Arrêtez le marketing, commencez à vous engager, avec Scott Stratten

Utilisez-vous le marketing des médias sociaux pour développer votre entreprise?

Vous vous demandez comment amener les autres à dire de bonnes choses sur votre marque ou votre produit?

À découvrir les erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux et comment les corriger, J'interviewe Scott Stratten pour cet épisode de la Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur ce salon

Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.

Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).

Dans cet épisode, j'interviewe Scott Stratten, auteur de Démarketing et co-animateur du UnPodcast. Son dernier livre est Les codes QR tuent les chatons.

Scott partage comment les spécialistes du marketing peuvent améliorer les médias sociaux en engageant leur public.

Vous découvrirez comment utiliser efficacement le marketing sur les réseaux sociaux et comment les marques peuvent être évoquées de manière positive.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Arrêtez le marketing, commencez à vous engager

Pourquoi avez-vous décidé d'écrire votre premier livre, Démarketing?

Scott explique comment il avait l'habitude de regarder les livres de commerce dans les librairies, et ils auraient tous les mêmes informations, juste un titre différent. Il a toujours pensé que son livre était nécessaire, mais il ne voulait pas le publier sans effet de levier. Il voulait attendre qu'un éditeur vienne le voir.

Une fois qu'il avait construit son blog, quelqu'un de Wiley l’a contacté pour lui demander pourquoi il n’avait pas écrit de livre. Cela a conduit Scott à écrire son premier livre, Démarketing.

Le livre était destiné aux entrepreneurs. Des personnes capables et désireuses de changer d'avis pour faire les choses différemment. Vous comprendrez pourquoi Scott a été surpris quand il s’est développé auprès des entreprises.

En 2009, lorsque le social a pris son envol à un autre niveau, Scott s'est rendu compte qu'il devrait se concentrer davantage. Donc il a commencé avec Twitter. Il avait déjà essayé Twitter en 2008 et n'y pensait pas beaucoup, mais en janvier 2009, il a décidé de l'essayer pendant 30 jours. Durant cette période, il a tweeté 7000 fois.

Au début du mois, il comptait 1200 followers et à la fin du mois, il en avait 10000. Cela lui a fait réaliser que non seulement il était là potentiel sur Twitter, mais il y avait un grand potentiel de conversation. Il n’a jamais cessé de tweeter depuis. À ce jour, il compte plus de 100 000 tweets et 165 000 abonnés.

Scott dit que l'une des plus grandes erreurs que les gens font avec Twitter est qu'ils créent d'abord beaucoup de contenu, puis vont sur Twitter sans abonnés et s'attendent à le présenter. Au lieu de cela, vous devriez donner au réseau, plutôt que de sortir et de vendre. Lorsque Scott a commencé sur Twitter, il n’avait pas de blog, il n’était donc pas content de Partager sur Twitter.

Vous entendrez comment, en 2009, Twitter était davantage une question de gens qui parlaient aux gens. Le terme stratégie sociale n'était même pas là. Scott pense que s'il utilisait la même stratégie maintenant pendant un mois, ses résultats seraient très différents de ce qu'ils étaient à l'époque. La plate-forme a définitivement migré et changé.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi Mitch Joel appelle Scott un conteur.

L'histoire derrière le bouton instantané

le Pas de bouton instantané est un projet de 7 minutes que Scott a lancé il y a environ 4 ans. Il a adoré le son du bouton Instant Fail et a décidé de faire une version «Non».

À ce jour, il a été cliqué 20 millions de fois. Scott dit que ce qui est drôle, c'est que la plupart des gens l'ont vu, mais ignorent totalement que c'est le sien. Ce type de projet montre que les gens partagent un contenu de qualité, même si c'est drôle ou stupide.

Le libre Aucune application Button a récemment été lancé sur le Google Play Store et a déjà enregistré 30 000 téléchargements. Scott a Google AdWords là-bas et il dit qu'il en fait de l'argent amusant.

Écoutez l'émission pour découvrir le montant d'argent qu'elle rapporte en un an et pourquoi c'est un bon retour sur investissement.

Quelles sont certaines des formes les plus courantes de marketing sur les réseaux sociaux qui vous rendent tout simplement fou?

Scott observe beaucoup dans le monde du marketing et du marketing des médias sociaux en particulier. Il dit que l'un des plus gros problèmes est lorsque les marques sont présentes sur toutes les plateformes, mais ne sont pas réellement présentes.

Il comprend pourquoi les gens planifier des mises à jour sur Twitter et Facebook, mais il estime que les tweets absents tue Twitter. Lorsque Scott exprime sa frustration concernant la planification, les gens affirment que si quelqu'un répond à leur tweet programmé, ils recevront une notification. Cela les incite alors à s'engager.

Scott dit que le problème avec cela est que vous n'êtes pas là pour les tweets de tout le monde sur tout le reste. Vous ne donnez pas inconditionnellement. Tout ce que ces gens font, c'est répondre quand les gens leur parlent. Scott estime qu'il n'y a plus de monnaie communautaire.

Il y a quelques mois, Scott a commencé un nouveau compte Twitter pour un podcast sœur à la Podcast de non-commercialisation appelé TheVegas30. Il était tellement choqué et attristé qu'il n'y avait personne pour l'écouter.

En 2009, lorsque vous avez tweeté, vous pouviez garantir que vous obtiendriez au moins 100 réponses. Aujourd'hui, vous avez de la chance si vous en avez 12. La plus grande chose que Scott entend maintenant, c'est que personne ne vous entend à moins que vous ne soyez @somebody.

Vous entendrez pourquoi Scott n'est pas autant sur Twitter qu'au début et pourquoi il pense que ce sont les spécialistes du marketing en général qui l'ont ruiné. Trop de spécialistes du marketing regardent l'expression des médias sociaux, et ils ne pensent qu'à la partie médiatique.

Le message à retenir pour les spécialistes du marketing est ne vous précipitez pas parce que tout le monde le fait. Il y a trop de spécialistes du marketing qui se concentrent sur la diffusion et ne le font pas comprendre le côté engagement.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi lorsque vous vous engagez dans les réseaux sociaux, il y a beaucoup de va-et-vient.

Une entreprise qui fait bien les médias sociaux

Scott dit qu'il rencontre très rarement des entreprises qui font du droit social et c'est pourquoi il s'en souvient.

Il en a acheté à son fils Écouteurs Beats by Dre, qui a éclaté. Apple lui a dit qu'il devrait contacter directement la société. Scott redoutait de les contacter car il n'aime pas traiter avec les gens du service client, car il s'est conditionné à être prêt à se battre avec eux.

Lorsque Scott a visité leur site Web sur son téléphone, il a découvert un support client poignée Twitter. Scott les a tweetés et 4 minutes plus tard, il a eu une réponse, qui comprenait des excuses et a déclaré qu'ils a apprécié son achat et lui a demandé un DM pour son adresse e-mail, afin qu'ils puissent configurer un retour pour lui. Dans les 3 minutes, il a reçu un e-mail avec une mise à jour et qu'ils le recontacteraient avec des instructions pour le retour.

Il a ensuite été remis à son propre agent personnel, qui s'est occupé du problème. Scott était abasourdi parce qu'il n'avait jamais eu un processus aussi fluide en ce qui concerne service client sur Twitter.

Des erreurs sont commises, des produits se cassent et des services nous laissent tomber tout le temps, mais c'est la façon dont l'entreprise les résout qui compte. En tant que marque, vous devez en être responsable.

L'expérience de Scott avec Beats by Dre Support a totalement changé sa perception de la marque.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi en tant que marque, vous devez répondre sur la plateforme sur laquelle vous êtes contacté.

Comment faire des choses dont il vaut la peine de parler

Bien que Scott ait réussi à évangéliser Beats by Dre avec seulement quelques tweets simples, il explique comment ils rester cohérent avec le message de leur marque et la préoccupation des clients, quel que soit le nombre d'abonnés avoir. C'est une clé essentielle du service client.

Vous ne choisissez pas qui vous voulez bien traiter. Tu dois répondre aux attentes de chacun. Vous devez vous rappeler avec Twitter que le contenu peut se propager car il s'agit d'un service client médiatisé. Vous découvrirez comment Scott a tweeté Air Canada plusieurs fois et quel type de réaction cela a provoqué avec d'autres membres du public.

Scott dit juste la façon dont vous gérez vos activités quotidiennes peut valoir la peine d'être discutée. Il dit que pour être génial, il suffit parfois d'être médiocre.

Pour valoir la peine d’en parler, vous n’avez pas besoin de créer les tweets ou le contenu d’un blog. Au lieu de cela, vous devez prendre les mesures sur lesquelles quelqu'un voudra bloguer.

Vous entendrez une belle histoire sur le Hôtel Ritz Carlton et ce qu'ils ont fait lorsqu'un enfant a laissé un jouet préféré dans l'un de leurs hôtels. C'était bien au-delà du service client.

La meilleure façon de créer une histoire est de embaucher des personnes qui pensent que chaque problème ou instance est l'occasion de créer une belle histoire. Parfois, ils seront partagés et d'autres fois, ils ne le seront pas.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que vous pouvez faire pour transformer les clients en fans plus forts.

Où les spécialistes du marketing commencent-ils avec les réseaux sociaux?

Scott conseille aux spécialistes du marketing de choisissez une plateforme. La raison pour laquelle il a rejoint Twitter était pour entrer en contact avec d'autres propriétaires d'entreprise, car lorsque vous possédez une entreprise, vous pouvez vous sentir isolé.

Lorsque vous rejoignez Twitter, commencez à parler à cinq personnes. Cela signifie cinq tweets. Scott a d'abord commencé à parler aux gens des choses qui l'intéressaient. Il n'y avait aucune pression. Vous êtes en mesure de trouver des personnes ayant des intérêts communs.

Donnez-vous également la permission de ne pas faire de social. Une fois que vous aurez relâché la pression, vous voudrez peut-être l'essayer.

Vous pouvez même commencer par un Chat Twitter. Ce sont des endroits où les gens se rendent spécifiquement pour dialoguer. Avec un hashtag, vous pouvez commencer à discuter avec des personnes partageant les mêmes intérêts.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi il est utile de commencer géographiquement avec Twitter.

Découverte de la semaine

J'aime écouter des podcasts dans des endroits insolites, l'un d'eux étant sous la douche. J'ai donc récemment commencé à chercher une autre façon d'écouter et je suis tombé sur le Airs de douche Splash dispositif.

Il est disponible en différentes couleurs, avec un haut-parleur sans fil Bluetooth. Vous pouvez le coller sur le mur, le carrelage ou le verre. Il a des commandes très basiques, mais la distance entre votre téléphone et cet appareil est incroyable.

Je vous recommande fortement Vérifiez-le.

Appelle et laissez-nous vos questions relatives aux réseaux sociaux et nous pourrions les inclure dans une prochaine émission.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment cela fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

Le podcast de cette semaine est sponsorisé par Social Media Marketing World.

Monde du marketing des médias sociaux 2014 est notre méga-conférence physique, qui devrait revenir à San Diego, en Californie, les 26, 27 et 28 mars.

La conférence comprend plus de 80 sessions dans quatre axes principaux: tactiques sociales, stratégie sociale, gestion de communauté et marketing de contenu.

Si vous voulez voir l'excitation de cette conférence, consultez notre hashtag # smmw14.

L'une des notes clés que nous avons ajoutées est intitulée «Avons-nous perdu le social dans les médias sociaux? Jay Baer (auteur, Youtility) animera un panel avec Ted Rubin (auteur, Retour sur les relations), Jeff Rohrs (auteur, Public) et Nichole Kelly (auteur, Comment mesurer les médias sociaux) pour un débat animé sur la question de savoir s'il s'agit davantage des médias ou plus du social.

Nous venons également d'annoncer un ticket virtuel. Cela signifie que vous pouvez accéder à chaque session et à chaque keynote après qu’elles ont été enregistrées pendant une année entière. Vous pouvez tu piges pour un prix très raisonnable.

Assurez-vous de check-out en savoir plus sur la conférence.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Scott Stratten sur son site Internet, Twitter, Facebook et Instagram.
• Écouter le UnPodcast.
• Consultez les livres de Scott, Démarketing et Les codes QR tuent les chatons.
• Essaie le Pas de bouton instantané ou le gratuit Aucune application Button Pour Android.
• Dirigez-vous vers TheVegas30.
• Check-out TheVegas30 sur Twitter.
  
• Regardez comment Beats by Dre Support sur Twitter communique avec les clients.
• En savoir plus sur le Airs de douche Splash dispositif.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2014.
• Prenez votre ticket virtuel pour Social Media Marketing World 2014.
• Contactez Emily au [email protected] si vous êtes intéressé par des parrainages d'entreprise pour Social Media Marketing World 2014.

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Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de faire en sorte que les médias sociaux fonctionnent pour votre entreprise? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.