Stratégie de marketing vidéo: le pouvoir de la vidéo pendant le parcours client: examinateur des médias sociaux

Vous souhaitez utiliser le marketing vidéo plus efficacement? Vous recherchez une stratégie vidéo éprouvée?

Pour explorer comment développer une stratégie de marketing vidéo efficace, j'interviewe Ben Amos sur le Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

Ben est un expert en marketing vidéo et animateur de la Engager un podcast de marketing vidéo. Il coache des spécialistes du marketing vidéo et des producteurs vidéo et son cours s'appelle le plan de stratégie vidéo en ligne.

Ben explique pourquoi les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur le développement d'une stratégie vidéo, les éléments clés du parcours client en matière de vidéo, etc.

Premiers pas avec le marketing vidéo

Développer un amour pour la production vidéo

L'intérêt de Ben pour la production vidéo a commencé lorsqu'il était enfant. Son père avait un gros et vieux caméscope VHS, le genre qui reposait sur une épaule et avait besoin d'une batterie qui reposait sur l'autre épaule. Dès son plus jeune âge, Ben a commencé à bricoler avec le caméscope et est devenu accro à la création de ses propres vidéos. Il a édité les vidéos de VHS à VHS et était fasciné par la vidéo en tant que forme.

Son intérêt pour la vidéo l'a amené à un poste de professeur de cinéma et de télévision et finalement à créer sa propre société de production vidéo. Après 7 ans à enseigner à des lycéens comment faire des vidéos, il voulait vraiment sortir et commencer à faire des vidéos pour lui-même. Il dirige sa société de production depuis 12 ans et a vu le monde de la vidéo changer beaucoup au cours de cette période.

Démarrage d'une société de production vidéo

Lorsqu'il a lancé son entreprise, YouTube était à peine en train de devenir une chose. Les vidéos qu'il créait étaient pour des mariages et des entreprises locales dans le Queensland, où Ben est basé. Au fil du temps, la plupart des vidéos qu'il a créées pour les entreprises ont commencé à être mises en ligne. Les entreprises voulaient que les gens voient leurs vidéos et téléchargeaient souvent ce contenu sur YouTube.

Ben a remarqué un changement dans l'industrie il y a 5 ou 6 ans et il est devenu clair qu'un changement était nécessaire. Son entreprise produisait régulièrement du contenu vidéo pour les entreprises du Queensland. Ses clients étaient satisfaits de son travail, mais les vidéos ne fournissaient pas de résultats une fois téléchargées sur YouTube.

Dans un cas particulier, un client a dépensé 5 000 $ pour une vidéo et a été ravi du produit final. C'était une super vidéo. L'entreprise de Ben en était fière, a été payée et a évolué. Six mois plus tard, Ben est revenu et a constaté qu'il n'avait recueilli que 34 vues sur YouTube. C'était le seul endroit où la vidéo était disponible et elle n'a clairement pas fourni de retour sur investissement.

Création d'une agence de marketing vidéo axée sur la stratégie

Les propriétaires d'entreprise ne veulent pas vraiment créer de vidéos. Ils veulent des résultats de leurs vidéos. Ils veulent que leurs entreprises se développent, changent ou touchent plus de gens. Cette perspicacité a fait comprendre à Ben qu'il avait besoin de comprendre l'aspect marketing de la production vidéo afin de pouvoir fournir de meilleurs résultats à ses clients.

Aujourd'hui, 6 ans plus tard, la société de Ben se positionne comme une agence de stratégie vidéo. Ils aident les entreprises à définir la stratégie derrière les vidéos qu’elles créent et à produire du contenu avec cette stratégie à l’esprit. Ensuite, ils gèrent également la distribution de ce contenu sur toutes sortes de canaux numériques.

Ben aide également les gens à comprendre comment faire la même chose pour leur propre entreprise. Il a lancé Engage Video Marketing Podcast il y a 2 ans afin de se connecter avec des gens formidables à travers le monde faisant des choses incroyables avec le marketing vidéo.

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur la vidéo

Ben cite les conclusions du dernier rapport sur l'industrie du marketing des médias sociaux comme preuve que les gens se concentrent sur la vidéo et y prêtent attention. Selon le rapport, 60%–78% des spécialistes du marketing prévoient d'augmenter leur utilisation de la vidéo sur YouTube, Facebook et Instagram cette année.

Les spécialistes du marketing savent que pour attirer l'attention de leur public idéal et les impliquer suffisamment longtemps pour communiquer une idée de l'entreprise ou de la marque, il faut une stratégie vidéo. La vidéo a un puissant doublé qui attire et attire l'attention.

Les gens sont plus intéressés par la vidéo que par toute autre forme de communication, en particulier l'écrit. Ben trouve que les gens préfèrent de loin regarder une vidéo plutôt que de lire quelque chose. Même le contenu audio comme les podcasts peut susciter l'intérêt, mais il est plus difficile de garder toute l'attention de quelqu'un avec l'audio. Les utilisateurs effectuent souvent plusieurs tâches lorsqu'ils écoutent de l'audio, de sorte que leur attention n'est pas à 100% sur les informations partagées. La vidéo coche toutes ces cases.

Le plus grand défi de création vidéo auquel sont confrontés les spécialistes du marketing

La démocratisation des vidéos

Lorsque Ben a lancé sa société de production vidéo, il a investi plus de 30 000 $ dans du matériel vidéo tel qu'une caméra de qualité décente, des outils de montage et d'autres articles. À l'époque, un équipement spécifique était nécessaire pour créer des vidéos de qualité.

Aujourd'hui, la capacité de créer et d'utiliser la vidéo dans toute stratégie de communication et de marketing est entre les mains de tous. C’est leur smartphone. Il n’est pas nécessaire d’investir beaucoup d’argent dans du matériel vidéo que vous ne savez probablement pas comment utiliser. Tout le monde peut désormais créer une vidéo avec quelque chose qui est directement dans sa poche. En conséquence, la vidéo est partout.

Chaque plate-forme sociale a désormais une vidéo native et presque toutes ont des annonces vidéo. Certains ont également un format vidéo court. Avec une telle variété de possibilités, de canaux de médias sociaux, d'outils et de façons de créer une vidéo, de nombreux spécialistes du marketing sont débordés et collent la tête dans le sable. Certains ne font pas de vidéo ou n'agissent pas parce que tout semble trop déroutant et difficile.

Définir une stratégie de marketing vidéo

Un autre défi majeur auquel sont confrontés les spécialistes du marketing est de créer des vidéos efficaces. Ils ne font que «créer des vidéos pour le plaisir de la vidéo» et ne se distinguent en aucun cas de l'avalanche de contenu vidéo moyen déjà en ligne.

Certains spécialistes du marketing sont prêts à expérimenter la vidéo ou à utiliser les derniers outils vidéo simplement parce qu'à un moment donné, on leur a dit de se concentrer sur la vidéo. Ils créent peut-être simplement des vidéos parce que tout le monde autour d'eux crée des vidéos. On leur a peut-être dit qu'ils devaient créer des vidéos pour rester pertinents.

Le problème est que beaucoup n’ont pas de stratégie définie derrière ce qu’ils font. Ils ne comprennent pas non plus vraiment pourquoi ils font de la vidéo et ce qu’ils comptent faire pour leur entreprise. Ils ne considèrent pas non plus comment cette vidéo va amener un membre particulier de leur public à entreprendre une action particulière.

Le monde de la vidéo est un endroit bruyant. Une vidéo sans un bon point de vue stratégique derrière elle ne va pas couper le bruit. Cela ne fait qu'ajouter à cela.

Commencer avec un objectif commercial à l'esprit

La plupart des personnes qui se concentrent sur la création de vidéos pour le plaisir de la vidéo adoptent une approche formelle de leur processus de création de contenu vidéo. Dans ce cas, le formulaire est le format vidéo. Ils commencent par demander sur quoi ils devraient faire une vidéo. Ils réfléchissent à des idées avec une équipe, entreprennent de créer la vidéo, puis la collent quelque part en ligne, dans l'espoir d'attirer l'attention sur elle. Ils comptent les vues et passent à la vidéo suivante.

Adopter une approche plus stratégique de la vidéo signifie commencer par la question «Que devons-nous améliorer dans notre entreprise?» Identifiez toutes les choses qui feront bouger l'aiguille pour l'entreprise. Ensuite, décidez si la réalisation d'une vidéo est la bonne façon d'atteindre ces objectifs. Si tel est le cas, définissez l'approche technique et créative pour y parvenir.

Cela devrait indiquer comment utiliser la vidéo pour améliorer votre entreprise. Il détermine également quelles métriques et données prouveront que votre vidéo atteint le résultat souhaité.

Comment la vidéo améliore les affaires

Pour commencer à adopter une approche stratégique de la vidéo décrite ci-dessus, examinez l'entonnoir marketing complet et le parcours client de votre produit. Votre client type passe par un processus de prise de décision qui, espérons-le, se termine par un achat chez vous.

Dans la plupart des cas, le processus de prise de décision commence par une sorte de déclencheur émotionnel ou de réalisation. Cela se caractérise par la phase de sensibilisation du parcours client. De là, les clients passent de la sensibilisation à la phase de réflexion, où ils pèsent leurs options et comparent leurs différents choix. La phase suivante est la conversion, quand ils prennent une décision rationnelle de se séparer de leur argent dans l'achat final.

La quatrième et dernière phase est le plaidoyer ou la loyauté. C'est là que les clients sont si satisfaits de leur achat qu'ils sont non seulement prêts à acheter à nouveau chez vous, mais aussi à parler de vous à d'autres personnes. L'étape après un achat est une partie importante de la stratégie vidéo full-funnel et le but ici est de ravir.

Analysez les quatre étapes de tout le parcours qu'un client traverse pour acheter chez vous. Recherchez des endroits dans chacune de ces phases de sensibilisation, de considération, de conversion et de plaidoyer où il pourrait y avoir une panne ou un écart. Au fur et à mesure que vous travaillez dans l'entonnoir, identifiez comment vous pouvez combler les lacunes du parcours de vos clients avec la vidéo et considérez-les comme les objectifs de votre campagne.

Pour illustrer, demandez si vous avez besoin de plus public froid pour se familiariser avec votre marque, entrer dans votre écosystème et mieux comprendre ce que vous vendez. Si tel est le cas, vous savez que vous devez commencer à développer du contenu vidéo qui renforce la notoriété ou positionne votre marque. Si vous avez besoin de toucher davantage de votre audience chaleureuse, produisez des vidéos qui élargiront ce type de portée.

Éléments clés du parcours client en vidéo

Lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing vidéo, examinez les quatre phases du parcours client: sensibilisation, prise en compte, achat et plaidoyer. La vidéo peut fonctionner à merveille aux quatre étapes du parcours client, mais vous n'avez pas nécessairement à utiliser la vidéo à chaque étape.

Concentrez-vous sur les zones de l'entonnoir qui nécessitent le plus d'attention ou qui peuvent faire la plus grande différence pour votre entreprise. Créez ensuite des vidéos spécialement conçues pour cette phase du parcours client.

Dans le cas de Social Media Examiner, nous avons un large public engagé de personnes qui connaissent déjà la marque et qui consomment notre contenu. Pour notre objectif d'inciter plus de gens à acheter des billets et à assister à Social Media Marketing World 2020, Ben conseille que la plupart de notre contenu de marketing vidéo doit se concentrer sur les étapes de considération, de conversion et de plaidoyer du client périple.

Écoutez l'émission pour entendre Ben discuter davantage de la façon dont le contenu de marketing vidéo se concentre sur le fond du marketing l'entonnoir pourrait avoir le plus grand impact sur la vente de billets et l'augmentation de la participation à Social Media Marketing World 2020. Il partage également des idées sur le type de contenu que nous devrions développer.

Première étape: renforcer la sensibilisation

Le but ultime des vidéos de sensibilisation est d'obtenir le plus de globes oculaires sur eux. Faites-les sortir de la bonne manière et publiez-les de manière native sur les plateformes où cela a du sens.

Dans la plupart des cas, il n'est pas possible de savoir directement qu'une personne qui regarde votre vidéo de sensibilisation s'est convertie en client ou s'est déplacée plus loin dans l'entonnoir. Considérez les vidéos de sensibilisation comme un élément nécessaire de votre image de marque, comme votre site Web, votre logo, votre signalétique et autres choses similaires.

Ben partage l'exemple de l'un de ses clients de longue date qui a utilisé la stratégie de marketing vidéo de son entreprise tout au long de l'entonnoir de conversion tout au long des quatre étapes du parcours client.

Ce client dirige une société de gestion immobilière locale dans une petite ville. L'un de ses principaux objectifs lors du lancement initial de son entreprise était évidemment de sensibiliser la communauté locale à qui elle est et ce qui la place au-delà de ses concurrents. Le contenu vidéo créé dans ce premier objectif de positionnement de marque cherchait à amener les gens à acheter émotionnellement «qui elle est» avant de leur demander d'acheter chez elle.

Déclencher l'émotion

Les gens achètent avec émotion et justifient ensuite cette décision avec logique. Toutes les décisions d'achat, qu'il s'agisse d'un beignet ou des services d'un gestionnaire immobilier, commencent par une sorte de déclencheur émotionnel.

Les premières vidéos que l'agence Ben a créées pour son client gestionnaire immobilier ont raconté l'histoire de sa marque. Elle a utilisé ces premières vidéos pour partager les témoignages de ses clients et des propriétaires eux-mêmes.

Elle a rendu les vidéos personnelles en révélant véritablement et authentiquement son grand «pourquoi» derrière son agence, comment elle traite ses clients, et ce qui la fait sortir du lit le matin et la pousse à se lever. L'idée était de permettre à sa marque de se positionner aux côtés des émotions que ses clients potentiels ressentent probablement déjà.

Créez du contenu qui parle de la douleur émotionnelle, de l'excitation ou d'autres sentiments que votre public idéal ressent au stade de la prise de conscience de son voyage.

Utilisez le pouvoir de la narration

Le pouvoir de narration est critique dans la phase de sensibilisation. Créer une connexion émotionnelle est nécessaire pour attirer les gens vers votre marque et dans la phase suivante de votre entonnoir marketing.

Dans le cas de la cliente de Ben, l’approche de la narration lui a permis de dire de quoi elle parle, se positionner comme le guide ou le mentor de ses clients et expliquer exactement comment elle fera leur vit mieux. Ses vidéos sur l'histoire de sa marque ont montré qu'elle était digne de confiance, expérimentée et qu'elle pouvait générer des résultats positifs.

Ben note qu'il est essentiel que la marque ne soit jamais le héros de l'histoire. La marque doit être considérée comme le mentor ou le guide qui aide le client - qui est en fait le héros - à obtenir un meilleur résultat.

L'histoire doit également être racontable. Vous devez savoir qui entendra l’histoire, comment elle se sentira comprise et quelle douleur elle ressentira. Plus important encore, vous devrez montrer que vous avez les réponses dont ils ont besoin pour rendre leur vie meilleure et plus facile.

Surmonter l'inconfort avec la vidéo

Il est naturel de ressentir de l’inconfort et de la gêne lorsque vous êtes devant la caméra pour raconter l’histoire de votre marque. Il existe de nombreuses ressources pour vous aider à surmonter cette peur. Il existe également de nombreuses façons d'aborder la narration d'une histoire en vidéo.

Un propriétaire d'entreprise n'a pas nécessairement à être celui qui est devant la caméra. Ils n'ont pas non plus à verser leur cœur ou à raconter leur histoire. Cela est particulièrement vrai si les sentiments qui l'entourent ne sont ni authentiques ni authentiques.

Pour visualiser cela, la société de production vidéo de Ben travaille avec ses clients à travers un processus d’entretien extrêmement détendu, non scénarisé et aussi simple qu’une conversation. Il rassemble ensuite tout le contenu et le modifie dans la bonne structure d'histoire.

Commencez par pourquoi

Si vous ne savez pas par où commencer la création de contenu vidéo pour l'étape de sensibilisation, Ben suggère de créer du contenu dans sa forme la plus simple - commencez par le «pourquoi».

Ben fait référence à l'idée de Simon Sinek de commencer par le pourquoi - pourquoi tu existes, pourquoi tu fais ce que tu fais, pourquoi tu aimes ce que tu aimes, etc. Dans sa forme la plus simple, cela peut être "Regardez, c'est pourquoi je fais ce que je fais."

Pour le client de gestion immobilière de Ben, cela pourrait être une vidéo de 30 secondes expliquant pourquoi elle aime la gestion immobilière. Elle pourrait dire aux téléspectateurs pourquoi cela la pousse à obtenir des résultats pour les gens, à obtenir de meilleurs résultats et à attirer les bons locataires afin que leurs investissements immobiliers reviennent à long terme. Elle pourrait dire aux téléspectateurs pourquoi leur voyage immobilier se déroulera en douceur s'ils travaillent avec elle. Quel que soit votre «pourquoi», cela vous place émotionnellement avec les bonnes personnes. Cela résonne avec les gens.

Deuxième étape: examen

Ben partage qu'une fois que les vidéos de l'étape de sensibilisation ont été créées pour son client de gestion immobilière, elles ont été déployées de différentes manières sur différents canaux. Il est ensuite passé à la phase de réflexion et a créé du contenu d'engagement social.

Reconnaissant que l'objectif de la phase de réflexion implique l'engagement social, l'accent est mis sur les médias sociaux en tant que l'un des outils les plus puissants à utiliser pour amener les gens à prêter attention à vous. Vous voulez qu'ils partent en voyage avec vous. Vous voulez qu'ils établissent une relation avec vous en tant que marque ou entreprise.

Établir des relations

En matière de vidéo, le contenu d'engagement social se résume à un bon marketing de contenu. Il peut s'agir d'un contenu utile qui répond aux questions fréquemment posées ou d'une vidéo explicative qui positionne votre entreprise en tant qu'expert avec des informations. Abordez le contenu d'une manière qui profite et apporte de la valeur à votre client idéal.

Les relations ne se produisent pas avec une jolie vidéo et vous avez terminé. Ils se produisent progressivement. Pour cette raison, Ben propose de faire une série de blogs vidéo hebdomadaires comme il continue de créer pour son client de gestion immobilière. Chaque semaine, la société produit un blog vidéo qui se concentre sur un contenu éducatif et pratique pour ses clients.

Ces vidéos hebdomadaires n'ont pas besoin d'être hautement produites ou de ressembler à des courts métrages. Ils fournissent simplement de la valeur d'une manière qui renforce la confiance et positionne le propriétaire de l'entreprise comme un expert à long terme.

Souvent, les questions sont courantes auxquelles on peut répondre partout ailleurs en ligne. Répondre à eux par vidéo permet au propriétaire de l'entreprise de se connecter à un niveau plus émotionnel et personnel avec ses clients. Le pouvoir de la vidéo réside dans le fait que les gens se connectent à la marque à un niveau plus humain qu'ils ne peuvent jamais le faire avec un blog écrit, par exemple. Il fournit des informations et des divertissements en même temps.

Il y a également un niveau supplémentaire de réciprocité en jeu lorsque vous fournissez librement de la valeur à votre public sans attendre qu'il achète de vous. Lorsqu'ils sont prêts à acheter, ils sont plus susceptibles de choisir votre entreprise ou votre marque simplement en raison de la confiance que vous avez établie au fil du temps.

Déterminer le meilleur emplacement pour la vidéo d'engagement social

Les médias sociaux sont la meilleure solution pour les vidéos d'engagement social, mais vous devez choisir la principale plate-forme sociale pour ces vidéos. Cela peut être YouTube ou Facebook. Cela pourrait même être Instagram et IGTV ou LinkedIn. Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez comme canal principal pour votre vidéo, créez du contenu en tenant compte des considérations natives.

Par exemple, les vidéos créées principalement pour YouTube auront une apparence et une taille différentes des vidéos partagées sur IGTV. Bien sûr, les vidéos peuvent toujours être réutilisées pour les plates-formes secondaires et tertiaires. Cependant, Ben conseille aux marques de se concentrer sur une plate-forme vidéo principale et d'utiliser les autres pour générer des vues et un engagement.

Retargeting payant et stratégie publicitaire organique

Jusqu'à ce point de notre entretien, Ben a décrit une stratégie vidéo organique pour faire passer les gens de la phase de sensibilisation à la phase de réflexion. Il reconnaît que les entreprises peuvent commencer à lancer des campagnes de reciblage payantes pour attirer les gens plus directement et plus rapidement grâce à leur entonnoir de marketing.

Il note qu'un inconvénient des campagnes de reciblage payantes est qu'elles peuvent précipiter les gens tout au long du parcours client et ne pas laisser suffisamment de temps pour positionner correctement votre marque. L'idée derrière la mise en œuvre d'une stratégie organique est qu'elle permet aux clients de consommer votre contenu d'engagement social au fil du temps et de les préparer au moment où ils sont prêts à acheter.

Troisième étape: conversion ou achat

Ce n'est pas parce que vos vidéos ont sensibilisé les gens à votre marque et l'ont positionnée comme le bon choix pour leurs besoins qu'ils sont prêts à acheter quoi que ce soit chez vous dès maintenant. Il est irréaliste de supposer que les gens passeront directement du visionnage de tout un tas de vidéos d’engagement social à un achat. En fait, il peut y avoir des barrières les empêchant de prendre une décision d'achat.

L'objectif de la phase de conversation du parcours client est d'amener les gens à traverser la ligne et de devenir un client payant. Pour ce faire, considérez toutes les raisons pour lesquelles une personne pourrait se retenir de faire un achat, puis trouvez des moyens rationnels de répondre à ces préoccupations. La façon dont vous utilisez la vidéo à ce stade doit également s'adapter.

Développer des vidéos d'intégration des clients

À l'aide de l'exemple du client de gestion immobilière, Ben explique comment leur stratégie vidéo s'est orientée vers plus de contenu de type d'intégration client dans la phase de conversion. Quiconque a fait une enquête sur ses services dans les phases de sensibilisation et de considération est maintenant considéré comme étant dans la phase de conversion du voyage. Le but est de les amener à signer le contrat pour devenir client.

Le propriétaire de l'entreprise envoie une vidéo relativement longue par e-mail à quiconque a fait une demande. La vidéo dure 10 minutes et n'est ni rendue publique ni partagée sur les réseaux sociaux. Il va directement à ses clients potentiels et explique ce que ce serait d'être intégré en tant que propriétaire dans son entreprise.

Elle explique les avantages d'être propriétaire en travaillant avec son agence de gestion immobilière. Elle détaille les services qu'elle fournit et répond aux questions sur des choses comme la gestion des arriérés ou le traitement des paiements. Elle examine le fonctionnement de son entreprise et toute autre information qu'elle donnerait lors d'un appel de vente ou d'une réunion en personne.

En faisant cela par vidéo, elle automatise pratiquement le processus, met son visage devant les prospects et répond aux dernières questions qu'ils pourraient avoir. Elle leur montre ce qu'ils vivront s'ils choisissent d'effectuer cet achat. L'appel à l'action dans l'e-mail est: "J'ai hâte de vous rencontrer lors de notre réunion d'inscription." Depuis qu'elle est éliminé tous les obstacles grâce à sa vidéo, la personne est prête à acheter une fois qu'elle vient pour cela réunion.

Suivi de la durée de visionnage et des vues

Selon la manière dont ce type de vidéo de conversion est mis en œuvre dans une stratégie marketing, il peut être très puissant de suivre directement l'engagement avec eux au bas de l'entonnoir.

Dans le cas de l'envoi de vidéos individuelles par e-mail de la société de gestion immobilière, Ben peut suivre les pourcentages de vidéos visionnées. Il utilise différents outils tels que Vidyard et Wistia pour suivre l'engagement d'un individu avec une vidéo. L'entreprise sait si une personne qui se présente à une réunion d'inscription pour finaliser un accord a regardé sa vidéo, quelle quantité elle a vue et d'autres mesures et données.

Ces informations peuvent également aider à ajuster la conversation de vente avant la destination habituelle des téléspectateurs.

Rassembler des témoignages et des études de cas

Les autres types de contenu qui fonctionnent bien pour la phase de conversion sont témoignages et des études de cas, qui sont différentes des histoires de clients émotionnelles discutées en haut de l'entonnoir. Ces vidéos se concentrent sur l'expérience et l'excitation autour de votre produit, service ou événement. Ils visent à encourager les gens à acheter chez vous et à surmonter les obstacles qu'ils rencontrent lors de cet achat.

Quatrième étape: plaidoyer

Maintenant que les gens ont payé de l'argent et sont devenus vos clients, il est essentiel que vous ne les laissiez pas partir. Au stade du plaidoyer, il est judicieux de faire des choses pour continuer à impressionner vos clients ou à les garder heureux.

Identifier les points de contact après un achat

Ben recommande d'injecter de la vidéo dans différents points de contact qu'un client typique aurait après avoir acheté chez vous. Selon le type de produit ou de service que vous proposez, vous pouvez les réengager dans le cadre d'un processus d'intégration immédiate, ou 6 ou 12 mois plus tard. Examinez ces différents points de contact et découvrez comment utiliser la vidéo pour améliorer l'expérience des gens avec votre marque.

Créer une vidéo personnalisée

L'une des meilleures façons d'utiliser la vidéo au stade du plaidoyer est de créer des vidéos personnalisées à grande échelle lorsque cela est possible. Des applications telles que Bonjoro et Vidyard permettent d'enregistrer et de partager des vidéos personnalisées avec votre smartphone.

Bonjoro vous alertera même dans l'application lorsque quelqu'un achète sur votre boutique en ligne ou sur votre site Web. Il vous indique qui a effectué l'achat et ce qu'il a acheté. Vous pouvez ensuite filmer et envoyer une vidéo personnalisée rapide sur Bonjoro. Vous pourriez dire quelque chose d'aussi simple que: «Hé Mike, merci beaucoup d'avoir sauté dans le cours! J'ai hâte d'en savoir plus sur vous et votre entreprise. Alors si vous avez des questions, faites-le moi savoir. Mais je suis si heureux que vous me rejoigniez ici. »

Une fois la vidéo personnalisée envoyée, elle surmonte les remords de l'acheteur que votre client a pu ressentir. Cela leur garantit qu'ils sont au bon endroit et qu'ils ont pris la bonne décision en achetant chez vous. Il améliore l'expérience client, augmente la rétention, encourage les gens à vous référer à d'autres et construit simplement de meilleures relations avec vos clients.

Découverte de la semaine

Detoxify.app est un outil Web qui vous aide à vous désintoxiquer de la distraction des applications de médias sociaux en cas de besoin. Pour utiliser cet outil, allez sur le site Detoxify.app et sélectionnez n'importe quelle application addictive à partir de laquelle vous souhaitez faire une pause. Ceux-ci incluent les applications de médias sociaux les plus populaires telles que Facebook, Instagram, Twitter, etc.

Detoxify.app crée un faux signet ou une icône d'application pour remplacer l'application d'origine sur votre téléphone, que vous pouvez ensuite masquer dans un dossier différent ou ailleurs sur votre appareil. Chaque fois que vous appuyez sur l'icône de remplacement pour avancer, il ouvrira un navigateur Web qui vous mènera à la page de destination Detoxify.app à la place. Une fenêtre contextuelle vous rappelle que vous faites une pause dans l'application.

Detoxify.app est gratuit et disponible en ligne.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur Detoxify.app.

Principaux points à retenir de cet épisode:

• Apprenez-en plus de Ben sur son site Internet.
• Écouter le Engager un podcast de marketing vidéo.
• Vérifiez Plan de stratégie vidéo en ligne.
• Abonnez-vous à la chaîne de Ben sur Youtube.
• Suivez la société de Ben sur Facebook.
• Téléchargez une copie du Rapport sur l'industrie du marketing des médias sociaux.
• Regardez le film de Simon Sinek TED Talk «Commencez par pourquoi» et vérifier son site web.
• Regardez les vidéos de Casey Neistat et Peter McKinnon.
• Utilisation Bonjoro ou GoVideo (récemment rebaptisé Extension Chrome Vidyard) pour enregistrer des vidéos personnalisées pour vos clients.
• Essayez d'utiliser Wistia pour suivre les heures de visionnage et les vues des vidéos.
• Téléchargez votre copies du Plan de stratégie vidéo eBook et cadre de stratégie vidéo complet de Ben.
• Utilisation Detoxify.app pour éliminer les applications distrayantes et addictives.
• Check-out Monde du marketing des médias sociaux 2020.
• Regardez du contenu exclusif et des vidéos originales de Social Media Examiner sur Youtube.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast.

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