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Vous pensez savoir en quoi consiste la World Wrestling Entertainment (WWE)? Vous pourriez être surpris de lire l'histoire émergente de la WWE sur les réseaux sociaux.

Mais d'abord, il est facile de classer la WWE en tant que chaîne câblée marginale avec un petit groupe de fans inconditionnels, mais vous ne connaissez probablement pas tous les faits ...

WWE.com ont surclassé ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com et UFC.com. Plus de personnes ont assisté Wrestlemania XXVI que le Super Bowl, tenu dans le même stade.

«WWE» est classé n ° 3 pour la plupart des recherches sur Yahoo! en 2009, derrière seulement Michael Jackson et Twilight. (Au moment où j'écris ces lignes, WWE est le terme de recherche le plus populaire sur Yahoo!) Et WWE.com compte plus de 14 millions de visiteurs uniques par mois en moyenne dans le monde.

Plus important encore, Site de réseautage social de la WWEcompte 610 000 utilisateurs enregistrés qui participent à des forums, commentent des blogs et consomment les millions de photos et de vidéos que la WWE met à jour en permanence.

C'est là que réside l’énigme de l’équipe de production Web de la WWE. Lorsque vous avez déjà des millions de fans qui s'engagent avec vous, avez-vous vraiment besoin d'ajouter Facebook et Twitter?

Pour la WWE, la réponse était oui.

«Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les», a déclaré Mark Keys, vice-président de la production Web, des médias numériques. «Les gens s'engageaient sur ces sites et communiquaient de toute façon sur nos produits, alors nous pourrions aussi bien les adopter et les intégrer.»

Mais même la WWE, habituée à son fandom enthousiaste, ne s’attendait pas à l’accueil qu’elle a reçu.

La fête est à la WWE - et uniquement à la WWE

Ce n’est pas que la WWE n’a pas adopté les réseaux sociaux. La marque est arrivée assez tôt à la soirée des médias sociaux - mais a organisé la fête dans sa propre maison.

Il y a deux ans, la WWE a lancé son site WWE Universe, un hub permettant aux fans d'interagir directement avec plus de 200 artistes. - appelé superstars et divas dans le jargon de la WWE. Le site propose des profils de lutteurs, ainsi que des forums, des photos, des vidéos, des discussions et des blogs. Vous pouvez même «ami» d'autres fans et artistes à la manière de Facebook.

De nombreux lutteurs et commentateurs bloguent sur les matchs récents ou à venir. Et tout comme dans le monde des affaires, Les blogs aident chaque artiste de la WWE à construire sa marque - ou dans ce cas sa personnalité - avec les fans. À leur tour, plus les fans sont engagés dans l'histoire de l'interprète, plus ils sont susceptibles de se mettre à l'écoute.

Des fans du monde entier postent des mots d'encouragement aux superstars et aux divas, ou débattent de qui va s'imposer lors du prochain Smackdown.

Ils peuvent parcourir des vidéos des événements les plus récents et plus de 3,3 millions de photos, voire créer leur propre «smash-up». Vous choisissez les vidéos et la musique du thème pour créer votre propre vidéo de deux minutes montage.

Les fans peuvent créer leurs propres «smash-ups» sur www.wweuniverse.com.

L'une des fonctionnalités les plus populaires du site, le chat en direct, est diffusée lors d'événements télévisés en direct et à la carte.. En moyenne, chaque fan reste actif dans le chat en direct pendant 45 à 50 minutes par session.

Aller là où sont les fans

Les réseaux sociaux devenant de plus en plus populaires, la question de l'adhésion était de plus en plus pressante. Keys et son équipe n'ont pas vu de cas commercial clair pour se lancer.

"Pour être tout à fait honnête, il y a deux ans, nous ne nous intéressions pas aux réseaux sociaux parce que nous n'avions pas à le faire", a déclaré Keys. «Notre public était tellement engagé sur notre site qu'il a consommé tout ce que nous y avons mis. Pourquoi envoyer mon audience vers d'autres marques? Je n'ai pas besoin de leur engagement parce que j'ai une base de fans tellement enragée. "

Le tournant? Ils ont réalisé que les fans parlaient de la WWE sur Facebook et Twitter - avec ou sans eux.

De plus, la WWE avait un énorme problème avec les imposteurs prétendant être des superstars et des divas, sur Twitter en particulier pousser le réseau à établir une voix officielle.

Cependant, la WWE voulait bien faire les choses. Il y a trois mois, ils ont discrètement créé des comptes Facebook et Twitter d'entreprise - sans en faire la promotion - comme un test en quelque sorte.

"Nous ne nous précipitons dans rien", a déclaré Keys. «Nous voulons qu'ils [les fans] aient la meilleure et la plus haute expérience possible avec la même expérience de qualité robuste que celle de notre téléviseur et du site Web.»

En deux mois, 500 000 utilisateurs de Facebook avaient cliqué sur le bouton "J'aime" pour devenir fans sur La page Facebook de la WWE et plus de 93000 suivaient la marque sur Twitter.

Ils aussi créer des comptes Twitter pour bon nombre de leurs plus performants. À peine deux heures après son premier tweet, la superstar John Cena avait rassemblé 5000 abonnés sur Twitter, le nombre passant à 30000 la première semaine.

Désormais, la WWE compte plus de 50 comptes officiels et interprètes et 90 pages officielles et vedettes sur Facebook.

Protéger la marque WWE

La WWE est honnête d'être une émission de télévision scénarisée. Dans l'arène et à l'extérieur, les interprètes suivent un scénario défini. Les superstars et divas de la WWE peuvent choisir quoi publier sur Twitter, mais s'en tenir principalement à leurs intrigues de la WWE, avec une certaine réalité.

Lorsque certaines des étoiles ont été piégées par les cendres en Irlande, les vols étant interrompus à cause du volcan, elles ont tweeté à propos de la situation difficile.

À maintenir la cohérence de la marque sur les réseaux sociaux, La WWE a créé un logo «W» pour distinguer Twitter et Facebook des imposteurs.

Bien qu'initialement sous la responsabilité de l'équipe marketing de la WWE, la division du contenu numérique gère désormais les réseaux sociaux, réalisant qu'il s'agit en grande partie de contenu en ligne.

À propos de fcinq membres du personnel consacrent une partie de leur temps au site WWE Universe, Facebook et Twitter. L'équipe tweete environ 10 à 15 fois par jour, publiant des nouvelles et des liens vers des vidéos, des photos et d'autres contenus pour encourager les fans à revenir dans l'univers de la WWE.

Ils planifient des tweets et suivent les appels entrants sur les réseaux sociaux avec HootSuite et utilise Omniture pour des analyses Web plus avancées. Alors que la WWE pourrait sous-traiter la modération des commentaires à un certain nombre d'entreprises professionnelles, elle a jusqu'à présent choisi de garder la main dans la surveillance et les réponses.

Ouverture de la rue bidirectionnelle

La WWE n'a pas encore commencé à promouvoir activement ses comptes Facebook et Twitter sur le site WWE Universe. Jusqu'à présent, la seule preuve est un flux Twitter sur son site Web qui diffuse tous les tweets de la WWE et des artistes.

Encore Le trafic croissant provenant de Facebook et Twitter donne confiance à la WWE dans cette nouvelle direction.

Dans les mois à venir, elle mettra le pied sur le gaz et commencera à informer sa communauté d'utilisateurs de Twitter et Facebook. Les icônes des deux sites encourageront les fans du site WWE Universe à partager tout ce contenu avec leurs amis et contacts - ouvrant ainsi le monde entier du contenu de la WWE aux fans à publier.

En ayant le grand public et ses propres réseaux sociaux, la WWE espère augmenter le trafic et le partage de contenu dans les deux sens de manière exponentielle.

«Si vous accédez aux pages de superstar, nous avons très près de trois millions de fans au total sur les pages de marque», a déclaré Corey Clayton, leader de la communauté en ligne à la WWE. "Il s'agit d'un vaste réseau auquel toucher et nous allons facilement tripler ce chiffre en deux semaines."

Alors que la marque utilise pleinement les réseaux sociaux en dehors de son propre site, la WWE vise à faire évoluer les visiteurs moins fréquents du site Web vers des utilisateurs plus actifs. Ce faisant, ils espèrent indirectement augmenter les ventes de paiement à la vue, les pages vues du site Web et les ventes de produits.

«Si nous engageons sur Twitter quelqu'un qui est un fan qui n'est plus fan ou que de nouvelles personnes participent au produit, alors nous avons bien fait notre travail», a déclaré Keys. «Nous suivons maintenant la philosophie de aller là où vit le public au lieu de les amener chez nous.”

Et vous? Êtes-vous un fan de la WWE? Rencontrez-vous vos meilleurs fans sur les réseaux sociaux où ils traînent? Comment vous assurez-vous de vous en tenir à l'histoire de votre marque dans toutes vos activités sur les réseaux sociaux?