Outils utiles pour gérer et modérer les conversations sur Facebook: examinateur des médias sociaux

Voulez-vous rationaliser l'engagement de la page Facebook? Vous cherchez un moyen plus simple de rester au courant des commentaires et des conversations ?

Dans cet article, vous apprendrez à modérer les conversations qui se déroulent sur les publications, les publicités et les vidéos de votre page d'entreprise Facebook à l'aide des outils natifs de Meta.

#1: Méta-outils pour modérer les publications de pages Facebook faites par les consommateurs

Par défaut, une page Facebook permet aux visiteurs de publier des publications ou d'écrire des critiques. Si votre page a tendance à attirer messages positifs ou des critiques élogieuses, vous n'aurez peut-être pas besoin d'ajuster ces paramètres. Mais si votre page reçoit beaucoup de messages offensants ou de critiques de spam, les modérer peut aider à protéger la réputation de votre marque et à offrir aux abonnés une bonne expérience sur votre page.

Modération des publications et des révisions avec l'expérience des pages classiques

Si votre page utilise l'expérience des pages classiques, vous pouvez ajuster ces règles à partir du menu Paramètres. Ouvrez votre page Facebook et sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche. Dans l'onglet Général, recherchez les publications de visiteurs et cliquez sur Modifier.

Vous pouvez désactiver les publications d'autres personnes sur votre page, ce qui empêche les clients ou les clients potentiels de créer des publications. Ou vous pouvez choisir de revoir les messages que les autres utilisateurs créent avant qu'ils ne soient mis en ligne. De plus, vous pouvez refuser d'autoriser les publications de photos et de vidéos.

Pour désactiver les avis, ouvrez le menu Modèles et onglets dans les paramètres de votre page. Recherchez l'onglet Avis et désactivez-le. Les avis n'apparaîtront plus sur votre page et les visiteurs ne pourront plus en laisser de nouveaux.

Modération des publications et des révisions avec l'expérience New Pages

Si votre page utilise l'expérience des nouvelles pages, vous devrez utiliser un flux de travail différent pour modifier les paramètres de publication de la page. Ouvrez Facebook et passez à l'interaction en tant que votre page. Cliquez sur l'icône de profil de votre page dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres et confidentialité dans le menu déroulant. Sélectionnez ensuite Paramètres pour ouvrir le menu complet.

Dans les paramètres de votre page, cliquez sur l'onglet Confidentialité et sélectionnez Page et balisage. Si vous souhaitez empêcher les visiteurs de créer des publications sur votre page, accédez à Qui peut publier sur votre page? et cliquez sur le bouton Tout le monde.

Vous verrez une option pour sélectionner Only Me à la place. Si vous sélectionnez ce paramètre, personne en dehors de votre page ne pourra écrire de messages, partager des liens ou publier des photos et des vidéos sur votre page.

Vous avez également la possibilité d'activer ou de désactiver les avis à partir de cet onglet. Pour changer les paramètres, cliquez sur le bouton à côté de Autoriser les autres à afficher et à laisser des avis sur votre page? option.

Modération des publications et des avis dans Business Suite

Si vous avez des avis ou des publications de page activés, vous pouvez surveiller le contenu pertinent à partir de Business Suite. Cliquez sur Boîte de réception et accédez à l'onglet Commentaires Facebook. Vous pouvez distinguer ces messages des autres engagements (comme les commentaires) car les aperçus des messages des consommateurs affichent le nom de la personne qui les a écrits.

Lorsque vous cliquez sur un message de visiteur ou un avis client, vous avez la possibilité de réagir, de commenter ou de partager. Si le message présente un contenu sensible, vous pouvez également envisager de répondre en privé. Cliquez sur le bouton Message pour envoyer un message direct à la place.

Notez que Facebook n'autorise les pages à répondre avec un DM que jusqu'à 7 jours après la publication d'origine. Si vous avez manqué la fenêtre de 7 jours, vous pouvez toujours commenter et encourager l'auteur original à envoyer un message à votre page. Mais c'est une meilleure idée de surveiller régulièrement les publications et les avis sur les pages afin de ne rien manquer d'important.

#2: Meta Tools pour modérer les commentaires sur une publication de page Facebook

Contrairement aux messages des visiteurs et aux avis des clients, vous ne pouvez pas désactiver les commentaires sur le contenu que vous publiez sur votre page. C'est probablement une bonne chose, car la désactivation des commentaires de page éliminerait beaucoup d'engagement, ce qui pourrait affecter négativement la distribution de votre contenu.

Mais si votre contenu reçoit beaucoup de spams ou de commentaires indésirables non pertinents, vous disposez de nombreuses options utiles pour modérer efficacement les commentaires. Examinons la désactivation des commentaires sur certains messages, la modération automatique de l'engagement et d'autres outils Meta natifs.

Désactiver les commentaires pour une publication de page Facebook spécifique

Bien que vous ne puissiez pas désactiver les commentaires sur tous les messages en un seul clic, vous pouvez les désactiver de manière sélective. Par exemple, si vous prévoyez de recevoir des commentaires négatifs pour des publications sur un certain sujet, vous pouvez désactiver les commentaires de manière préventive. Ou si les commentaires sur une publication sont devenus incontrôlables, vous pouvez les désactiver.

Si vous utilisez l'expérience des pages classiques, accédez à votre page et recherchez la publication que vous souhaitez modérer. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la publication et sélectionnez Qui peut commenter votre publication? option.

Considérez ensuite les options. Par défaut, les commentaires sont publics, mais vous pouvez les modifier en Pages que vous suivez si vous souhaitez limiter les commentaires à un groupe plus restreint. Si vous souhaitez que seules quelques personnes puissent commenter, choisissez plutôt les profils et les pages que vous mentionnez. Assurez-vous ensuite que vous avez tagué des profils ou des pages pertinents dans la publication.

Si votre page est passée à l'expérience des nouvelles pages, vous pouvez accéder aux outils de modération lorsque vous utilisez Facebook comme page. Ouvrez Facebook, cliquez sur votre profil dans le coin supérieur droit et accédez à votre page.

Ensuite, accédez à votre page, accédez à n'importe quel message et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Qui peut commenter votre message?, puis choisissez si vous souhaitez continuer à commenter publiquement ou le limiter à certains profils et pages uniquement.

Masquer des commentaires spécifiques sur une publication de page Facebook

Si l'un de vos messages a déjà généré beaucoup de commentaires négatifs ou de spam, vous pouvez les modérer si nécessaire. Dans Business Suite, ouvrez la boîte de réception de votre page et accédez à l'onglet Commentaires Facebook. Ensuite, faites défiler les commentaires sur vos publications.

Lorsque vous trouvez un commentaire que vous souhaitez supprimer de la publication, cliquez sur Masquer le commentaire. Le commentateur et ses relations continueront à voir le commentaire sur la publication. Mais pour tous les autres, le commentaire sera caché. Vous pouvez toujours revenir à la publication et afficher le commentaire.

Pour une solution plus permanente, vous pouvez utiliser le même flux de travail pour supprimer complètement le commentaire. Si le commentaire est nuisible, violent ou offensant, vous pouvez également signaler le message à Meta.

Modérer les commentaires pour les mots clés et les grossièretés

Avez-vous remarqué des commentaires hors sujet, offensants ou carrément spammés sur les publications de votre page? Masquer les commentaires individuels n'est pas votre seule option. Vous pouvez également conserver une liste courante des mots qui apparaissent dans ces commentaires, puis vous pouvez les bannir de votre page.

Dans l'expérience classique des pages Facebook, commencez par accéder aux Paramètres de la page et sélectionnez l'onglet Général. Recherchez le filtre Blasphème et cliquez sur le bouton Modifier. Pour l'activer, cochez la case et cliquez sur Enregistrer les modifications. Meta masquera automatiquement les publications et les commentaires qui utilisent des grossièretés courantes.

Pour bloquer certains mots des commentaires sur votre page, recherchez Modération du contenu et cliquez sur le bouton Modifier. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 mots-clés ou emojis que vous souhaitez masquer automatiquement sur votre page. Si vous avez une longue liste, téléchargez-la sous forme de fichier CSV.

Dans la nouvelle expérience des pages Facebook, vous pouvez trouver la modération des commentaires en accédant à Paramètres, en cliquant sur Confidentialité, puis en sélectionnant Publications publiques. Ensuite, faites défiler jusqu'à Modération du contenu. Si l'option de filtre Blasphème n'est pas déjà activée, cliquez sur Modifier pour commencer à l'utiliser.

Pour plus de contrôle sur les termes que vous bannissez de votre page, cliquez sur le lien Modifier à côté de Masquer les commentaires contenant certains mots de votre page. Ajoutez ensuite tous les termes et emojis que vous souhaitez masquer.

Gardez à l'esprit que Facebook interdit automatiquement les variantes de mots-clés, il n'est donc pas nécessaire de saisir toutes les orthographes ou utilisations possibles. Cliquez sur le bouton Afficher les variantes pour vérifier les termes similaires et supprimer ceux que vous ne souhaitez pas masquer.

Si votre équipe a conservé une liste de mots-clés à interdire, vous pouvez cliquer sur les trois points pour télécharger facilement une feuille de calcul. Vous pouvez également copier et coller une liste à partir d'autres programmes ou d'autres pages que vous gérez.

Utiliser l'assistant de modération

Pour gagner encore plus de temps sur la surveillance des commentaires de la page, utilisez l'outil d'assistance de modération de Meta. Il agit essentiellement comme un modérateur virtuel qui utilise vos repères pour masquer le contenu que vous ne voulez pas sur votre page. Notez que cet outil n'est actuellement disponible que pour l'expérience des nouvelles pages.

Pour accéder à l'assistant de modération à partir de l'expérience des nouvelles pages, accédez à votre page et ouvrez le tableau de bord professionnel. Dans le menu de gauche, sélectionnez Moderation Assist et cliquez sur le bouton Allons-y pour commencer.

Facebook recommande automatiquement de masquer les commentaires des utilisateurs sans connexion. Si votre page compte de nombreux abonnés qui sont nouveaux sur Facebook ou qui ne sont pas particulièrement actifs, vous pouvez cliquer pour supprimer cette recommandation.

Sinon, conservez-le et cliquez sur le bouton Ajouter pour sélectionner plus d'options. Ici, vous pouvez choisir parmi la liste complète des options de modération. Par exemple, si vous recevez beaucoup de spams de la part de nouveaux utilisateurs, vous souhaiterez peut-être masquer les commentaires des nouveaux comptes ou ceux sans photo de profil. Pour ajouter l'une de ces options, sélectionnez-la et cliquez sur le bouton Ajouter.

Vous pouvez également interdire le contenu en fonction des aspects du commentaire. Par exemple, vous pouvez masquer automatiquement tous les commentaires avec des liens ou uniquement des liens vers certains sites. Vous pouvez également masquer les commentaires qui incluent des médias tels que des images ou des vidéos. (Actuellement, il n'y a pas d'option pour interdire uniquement les GIF.)

L'assistant de modération peut également masquer automatiquement certains mots-clés. Étant donné que cette option fait la même chose que l'outil de modération des mots clés, il est judicieux de choisir l'une ou l'autre. Il n'est pas nécessaire de répéter les mots-clés bloqués sur les deux listes. Si vous devez supprimer un mot-clé interdit, l'utilisation de deux outils peut compliquer le processus.

Une fois l'outil configuré, vous pouvez suivre son activité et apporter des modifications à tout moment. Cliquez sur l'icône en forme de crayon à droite de n'importe quel critère pour le modifier ou le supprimer de l'outil.

Passer automatiquement du commentaire au message

Une modération efficace demande plus que de s'assurer que vous avez caché des commentaires inappropriés. Si votre page reçoit beaucoup de commentaires nécessitant des messages privés, pensez à automatiser le processus dans Business Suite.

Ouvrez la boîte de réception de votre page et cliquez sur Automatisations dans le coin supérieur droit. Recherchez Commentaire au message dans la liste des automatisations et cliquez sur Modifier pour ajuster les paramètres. Notez que vous ne pouvez pas répondre automatiquement aux commentaires publiquement, donc répondre avec un message est votre meilleure option.

Par exemple, disons que vous recevez beaucoup de questions sur où acheter vos produits ou combien ils coûtent. Vous pouvez configurer un simple chatbot qui envoie des informations pertinentes dans les DM et exploite le marketing Messenger.

Commencez par ajouter un hashtag pertinent. Ensuite, écrivez un message avec les informations que vous souhaitez partager. Vous pouvez ajouter des boutons, des liens et des emojis. Vous pouvez également personnaliser le message pour inclure les noms des commentateurs. Enregistrez l'automatisation et activez-la pour commencer à l'utiliser pour modérer les commentaires.

#3: Meta Tools pour modérer les commentaires des publicités Facebook

Modérer les commentaires sur les publicités Facebook peut être délicat. D'une part, un engagement positif peut améliorer la diffusion des publicités. Cela donne également à votre marque une chance de montrer sa personnalité. Mais d'un autre côté, les commentaires négatifs peuvent compromettre la réputation de votre marque et effrayer les clients.

Étant donné que Meta n'autorise pas les annonceurs à désactiver complètement les commentaires publicitaires, il est important de surveiller en permanence l'engagement publicitaire. Heureusement, vous pouvez utiliser de nombreux outils de modération de page que nous avons abordés ci-dessus pour gérer les commentaires sur vos annonces.

Par exemple, tous les mots clés que votre page modère automatiquement seront également masqués dans les commentaires de vos annonces. Il en va de même pour les paramètres de filtrage des grossièretés de votre page: ils s'appliquent également aux commentaires des annonces.

Pour examiner et répondre aux commentaires des publicités Facebook, utilisez Business Suite. Tout comme les commentaires de publication organiques, les commentaires d'annonces vous donnent la possibilité de masquer ou de supprimer si nécessaire.

Dans des situations extrêmes, vous pouvez également exclure des utilisateurs de votre page, ce qui peut devenir nécessaire s'ils publient à plusieurs reprises des commentaires négatifs ou offensants sur vos annonces. Pour bloquer les utilisateurs de l'expérience des pages classiques, ouvrez Paramètres de la page et sélectionnez l'onglet Personnes et autres pages. Sélectionnez Personnes et pages bannies dans le menu déroulant et entrez la personne que vous souhaitez bloquer.

Pour bloquer les utilisateurs d'une page à l'aide de l'expérience des nouvelles pages, accédez à Paramètres, cliquez sur Confidentialité, puis ouvrez l'onglet Blocage. Ici, vous pouvez entrer les utilisateurs, les pages et les applications que vous souhaitez bloquer de votre page.

#4: Méta-outils pour modérer les commentaires en direct sur Facebook

Modérer les commentaires pendant un Facebook Live peut être particulièrement difficile, surtout si vous gérez l'événement en solo. Avant de passer en direct, ajustez les paramètres des commentaires dans Live Producer. Dans le menu de gauche, ouvrez le menu Paramètres et sélectionnez Commentaires.

Choisissez ensuite le paramètre qui est le plus susceptible de conduire à une diffusion en direct positive. Utilisez vos expériences passées en direct pour guider votre approche. Par exemple, vous pouvez limiter les commentaires des nouveaux utilisateurs ou des personnes qui ne suivent pas votre page. Vous pouvez également empêcher les utilisateurs de commenter plus souvent que toutes les 10 secondes.

Quel que soit le paramètre que vous choisissez, vous pouvez choisir de bloquer les commentaires qui incluent un lien. Le choix de ce paramètre peut aider à empêcher d'autres utilisateurs ou pages de faire leur propre promotion ou de spammer votre événement en direct.

Conclusion

Un engagement positif, réfléchi et bien intentionné peut être extrêmement utile pour développer des pages Facebook et créer une communauté. Avec ces outils Meta natifs, vous pouvez supprimer l'engagement négatif de votre page d'entreprise et gagner du temps en examinant les publications et les commentaires.