Pourquoi votre groupe Facebook échoue et comment y remédier: examinateur des médias sociaux

Pourquoi les groupes Facebook fonctionnent toujours pour créer une communauté

Si vous vous demandez si Facebook est toujours une bonne option pour développer votre entreprise, la vérité est qu'il n'y a pas autre plate-forme de médias sociaux en ce moment qui peut dynamiser votre communauté de la même manière que Facebook Est-ce que.

Bien sûr, Facebook reste la plus grande plate-forme de médias sociaux. Et non seulement ils sont les plus importants, mais ils ont également passé le plus de temps à développer des outils et des fonctionnalités axés sur la création de communautés.

Non seulement cela, mais si c'est bien fait, une communauté sur Facebook est l'un des seuls atouts de marque qui nécessite en fait moins d'efforts et d'attention de votre part, plus elle grandit.

Pour tout le reste sur les réseaux sociaux, plus vous grandissez, plus vous devez faire d'efforts pour maintenir votre présence et vous engager avec votre communauté. Ce n'est pas le cas de Groupes Facebook comme Boss-Moms car à mesure que vous grandissez, votre communauté s'implique davantage. Des leaders naturels émergeront de la communauté et aideront à maintenir la conversation sur la bonne voie. Les membres seniors assumeront la responsabilité d'accueillir vos nouveaux membres et d'aider à établir la culture du groupe.

Vous n'aurez pas à être là pour garder et commenter chaque message dans le but de maintenir l'engagement, car votre communauté sera là pour vous. Vous n'aurez pas à modérer le contenu ou à vous assurer que personne n'enfreint les règles car, encore une fois, votre communauté sera là.

Si vous avez construit une communauté avec un sens très fort de la culture, vous n'aurez même pas à vous soucier de la création de contenu pour le groupe. Plus il y a de personnes dans votre groupe, plus de contenu sera publié pour vous. Cela semble contre-intuitif car partout ailleurs sur les réseaux sociaux, plus il y a de personnes qui vous rejoignent et vous suivent, plus vous devez créer et gérer du contenu pour les maintenir engagés. Mais les groupes Facebook ne suivent pas les mêmes règles.

#1: 5 erreurs courantes à éviter dans les groupes Facebook

Si vous n'obtenez pas le Engagement du groupe Facebook vous voulez, certaines de ces erreurs courantes pourraient vous retenir.

Partager des messages de motivation

L'une des premières erreurs que commettent les entreprises lorsqu'il s'agit de créer leurs communautés Facebook est-ce qu'ils oublient de penser à la façon dont leur contenu au sein du groupe construira la culture de ce grouper.

Par exemple, ils publieront de nombreux messages de motivation. Parfois, ces messages de motivation contiendront des morceaux de leur histoire ou un morceau de leur journée, et la plupart du temps, la communauté aime vraiment ces messages. En fait, ces messages semblent souvent susciter beaucoup d'engagement parce que la communauté les aime tellement.

Malheureusement, ces messages ont également tendance à être assez vides et n'offrent pratiquement aucune valeur à la communauté. Même l'engagement que ces publications suscitent auprès de la communauté est constitué de commentaires vides. C'est le type de messages que vous voyez beaucoup de "vous avez ceci" et d'autres commentaires de félicitations similaires. Mais ce que vous ne trouvez généralement pas, c'est un déclencheur de conversation.

Donc, ces messages sont agréables car le créateur reçoit une certaine validation pour sa réussite et la communauté peut valider sa réussite. Mais c'est là que l'engagement se termine. Au bout d'un moment, la communauté cesse de venir les voir car il n'y a plus de communication. Il n'y a pas de conversation.

Si le créateur a initié la culture du groupe en publiant ses propres messages de motivation, cela apprend aux membres de la communauté qu'il est normal de publier ce type de messages de motivation. Mais si les messages de motivation n'apportent aucune valeur et ne peuvent entamer aucune conversation, alors la culture au sein de ce groupe tombe à plat.

Publication de photos hors contexte

Une autre erreur que beaucoup de spécialistes du marketing et de marques commettent avec leurs groupes est de publier trop de photos d'eux-mêmes au lieu de publier quelque chose de pertinent par rapport au sujet traité. Nous le voyons souvent lorsqu'un créateur pose une question ou raconte une histoire, puis la poursuit avec une "photo pour attirer l'attention".

Malheureusement, ces types de photos n'attirent pas l'attention car la plupart du temps, ce n'est pas la raison pour laquelle la communauté est là. Les gens ont rejoint la communauté pour se rapprocher de la réponse que vous fournissez en tant qu'entreprise, pas pour voir des photos de vous et des questions non pertinentes. Si vous allez publier une photo dans le groupe, assurez-vous que la photo a un certain contexte et qu'elle est pertinente pour la publication elle-même.

Marquez votre contenu

Les entreprises et les spécialistes du marketing ont également tendance à exagérer avec la marque de tout ce qui entre dans leur groupe. Chaque photo, chaque graphique, chaque citation, ils essaient d'y attacher leur marque et leur logo. Mais tout cela ne fait que provoquer une fatigue de la marque auprès des membres de votre communauté.

Les gens commencent à se déconnecter après un certain temps parce qu'ils ne sont pas là pour que votre marque soit mise devant leur visage. Encore une fois, ils sont là pour la réponse que votre marque ou votre entreprise offre.

Publier des postes d'enseignement

Et cela peut également se répercuter sur tout matériel de coaching ou matériel pédagogique que vous essayez de publier dans votre groupe. De nombreuses entreprises et marques ont des groupes spécifiquement pour coacher leur communauté sur les compétences, les services ou les produits qu'elles vendent généralement. Le problème avec la publication constante de matériel pédagogique est que même les personnes qui s'inscrivent pour faire partie de votre communauté ne veulent pas qu'on leur parle constamment.

N'oubliez pas que le premier objectif de toute communauté est d'avoir une conversation, qui, de par sa nature même, est une rue à double sens. En publiant toujours du matériel pédagogique, votre communauté finira par ignorer ce matériel pour aller trouver une conversation ailleurs.

Ne pas fixer de limites claires

Enfin, il est important d'établir des limites solides au sein de votre communauté Facebook.

Les groupes sans limites permettent à chaque membre de publier tout ce qu'il veut à tout moment. Et si vous avez réussi à mettre en place la culture et à former vos membres sur le type de contenu à partager, alors ce n'est pas toujours un problème. Cependant, en particulier dans les petits groupes ou les nouveaux groupes, ne pas avoir de limites établies peut rendre le groupe confus et difficile à suivre.

Plusieurs fois, différentes personnalités fortes se présentent et commencent à assumer le rôle de leadership au sein de la communauté, établissant ainsi leur propre culture au sein du groupe.

La première étape pour établir les limites de votre groupe est de décider des règles de publication. Certaines règles communes que de nombreux groupes utilisent incluent des choses comme pas de messages de motivation, pas de messages promotionnels, pas de liens et des choses dans ce sens.

Les créateurs de groupe ont deux options pour faire respecter ces limites: placer les messages sur approbation uniquement, où les membres peuvent soumettre un message à publier et un modérateur approuverait alors le message à montrer au groupe, ou permettrait à tous les messages d'être publiés et demanderait à un modérateur de supprimer tous les messages qui ne relèvent pas du limites.

Entre ces deux options, garder les approbations de publication désactivées et demander aux modérateurs de supprimer les publications donne l'avantage supplémentaire de pouvoir envoyer un message à l'auteur de ces messages et de lui faire savoir quelle règle le message cassé. De cette façon, vous pouvez former de nouveaux membres qui ont parcouru ou n'ont pas entièrement lu ou compris les règles de votre groupe avant de rejoindre.

Conseil de pro: Facebook a un Outil d'aide à l'administration qui vous permet de configurer des contrôles de contenu automatisés pour votre groupe. Par exemple, vous pouvez le configurer pour refuser automatiquement les publications contenant des mots que vous voyez couramment dans les publications promotionnelles. De plus, vous pouvez définir une règle selon laquelle si un membre du groupe a plus de trois messages supprimés, l'approbation est activée pendant une semaine ou deux.

#2: Concevoir du contenu pour stimuler l'engagement dans votre groupe Facebook

Il existe de nombreux formats de contenu que nous savons utilisés pour obtenir beaucoup d'engagement et de résultats au sein des groupes Facebook: publications d'enseignement, publications de motivation, publications à la recherche de bêta-testeurs. Aujourd'hui, ces messages tombent à plat par rapport aux messages qui invitent à une vraie conversation.

Lorsqu'il s'agit de construire votre stratégie de contenu au sein de votre groupe, vous voulez garder à l'esprit l'idée d'avoir une conversation.

Établissez la culture de votre groupe

La clé pour guider une conversation significative commence par définir la culture de votre groupe. La plupart des gens pensent que vous faites cela en disant de quoi parle votre groupe, mais ce n'est pas ça. Cela implique des autorisations. Identifiez quelque chose dont les membres de votre communauté cible ont tendance à se sentir coupables et donnez-leur la permission de contourner cette culpabilité.

Par exemple, si le membre de votre communauté cible est une mère qui a démarré une entreprise, de nombreuses mères se sentent coupables de la quantité de travail qu'elles doivent faire, même lorsqu'elles travaillent à domicile. Votre groupe peut leur donner la permission de ne pas être en mesure de gérer parfaitement tous les aspects de leur vie et les accepter comme étant humains, ce qui leur donne un sentiment d'appartenance au sein de votre communauté.

Les gens aiment se sentir comme s'ils avaient trouvé un endroit où ils appartenaient, étaient acceptés et tout défaut qu'ils voyaient en eux-mêmes était pardonné.

Une fois que vous avez défini ce qu'est cette autorisation pour votre groupe, il est important de la transmettre clairement à travers votre contenu. Par exemple, la vidéo est un excellent moyen de communiquer cette autorisation, car les gens peuvent voir votre visage et vous entendre parler. Téléchargez une vidéo et épinglez-la dans votre section en vedette afin que ce soit la première chose que les gens voient lorsqu'ils entrent dans votre groupe.

Vous pouvez également créer Unités de groupe Facebook qui expliquent comment les membres peuvent tirer le meilleur parti de votre groupe.

Conversation rapide et significative

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons d'inviter à la conversion qui ne sont pas si différentes de ce qui fonctionnait auparavant dans les groupes Facebook. Par exemple, vous pouvez inclure de nombreuses invites. Beaucoup de gens aiment répondre aux questions ou répondre aux invites. Ils aiment donner des conseils et des opinions.

Selon le type de groupe que vous dirigez, vous pouvez inclure une invite occasionnelle qui leur permet de parler de leur entreprise, par exemple en posant des questions sur leur podcast. Cela aidera à former la communauté à surveiller ces types d'opportunités et à rassembler ces types de messages dans un seul fil.

Ce qui est vraiment bien de poser des questions à votre communauté, c'est que vous pouvez leur demander à peu près n'importe quoi et obtenir un très bon engagement. Par exemple, vous pouvez poser certaines questions pour une étude de marché. Vous pouvez leur poser des questions sur les outils qu'ils utilisent ou dont ils ont besoin pour développer de nouveaux produits. Vous pouvez leur demander de l'aide pour prendre une décision concernant quelque chose au sein de votre communauté.

Non seulement poser ces questions gardera votre communauté active et engagée, mais cela vous donnera également des informations essentielles sur les raisons pour lesquelles ils sont dans votre groupe et ce que vous pouvez faire pour les y maintenir.

#3: Répondez aux commentaires pour encourager un engagement plus poussé dans votre groupe Facebook

Une chose importante à retenir lorsque vous postez des questions dans votre groupe est que vous visez la conversation. Par conséquent, assurez-vous de répondre et d'inviter des réponses aux commentaires.

Il existe différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour y parvenir, mais l'une des pratiques les plus efficaces consiste à répartir vos réponses aux commentaires des membres tout au long de la journée. Chaque fois que vous répondez au commentaire de quelqu'un, cela remonte le message au sommet du groupe, ce qui le remet sous les yeux de tout le monde et invite à plus de conversation.

Il est important que vous répondiez de la même manière que vous avez posté le message d'origine. Si vous avez une grande équipe de personnes qui vous aident à gérer votre page et que vous souhaitez publier en utilisant votre compte personnel, votre compte personnel devrait répondre aux commentaires avec tout le monde.

Si vous publiez en tant que votre page, votre page devrait répondre aux commentaires avec tout le monde. Si vous utilisez votre compte personnel pour publier dans votre groupe Facebook, puis quittez le groupe pour que d'autres personnes puissent gérer commentaires, cela peut en fait nuire à votre engagement global au sein de l'algorithme Facebook, car cela sera perçu comme un abandon la poste.

#4: Convertir les membres du groupe Facebook en clients

Premièrement, si vous ne collectez pas les adresses e-mail des membres de votre communauté lorsqu'ils rejoignent votre groupe sur Facebook, vous passez vraiment à côté. L'une des meilleures façons d'aider à convertir les membres de votre communauté en clients est de les avoir sur votre liste de diffusion. Ensuite, environ une fois par semaine, en fonction du trafic que votre communauté Facebook reçoit, publiez votre demande.

Cela devrait être l'une de vos offres, pas l'un de vos opt-ins. Et de tous les messages de votre groupe, c'est celui dont vous voulez vous assurer qu'il porte la marque.

Considérez ces demandes comme des panneaux publicitaires. Ils n'obtiendront pas beaucoup d'engagement, mais lorsqu'ils sont combinés avec un groupe engageant et un e-mail stimulant, ils rappelleront aux membres de votre communauté vos offres. Ce que vous constaterez, c'est que même sur certains de vos autres messages, les membres de votre communauté peuvent vous poser des questions sur votre offre à cause d'un e-mail que vous avez envoyé.

Autres notes de cet épisode

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