Comment un atelier de réparation automobile gagne des clients féminins avec les médias sociaux: examinateur des médias sociaux

Comment une petite entreprise de réparation automobile développe-t-elle une page Facebook florissante - avec plus de 60% de fans féminines?

Le propriétaire Jeff Matt a commencé Service et vitre Victory Auto en 1997 avec un magasin dans la banlieue de Minneapolis.

Il a toujours fait un effort pour développer des relations personnelles avec ses clients qui lui ont fait confiance avec leurs voitures.

L'entreprise a grandi à trois emplacements en 2010, et Matt a eu plus de mal à conserver l'ambiance de petite boutique. «Lorsque vous avez plusieurs magasins et plusieurs gérants, vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde», dit-il.

Il y a trois ans, il a contacté Stephanie Gutierrez, une cliente de longue date, pour aider l'entreprise à se lancer dans les médias sociaux.

En expérimentant différentes approches, ils ont trouvé une formule gagnante qui favorise les relations personnelles que Matt a toujours appréciées.

Depuis, Victory a ouvert deux nouveaux sites.

Gutierrez passe entre trois et cinq heures par semaine à gérer ses réseaux sociaux. Elle se concentre principalement sur Facebook et Youtube, mais gère également d'autres plates-formes.

La stratégie des médias sociaux de Victory Auto consiste à penser comme un client, à marquer des photos et à promouvoir sa communauté.

# 1: Pensez comme un client

Lorsque Gutierrez a dit à ses amis qu'elle travaillait pour un atelier de réparation automobile, ils ont ri. «Je ne pense aux trucs de voiture que lorsque JE DOIS», dit-elle. Elle compare prendre sa voiture pour aller chez le dentiste. «Je pense que je représente la personne moyenne de cette façon», a-t-elle ajouté.

Lorsqu'elle a commencé à gérer la page Facebook de Victory, elle a demandé: «Si je ne travaillais pas ici, est-ce que j'interagirais avec cette page?» La réponse a été non, car elle n’est pas vraiment un amateur de voitures.

Pour changer cela, elle a cherché des moyens de rendre la page intéressante pour tous les propriétaires de voitures. Gutierrez maintenant publie des articles sur des sujets auxquels tous les conducteurs peuvent s'identifier, tels que la circulation, les déplacements, la sécurité et les voyages.

«Nous avons commencé avec plus d'articles et de liens d'apprentissage, mais nous avons constaté que ceux-ci n'étaient pas très intéressants pour les gens», a déclaré Gutierrez. Ils maintenant publier des bribes amusantes plus courtes, beaucoup de photos et sont très personnalisables et interactives.

Victory pense également comme un client dans les vidéos YouTube. Ils publier des vidéos pratiques, ainsi que des témoignages de clients et des visites de magasins.

Pour les vidéos explicatives, «Nous allons pour des choses vraiment simples», a déclaré Gutierrez. Son patron a ri quand elle a suggéré le sujet de leur vidéo la plus populaire: comment compléter votre liquide d'essuie-glace.

"Il a dit:" C'est si facile! ", A déclaré Gutierrez. Elle a pensé que c'était exactement le genre de choses que les gens regarderaient sur YouTube pour ne pas avoir à demander à quelqu'un.

Elle a réfléchi à des idées de vidéos en «étant d'une honnêteté embarrassante sur les choses que je ne sais pas», a-t-elle déclaré.

La vidéo la plus populaire de Victory Auto montre comment faire le plein de liquide lave-glace.

# 2: Soyez amical et marquez des photos

La réparation automobile est une industrie basée sur la confiance. La confiance repose sur la connaissance des personnes qui font le travail.

«Les gens achètent aux gens», a déclaré Matt. «Les affaires sont beaucoup plus faciles quand ils connaissent les gens avec qui ils traitent. Plus nous pouvons être transparents - et les médias sociaux nous offrent cette opportunité - ne peuvent que contribuer à instaurer la confiance. »

Gutierrez souvent des postes Photos et des informations personnelles amusantes sur les employés pour aider les clients à les connaître en tant que personnes. «Nous célébrons les anniversaires, les réalisations et les activités amusantes dans le magasin», dit-elle.

Elle fait également un effort pour étiqueter les photos autant que possible, bien qu'il puisse être compliqué d'étiqueter un client. Elle doit se connecter comme elle-même à la page commerciale, être amie avec la personne qu'elle identifie et aimer la page. Gutierrez a plus de 1500 amis Facebook, dont beaucoup sont des clients, ce qui aide.

Elle admet que pour certains hommes d'affaires, c'est hors de leur zone de confort.

«J'encourage les managers à devenir amis avec les clients non seulement en personne mais également sur Facebook», a-t-elle déclaré. «Chaque fois que nous avons ces relations personnelles, nous aimons en profiter.»

La réponse du marquage des clients a été positive, mais l'exposition «dépend absolument du nombre d'amis de cette personne», a-t-elle déclaré.

Le marquage des clients peut être aléatoire, donc Victory marque les employés aussi souvent que possible. Six ou sept des 30 employés sont actifs sur Facebook, qu'ils profiter de pour le marquage.

# 3: Promouvoir la communauté

Être impliqué dans des groupes locaux est important pour le propriétaire de Victory Auto, Matt. "Vous devriez avoir des racines qui poussent dans la communauté," il a dit.

La victoire a longtemps soutenu MADD, Maison Alexandra et Jouets pour tout-petits. Matt a également reçu un prix communautaire, Onze qui s'en soucient, pour son soutien à Free2B.

Entre autres choses, Victory fait don d'espace pour que les volontaires Free2B travaillent dans leurs baies pour réparer les voitures données ou fournir des réparations gratuites ou à prix réduit aux familles dans le besoin.

«Certaines de ces histoires que nous raconterions sur Facebook», a déclaré Matt. «C'est vraiment la promotion de Free2B, mais les gens se rendent compte que ces choses se passent dans notre boutique. Sans les réseaux sociaux, certaines de ces histoires ne sont pas racontées. "

Victory Auto est également devenue une boutique certifiée AskPatty pour les femmes et promeut la certification sur son site Web et sur le site d'évaluation, AutoVitals, où ils ont une moyenne de cinq étoiles.

«Nous avions une excellente réputation auprès des femmes et nous voulions en sortir», a déclaré Gutierrez. La boutique est Certifié ASE, ce qui est important pour les gens qui en savent beaucoup sur les voitures. Mais pour les conducteurs moyens, «Certified Female-Friendly» est clair et simple.

Leur focalisation sur la promotion de leur entreprise adaptée aux femmes produit des résultats en ligne et en personne. Plus de 60% de leurs fans Facebook sont des femmes et les managers rapportent que 50 à 60% des clients sont également des femmes.

Quel est le gain?

D'autres propriétaires d'entreprise demandent souvent à Matt comment il justifie les dépenses liées aux médias sociaux.

Il a dit qu'il considère les médias sociaux comme toute autre dépense d'entreprise, une dépense rentable à long terme. "Nous devons communiquer avec nos clients si nous voulons être une entreprise viable à long terme. Lorsque nous réussissons, nous recevons beaucoup plus de fidélité de la part de nos clients. »

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous les réseaux sociaux pour vous connecter avec vos clients? Avez-vous une histoire que vous aimeriez partager? Veuillez laisser vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.