Une entreprise en démarrage élimine l'appel à froid avec Twitter: examinateur des médias sociaux

De nombreux vendeurs ne jurent que par le démarchage téléphonique. Mais le problème inhérent à cela? Interrompre les gens lorsqu'ils sont autrement engagés. La personne peut être réceptive - ou peut être découragée.

«Nous avons passé beaucoup de temps à appeler à froid ou à envoyer des courriels directs», a déclaré Craig Robertson, co-fondateur et PDG d'ecycler.com. "Nous attrapions les gens quand ils étaient occupés et qu'ils ne voulaient pas nous parler."

ecycler.com, fondé en 2009, est une version de l'ère Internet du concept du cash-for-can. Enraciné dans la conviction que les déchets d’un homme sont le trésor d’un autre homme, le site met en relation les recycleurs et les collecteurs pour un bénéfice mutuel.

En tant que start-up, ecycler.com avait besoin de créer rapidement ses inscriptions de jeteurs et de collectionneurs. Les fondateurs se sont tournés vers les réseaux sociaux pour sensibiliser les entreprises et les particuliers.

Bien au-delà de la publication sur Twitter et Facebook, leurs tactiques proactives ont fait une réelle différence. De sécuriser des réunions en personne pour obtenir une couverture médiatique et blog, l’utilisation des outils sociaux par les partenaires décousus a rapidement augmenté les inscriptions et a valu à l’entreprise un joli grand prix dans un défi pour les petites entreprises.

De la poubelle au trésor

Si vous avez un certain âge, vous vous souvenez peut-être du temps où les gens ramassaient et recyclaient des canettes en aluminium non pas parce qu'ils étaient verts, mais parce qu'ils voulaient gagner de l'argent vert grâce aux stations de recyclage.

Avec autant de programmes en bordure de rue maintenant, ces lieux de recyclage ont en grande partie disparu. Mais il reste encore de l’argent à gagner.

Les co-fondateurs d'ecycler.com, Timothy Laurent et Craig Robertson, étaient des enfants de l'ère du recyclage des canettes. En tant que louveteau, Laurent a levé des fonds pour sa troupe avec des canettes en aluminium, tandis que Robertson a emprunté le même chemin pour acheter son premier ordinateur.

Des années plus tard, les amis du collège, désormais tous deux issus de la prestigieuse formation Big Four, ont fait éclore leur idée d'entreprise autour d'un café.

Le concept est simple. Quelqu'un souhaitant jeter (les «jeteurs») les articles recyclables les affiche sur le site, où un «collecteur» peut alors s'arranger pour les ramasser localement. Pour les articles plus petits et plus légers comme les lunettes, les jeteurs peuvent désormais expédier aux collectionneurs.

Dans de nombreux endroits aux États-Unis aujourd'hui, il y a encore de l'argent réel dans le recyclage: 10 cents pour une bouteille en verre au Michigan, 5 cents pour les canettes et les bouteilles en Californie et 67 cents pour une livre de canettes dans le nord de l'Illinois.

Actuellement, 10 États ont des «factures de bouteilles» qui légifèrent sur la valeur de ces matières recyclables. Mais même dans les états sans bouteille, les canettes, les bouteilles, le papier et le carton peuvent être échangés contre de l'argent.

Ceux qui encaissent maintenant via ecycler.com vont des propriétaires d'entreprises de centres de recyclage aux groupes religieux en passant par les enseignants qui veulent de l'argent pour financer un animal de compagnie en classe.

Mais Laurent et Robertson ont constaté que le marché des produits réutilisables s'étend bien au-delà des articles typiques. Les collectionneurs peuvent même être des artistes à la recherche d'objets spécifiques pour leur travail, comme des bouchons, des disques compacts ou des clés.

Bien que le service soit actuellement gratuit pour les collectionneurs et les défausse, ecycler.com prévoit que les collectionneurs seront prêts à payer pour l'opportunité de se connecter avec les jeteurs.

Recherche de cibles avec la recherche Twitter

Depuis le début, les fondateurs ont utilisé les réseaux sociaux pour faire passer le mot sur l'entreprise et générer du trafic vers le site Web. Ils ont commencé avec Twitter et trouvent toujours que l'outil est un moteur de premier ordre pour leur entreprise.

"Twitter est notre principal canal de communication," Dit Laurent.

Avec des publications qui intéressent les jeteurs, les collectionneurs et autres passionnés de recyclage, ecycler.com a augmenté le nombre de ses abonnés à plus de 8200. Les partenaires publient fréquemment des articles tels que la bienvenue aux nouveaux collectionneurs, des vidéos twitpics et YouTube, des mises à jour sur la législation sur les factures de bouteilles ou des réponses à des questions sur le recyclage en général.

La petite équipe d'ecycler.com utilise des outils pour simplifier la mise à jour du flux Twitter. Lorsqu'un nouveau collecteur s'inscrit sur ecycler.com, le site utilise l'API Twitter pour tweetez automatiquement l'emplacement de chaque nouveau collectionneur et les types d'articles collectés. Cela alerte les jetons potentiels qui pourraient se trouver dans cette zone géographique avec ces éléments.

De plus, les partenaires de manière proactive utiliser des outils de recherche pour identifier ceux qui parlent de recyclage et trouver des organisations avec lesquelles s'associer. Au-delà des recherches de base sur Twitter.com, ils utilisent TweetDeck, IceRocket et Prévenez-moi pour trouver une activité pertinente. Avec ce dernier, Robertson met en place des notifications automatiques par e-mail pour certains mots clés et expressions tels que "Je viens de recycler" ou "Je recycle des canettes".

De là, ils suivent les collectionneurs et les partenaires potentiels; espérer que la suite est la première étape dans l'expansion des relations d'affaires.

Twitter pour les réunions en personne et par téléphone

Plus particulièrement, les deux tapent sur Twitter pour établir des connexions qui ouvrent des portes pour des réunions. Les partenaires ont constaté que l'utilisation d'une approche traditionnelle ne les a pas conduits très loin dans la connexion avec des entreprises qui pourraient devenir des abandons.

Lorsque Laurent et Robertson ont changé leur rayonnement des mesures traditionnelles aux médias sociaux, ils ont remarqué une différence.

«Nous atteignions les gens quand ils voulaient être atteints, quand ils voulaient avoir une conversation - pas quand nous voulions avoir une conversation», a déclaré Robertson.

Tout d'abord, ils ont appris à connaître les cibles en regardant les tweets. Ensuite, ils ont commencé des conversations sur Twitter avec des retweets ou des messages @ adressés à l'entreprise. "La prochaine chose que vous savez, nous aurions une réunion prévue", a déclaré Robertson.

Désormais, les partenaires estiment qu'ils organiser au moins une nouvelle réunion chaque semaine via les médias sociaux.

Favoriser les relations avec les blogs

Le duo utilise largement la même approche pour nouer des relations avec les blogueurs et les contacts médiatiques, ce qui conduit à une couverture significative. Premièrement, ils rechercher des blogueurs de premier plan dans l'espace vert et commencer à suivrem.

Après avoir retweeté, présenté et échangé des informations, les blogueurs ou les médias écrivent souvent sur l'entreprise.

À leur tour, ces publications redirigent le trafic légitime vers le site Web ecycler.com, contribuant ainsi à développer la base de collectionneurs et de jeteurs.

Engager les fans avec des publications visuelles

Alors que Twitter a généré des connexions individuelles, Facebook et YouTube attirent le trafic vers le site ecycler.com avec un composant plus visuel et interactif.

Facebook permet à l'entreprise d'entamer des discussions et de partager des informations de plus de 140 caractères. Presque chaque publication Facebook comprend une photo ou un lien vers une vidéo, contribuant à accroître l'engagement. Un tel contenu Facebook engageant réussit à générer environ 10% du trafic total vers le site Web ecycler.com.

La société pourrait partager comment ses collectionneurs utilisent les matières recyclables pour créer des œuvres d'art, des mises à jour sur la législation sur les factures de bouteilles ou l'une de ses vidéos «Crush that Can».

Pour ce dernier, YouTube sert de foyer aux plus de 70 vidéos créées par ecycler.com, la plupart dont montrent des façons amusantes et créatives d'écraser des canettes d'aluminium - à la citrouille, à la valise ou au camion, pour exemple.

Le montage «Crush that Can» montre 50 façons différentes d'écraser une canette en aluminium.

Résultats primés

En février, les efforts de médias sociaux d'ecycler.com ont porté leurs fruits en plus du trafic du site et des nouveaux inscrits sur le site. La société a participé en tant que finaliste à un défi de trois mois sur la route du succès pour les petites entreprises du Fairfield Inn & Suites.

Pendant ce temps, la société pouvait rester gratuitement dans les hôtels pendant ses voyages. En échange, les finalistes devaient atteindre des objectifs commerciaux spécifiques qu'ils s'étaient fixés.

À l'époque, ecycler.com a dépassé ses objectifs en enregistrant 151 nouveaux collectionneurs et 623 nouveaux jeteurs - en grande partie grâce à des tactiques proactives sur les réseaux sociaux - mener l'entreprise à remporter le grand prix de 20 000 $.

Dans le même temps, l'entreprise a remporté l'un des plus petits défis en obtenant une couverture sur cinq blogs connexes.

Avec ses gains, ecycler.com se concentre désormais sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités pour les jeteurs et les collectionneurs, comme une application iPhone. Au fur et à mesure de sa croissance, elle continuera d’appliquer les tactiques proactives et proactives des médias sociaux qui ont donné l’élan de l’entreprise à ce jour.

Quel est votre meilleur exemple de la manière dont les réseaux sociaux vous ont aidé à nouer une relation commerciale précieuse? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.