Autorisations Facebook: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Utilisez-vous des applications Facebook pour collecter des données auprès de prospects?

Comprenez-vous les pièges?

Cet article explorera les tenants et les aboutissants des autorisations Facebook et révélera cinq points clés que les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit.

Alors, quelles sont exactement les autorisations Facebook?

Les autorisations Facebook sont une fonctionnalité Facebook qui permet au réseau social et aux entreprises qui utilisent Facebook pour le marketing fins de recueillir des informations sur les utilisateurs.

Lorsqu'un utilisateur accepte «d'autoriser» Facebook, ou une entreprise, à diffuser les J'aime d'un utilisateur ou d'autres informations, l'utilisateur a autorisé Facebook à le faire.

Au fait, Les autorisations Facebook ne concernent pas uniquement les applications personnalisées. Chaque fois que vous vous connectez à Facebook à partir d'un site Web externe, tel que Strava, un site de conditionnement physique: vous autorisez ce site Web à accéder à vos informations de base sur Facebook.

Utiliser Facebook pour extraire des données

Avec chaque champ de données qu'une entreprise demande en ligne, le taux d'activation diminue de 10% (j'ai entendu cela d'un ingénieur produit Facebook).

Cela signifie que si l'accès à votre application nécessite que les clients vous disent quoi que ce soit, vous pourriez perdre 10% de vos utilisateurs potentiels dès le départ.

Demandez une adresse e-mail et perdez 10%. Demandez un anniversaire et vous perdez encore 10%. Demandez à accéder à leur liste d'amis et 10% sont partis.

Le calcul rapide ici? Demandez cinq éléments de données et vous pourriez perdre la moitié des personnes (ou plus) qui sont au moins suffisamment intéressées par votre entreprise ou votre marque pour consulter votre page et vos applications.

Pourquoi les spécialistes du marketing doivent prendre note

Ces faits ne sont pas seulement pertinents pour les développeurs qui créent les applications: ils sont importants pour tout propriétaire d'entreprise qui souhaite collecter des informations sur les utilisateurs via Applis Facebook, y compris les concours et promotions.

Aujourd'hui, les médias sociaux sont utilisés pour la recherche client sur une base quotidienne.

Cependant, avec toutes les informations sur la confidentialité, le vol d'identité, le piratage et les boîtes de réception remplies d'e-mails indésirables, il n'est pas étonnant que Facebook les utilisateurs abandonnent les formulaires sur les applications personnalisées lorsqu'ils demandent une quantité exceptionnelle d'informations personnelles.

Malheureusement, certaines des données que les propriétaires d'entreprise tentent de collecter sont axées sur le marketing et n'ont rien à voir avec l'application.

Il n’est donc pas surprenant qu’aucune des discussions ne soit favorable: les consommateurs n'aiment pas qu'une marque leur demande des données personnelles, en particulier lorsque l'utilisateur ne peut pas voir comment il sera utilisé.

Cela dit, les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise sur Facebook peuvent toujours recueillir des informations auprès de leurs utilisateurs et éviter ces taux d'abandon.

Lors de mes recherches sur ce sujet, j'ai découvert qu'il y avait beaucoup d'informations sur comment les consommateurs peuvent protéger leur vie privée, mais presque rien sur ce que les entreprises doivent savoir sur ce problème. Je crois que c'est une rue à double sens.

Si davantage de spécialistes du marketing faisaient attention à la manière dont ils collectent les données, les consommateurs seraient plus à l'aise de partager les informations les plus utiles pour les entreprises.

Pour collecter toutes les données des utilisateurs, en dehors de ce qui est disponible via Perspectives Facebook, les entreprises doivent utiliser un fournisseur tiers pour créer une application personnalisée. C'est ici que les autorisations Facebook entrent en jeu et les entreprises peuvent s'assurer de choisir une application tierce qui leur permet de personnaliser les autorisations, désactivant l'accès aux données dont ils n'ont pas vraiment besoin.

Donc dans cet esprit, voici 5 choses que les spécialistes du marketing doivent savoir sur les autorisations Facebook et demander des données client.

# 1: Collectez le minimum

Dans la plupart des cas, il vous suffit de connaître le nom, le sexe et l’adresse e-mail d’un client ou d’un prospect.

Ne demandez pas leur adresse personnelle, leur état matrimonial, leur date de naissance, etc. à moins que vous ne leur demandiez de signer pour votre club d'anniversaire et souhaitez leur donner un coupon pour un échantillon gratuit dans un quartier restaurant.

Si vous devez simplement avoir plus que les bases, l'inciter.

Par exemple, leur donner accès à votre newsletter mensuelle s'ils vous donnent également une adresse personnelle.

# 2: Demandez tout ce que vous voulez (mais rendez-le facultatif)

Supposons que vous vouliez vraiment 12 bits de données de vos clients, mais que vous seriez satisfait de cinq. Lorsque vous demandez leurs données, rendre les 5 premiers champs obligatoires, puis les 7 suivants facultatifs.

La dernière chose que vous voulez faire est de perdre les informations précieuses que vous pourriez obtenir de ces 5 premiers champs. Qui sait, ils pourraient vous donner 10 sur 12. C’est bien mieux que rien du tout.

# 3: Utilisez ce qui est disponible

Vous pouvez utiliser de nombreuses informations pour votre efforts de marketing qui est déjà disponible sur Facebook Insights. Vous pouvez apprendre le sexe, l'âge et le lieu (villes et pays) de vos fans ou Likes. Et vous n’avez pas à leur demander explicitement ces informations.

# 4: Rendez-le intéressant

Les fans enthousiastes d’une marque ou d’une entreprise abandonneront volontiers toutes sortes de données s’ils estiment que ce qu’ils obtiennent en retour est attrayant.

Peut-être toi offrir un grand prix, ou offrir un coupon pour la livraison gratuite, ou donner accès à un nouvel ebook que vous venez d'écrire.

Si vos clients apprécient ce que vous avez à donner / vendre, ils vous donneront ce que vous appréciez en retour. Ne leur présentez pas un grand formulaire à remplir et ne leur proposez rien en retour. Peu de gens ont autant de temps libre.

Dans l'image ci-dessous, Dites-le social propose un livre blanc gratuit aux fans afin qu'ils s'assurent de demander des informations pertinentes sur ce qu'ils proposent.

# 5: Faites une faveur à vos clients

J'entends tout le temps des entreprises qui utilisent des applications avec une autorisation Facebook demander qu'elles le font pour «sauver le client temps." Mais dans de nombreux cas, tout ce que vous faites lorsque vous utilisez l'invite Autorisations est d'inciter vos utilisateurs potentiels à cliquer loin de votre app.

Vous connaissez déjà le sexe, l'âge, l'emplacement, les mentions J'aime, les intérêts, les amis, etc. de vos utilisateurs C'est à vous de décider de la valeur de la collecte d'informations Au-delà de ça.

N'oubliez pas que si un utilisateur ne souhaite pas fournir les informations les plus élémentaires, c'est-à-dire son nom et son adresse e-mail, il ne serait pas venu sur votre page en premier lieu.

La plupart des demandes commencent par le responsable marketing en disant: "Je veux simplement indiquer leur nom et leur adresse e-mail pour eux afin qu'ils n'aient pas pour le saisir. " Ensuite, la conversation se transforme en "Eh bien, tant que j'ai leur attention, j'aimerais aussi leur liste d'amis, afin de pouvoir invitez-les à rejoindre l'application. " Puis inévitablement, "Oh, si je pouvais accéder à tout ce qu'ils ont aimé au cours des six derniers mois, ce serait génial aussi."

Vous voyez à quel point la pente devient glissante? Vous ne voulez pas vraiment faire gagner du temps à vos clients, vous voulez faire du marketing auprès d’eux et de leurs amis. Les spécialistes du marketing avertis peuvent vraiment avoir besoin de ces données pour les applications avancées, mais ils doivent également savoir comment les utiliser correctement et ne pas en abuser.

Lorsque vous recueillir uniquement les informations que l'utilisateur donne volontairement, cela peut conduire à plus d'utilisateurs de votre application.

Conclusion

N'oubliez pas que chaque fois que vous demandez à des clients d'autoriser une application, vous leur demandez de vous accorder certaines autorisations, également appelées accès à leurs données personnelles. Cela demande beaucoup de confiance, alors n’en abusez pas.

Ne fournissez à vos clients une invite d'autorisations que si vous en avez vraiment besoin, et attention à ne pas les pousser jusqu'à présent qu'ils ne vous donnent rien du tout.

Qu'est-ce que tu penses? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.