3 tactiques de marketing social sous-utilisées qui créent des relations: nouvelle recherche: Social Media Examiner

Recherchez-vous de nouvelles façons d'améliorer l'engagement avec votre public?

Voulez-vous connaître les tactiques sociales les plus efficaces, mais rarement utilisées?

Dans cet article, je vais partager résultats de recherche qui révèlent trois tactiques largement sous-utilisées que vous pouvez utiliser pour créer un public intéressé à long terme.

# 1: Fournir un service client sur Facebook

De nombreuses marques utilisent par défaut Twitter pour le service client social. Bien qu'il n'y ait rien de mal à cela, il est important de se rappeler que Facebook offre de nombreuses options de service client que vous pouvez également exploiter.

Selon la cible exacte Rapport d'enquête sur la croissance de l'audience, seuls 34% des spécialistes du marketing utilisent Facebook pour répondre publiquement aux questions du service client. Cependant, 69% de ceux qui répondent publiquement aux questions disent que c'est efficace.

De nombreuses grandes marques telles que KLM, T Mobile et Parler franchementutiliser Facebook pour répondre et résoudre les questions et problèmes des clients.

KLM, par exemple, propose un service client sur sa page Facebook 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans 10 langues. Ils ont même un application Temps de réponse en direct qui indique aux utilisateurs combien de temps ils peuvent attendre d'une réponse après avoir posé une question ou fait une demande.

Si vous êtes prêt à commencer à utiliser Facebook pour le service client, Je suggère de consulter le compteur de service client de Socialbakers appelé Socialement dévoué. Le compteur mesure la façon dont votre marque communique actuellement et répond aux clients via Facebook ou Twitter.

Pour voir à quel point votre marque est socialement dévouée, déplacez le curseur (encerclé dans l'image ci-dessus) sur Facebook et cliquez sur la case violette pour entrer vos identifiants sociaux. Utilisez les résultats pour guider votre nouvel engagement envers le service client Facebook.

À retenir

Dans une addition sur Twitter (pas à la place de), utilisez Facebook comme outil de support client. Même si votre organisation ne correspond pas à KLM, vous pouvez toujours fournir à vos clients des informations à jour sur votre page Facebook.

# 2: FAQ sur les tweets et contenu pratique

Seuls 22% des spécialistes du marketing interrogés proposent régulièrement des FAQ et du contenu pratique via leurs tweets. Cependant, 59% de ceux qui partagent proposent des FAQ et du contenu explicatif trouvent que c'est un bon moyen de créer un engagement du public à long terme.

Les FAQ ou les articles pratiques sont populaires car ils ajoutent de la valeur sans avoir l'air d'avoir un ordre du jour - ils ne sont pas difficiles à vendre. En conséquence, vos abonnés se sentent naturellement obligés de cliquer sur vos liens et de les retweeter à leurs amis et pairs.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, des tactiques courantes comme l'ajout d'un Bouton Twitter sur votre site Web, un blog ou une newsletter par e-mail n’ont pas été jugés aussi efficaces que des tactiques moins populaires telles que la distribution d’une dose régulière de tweets pratiques, travailler avec des influenceurs et des blogueurs sur Twitter et promouvoir des cadeaux de produits nécessitant un compte Twitter suivre.

À retenir

Sur Twitter, l'expérimentation est la clé. Pensez aux FAQ et aux articles pratiques que vous publiez généralement sur votre site Web ou votre blog. Pourquoi pas transformez-les en une série de tweets et offrez-les régulièrement à vos abonnés Twitter.

Bien entendu, vous n’avez pas toujours besoin d’écrire un article de blog pour apporter de la valeur à votre public. La valeur est la valeur, même lorsqu'elle est composée de 140 caractères.

# 3: Valeur d'échange pour les adresses e-mail

Les e-mails sont la principale tactique pour stimuler les ventes, il est donc important de construisez votre liste chaque fois que vous en avez. Étonnamment, la plupart des spécialistes du marketing ne profitent pas des médias sociaux pour y parvenir.

Seulement 39% des spécialistes du marketing promouvoir du contenu sur les réseaux sociaux qui nécessite une inscription par e-mail. D'un autre côté, les 59% des spécialistes du marketing qui font la promotion d'un contenu accessible par e-mail disent qu'il s'est avéré être un élément important de la construction de leurs listes.

Amy Porterfield utilise cette approche en identifiant et en utilisant au moins trois opportunités de génération de leads Facebook pour collecter des abonnés aux e-mails.

Vous pouvez faire de même en mettant en œuvre un contenu Facebook spécifique qui attire l'attention de vos fans (vous connaissez déjà leurs intérêts, cela devrait donc être facile). Vous pourriez offrir un accès à des webinaires, des ebooks, des rapports gratuits et des listes de contrôle en échange d'une adresse e-mail.

Une fois que vous avez décidé quelle opportunité génératrice de prospects vous utiliserez, aller plus loin et le promouvoir pour avoir une plus grande portée.

Dans l'exemple ci-dessus, ExactTarget a offert un rapport marketing gratuit en échange d'abonnements par e-mail, puis a fait la promotion de la publication. comme une histoire sponsorisée par Facebook pour étendre leur portée et attirer des abonnés supplémentaires qui n'auraient pas vu leur Publier.

À retenir

Lorsque vous envisagez diverses tactiques pour élargir votre liste, concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez transformer vos abonnés sur les réseaux sociaux (en particulier ceux sur Facebook) en prospects solides (abonnés aux e-mails). N'oubliez pas que la plupart de vos fans sont prêts à fournir une adresse e-mail en échange de quelque chose qui leur est précieux.

Conclusion

Partout où vous regardez, vous voyez des conseils sur les tactiques à utiliser pour augmenter la taille de votre audience (et c'est presque toujours le même conseil). Le problème est que les tactiques de marketing social les plus couramment utilisées ne fonctionnent pas toujours très bien à long terme.

La simple vérité est que les chiffres ne suffisent pas. Vous avez besoin d'un public réactif si vous voulez que votre marque prospère. Un petit nombre de spécialistes du marketing découvrent que des tactiques moins populaires peuvent être plus prometteuses pour développer des relations et un engagement client à long terme.

Développer une audience de qualité, essayez les tactiques de cet article, suivez les réponses et laissez les données vous guider. Continuez à écouter et à en savoir plus sur les clics avec votre audience.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous essayé l'une de ces tactiques de marketing social sous-utilisées? Comment avez-vous construit une audience de qualité? Veuillez partager vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.