Comment utiliser les histoires Instagram pour les études de marché: 5 idées pour les spécialistes du marketing: Social Media Examiner

Vous cherchez de nouvelles façons de mener des études de marché? Vous vous demandez comment obtenir les commentaires de vos abonnés Instagram très engagés?

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser cinq fonctionnalités d'Instagram Stories pour recueillir de précieux commentaires.

Pourquoi recueillir les commentaires des consommateurs via les histoires Instagram?

Les entreprises savent que rendre les clients heureux est un moyen éprouvé d'augmenter leurs revenus. Si vous souhaitez connaître l’opinion de vos clients sur votre entreprise, votre produit ou votre service, il est important de recueillir les commentaires des clients.

Les consommateurs n'hésitent pas à partager leurs expériences positives ou négatives avec d'autres clients potentiels sur les réseaux sociaux et 66% des consommateurs ont laissé un avis en ligne. Alors pourquoi ne pas utiliser vos histoires Instagram pour encourager les gens à partager leurs opinions?

Avec la courte durée de vie de 24 heures, les histoires Instagram créent un sentiment d'urgence qui motive les utilisateurs à regarder du contenu éphémère, il n'est donc pas étonnant que les histoires grandissent

15x plus rapide que l'alimentation. Le contenu des histoires maintient le public accroché et engagé et offre des fonctionnalités qui vous permettent de communiquer avec eux de manière intéressante et engageante.

Voici cinq façons d'utiliser les histoires Instagram pour recueillir les commentaires des clients.

# 1: Comprenez les préférences 1-à-1 de vos clients avec l'autocollant de sondage

le Autocollant de sondage Instagram Stories est un moyen rapide et efficace de comprendre les préférences de vos clients. Il vous permet de partager des sondages à une seule question dans vos histoires et vos abonnés peuvent voter pour leur choix et voir les résultats en temps réel.

Lorsque vous ajoutez l'autocollant de sondage à votre article, vous voyez un champ Poser une question et des boutons Oui et Non. Tapez votre question dans le champ de texte. Si vous souhaitez personnaliser les réponses à votre sondage, appuyez sur les cases Oui et Non et saisissez vos propres choix.

De nombreuses marques utilisent l'autocollant de sondage dans leurs histoires. Regardons Sephora par exemple. Pour une entreprise qui souligne l'importance d'avoir conversations bidirectionnelles avec leurs clients, utiliser l'autocollant de sondage dans leurs histoires est parfaitement logique. Cela leur permet d'interagir avec leurs followers et de mieux comprendre leurs préférences.

Lors d'un événement récent, Sephora a interrogé des célébrités sur leurs préférences de maquillage et a mis en ligne de courtes vidéos de leurs réponses. Sephora a inclus l'autocollant du sondage pour permettre à ses abonnés de voter selon leur propre choix.

Parce que l'autocollant de sondage vous permet de personnaliser les choix que vous présentez, vous pouvez laisser libre cours à votre créativité pour découvrir ce que votre public aime. Certaines options pour évaluer les préférences des clients comprennent:

• Options de produit (couleur, aspect, forme, etc.)
• Caractéristiques
• Tarification

# 2: Obtenez une meilleure compréhension de l'intérêt pour les nouveaux produits des abonnés avec le curseur Emoji

Voulez-vous ajouter une couche de contexte émotionnel pour savoir ce que vos abonnés ressentent à propos de quelque chose? Essayez d'utiliser l'autocollant de curseur emoji. C'est une autre fonctionnalité d'Instagram Stories qui vous aide à obtenir des commentaires plus riches.

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, saisissez votre question, puis parcourez la bibliothèque d'émojis pour en trouver une qui correspond à l'humeur de votre question. Lorsque vos abonnés voient votre histoire, ils peuvent faire glisser l'emoji vers la gauche ou la droite, puis le relâcher pour enregistrer leur réponse. Une fois que les gens ont participé, ils peuvent voir la réponse moyenne des autres abonnés.

Pour illustrer, regardez comment H&M ont utilisé le curseur emoji pour demander à leurs abonnés ce qu'ils pensaient des robes à paillettes.

Et voici un autre exemple de Missguided. La société a publié les célébrités les mieux habillées sur le tapis rouge des BRIT Awards 2020 et a inclus le curseur emoji pour permettre aux abonnés de montrer à quel point ils aiment la tenue.

Lorsque vous utilisez l'autocollant de curseur emoji dans vos histoires, vous pouvez voir qui a répondu et comment chaque personne a voté. Cela vous donne l'occasion idéale de nouer des relations personnelles avec vos abonnés pour renforcer la fidélité à la marque et la confiance.

Pourquoi s'embêter avec les DM Instagram? Selon Instagram, 150 millions de personnes utilisent Instagram Direct chaque mois pour communiquer directement avec une entreprise et un tiers de ces interactions commencent par une histoire Instagram. Les utilisateurs ont soif de communication avec les marques sur Instagram, alors faites un effort supplémentaire et répondre à ces personnes via des messages directs pour établir une connexion personnelle.

# 3: Collectez les points de douleur des consommateurs avec l'autocollant de questions

Selon Recherche sociale Sprout, 78% des personnes souhaitent que les marques utilisent les réseaux sociaux pour les rapprocher de la marque. Si vous cherchez des moyens de démarrer des conversations avec vos abonnés Instagram, essayez d'utiliser l'autocollant de questions.

L'autocollant de questions vous permet de poser une question ouverte dans vos histoires. Cela donne à vos abonnés la possibilité de mettre leurs commentaires en mots sans être limités à un ensemble d'options parmi lesquelles choisir. C'est un excellent moyen de collecter les points faibles des clients afin que vous puissiez proposer une meilleure solution.

En juillet 2019, Dunkin 'a lancé une nouvelle option de menu végétalien, Beyond Meat breakfast sandwiches, initialement disponible uniquement dans les établissements de Manhattan Dunkin. En l'honneur du lancement, Dunkin » ont utilisé l'autocollant de questions pour recueillir les commentaires de leurs abonnés Instagram sur l'option de menu.

En analysant les réponses des consommateurs, Dunkin 's'est rendu compte que le menu végétalien était en demande, de sorte que la société a par la suite étendu son petit-déjeuner Beyond Meat à plus de 9 000 emplacements.

Dans l'histoire ci-dessous, Maquillage au lait a utilisé l'autocollant de questions pour taquiner un nouveau produit et a invité ses abonnés Instagram à deviner ce qu'était le produit. L'entreprise a reçu des centaines de réponses reflétant la force des attentes des clients. Ces commentaires ont permis à l’entreprise de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients concernant leur produit et ont révélé davantage d’opportunités pour de nouveaux produits.

Pour voir la liste des réponses de vos abonnés lorsque vous utilisez l'autocollant de questions, consultez vos statistiques Instagram Stories, comme indiqué ci-dessous.

# 4: Incluez un lien vers le haut pour sonder vos abonnés

Êtes-vous un compte Instagram vérifié? Ou avez-vous plus de 10 000 abonnés? Profitez au maximum de lien vers le haut dans vos histoires pour obtenir des commentaires approfondis des clients. Vous pouvez diriger vos abonnés vers votre enquête de satisfaction client en y établissant un lien dans votre histoire.

Pour attirer l'attention des téléspectateurs et les encourager à répondre à l'enquête, organisez un cadeau et ajoutez «remplir une enquête de rétroaction» comme l'une des conditions de participation. Étant donné que les histoires Instagram ne sont disponibles que pendant une courte période, vos abonnés seront plus susceptibles de partager leurs pensées pour courir la chance de gagner un prix.

Le Festival Oasis ont utilisé des histoires Instagram pour informer leurs abonnés sur le nouveau festival et leur offrir quatre billets pour Oasis 2020 en échange des commentaires des clients.

Pour encore plus de visibilité, ils ont également fait la promotion de l'enquête de satisfaction client dans une publication Instagram.

Vous pouvez également envisager d'utiliser des récompenses de parrainage pour motiver vos fidèles abonnés à faire connaître votre enquête auprès de leurs communautés. Cela peut vous aider à attirer encore plus de personnes qui peuvent partager leurs opinions pour avoir la chance d'obtenir quelque chose de précieux.

# 5: Utilisez l'autocollant du quiz pour déterminer si vos abonnés comprennent votre marque

Tout d'abord: Instagram n'est pas une source viable d'études de marché si vous recueillez les commentaires d'abonnés qui ne sont pas vos clients. Pour mener des recherches qualitatives, vous devez vous assurer que votre compte Instagram inclut votre public cible.

Comment tu fais ça? En utilisant l'autocollant quiz pour poser à vos abonnés des questions à choix multiples pertinentes. Une fois leur sélection effectuée, ils verront la bonne réponse en temps réel. Cette fonctionnalité augmente non seulement l'engagement des utilisateurs, mais vous aide également à évaluer dans quelle mesure vos abonnés connaissent votre marque.

Booking.com utilise souvent un Segment "Devinez où" dans leurs histoires Instagram pour tester les voyageurs passionnés et les garder engagés. Avant de partager l'autocollant du quiz, l'entreprise publie plusieurs indices pour susciter l'intérêt et aider les gens à faire le bon choix.

Après avoir voté sur le quiz, les Instagrammers peuvent voir s'ils ont bien compris. La société dédie également une histoire à la bonne réponse et inclut un lien vers le haut qui permet aux téléspectateurs d'en savoir plus sur le pays présenté.

Lorsque vous utilisez l'autocollant quiz dans votre histoire, vous pouvez voir combien de votes chaque option a reçu et comment chaque personne a voté. Pour afficher les résultats de votre quiz, faites simplement glisser votre doigt vers le haut pour ouvrir la liste des lecteurs. Si la majorité de vos abonnés connaissent bien votre marque, vous êtes plus susceptible de recevoir des données qualitatives lorsque vous utilisez votre histoire pour recueillir les commentaires des consommateurs.

Conclusion

Lorsque Instagram Stories est apparu en 2016, personne n'aurait pu prédire que ce format de contenu court surpasserait la version originale de Snapchat. Au cours de la première année seulement, les histoires Instagram ont contribué à augmenter le temps que les gens passent sur la plateforme de 15 à 32 minutes par jour. Aujourd'hui, 500 millions les gens utilisent quotidiennement les histoires Instagram.

Avec une durée de vie de 24 heures, les histoires Instagram stimulent l'engagement des utilisateurs et aident à motiver vos abonnés à établir une connexion avec votre marque. Si vous souhaitez mieux comprendre vos abonnés et recueillir les commentaires des clients, pensez à utiliser les histoires Instagram. Il offre de nombreuses fonctionnalités spécifiques à l'entreprise qui peuvent vous aider à obtenir facilement des commentaires approfondis des consommateurs.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous l'intention d'utiliser les tactiques de commentaires des clients présentées ici? Si oui, quelle fonctionnalité Instagram Stories vous semble la plus intéressante? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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