Comment guider vos employés pour qu'ils publient davantage sur les médias sociaux: Social Media Examiner

Vous voulez que vos employés partagent davantage sur votre entreprise sur les réseaux sociaux? Vous vous demandez comment guider au mieux leurs publications sur les réseaux sociaux?

Dans cet article, vous découvrirez comment élaborer des consignes pour aider les employés à publier davantage sur les réseaux sociaux et trouver des exemples de types de messages que les employés peuvent modéliser.

# 1: Créez des directives claires sur les médias sociaux que les employés doivent suivre

Alors que les spécialistes du marketing peuvent considérer les médias sociaux comme une deuxième maison, la même chose peut ne pas être vraie pour tous vos employés et collègues. Des recherches ont montré qu'un nombre important d'employés estiment que leur entreprise ne leur a pas donné de directives explicites pour aborder les médias sociaux. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles il est judicieux de créer un guide des médias sociaux qui présentera vos employés aux médias sociaux d’un point de vue professionnel.

En fait, c'était l'un des premiers points abordés par mon entreprise. Nous voulions construire notre marque sur les valeurs de rendre les affaires personnelles et humaines, donc notre présence sur les réseaux sociaux devait refléter cela. Nous savions également que les employés avaient besoin de conseils. En conséquence, nos employés sont devenus un élément important de notre stratégie de médias sociaux.

Les employés envoient à l'équipe marketing des instantanés de la conférence lors de voyages d'affaires, partagent du contenu personnel de partout au bureau sur leurs propres comptes sociaux et commenter une variété de sujets Twitter. L'image dans la publication Instagram ci-dessous, par exemple, a été prise par un employé dans les coulisses d'une séance photo d'un employé.

Avec un nombre croissant d'histoires sur des personnes licenciées pour quelque chose qu'elles ont publié en ligne, certains employés hésitent à parler de leur travail en public. Pour apaiser leurs inquiétudes et réduire les risques de fuite d'informations confidentielles, communiquez directement sur quel type de contenu n'est jamais approprié pour les employés de publier.

Par exemple, assurez-vous que toutes les communications externes concernant les nouveaux clients sont tenues secrètes jusqu'à ce que le contrat soit officiellement signé et assurez-vous que la communication des données financières est interdite.

Sachant à quel point les employés peuvent être nerveux à l'idée de faire une erreur en ligne, MasterCard a fait de ses employés une partie intégrante de ce processus. Ils ont organisé une réunion à l’échelle de l’entreprise et ont donné aux employés l’occasion de poser des questions sur ce qui est approprié et ce qui n’est pas approprié pour assumer le rôle de défenseur de l’entreprise. La vidéo de cette conversation ouverte a ensuite été partagée entre les employés du monde entier.

Pour recueillir les commentaires de votre personnel, commencez par un groupe de discussion d'employés déjà à l'aise avec les médias sociaux et discutez de la façon dont ils aborderaient le plaidoyer sur les médias sociaux. Demandez leurs idées et leurs préoccupations. Réfléchissez aux sujets sur lesquels les employés pourraient publier et comment ils interagiraient avec les abonnés. Cette conversation franche sera inestimable pour façonner les lignes directrices de l'entreprise.

Dans votre guide, assurez-vous de traiter les domaines suivants.

Conseils d'engagement

Une fois votre programme lancé, vous encouragerez les employés à participer à des conversations sur votre votre marque en ligne, donc une partie de vos directives sur les réseaux sociaux devrait être consacrée aux règles que vos employés Adhérer à. Voici quelques points clés à aborder lorsque vous interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux:

• Identifier les types de clients que les employés doivent ne pas interagir avec en ligne. Apprenez-leur à reconnaître et à éviter les trolls et autres commentaires négatifs qui ne justifient pas de réponse.
• Partagez vos questions les plus fréquemment posées (FAQ) et vos réponses officielles. Avoir les solutions aux problèmes donnera aux employés la confiance nécessaire pour intervenir. La lecture des réponses aux FAQ les familiarisera également avec le ton et le verbiage utilisés dans chaque situation. Cependant, vous ne voulez pas que tout le monde répète simplement la même phrase du guide. Encouragez plutôt les employés à utiliser leurs propres mots lorsque cela est possible.
• Assurez-vous que les employés ne promettent que ce qu’ils sont certains de pouvoir offrir. Comme le dit l'adage, il est toujours préférable de sous-promettre et de sur-livrer.

En ce qui concerne les réponses elles-mêmes, les employés peuvent avoir du mal à trouver le bon ton entre professionnel et personnel. En cas de doute, leurs réponses doivent être factuellement exactes, respectueuses et gentilles. Et bien sûr, une orthographe et une grammaire correctes sont indispensables.

Conseils de marque

Identifiez également les éléments clés de la marque auxquels les employés doivent prêter attention lorsqu'ils communiquent avec les clients sur les réseaux sociaux. Bien que chaque employé doive s'approprier ces interactions, il doit également être conscient de votre personnalité et voix de la marqueet la sensation de vos messages et réponses en ligne.

Si votre image de marque implique l'utilisation d'un jargon commercial, vous ne voudrez peut-être pas que les employés adoptent un ton irrévérencieux. D'un autre côté, une marque branchée et effrontée pourrait ne pas vouloir que ses employés utilisent une voix rigide et professionnelle tout en communiquant avec les clients sur les médias sociaux.

Conseils sur le comportement de la plateforme

Si vous voulez que votre personnel se sente suffisamment en confiance pour partager du contenu ou engager une conversation avec clients en ligne, vous devez leur apprendre les règles de communication sur les différents réseaux sociaux plates-formes. À quelle fréquence avez-vous vu des personnes partager du contenu sur LinkedIn plus approprié pour Instagram? Pour éviter toute confusion, donnez à vos employés des directives spécifiques à la plateforme.

# 2: Créez un hashtag unique et de marque pour organiser facilement les publications des employés

Créer un hashtag de marque unique est une manière intelligente d'utiliser les hashtags à votre avantage. Un hashtag dédié vous permettra d'arrondir facilement les publications que vos employés ont publiées et de les partager sur le compte officiel de l'entreprise. Lorsqu'un internaute clique sur votre hashtag de marque, il voit une combinaison de messages qui montrent l'autre aspect plus personnel de votre marque.

Une entreprise qui utilise parfaitement cette tactique est Adobe avec #AdobeLife. Adobe a été l'une des premières entreprises numériques à former activement les employés à la promotion de la marque sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, ils ont près de 900 ambassadeurs de la marque dans de nombreuses communautés à travers le monde. Adobe briefs les ambassadeurs de la marque sur les produits et services à venir, leur donnant la première occasion de peser en ligne.

Cependant, l'effort le plus ambitieux à ce jour a peut-être été d'encourager les employés à écrire pour le Blog Adobe Life. Ils partagent des conseils pratiques pour faire évoluer votre carrière dans le secteur de la technologie et des aperçus des coulisses de ce que signifie travailler chez Adobe.

Encourager vos employés à utiliser le hashtag de l'entreprise vous permettra également de surveiller plus facilement ce qu'ils partagent. Bien qu'ils aient les meilleures intentions, ils ne représentent parfois pas toujours votre entreprise de manière appropriée. Examiner régulièrement leurs publications vous aidera à repérer rapidement le contenu qui peut être perçu comme négatif.

Vous serez également en mesure d'identifier les employés susceptibles de faire plus dans leur rôle de défenseurs de la marque, ouvrant la porte pour que vous fournissiez les outils appropriés et le mentorat.

Conseil pro: Pour vous assurer que les employés utilisent votre hashtag de marque dans leurs publications liées à l'entreprise, envisagez de jouer ou d'encourager leurs contributions. Pour illustrer, mettez en avant l'employé et / ou sa publication dans le magazine ou le blog de l'entreprise, ou partagez sa photo sur vos comptes sociaux.

# 3: Encouragez vos employés à partager des moments quotidiens du travail

Les gens sont beaucoup plus enclins à interagir avec les publications sur les réseaux sociaux d'amis ou de connaissances que de marques. Un contenu qui n'est pas fortement marqué - pas seulement une publicité - et qui affiche le côté humain de votre entreprise est plus susceptible de résonner auprès des consommateurs.

Alors, comment y parvenir? Encouragez vos employés à partager des moments du bureau qui les ont fait sourire ou ont égayé leur journée. Invitez-les à publier des photos d'événements tels que les anniversaires de bureau ou observances amusantes comme la Journée nationale du cookie. Si vous êtes une entreprise qui accepte les animaux de compagnie, publiez des moments amusants ou mignons avec les animaux. Assurez-vous également de capturer tous les événements socialement ou écologiquement responsables qui présentent une image de marque globalement positive.

Faire participer activement vos employés à la construction de votre culture d'entreprise et en partager des extraits sur les plateformes de médias sociaux amélioreront la notoriété de la marque et rehausseront l'image de votre entreprise parmi les personnes partageant les mêmes idées les consommateurs.

Vous pouvez également utiliser vos employés pour crowdsourcer votre contenu sur les réseaux sociaux. Créez une boîte de réception pour les photos intéressantes ou désignez un membre de l'équipe pour être responsable de leur collecte. Cela vous permettra de créer un flux rempli de photographies candides, capturant tous ces petits moments et interactions au bureau ou dans votre entreprise qui pourraient autrement passer inaperçus.

Partager les publications des employés sur les canaux de médias sociaux de votre entreprise

La meilleure façon de signaler à vos employés qu'ils font partie intégrante de votre présence sur les réseaux sociaux est de faire ce premier pas et de les inclure ainsi que leur contenu dans vos publications quotidiennes.

N'en faites pas une grosse production. Il peut s'agir d'une simple photo de vos coéquipiers engagés dans un brainstorming amical avec une légende «prendre le lundi de front». Ou partagez une vidéo faite maison par un employé de votre dernier voyage de consolidation d'équipe.

UNIQA Insurance Group a récemment partagé un vidéo commémorant la Journée internationale de la langue maternelle c'était une compilation de clips d'employés relayant leurs vœux dans leur langue maternelle.

Des articles comme celui-ci, un peu imparfaits d'un point de vue technique mais assez réconfortants du point de vue humain, ne manqueront pas de gagner le cœur de votre public et de vos employés.

Conclusion

Pour mieux communiquer avec leurs clients, plus de 90% de toutes les marques considérez les médias sociaux comme un outil fiable. Et si un profil officiel de votre marque sur une plateforme de médias sociaux est un bon point de départ, vous pouvez obtenir une meilleure portée et une plus grande notoriété de la marque en exploitant un atout que votre entreprise possède déjà: votre des employés.

Les représentants des employés sur les réseaux sociaux peuvent donner à votre entreprise un coup de pouce très attendu, mais vous devez leur communiquer ce qu'il y a à gagner tout au long de ce processus. Beaucoup apprécieront l'opportunité de développer un leadership éclairé et de positionner leur marque aux côtés de celle de l'entreprise. Mais pour ceux qui ne sont pas à l'aise pour partager des publications liées au travail sur leur profil personnel, ne les forcez pas à le faire.

Pour obtenir de meilleurs résultats de cette initiative, il est important de créer un guide qui traite de l'engagement, de la marque et des interactions spécifiques à la plate-forme et de le mettre à la disposition de tous les employés.

Qu'est-ce que tu penses? Encouragerez-vous vos employés à partager davantage sur votre entreprise sur les réseaux sociaux? Avez-vous un guide à suivre? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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