Comment réparer Ring Live View ne fonctionne pas

Comment

ParAdam Davidson

Dernière mise à jour le22 juin 2022

Sonnettes à la porte sont des appareils domestiques intelligents de premier ordre qui vous permettent de répondre à votre porte d'entrée avec audio et vidéo à distance. Lorsque quelqu'un sonne à votre porte, vous devriez pouvoir voir un flux en direct de la caméra de la sonnette vous montrant qui est à la porte. Vous pouvez alors répondre. Parfois, cependant, la vue en direct peut ne pas fonctionner correctement et vous ne pouvez pas voir qui est à la porte.

Si vous rencontrez des problèmes avec Ring Live View, voici quelques solutions potentielles.

Vérifier la force du Wi-Fi de Ring

Pour que Live View diffuse la vidéo de votre appareil Ring vers votre téléphone, il doit y avoir un signal Wi-Fi puissant. Si le signal n'est pas assez fort, Ring Live View peut cesser de fonctionner.

Pour vérifier la puissance de Ring Wi-Fi :

1. Lancez le Bague application.
2. Tapez sur le Menu icône.
   
3. Sélectionner Dispositifs.
   
4. Vous verrez vos appareils répertoriés. Si le signal Wi-Fi est fort, vous verrez En ligne en vert. Si votre signal est faible, vous verrez un message en rouge indiquant que la connexion Wi-Fi est mauvaise.
   
5. Pour en savoir plus sur la force de votre connexion, appuyez sur l'appareil qui vous intéresse.
6. Robinet Santé de l'appareil.
   
7. En dessous de Réseau, vous verrez une mesure de la puissance du signal. S'il est vert, la force de votre signal est suffisante.
   

Si la force de votre signal n'est pas verte, vous pouvez essayer plusieurs choses :

• Rapprochez votre routeur de votre appareil Ring.
• Essayez d'utiliser un système maillé pour augmenter la puissance du Wi-Fi à proximité de votre appareil Ring.
• Redémarrez votre routeur.
• Passez de 2,4 GHz à 5 GHz ou inversement.
• Désactiver tout VPN sur votre réseau.

Vérifiez votre vitesse Internet

Même si votre puissance Wi-Fi est bonne, si votre connexion Internet est trop lente, Live View peut ne pas fonctionner correctement. Il est simple et rapide de tester votre vitesse de connexion via un site de test de vitesse ou en utilisant l'application Ring.

Pour tester la vitesse de votre connexion Internet via l'application Ring

1. Ouvrez le Bague application.
2. Dans le coin supérieur gauche, appuyez sur le Menu icône.
   
3. Robinet Dispositifs.
   
4. Sélectionnez l'un de vos appareils.
5. Robinet Santé de l'appareil.
   
6. Faites défiler vers le bas et sous Outils, robinet Testez votre Wi-Fi.
   
   
7. Assurez-vous que vous êtes sur le même réseau Wi-Fi que votre appareil Ring et que vous vous tenez à proximité.
8. Robinet Démarrer l'essai.
   
9. Robinet Commencer pour commencer le test.
   
10. Notez vos résultats et retournez au Bague application.
11. Entrez vos résultats et appuyez sur Soumettre.
    
12. L'application vous indiquera si vos vitesses sont suffisantes ou non.

Pour tester la vitesse de votre connexion internet avec Speedtest :

1. Ouvrez un navigateur sur votre téléphone ou votre ordinateur.
2. Aller vers speedtest.net.
3. Cliquez sur Aller.
   
4. Une fois le test de vitesse terminé, notez votre Télécharger la rapidité.
   

Les vitesses recommandées pour les appareils Ring sont les suivantes :

• 1 Mbit/s pour la Ring Video Doorbell
• 2 Mbit/s pour la Ring Video Doorbell 2 et la Ring Video Doorbell Pro

Si la vitesse de téléchargement indiquée dans le résultat de votre test de vitesse est inférieure à ces vitesses recommandées, cela peut être la cause de vos problèmes d'affichage en direct. Si vous payez pour des vitesses plus rapides que celles que vous voyez dans les résultats de votre test de vitesse, vous devez contacter votre FAI.

Vérifiez votre alimentation

Les problèmes d'affichage en direct peuvent également être dus à des problèmes d'alimentation de votre appareil Ring. Vous pouvez vérifier l'alimentation de votre appareil via l'application Ring.

Pour vérifier l'alimentation de votre appareil Ring :

1. Ouvrez le Bague application.
2. Tapez sur le Menu icône en haut à gauche de l'écran.
   
3. Robinet Dispositifs.
   
4. Sélectionnez l'appareil qui rencontre des problèmes d'affichage en direct.
5. Robinet Santé de l'appareil.
   
6. En dessous de Du pouvoir vous verrez la tension de votre transformateur pour les appareils filaires ou le niveau de votre batterie pour les appareils alimentés par batterie.
   
7. Si vous appuyez sur Tension du transformateur, il vous montrera le courant-tension.
   

Lorsque le niveau de votre batterie est faible, changer votre batterie peut résoudre vos problèmes de vue en direct. Si votre alimentation est faible, vous devrez peut-être remplacer l'alimentation ou vérifier qu'elle est correctement connectée.

Autres solutions possibles

Ring Live View ne fonctionne pas peut également être un problème logiciel plutôt qu'un problème matériel. Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus, il y a quelques autres choses que vous pouvez essayer :

• Réinitialisez l'appareil Ring en appuyant sur le bouton de configuration de l'appareil pendant 30 secondes.
• Supprimez l'appareil Ring de votre compte et configurez-le à partir de zéro.
• Mettez à jour l'application sur votre téléphone.
• Supprimez l'application de votre téléphone, redémarrez votre téléphone et réinstallez l'application.
• Désactivez le VPN si vous en avez un sur votre téléphone.
• Essayez d'utiliser le Application Rapid Ring.

Protéger votre maison

Si vous rencontrez des problèmes avec Ring Live View qui ne fonctionne pas, j'espère que les suggestions ci-dessus vous auront aidé. Si vous trouvez quelque chose qui fonctionne, faites-le nous savoir dans les commentaires.

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