5 outils pour surveiller votre réputation en ligne: Social Media Examiner

Savez-vous ce que les gens disent de vous?

Vérifiez-vous quotidiennement les mentions sociales de votre entreprise?

Trouver et traiter les critiques et commentaires négatifs peut être un défi.

Dans cet article, je vais partager cinq outils qui vous aident à surveiller ce que les gens disent de votre entreprise, de vos produits et de votre personnel.

Pourquoi surveiller votre réputation en ligne?

Il faut du temps, des efforts et une stratégie élaborée pour bâtir une solide réputation d'entreprise, mais tout ce que vous avez travaillé à bâtir peut être annulé en quelques heures seulement.

La négativité se propage comme une traînée de poudre, en particulier dans un environnement ouvert 24h / 24 et 7j / 7. Tout contenu en ligne, positif ou négatif, a un impact sur la façon dont les gens perçoivent votre entreprise.

Quatre-vingt-trois pour cent des consommateurs disent des avis en ligne influencer leurs perceptions sur les entreprises

et 80% signalent que les commentaires négatifs en ligne ont changé leur décision d'achat (source: eMarketer.com).

Avec tant d'enjeux, il est important de surveiller quotidiennement la réputation en ligne de votre entreprise: sites Web importants de l'industrie, suivez les mentions d'employés clés et recherchez des mentions sociales en temps réel et sentiment.

Voici cinq gratuits des outils qui rendre cette tâche plus facile.

# 1: Sites Web de l'industrie horlogère

Si ceci alors cela (IFTTT) automatise les tâches en ligne simples en utilisant l'un des principes les plus élémentaires: si cela se produit, faites-le.

IFTTT vous permet configurer des règles (appelées recettes) pour tout, de l'obtention des dernières mises à jour météo sous forme de message texte à l'envoi automatique de photos Instagram à Twitter (ou toute autre plateforme). Il a des applications à la fois amusantes et professionnelles.

Tu créer une recette en choisissant un canal de déclenchement (la partie «si cela arrive») et un canal d'action (la partie «alors faites ça»).

À surveiller ce que les gens disent de votre entreprise, mettre en place une recette qui analyse les flux RSS des sites Web importants de l'industrie, puis vous envoie une alerte e-mail quotidienne avec les résultats — SI [site Web] mentionne votre entreprise, ALORS recevez une alerte par e-mail.

Pour configurer cette recette, cliquez sur Créer dans la barre d'outils IFTTT, puis cliquez sur le bouton bleu cette. Choisissez l'icône Flux comme canal de déclenchement, puis choisissez Les nouveaux éléments de fil correspondent.

Complétez votre champ de déclenchement en saisissant vos mots clés ou expressions et l'URL du flux du site Web que vous souhaitez surveiller. Cliquez sur Créer.

Pour créer le canal d'action, cliquez sur le bleu cette. Sur la page Choisir une action de canal, cliquez sur l'icône E-mail, puis sur Envoie-moi un email. Vous pouvez personnaliser l'objet et le corps du texte de votre e-mail.

Cliquez sur Créer une action et Créer une recette et tu as fini!

# 2: Suivez les mentions des employés

Google Moi sur le Web L'outil vous avertit lorsque des données personnelles apparaissent sur le Web. C'est pratique si vous souhaitez surveiller les mentions concernant certains employés ou cadres supérieurs de l'entreprise.

Me on the Web est simple à utiliser, mais vous avez besoin d'un compte Google existant. À mettre en place une alerte, Cliquez sur Restez à jour grâce aux alertes Web, saisissez vos termes de recherche dans la zone de texte et cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez configurer autant de termes de recherche que vous le souhaitez et vous pouvez choisir la fréquence de réception des alertes pour chaque terme.

# 3: Filtrer les recherches sociales instantanées

Si vous voulez instantanément rechercher des blogs, Twitter et Facebook pour des termes spécifiques, IceRocket est l'outil dont vous avez besoin.

IceRocket ne nécessite pas de compte et est facile à utiliser. Juste tapez vos termes dans le champ de recherche et choisissez la chaîne que vous souhaitez rechercher: blogs, Twitter, Facebook ou recherchez tout.

Ce que j'aime chez IceRocket, c'est sa large gamme d'options de filtrage qui personnalisent les résultats de recherche. Par exemple, vous pouvez rechercher des articles de blog limités à certains auteurs ou filtrer les recherches Twitter par hashtags, texte ou liens.

# 4: Trouvez les opinions des influenceurs

Topsy est un outil de recherche Twitter puissant (plus puissant que la recherche native de Twitter). Utilisez Topsy pour trouver des influenceurs clés liés à votre secteur et à votre entreprise, ainsi que des scores de sentiment sur une période donnée.

Il est important de surveillez les influenceurs pour voir ce qu'ils disent de vous en particulier ou de votre secteur en général. Saisissez un sujet (ou vos mots clés) dans la zone de recherche et cliquez sur le bouton Les influenceurs onglet dans le menu de gauche.

Surveillez le score de sentiment de votre entreprise ou de votre niche en choisissant une plage de dates dans la barre latérale gauche. La première zone affiche le sentiment général lié à votre sujet ou à vos mots-clés pour cette plage de dates.

Utilisez toutes les options de Topsy (c'est-à-dire la recherche sociale, l'analyse sociale et les tendances sociales) pour suivre ce qui se dit à votre sujet, vos concurrents et toute discussion générale autour de votre industrie.

# 5: Rechercher Sentiment

(Note de l'éditeur: Social Mention n'est plus un outil en ligne actif.)

Social Mention renvoie des résultats basés sur le sentiment de buzz des médias sociaux autour de votre entreprise. Vous pouvez surveillez plusieurs sites Web au même endroit et découvrez même les mots-clés que les gens utilisent lorsqu'ils parlent de votre entreprise.

Pour configurer la surveillance des mentions sociales, saisissez vos termes de recherche dans la zone de texte et choisissez un canal (par exemple, blogs, microblogs, signets, images, vidéos ou questions). Vous pouvez trier les résultats par date, source et heure.

Social Mention dispose d'un certain nombre d'outils de recherche en temps réel et d'une barre latérale de statistiques utile. Les statistiques incluent le sentiment, les principaux mots clés, les meilleurs utilisateurs, les meilleurs hashtags, la dernière mention et plus encore.

Pour rendre la surveillance encore plus facile et moins longue, configurer une recherche de flux RSS ou une alerte e-mail en cliquant sur l'icône associée dans la barre latérale droite.

Emballer

Surveiller la réputation en ligne de votre entreprise est une tâche quotidienne. Vous voulez être sûr de résoudre tout problème immédiatement. Les outils dont j'ai parlé dans cet article rationalisez vos efforts.

Si vous trouvez des commentaires négatifs sur votre entreprise, vos produits ou vos employés, il est essentiel de réagir rapidement. N'ignorez jamais les messages ou opinions négatifs et toujours répondre de manière professionnelle. Le commentaire d'origine ne disparaîtra pas, mais votre réponse intelligente et positive ne le sera pas non plus.

Qu'est-ce que tu penses? Contrôlez-vous votre réputation en ligne? Quels outils utilisez-vous? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!