lorsque vous essayez de découvrir des données CRM utilisables. Il ne sert à rien de collecter 100 000 adresses e-mail si vous ne savez pas grand-chose sur les personnes derrière elles.

Si elles sont correctement gérées, vos données CRM peuvent augmenter le retour sur investissement de manière exponentielle.

Données sociales

Les données sociales sont comme le jeune frère branché qui est souvent négligé. Bien que les données sociales puissent être un peu moins tangibles que les données CRM, elles peuvent aider à renforcer l'impact des campagnes publicitaires.

Si vous gérez des comptes sociaux, vous avez accès à des insights et des tableaux de bord d'analyse qui vous fournissent des données sur les performances globales de vos canaux. De nombreuses informations intéressantes peuvent vous aider définir les paramètres de ciblage pour la publicité sociale. Cependant, il y a un petit problème avec les données sociales auxquelles vous avez accès: elles sont anonymes.

En raison de la confidentialité des utilisateurs, les données que vous voyez dans ces tableaux de bord peuvent vous montrer les tendances de base, mais pas les détails au niveau de l'utilisateur. Si vous avez une bonne compréhension de vos communautés sociales, ces informations pourraient être suffisantes. Vous pouvez mélanger les données avec l'expérience et élaborer une stratégie de publicité sociale qui pourrait avoir un impact. Cependant, vous ne saurez si votre ciblage était correct qu'après la fin de la campagne.

En utilisant uniquement les données sociales pour cibler les annonces, vous courez le risque de cibler des personnes qui devraient être pertinentes pour votre marque, mais qui ne le sont pas en réalité.

# 1: Combinez CRM et données sociales

C'est la partie la plus amusante. Si vos données CRM sont segmentées de manière utile, la combinaison de données CRM et sociales pour des campagnes de publicité sociale simplifie grandement le ciblage de vos annonces.

Alors, comment combinez-vous ces deux sources de données?

Facebook et Twitter vous permettent de télécharger des listes de diffusion directement dans leurs plateformes publicitaires dans l'espoir de faire correspondre les utilisateurs aux adresses e-mail. Vous pouvez alors diffuser des annonces aux utilisateurs qui ont été mis en correspondance.

Étant donné que Facebook et Twitter connaissent l'activité de chaque utilisateur au sein de la plate-forme en fonction de leur adresse e-mail, la combinaison de ces sources de données vous donne un réel avantage. Espérons que vos données CRM ont été segmentées de manière utile afin que vous puissiez télécharger différentes listes en fonction du segment d'audience que vous souhaitez atteindre.

Il y a un petit processus pour télécharger vos données CRM sur Facebook et Twitter, donc je vais vous guider à travers les étapes pour chacun.

# 2: Télécharger des données CRM sur Facebook

Lorsque vous êtes connecté à Facebook, naviguer vers le Gestionnaire de publicités Facebook et sélectionnez Audiences.

Dans l'onglet Audiences, cliquez sur le bouton vert Créer une audience et sélectionnez Audience personnalisée.

Lorsque vous avez la possibilité de sélectionner le type d'audience que vous souhaitez créer, sélectionnez Liste de clients.

Vous avez maintenant la possibilité de télécharger un fichier, copier et coller votre liste ou importer des données à partir d'un outil comme MailChimp. Je recommande de sélectionner Télécharger un fichier.

Sélectionnez E-mails comme type de données préféré. ensuite cliquez sur Télécharger le fichier et accédez à votre fichier .csv ou .txt. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer une audience.

Facebook télécharge votre liste dans son système et votre public sera prêt à être utilisé dans environ 30 minutes. Vous recevrez une notification lorsqu'elle sera prête ou vous pourrez simplement consulter régulièrement l'onglet Audiences.

Ensuite, vous êtes invité à Créer une annonce utiliser votre nouvelle audience ou élargir votre audience en créant une audience similaire (voir ci-dessous). Une audience similaire est composée d'utilisateurs Facebook similaires aux données CRM que vous venez de télécharger.

Tu peux maintenant utilisez cette audience dans votre prochaine campagne publicitaire Facebook.

# 3: Téléchargez des données CRM sur Twitter

Twitter a un processus similaire à celui de Facebook pour télécharger des données CRM.

Après Vous connectez-vous à votre Tableau de bord des publicités Twitter, passez la souris sur Outils et sélectionnez Audience Manager.

Le gestionnaire d'audience s'ouvre. Prochain, cliquez sur Créer une nouvelle audience et sélectionnez Télécharger votre propre liste dans le menu déroulant.

Sur la page Créer une nouvelle audience de liste, illustrée ci-dessous, vous pouvez personnalisez le nom de votre audience et sélectionnez le type de données que vous souhaitez importer. Sous Spécifiez le type de données dans votre fichier, sélectionnez Adresses e-mail; puis télécharger vos données CRM. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer une audience de liste.

Une fois que vous avez créé votre audience Twitter, vous devez attendez environ un jour avant qu'il ne soit prêt à être utilisé.

Conclusion

Toutes nos félicitations! Vous venez de jeter les bases pour marier vos données CRM avec des données sociales pour réussir votre publicité sociale.

Basé sur un récent étude de Salesforce Marketing Cloud et Facebook Marketing Science, les ouvreurs d'e-mails qui ont vu des publicités sociales étaient 22% plus susceptibles d'effectuer un achat. En outre, la portée des campagnes par e-mail a augmenté de 77% lorsqu'elles étaient coordonnées avec des publicités sociales.

Tirer parti de vos données CRM avec la publicité sociale est tout à fait logique. La clé est de vous assurer de segmenter vos données CRM de manière utile.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous essayé d'utiliser vos données CRM avec de la publicité sociale? Parlez-nous de votre expérience ci-dessous.