Apple classé n ° 1 dans l'indice de satisfaction client américain

L'indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI) a Apple au sommet encore une fois dans le Catégorie Ordinateurs personnels avec un score de 87 sur 100. HP (fonctionnement les fenêtres OS) était numéro 2 avec un score de 78 tandis que toutes les autres grandes sociétés de PC étaient regroupées autour de la marque 75-77. Il n'est pas étonnant que les ventes d'Apple continuent d'augmenter de plus en plus et de déplacer les convertis chaque jour.

Citant le rapport ACSI:

«Apple a toujours été à la pointe de l'innovation et de la diversification des produits, pas seulement en réorganisant des pièces individuelles la technologie, mais en faisant tourner les technologies dans de toutes nouvelles directions - de l'iPod à succès à l'iPhone recherché et, plus récemment, l'iPad. Au cours du premier semestre de l'année, l'iPad a généré 9 milliards de dollars de chiffre d'affaires, soit 30% de revenus de plus que Dell a gagné de l'ensemble de son activité PC grand public. Même si Apple transforme ses nouveaux produits iPad en domination sur le marché des tablettes électroniques, son activité de PC traditionnel continue de prospérer. Au deuxième trimestre 2011, les ventes d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables Apple ont augmenté de 16% en glissement annuel, contre seulement 1% de croissance pour les produits grand public de Dell. »

Il est clair qu'Apple se développe et continue à inciter les consommateurs à acheter ses derniers gadgets. La question est qu'en est-il des fabricants de PC sous Windows? Certains d'entre eux sont-ils passés à l'action ou ont-ils fait de grands progrès récemment en matière d'innovation ou de satisfaction globale des consommateurs?

Encore une fois, ACSI a quelque chose à dire à ce sujet:

«Parmi les fabricants de PC basés sur Windows, il y a très peu de changement par rapport à il y a un an. Seules les marques HP et Compaq de Hewlett-Packard affichent de petits gains - la marque HP progresse de 1% à 78, le meilleur parmi les PC Windows, tandis que la marque Compaq s'améliore de 1% à 75, le dernier parmi tous marques. La satisfaction des clients avec les deux marques HP est à son plus haut niveau depuis la fusion entre HP et Compaq en 2002, mais cela arrive à un moment où la part de marché de HP est de plus en plus contestée par le marché des tablettes. Pour compléter l'industrie, Dell, Acer et l'ensemble de toutes les autres marques (telles que Toshiba, Lenovo et Sony) sont inchangés à 77, occupant le juste milieu entre les deux marques HP. "

Je le ressens moi-même depuis quelques années. Au cours des 5 dernières années, je ne peux penser à AUCUNE innovation issue des marques DELL, HP, Lenovo. C'est presque comme s'ils regardaient Microsoft pour faire quelque chose d'intéressant pour eux. Je pense qu'il est temps pour certains sérieux l'innovation, n'est-ce pas?

J'ai un oeil sur un fabricant de PC basé sur Windows qui est sur le point de lancer plusieurs nouvelles gammes de PC passionnantes, pouvez-vous deviner qui? En tout cas, je vais en parler dans un prochain article, alors restez à l'écoute.