4 conseils pour une gestion efficace de la communauté Facebook: Social Media Examiner

Gérez-vous une page Facebook?

Recherchez-vous un moyen plus simple de gérer vos tâches?

Dans cet article, je vais partager quatre conseils qui augmenteront votre valeur pour votre communauté.

À propos des Community Managers

Le rôle de Community Manager existe depuis bien plus longtemps que Facebook. En fait, j'aime penser au Community Manager comme à Andy Griffith des temps modernes. Tu aider les gens, donner des conseils, faire connaissance avec les voisins et parfois maintenir la paix et faire la loi. L'analogie n'est pas parfaite, mais vous voyez l'idée.

Vous pouvez commencer en tant qu'administrateur unique sur votre page Facebook, mais à mesure que votre entreprise et votre présence sur Facebook se développent, vous aurez peut-être besoin d'aide (après tout, Facebook est ouvert 24h / 24 et 7j / 7). Vous voudrez peut-être engager un Community Manager pour faciliter les discussions, les publications et la modération.

Assurez-vous de jeter un œil à notre Comment sélectionner un gestionnaire de communauté Facebook

poster pour vous donner des conseils sur le processus de sélection. Ou vous voudrez peut-être simplement avoir plusieurs administrateurs au sein de votre équipe marketing (conseil: utilisez le message mentionné ci-dessus comme guide pour assurez-vous de choisir les bons membres de l'équipe).

À quoi ressemble votre équipe (juste vous ou une équipe de plusieurs), gardez ces quatre conseils à l'esprit pour continuer à développer votre communauté Facebook.

# 1: Soyez une ressource

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens publieront sur votre page est de poser une question ou d'obtenir des informations. Répondez à ces questions en temps opportun. Même si vous n’avez pas de réponse à la question, les gens penseront que vous avez fait de votre mieux pour aider.

Si vous ne répondez pas, vous semblez ne pas vous en soucier et votre communauté ira ailleurs.

Vous n’avez pas à passer du temps sur Facebook toute la journée à regarder votre mur, juste assurez-vous que les notifications sont activées afin de recevoir un e-mail lorsque vous recevez un message. Pour vérifier vos paramètres de notifications pour votre page Facebook, accédez à Modifier la page et vos paramètres pour vous assurer que les notifications par e-mail sont activées.

Aussi, assurez-vous de publier des informations utiles- des conseils, des liens vers des articles, des ressources gratuites. Vous ne pouvez pas créer de communauté autour de vos messages de vente. Pensez à ce qui est utile (ou amusant!) Pour votre communauté.

# 2: Répondez et engagez-vous

Dans le même esprit que vous êtes une ressource, vous voulez assurez-vous de répondre à votre communauté.

Si quelqu'un prend le temps de dire à quel point vous êtes merveilleux sur votre page Facebook, remerciez-la, pour l'amour de Dieu! Si un client disait à quel point il aimait votre magasin pendant qu’il vous parlait, vous ne vous contenteriez pas de le regarder. Vous voudriez dis merci.

Un grand objectif de votre page est de encourager la conversation. Plus il y a de publications sur votre page, plus vous profitez de la nature virale de Facebook. Votre rôle en tant que Community Manager est de créer un endroit sûr pour que les gens puissent parler et communiquer avec vous.

Sierra Trading Post est apparu dans plusieurs conversations différentes en tant que marque qui fait bien Facebook et gère bien sa page. Lorsque vous répondez aux messages, le mot sort.

# 3: modéré

Parfois, il peut être nécessaire d'émettre des avertissements, de supprimer le spam ou d'intervenir dans une discussion qui devient controversée.

En tant que gestionnaire de communauté, vous devrez soyez présent et assurez-vous que les gens jouent gentiment. Ce n'est pas parce que Facebook est un espace public que vous ne pouvez pas définir de règles pour votre section du bac à sable. Vous souhaiterez peut-être afficher ces règles dans un onglet séparé ou dans la zone d'informations.

N'hésitez pas à supprimer les messages qui sont du spam et à les marquer comme tels. Si les spammeurs reviennent, vous pouvez les bannir de votre page. Ils ne pourront plus commenter ni publier de nouveau.

Vous devrez également regarder quand les commentaires sont marqués comme spam qui ne sont pas réellement du spam. Facebook le fait généralement si quelqu'un publie un lien dans un fil de commentaires ou parfois un commentaire est marqué comme spam sans raison apparente. Vous verrez qu'un commentaire est marqué comme spam quand il a une nuance de gris par rapport aux autres commentaires, qui sont une nuance de bleu (oui, je sais que ce n'est pas très évident!).

Si le message de quelqu'un a été marqué comme spam, les autres personnes qui visitent votre page ou commentent le fil de discussion ne pourront pas voir ce message tant que vous Démarquez-le ou supprimez-le, selon l'action la plus appropriée.

# 4: Mesurer

Comme pour toute entreprise de marketing, assurez-vous mesurez vos progrès. Regardez non seulement la croissance de votre communauté, mais aussi les publications qui suscitent le plus d'interactions.

Cliquez sur Insights and Interactions pour accéder aux scores de publication de page.. Triez par la colonne Commentaires pour voir quels messages sont les plus populaires. Le score de rétroaction est le rapport du nombre total de mentions J'aime et de commentaires sur le nombre total de fois où le message a été vu (impressions).

Les scores de commentaires sur les publications de page individuelles ne seront pas stockés à long terme comme les statistiques globales telles que le nombre de mentions J'aime et de commentaires, donc assurez-vous de regarder cette semaine.

Bien que mesurer, connecter et modérer font tous partie du travail du Community Manager, l'essentiel est de s'amuser. Si vous appréciez votre communauté et que vous voulez ce qu'il y a de mieux pour votre communauté, ce sentiment se manifestera et déterminera finalement votre succès.

Qu'est-ce que tu penses? Quels sont vos meilleurs conseils pour encourager la croissance de la communauté et devenir un gestionnaire de communauté Facebook plus efficace? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.