Faire affaire avec les employés qui sont des célébrités des médias sociaux

L'une des grandes promesses des médias sociaux est que au sens propren'importe qui peut devenir une célébrité maintenant grâce à un accès facile et bon marché aux outils des médias sociaux. Nous avons tous une chance sur notre 15 mégaoctets de renommée si nous pouvons créer un contenu convaincant.

Mais quelles sont les implications pour les entreprises qui prennent au sérieux les médias sociaux? Existe-t-il des dangers cachés qui guettent les entreprises dont les employés sont «trop bons» avec les médias sociaux? Cet article explore cinq avantages et cinq menaces d'employés célèbres.

La célébrité des employés est née

Les organisations du monde entier essaient sagement de se plonger dans les médias sociaux pour profiter des nouvelles opportunités. Les promesses d'idées «crowdsourcing» et de création d'histoires de réussite «virales» ont un énorme attrait pour les entreprises de toutes tailles et industries. Cependant, ce faisant, les entreprises créent également quelque chose qu'elles n'avaient jamais prévu: la célébrité des employés.

La transition vers la gestion des talents

Une célébrité d'employé est quelqu'un dans votre organisation qui a une réputation positive en dehors ou en plus de votre marque d'entreprise. Les médias sociaux permettent une excellente image de marque personnelle en plus de l'image de marque de l'entreprise, donc un changement de pouvoir et le besoin se produit lorsque les employés deviennent des célébrités et commencent à se considérer comme un talent plutôt que comme la moyenne des employés.

Lorsque vous travaillez avec des talents, il y a des avantages inhérents et des mines terrestres potentielles. Demandez à n'importe quel entraîneur ou propriétaire d'une équipe sportive professionnelle. Voici cinq opportunités et cinq menaces avec des célébrités d'employés:

Cinq opportunités d'employés célèbres

# 1: Une connexion humaine

Les clients et les prospects peuvent entrer en contact avec un humain en qui ils ont confiance dans votre entreprise et à qui il vaut vraiment la peine de prêter attention. En conséquence, la notoriété de la marque, le service client et des opportunités d'engagement accrues se produisent. (Exemple: Frank Eliason à Comcast, connu sous le nom de @comcastcares sur Twitter.)

# 2: Crédibilité améliorée

Votre employé célèbre apporte à votre entreprise une crédibilité qu'elle n'a jamais eue ou n'a pas eue depuis longtemps. (Exemple: Robert Scoble pendant ses jours Microsoft.)

# 3: Meilleure vision

Votre employé célèbre connaît le rythme cardiaque de vos clients et peut anticiper avec précision les réactions aux changements de politique, aux nouveaux produits ou aux ajustements de marque. (Exemple: Lynsay Caylor dans les centres de voyage pilotes écoute, apprend, rapporte et agit grâce à sa page Facebook.)

# 4: Influence améliorée

Votre employé célèbre a l'attention et la confiance des clients intéressés et potentiels. Ce sont les premières personnes susceptibles de dépenser de l'argent avec votre entreprise. Tout ce qu'ils ont à faire, c'est d'en parler et de regarder les fans courir avec. (Exemple: Steve Jobs est l'employé de célébrité ultime.)

#5: Gestion de crise

Votre employé célèbre peut remettre les pendules à l'heure si une crise de relations publiques survient parce que la plateforme est déjà en place et que la confiance existe entre l'employé et ses proches. (Exemple: Steve Rubel a abordé des situations spécifiques lorsque son employeur, Edelman PR, a été critiqué.)

Cinq menaces pesant sur des employés célèbres

# 1: Le joueur puissant

Votre employé célèbre développe une clientèle qui lui est plus fidèle ou elle qu’à votre marque, vos produits ou services et tente d’exercer ce pouvoir pour apporter des changements que l’entreprise ne souhaite pas apporter. La célébrité sait qu'elle a de l'influence auprès des clients et qu'elle est prête à l'utiliser pour des avantages personnels plutôt que pour des avantages pour l'entreprise.

# 2: Le Pistolero

La célébrité de votre employé met les clients en colère avec une idée, une opinion ou une erreur cela reflète alors mal l'entreprise et crée une crise de relations publiques. Souvent, ce type d'employé célèbre s'excuse mais apprécie également l'attention supplémentaire qui découle de la controverse.

En 2009, James Andrews, un employé de Ketchum PR, se rendait à Memphis pour faire une présentation à leur client, FedEx. Après être arrivé à Memphis pour se rendre au siège de FedEx, il a tweeté que «il mourrait s'il devait vivre ici“.

Les gens de FedEx l'ont vu et l'ont appelé. Ensuite, tout est devenu public et Ketchum PR avait sa propre situation de relations publiques. Ironiquement, Andrews allait parler à FedEx du pouvoir des médias sociaux.

# 3: La Chatterbox

Votre employé célèbre révèle accidentellement ou sans le savoir des informations d'entreprise secrètes et votre entreprise doit décider comment gérer la fuite d'informations. La tendance sera pour le leadership ou la célébrité de l'employé lui-même de se retirer de la discussion publique après une situation comme celui-ci, mais vous voulez le traiter de manière proactive et probablement publiquement par les mêmes moyens qui ont causé le problème dans le premier endroit.

# 4: L'agent libre

Votre employé célèbre décide de quitter l'entreprise pour un nouvel emploi et emmenez ses proches. L'opportunité pour l'entreprise est de décider si elle a fait tout ce qu'elle pouvait pour retenir l'employé. Cela soutient également l'idée d'impliquer davantage de personnes dans l'entreprise, de sorte que si une personne quitte, vous n'avez pas perdu un segment entier de vos conversations.

# 5: La Diva

Les employés célèbres peuvent être tellement concentrés sur le statut de célébrité qu'ils ont du mal à travailler avec eux ou simplement indifférents au travail normal parce qu'ils sont tellement concentrés sur grandir leur tribu. Malheureusement, cette personne considère votre entreprise comme un tremplin vers de plus grandes choses depuis longtemps. Maintenant, c'est juste plus évident. Malgré la frustration potentielle, ne brûlez pas de ponts ici car vous pourriez avoir une relation avec une étoile montante.

Le système de récompense ajusté

Ce qui rend les employés célèbres uniques dans la structure de votre entreprise, c'est qu'auparavant les principales récompenses de l’employé étaient un chèque de paie, des encouragements occasionnels et l’espoir d’une promotion un jour.

Maintenant, cependant, ils peuvent créer une suite qui se soucie plus d'eux que leur propre manager ne le fait probablement. L'entreprise continue de fournir le chèque de paie et l'employé continue de remplir son rôle, mais l'attention des clients crée une récompense qui lui est propre.

Vous avez besoin les uns des autres plus que vous ne le pensez

L'ironie dans la plupart des cas est que l'employé a atteint le statut de «célébrité» en grande partie grâce à l'entreprise pour laquelle il travaillait. Le nom de la société les soutenant a donné une autorité immédiate au public.

Cependant, les propres capacités de l’employé ont amené le nom de l’entreprise et l’autorité à un niveau qui les rendaient vraiment bénéfiques pour l’entreprise et pour l’employé. Ils ont plus besoin les uns des autres qu'ils ne le pensent.

La pression exercée par les médias sociaux et les célébrités sur le lieu de travail est principalement positive. Cela change la dynamique de «Ressources humaines» à «gestion des talents» et c’est vraiment une bonne chose pour tout le monde.

Les entreprises auront de meilleures personnes, les employés seront de meilleures personnes, et les clients profitent de l'ensemble de l'arrangement. Les célébrités des employés seront considérées comme une menace dans certaines entreprises, mais ce seront des stars du rock dans d'autres entreprises. Les médias sociaux donnent à chaque organisation encore une chose à considérer pour l'avenir de son entreprise.

Alors, les avantages l'emportent-ils sur les menaces? Votre entreprise a-t-elle un employé célèbre? Dites-nous ce que vous pensez dans la zone de commentaires ci-dessous.