3 façons de stimuler l'interaction avec vos fans Facebook: Social Media Examiner

Êtes-vous à la recherche de nouvelles idées pour engager vos fans Facebook?

Avez-vous une assez bonne base de fans, mais vous avez du mal à proposer des idées pour les impliquer au quotidien?

Une approche éprouvée consiste à aider vos fans.

Voici 3 techniques utilisées par certaines des pages Facebook les plus réussies. Essayez-les sur votre page pour voir comment vos fans réagissent!

# 1: Devenez une ressource

Malgré le niveau de connexion que vous pensez avoir avec vos fans sur Facebook, beaucoup expriment encore une agréable surprise lorsque vous leur répondez personnellement sur le réseau social.

Utilisez des noms de fans lorsque vous le pouvez, et répondez individuellement aux commentaires qu'ils font. Cela prouve aux fans que vous écoutez et que vous êtes réceptif à leurs commentaires et commentaires, ce qui augmente la probabilité qu'ils publieront à l'avenir.

De plus, invitez la conversation en demandant l'avis de vos fans sur des sujets, ou leur demander de vous dire quels types de contenu ils apprécieraient.

Tout le monde aime qu'on lui demande, et les fans se sentent très appréciés lorsque vous réalisez ces désirs- ne leur demandez donc pas des informations que vous n’avez jamais l’intention d’utiliser ou d’incorporer.

Dans l'exemple ci-dessous, Câble Time Warner démontre une stratégie de réponse incohérente envers différents utilisateurs. Alors que «Sharon» a reçu sa demande traitée par l'administrateur de la page, «Regina» signale sa frustration que ses messages soient supprimée au lieu d'avoir répondu à, indiquant qu'elle avait publié des commentaires supplémentaires avant le dernier message visible dans le fil.

Si votre stratégie de marque est de être une ressource pour tous les fans, il est important que vous traiter tous les commentaires des fans de la même manière en répondant à tous, quel que soit le sentiment.

Un exemple de ce type de stratégie d'interaction ouverte fonctionnant avec succès est notre propre initiative continue de créer un Facebook communauté de fan page des spécialistes du marketing, des propriétaires d'entreprise et des gestionnaires de médias sociaux intéressés à partager leurs connaissances sur les médias sociaux (ainsi que sur Wildfire!).

Nous avons constaté au fil du temps que nos publications les plus engageantes, qui obtiennent le plus de commentaires de nos utilisateurs, sont toujours ceux où nous invitons les gens à publier leurs questions sur les médias sociaux ou invitez-les à faire réviser leurs pages par des professionnels des médias sociaux.

La clé est de faire un suivi (même pendant une heure seulement) avec toutes les questions et d'y répondre. Parce que la promesse de répondre à n'importe quelle question n'est pas une promesse vide, les utilisateurs deviennent confiants que leurs questions peuvent être répondues et font confiance à la marque pour cela.

Un excellent exemple d'une petite entreprise qui réussit à s'engager avec d'excellentes stratégies de messagerie vient du Pennsylvania Macaroni Company, un magasin d'aliments importés à Pittsburgh.

Au moment d'écrire ces lignes, le magasin comptait un peu moins de 1100 fans. Leur responsable des médias sociaux m'a dit qu'ils obtenaient régulièrement plus de 1% d'engagement sur leurs publications, un chiffre très intéressant pour leur taille.

# 2: Offrez vos services, gratuitement

Pourquoi votre marque est-elle connue? Que feriez-vous comme pour être connu? Si vous fournissez un produit ou un service particulier comme le conseil ou le conseil, envisagez d'en offrir à vos fans un avant-goût de temps en temps gratuitement!

Selon eMarketer, la première raison pour laquelle les utilisateurs deviennent fans d'une marque sur Facebook est accéder à du contenu, des événements ou des ventes exclusifs. Votre marque peut capitaliser sur ce désir tout en tirant parti des capacités de la marque en offrant aux utilisateurs un laissez-passer exclusif occasionnel pour faire l'expérience de l'entreprise, gratuitement.

Voici plusieurs exemples d'entreprises faisant cela sur Facebook, pour le plus grand plaisir de leurs utilisateurs:

Rue La La, une boutique en ligne de produits et de vêtements de créateurs, sait que bon nombre de ses fans sont à l'écoute des tendances de la mode et aiment penser au design, aux vêtements et au style. En tant que tel, l'un de leurs «événements» de page de fans les plus populaires est une invitation hebdomadaire pour les fans à rejoindre un styliste sur la page pour une heure d'interaction en direct.

Parce que généralement la plupart des gens n'ont pas accès à un styliste personnel ou aux conseils de l'un d'eux, Rue La La crée un environnement où les fans peuvent s'attendre avec plaisir à cet événement récurrent.

Nous utilisons également cette technique chez Wildfire.

Chaque semaine, ces invitations à publier sont les mises à jour les plus populaires! Même les utilisateurs qui ne font pas examiner leurs pages cette semaine-là laissent des commentaires indiquant qu'ils aiment regarder les conseils d'autres pages de fans et que l'expérience d'apprentissage est précieuse.

# 3: Faites de votre page fan un centre de connaissances complet

Lorsque vous réfléchissez à la manière d'inciter les utilisateurs à rejoindre et à interagir avec votre marque, le défi consiste à trouver des moyens de les encourager à interagir avec la page en continu au fil du temps et empêcher le désengagement.

Pour les marques qui ont une expérience riche ou qui nécessitent une bonne formation des utilisateurs, il est essentiel de créer une page de fans contenant des ressources et des informations précieuses qui profitent à l'utilisateur. Le but est de capturer les utilisateurs avec une promotion initiale, et pour qu'ils reviennent sur votre page pour plus d'informations même après la fin de la promotion.

Un exemple de page ayant atteint cet objectif est Webroot, une société de logiciels qui distribue des applications et des programmes de sécurité.

Le tirage initial de l'utilisateur est la promotion que Webroot a mise en place sur sa page de destination. Les utilisateurs visitent la page Facebook pour courir la chance de gagner des prix de grande valeur tels que des billets d'avion, des appareils électroniques et des appareils de cuisine.

Reconnaissant que sa promotion générerait un trafic considérable vers sa page, Webroot a créé une page puissante et riche en ressources sur ses produits et services, y compris un onglet avec des diaporamas éducatifs, un portail d'assistance client complet («Ask Webroot»), une page d'accueil explicative sur leurs produits de sécurité mobile et même une collection de vidéos YouTube sur le Logiciel.

En conséquence, les utilisateurs qui ont visité la page de Webroot pour participer à la promotion ont également été exposés au contenu précieux de la page, ce qui leur a donné une raison de revenir. À son tour, Webroot a créé une communauté conviviale et à service complet via sa page Facebook, un endroit où les fans se rendent pour accéder aux informations sur l'entreprise.

Maintenant que vous avez vu plusieurs exemples d'entreprises aider leurs fans à s'aider eux-mêmes, quelle est la première approche que vous envisagez d'adopter avec votre page de fans? Mettre sur pied une bibliothèque de ressources? Tester les eaux en offrant des services gratuits? J'adorerais avoir de vos nouvelles! Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.