Comment présenter votre rapport ROI sur les réseaux sociaux au patron: Social Media Examiner

Êtes-vous responsable du reporting sur le retour sur investissement des réseaux sociaux?

Avez-vous besoin de conseils sur quoi partager?

Les rapports de ROI justifient les ressources allouées aux campagnes sur les réseaux sociaux.

Dans cet article, je vais explorez quatre parties importantes d'un rapport sur le retour sur investissement des médias sociaux que les décideurs veulent voir.

Vue d'ensemble des rapports de retour sur investissement

Les rapports de retour sur investissement des médias sociaux sont basés sur des objectifs prescrits, l'avancement de la campagne sociale chargée de atteindre ces objectifs, l'analyse des indicateurs de performance clés (KPI) et si les objectifs d'origine sont remplies.

Bien que les médias traditionnels (par exemple, la télévision, les publicités à la radio et les panneaux d'affichage) puissent avoir des résultats immédiats que vos clients et la direction peuvent voir, les résultats médiatiques prennent généralement plus de temps et sont moins apparents, ce qui rend difficile la transmission du retour positif des investissements sociaux.

La clé pour présenter un argumentaire solide en faveur du retour sur investissement des campagnes sur les réseaux sociaux est de suivre, analyser et présenter les données qui justifient l'investissement en ligne de la marque.

Dans cet article, je vais aborder certaines des sections et données clés à inclure dans votre rapport ROI pour y parvenir.

# 1: Réitérer les objectifs et les paramètres

Avant de commencer votre campagne sociale, vous et votre client ou votre direction avez probablement travaillé ensemble pour créer un hiérarchie des objectifs, a décidé quelles plateformes sociales utiliser pour atteindre ces objectifs et mesures à utiliser pour suivre les progrès et le succès.

Certaines mesures importantes à examiner et à comparer entre les plates-formes sont la portée et l'engagement. Par exemple, notez le nombre de fans Facebook exposés au client ou à d'autres marques et sponsors. Cela vous permet de transmettre la véritable portée de la marque et les réactions des utilisateurs, et mesurer le sentiment et la viralité.

Dans mes rapports ROI, je inclure les principales statistiques liées au site Web du client, Facebook, Twitter et YouTube. Vous pouvez inclure davantage de plates-formes au fur et à mesure que vous expérimentez et collectez des données et des résultats à partir d'autres plates-formes.

En passant, je tiens à vous présenter quelques outils qui peuvent vous faciliter la tâche.

Commencez avec une feuille de calcul Excel. Vous allez suivre un grand nombre de données pour comparer et filtrer et comparer à nouveau. Le fait d'avoir une place centrale pour ces données rend l'analyse beaucoup plus facile.

Suivant, passez en revue les options ci-dessous pour trouver des analyses utiles pour chaque plate-forme.

Perspectives Facebook est disponible via un lien sur le tableau de bord de votre page (et les données sont inestimables lors de l'élaboration de votre rapport).

Pour trouver des numéros Instagram, check-out Iconosquare, anciennement Statigram, Curalate (qui suit également Pinterest) ou Nitrogramme.

Pinterest propose ses propres analyses ou vous pouvez utiliser un outil tiers comme Vent arrière.

Pour suivre les interactions Twitter telles que les retweets, les mentions et les hashtags, regarder regarder Talkwalker, Classeur de Tweet ou Twitonomie.

Bien sûr, votre meilleur pari pour suivi de votre Google+ le succès est Google Analytics (ce qui est également idéal pour les sites Web et les blogs).

Si YouTube fait partie de votre campagne, il propose ses propres Insights vous pouvez inclure dans les rapports sur les apparences de la marque dans les vidéos (y compris les logos et les mentions) et le nombre de vues de chaque vidéo.

# 2: Partager l'analyse des données

Quand c'est possible, télécharger les données des plates-formes pertinentes dans un fichier CSV et ouvrez-le dans Excel pour pouvoir catégorisez et comparez facilement en fonction de vos KPI.

Alors que la majorité de votre rapport se concentre sur le marketing des médias sociaux, inclure une liste de la couverture médiatique traditionnelle pendant la même période période aussi.

Dans la feuille 1 de votre feuille de calcul, suivre la façon dont les publications sur les réseaux sociaux et les médias traditionnels ont été distribués sur une période donnée et comparer cette période pour la même période l'année dernière. Inclure la répartition en pourcentage des messages par saison (par exemple, hiver / été).

Comme vous pouvez l'imaginer, il est particulièrement important de prêter attention à toutes les interactions de l'audience avec vos mises à jour sociales.

Notez chaque commentaire et tous les commentaires sur les articles liés à la marque, qu'elles soient négatives, positives ou neutres (le codage couleur de ces catégories peut vous aider à suivre).

Cet enregistrement sert à identifier les opportunités de vente, les réussites (et les échecs) dans le processus d'achat et les commentaires des clients.

Étant donné que Facebook a généralement une grande influence sur le succès d'une campagne sur les réseaux sociaux, il est judicieux de rapport sur votre Portée Facebook (le nombre de fans exposés à vos mises à jour).

Dites à votre client ou à votre direction comment les publications Facebook (à la fois organiques et payantes) ont eu un impact sur la portée globale des publics cibles principaux et secondaires et inclure le nombre de commentaires et de partages. Tous ensemble aident à mesurer le sentiment et la viralité.

Un autre moyen important de montrer le succès est de partager le nombre total de fans et d'abonnés gagnés par la marque à la suite des actions menées par les visiteurs en raison des appels à l'action dans vos mises à jour.

Vous devriez également garder un œil attentif sur Twitter. Suivez les hashtags pour déterminer la portée et l'impact des tweets et des retweets.

Mon entreprise s'est associée à la Fundesem Business School pour organiser un événement appelé #InternetCambieTodo (Internet Changes Everything) et a utilisé un hashtag spécifique pour évaluer le nombre de tweets renvoyant à la marque.

Nous avons utilisé Twitonomie pour recueillir toutes sortes d'informations clés, y compris le nombre de retweets avec une mention de marque, les utilisateurs uniques, les impressions, les tweets influents, la participation, les mots-clés communs et la localisation de l'utilisateur.

Lorsque vous analyser les données du site Web du client, vous devrez peut-être examinez diverses sources pour découvrir d'où provient votre trafic. Gardez une trace des impressions générales et des clics sur les annonces et les bannières que vous avez placées pour la marque, ainsi que sur la façon dont ce trafic entrant a terminé ou est sorti du chemin d'achat.

Une augmentation du nombre de personnes visitant le site Web augmente le nombre de conversions et les chances que davantage de personnes achètent votre produit ou service. (Et ces chiffres sont directement liés à la croissance des fans et des abonnés des médias sociaux.)

Finalement, indiquez à votre client les actions effectuées par les visiteurs une fois qu'ils sont entrés sur le site Web de la marque et faire des recommandations sur la façon d'ajouter plus de valeur indirecte au processus.

Ne vous inquiétez pas si vous ne disposez pas d'une grande partie des informations mentionnées ici, vous pouvez les remplacer par d'autres données pertinentes offrant une valeur similaire.

# 3: Rapporter les résultats du co-branding

Ce qui fonctionne pour notre entreprise, c'est la créativité et le co-branding. Nous avons mis en place un concours pour Mixcloud - Pioneer - Amnesia où le gagnant a pu jouer l'un des concerts les plus importants de la planète.

Offrir un prix aussi intéressant garantissait une plus grande portée et un engagement accru sur nos publications, que nous avons mesurés directement à partir des informations ou des outils d'analyse de chaque plate-forme.

Nous avons pu signaler que le concours a abouti à 200 000 visites sur le site Web du client, une exposition à notre partenaire (Pioneer) parmi son public cible potentiel (le communauté de DJ, producteurs et aficionados de musique électronique), plus de 25 000 nouveaux abonnés pour le compte Mixcloud du client et 10 000 nouveaux abonnés pour le parrainer.

Voici un exemple de la façon dont nous avons présenté nos résultats pour une autre campagne de co-branding que nous avons réalisée à l'aide de la plateforme de financement participatif Talenthouse:

Si vous organisez des cadeaux ou des concours en ligne dans votre campagne, indiquez le nombre de concours que vous organisez et les résultats de chacun. Assurez-vous de montrent en particulier la croissance du nombre total de nouveaux likes et commentaires, retweets, etc..

# 4: Mettre l'accent sur les actions de retour

Votre client et votre direction veulent vraiment savoir si les campagnes sur les réseaux sociaux ont généré des prospects et des ventes qualifiés. Donnez-leur des données sur les ventes totales, le trafic et les intentions d'achat par semaine.

Incluez le type d'audience qui a non seulement répondu aux mises à jour sociales, mais a également cliqué sur l'entonnoir de vente ainsi que.

Finalement, calculer comment les gens peuvent acheter des produits périphériques y compris la marchandise, les images, les DVD, la musique, etc.

Conclusion

Lorsque vous préparez un rapport ROI sur les réseaux sociaux, votre objectif est de motiver le client ou la direction à continuer de s'engager dans les efforts des médias sociaux.

Votre client et la direction veulent entendre des résultats positifs bien sûr, mais n’ayez pas peur de présenter également des mentions négatives- assurez-vous simplement de fournir une solution pour chaque instance négative.

Tout au long de votre rapport, rendre compte et promouvoir tous les éléments qui soutiennent l'investissement (à la fois du temps et de l'argent) réalisés par votre entreprise, vos clients ou sponsors (ou pour attirer ces derniers vers votre marque).

Ces éléments ne sont pas purement sociaux ou numériques, mais plutôt tout ce qui ajoute de la valeur à l'organisation (par exemple, une augmentation des fans; plus de trafic sur le site Web; ou plus de prospects, de conversions et de ventes) et répond à vos objectifs généraux.

Pour un impact maximal, utilisez des composants visuels dans votre rapport pour transmettre des résultats importants, et partager des informations dans des paragraphes courts et scannables aussi souvent que possible.

Lorsque vous êtes prêt à présenter vos résultats de retour sur investissement, PDF et PowerPoint sont des options visuelles efficaces pour renforcer vos résultats.

Qu'est-ce que tu penses? Quelles autres mesures incluriez-vous dans votre rapport ROI sur les réseaux sociaux? Comment rapportez-vous les résultats des investissements en ligne? Partagez votre opinion dans les commentaires.