Comment cultiver la communauté avec les groupes Facebook: Social Media Examiner

Vous voulez plus d'engagement dans votre groupe Facebook? Vous recherchez des conseils pour façonner la culture de votre groupe?

Pour explorer comment bâtir une communauté fidèle et engagée au sein des groupes Facebook, j'interviewe Dana Malstaff.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les propriétaires d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing des médias sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Dana Malstaff. Elle est l’auteur de Patron maman et hôte du Patron maman Podcast. Son site d'adhésion s'appelle Boss Mom Vault, et elle a construit un communauté florissante dans un groupe Facebook.

Dana explique comment jeter les bases d'un nouveau groupe et attirer des membres.

Vous apprendrez également à favoriser la culture et l'engagement de groupe.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Engagement du groupe Facebook

L'histoire de Dana

Le soir du Nouvel An, Dana a sonné en 2013 pour célébrer son dernier jour à son travail à plein temps. Elle a commencé la nouvelle année en tant qu'entrepreneur et maman attendue pour la première fois. Même si elle avait peur et ne savait pas comment faire non plus, elle voulait être incroyable dans les deux cas. À l'époque, elle se sentait isolée, vivant à Columbus, dans l'Ohio, entourée de gens qui avaient un emploi à plein temps et sans enfants.

Après la naissance du fils de Dana, il est allé à la garderie pendant qu'elle travaillait, et elle s'est sentie très coupable de travailler à la maison et d'envoyer son bébé à l'école, même si c'est ce qu'elle voulait faire. À un moment donné, alors qu'elle travaillait sur son ordinateur portable dans un café, la vue d'une mère, d'une fille et d'une grand-mère la fit pleurer.

Lorsque Dana a dit à son mari qu'elle voulait retourner à San Diego, en Californie, où ses parents vivent toujours, il a dit: «Je quitterai mon emploi demain, et nous vendrons la maison. " Deux mois plus tard, alors que son fils avait cinq mois, Dana vivait à San Diego, entourée de gens qui avaient des enfants et entreprises. Être parmi des gens qui faisaient quelque chose de similaire à elle était stimulant.

À Le meilleur plan directeur de Hal Elrod pour l'année, Dana a rencontré des personnes qui ont lancé un groupe de cerveaux, et l'un d'eux était Azul Terronez, qui a aidé Dana à écrire son livre, Patron maman. Le livre raconte comment elle a cessé de se sentir coupable de créer des choses tout en élevant un enfant. Au fur et à mesure que le livre réussissait, Dana a intégré l'idée de Boss Mom dans toute sa marque.

Dans le cadre de cet effort, Dana a créé le groupe Facebook Boss Mom, mais Boss Mom est quelque chose de beaucoup plus grand qu'un groupe Facebook. Dana l'a envisagé comme un mouvement avec une culture.

Dans le groupe Facebook, Dana guide la culture Boss Mom et crée une base pour ce que les gens en attendent, un processus similaire à la construction de la culture dans une entreprise. Cet été, Dana a lancé Rencontres Boss Mom, la communauté a donc une présence en ligne et hors ligne.

Lorsque vous considérez votre sujet comme un mouvement avec une culture, vous le traitez différemment de ce que de nombreuses personnes traitent leurs groupes Facebook. Avec cette approche, le groupe Facebook de Dana est passé à 33 000 membres, dont la plupart ont découvert le groupe de manière organique grâce aux recommandations Facebook ou aux références d'amis. Le groupe ajoute en moyenne 120 membres par semaine.

Le groupe de Dana n’est pas seulement grand et grandissant; il a également un engagement élevé. Chaque mois, en moyenne, environ 70% des membres de son groupe sont des participants actifs. Le groupe a 85 000 à 89 000 interactions et environ 5 000 publications chaque mois.

Écoutez l'émission pour entendre Dana et moi discuter des raisons possibles pour lesquelles elle a trouvé plus d'entrepreneurs à San Diego que Columbus.

Comment créer un groupe Facebook

Lorsque Dana a créé son groupe Facebook, elle a commis une erreur courante: publier dans le groupe et dire aux gens qu'ils devraient sortir avec elle. Pendant un certain temps, elle a été la seule à afficher, ce qui est une expérience triste et déprimante pour la plupart des propriétaires de groupe. Elle espérait que d'autres personnes feraient des commentaires et pensait qu'engager tout le monde était son travail. Sinon, elle pensait que personne ne s'engagerait.

Cependant, le groupe a pris un virage lorsque Dana a arrêté d'essayer de gérer le groupe et d'être l'hôte. Elle avait besoin de reconnaître que les gens s'engageraient naturellement seuls.

Pour créer une communauté et une culture qui grandiront et prospéreront, Dana dit que vous devez gérer de bas en haut. Au lieu de créer des règles, vous donnez le ton et laissez les autres trouver leurs rôles. Les gens deviennent naturellement des motivateurs, des leaders, des administrateurs, des chefs de projet, des informateurs, etc. Lorsque vous accordez cet espace aux gens, ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs pour le groupe Facebook.

Plutôt que de créer tous les messages vous-même, envisagez de créer un défi ou appelez les gens à publier eux-mêmes. Dana pourrait publier: «Salut tout le monde, c'est difficile d'être des mères et des entrepreneurs. Rédigez votre propre message sur cette lutte ou publiez un article sur ce sujet. » Au fur et à mesure que les membres commencent à publier, l'algorithme Facebook commence à penser que votre groupe est intéressant. Ensuite, votre groupe peut prendre de l'élan naturellement.

Une fois que votre groupe a quelques membres, vous pouvez également demander quels types de messages ils aiment ou veulent voir. Dana recommande d'impliquer les membres de cette manière dès le début. Vous pouvez demander aux membres leurs suggestions pour améliorer le groupe. Par exemple, si vous écrivez des invites chaque semaine, demandez au groupe quel type d'invite ils veulent voir ou ce qui les motiverait le mieux.

Pour obtenir ces membres, Dana a construit son groupe en faisant passer le mot ailleurs en ligne. En fait, elle a passé plus de temps à promouvoir son groupe dans d'autres espaces qu'à l'intérieur du groupe. Elle a recherché des interviews sur des podcasts, créé des messages d'invités, collaboré avec d'autres propriétaires de groupe pour offrir une formation gratuite et a lancé le podcast The Boss Mom. Ces activités étaient toutes des occasions de promouvoir son groupe.

Lorsque Dana a parlé de son groupe, elle s'est concentrée sur ce qui lui tenait à cœur et sur la façon dont elle voulait soutenir les gens de son groupe. Elle a choisi cette orientation parce qu'elle pense que vendre un mouvement est plus facile que vendre un service ou un produit. De même, elle n’a pas créé de groupe sur la manière de faire quelque chose. Au lieu de cela, elle a créé un groupe autour de ce qu'elle pense que le monde devrait être.

Pour Boss Mom, elle manifeste du mouvement se concentre sur les sentiments qu'elle avait lorsqu'elle était nouvelle dans la parentalité et l'entrepreneuriat. C’est la maman qui ne veut pas être jugée pour son travail à la maison pendant que ses enfants vont à l’école. Elle veut pouvoir ne pas se doucher pour la journée et savoir que cela ne diminue pas son intelligence.

Pour promouvoir ce manifeste, Dana a créé des phrases que d'autres femmes trouvaient excitantes et les a incitées à sortir avec des femmes qui ressentent également cela. Pour donner le ton, elle a également promis de protéger farouchement tout le monde dans son groupe. Elle pense que cette promesse est importante lorsque vous construisez tout type de communauté.

Lorsque vous protégez la communauté au lieu de vous concentrer sur les chiffres, vous devrez supprimer des membres, mais votre nombre continuera d'augmenter. Dans le groupe de Dana, sa promesse signifie que si quelqu'un attaque un autre membre, il est expulsé du groupe; les gens sont expulsés du groupe s'ils jugent les gens pour la façon dont ils s'entraînent à la propreté, la façon dont ils gèrent leur entreprise, etc.

Écoutez l'émission pour entendre Dana discuter de la façon dont développer une communauté en la protégeant est similaire à fournir de la valeur aux clients potentiels.

Établir une culture et des lignes directrices pour les groupes Facebook

Pour jeter les bases de la culture de groupe que vous souhaitez promouvoir, commencez par réfléchir aux raisons pour lesquelles vous voulez que les gens viennent dans votre groupe. Les gens peuvent venir chercher des conseils, des informations sur des événements ou des lieux, du soutien ou un espace pour se plaindre et se plaindre ensemble. Dans le groupe de Dana, les gens viennent chercher des idées et une caisse de résonance, et pour réfléchir ensemble dans un espace sûr.

Lorsque vous saurez pourquoi les gens voudront rejoindre votre groupe, vous saurez comment donner le ton. Dans le groupe de Dana, les gens savent que c'est un endroit positif où les membres se soutiennent mutuellement, le contenu est à environ 80% professionnel et 20% parental, et vous êtes encouragé à poser des questions. Le groupe peut vous aider à vous sentir confiant plutôt que coupable.

Pour déterminer pourquoi les gens viendront dans votre groupe, regardez votre public cible. Les gens ne passent pas assez de temps sur ce point parce qu'ils supposent connaître leur public. Cependant, si vous ne définissez pas les pilotes de votre groupe, vous ne saurez pas comment vous tenir derrière votre communauté et croyances quand quelqu'un enfreint les règles d'engagement et que la communauté peut s'effondrer rapidement.

Vous pouvez communiquer la culture et les directives du groupe de plusieurs manières. La description du groupe, qui apparaît dans la barre latérale, est visible par tous. En outre, en haut de la chronologie du groupe, Dana épingle une vidéo de bienvenue dans laquelle elle explique aux membres à quoi s'attendre dans le groupe et comment s'engager, y compris ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas publier.

Lorsque les gens demandent à rejoindre le groupe, Dana utilise deux des trois questions d'intégration pour communiquer le ton. Une question note que le groupe est un espace positif où les membres ne se sentent pas jugés, mais se soutiennent mutuellement dans la prise de décisions professionnelles et parentales. Les membres potentiels reconnaissent qu'ils acceptent de suivre les règles et les enfreindre peut entraîner un renvoi.

La deuxième question demande si les membres potentiels acceptent de publier du contenu promotionnel uniquement dans un fil promotionnel et de ne pas être mis en ligne dans le groupe. La troisième question demande si les membres potentiels souhaitent des ressources gratuites et, le cas échéant, partager leur adresse e-mail. Environ 50% des personnes qui demandent à adhérer fournissent leur adresse e-mail.

Dana constate que les questions et la vidéo de bienvenue qu'elle demande aux nouveaux membres de regarder (qui est également une annonce épinglée) aident à réduire le nombre de personnes qui enfreignent les règles.

Parce que le groupe de Dana est grand, elle a quelqu'un dans son équipe pour aider à gérer la communauté au lieu de membres du groupe qui sont des leaders et des ambassadeurs. Ce membre de l'équipe accepte les demandes d'adhésion, supprime les personnes du groupe qui n'ont pas suivi les règles et signale les messages douteux. Elle extrait également les e-mails des nouveaux membres dans une feuille de calcul qui peut être importée dans Ontraport.

Lorsqu'elle communique la culture et les règles du groupe, Dana met l'accent sur ce que les membres peuvent faire autant que sur ce qu'ils ne peuvent pas. Par exemple, les membres qui partagent une adresse e-mail reçoivent un e-mail de bienvenue. Il explique pourquoi le destinataire a reçu l'e-mail, partage ce à quoi les membres du groupe peuvent s'attendre, leur demande comment ils veulent s'engager avec Boss Mom et offre une option pour télécharger des ressources gratuites.

La vidéo de bienvenue de Dana aide également les nouveaux membres à comprendre comment s'engager dans le groupe. Elle explique comment ils peuvent apprendre à connaître tout le monde et mentionne les magasins des autres membres. Pour encourager les lurkers à s'engager, elle explique pourquoi ils tireront davantage parti du groupe en publiant et en participant, et les met au défi de publier quelque chose dans la première semaine.

La vidéo est également un moyen pour Dana de partager sa personnalité et de permettre aux gens de la connaître. Elle partage un peu d'elle-même et de la manière dont elle s'engage avec le groupe. Tous les 6 à 9 mois, elle met à jour la vidéo car sa vie est différente. Elle veut partager qui elle est maintenant et comment elle change constamment. En outre, elle est plus préoccupée par le fait que la vidéo soit authentique que parfaite.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi Dana utilise le courrier électronique au lieu des questions sur les membres du groupe pour en savoir plus sur les membres du groupe.

Techniques d'engagement du groupe Facebook

La vidéo d'introduction de Dana décrit plusieurs façons dont les membres peuvent s'engager, car leur engagement aide le groupe et aide les membres à surmonter leurs réserves. Parce que les membres rejoignent le groupe pour trouver de l'aide dans leur entreprise, Dana associe ses suggestions de tactiques d'engagement à cet objectif. Les nouveaux membres regardent également ce que font les autres membres pour savoir comment s'engager et ce qui est autorisé.

Aide à la décision: Dana aime que les membres demandent de l'aide au groupe pour prendre des décisions. Poser des questions est une bonne étape, peu importe ce que vous essayez de faire, et tout le monde dans les ventes et le marketing mène avec des questions.

Dans le groupe de Dana, elle encourage les membres à poser une question brûlante qu’ils ont dans leur entreprise ou la vie de maman. D'un point de vue commercial, demander aux membres de vous aider à prendre des décisions sur ce que vous créez ou faites peut générer du buzz pour tout ce que vous voulez que les gens sachent sur vous.

Disons que vous écrivez un livre. Vous pouvez publier trois images de couverture et demander aux membres de voter pour celle qu'ils préfèrent. De même, les membres peuvent publier des articles sur le choix d'une image de couverture de podcast. Ou si vous créez une ressource d'activation, vous pouvez demander ce que vous voulez créer, comment la nommer ou quel devrait être votre thème. Quelqu'un travaillant sur sa marque peut demander quel logo les membres préfèrent.

Lorsque vous postez ces questions, les règles du groupe interdisent d'inclure des liens vers votre livre, podcast ou autre élément. Cependant, d'un point de vue commercial, vous créez toujours ces 7 à 10 points de contact qui permettent aux autres membres de voir ce que vous faites et de se familiariser avec vous. De plus, les gens aiment aborder ces questions. Tout le monde a une opinion.

Dana a fait la promotion de la première retraite Boss Mom en posant une question sur la location de meubles dans son propre groupe et dans d'autres groupes. Elle avait des photos de différents styles (comme les années 1920, les meubles modernes et classiques) et a demandé quel style les gens préféraient. Des centaines de personnes ont répondu, et elle a vendu beaucoup de billets de cette façon sans jamais se lier à la retraite.

En plus de l'engagement et de la visibilité, les commentaires que vous obtenez de cette tactique sont également utiles. C’est une façon de faire des études de marché informelles. Vous pourriez demander «Qui ici a des chiens? En ce qui concerne les chiens, quel est votre plus grand défi, A, B ou C? » Lorsque vous proposez des options parmi lesquelles les gens peuvent choisir, ils peuvent facilement dire: "Oh, j'aime bien A."

Célébrer: Les messages de célébration sont une façon amusante de reconnaître les jalons ou les réalisations. Dans le groupe de Dana, un membre pourrait poster: «J'ai finalement formé mon fils à la propreté. Publiez votre GIF préféré du moment où votre enfant a appris la propreté. " Publier des GIF est amusant et les gens passeront plus de temps qu'ils ne le devraient à la recherche du GIF parfait. De même, les membres peuvent demander des idées de gâteaux d'anniversaire.

Si vous êtes l’hôte du groupe, vous pouvez célébrer le fait d’atteindre un certain nombre de membres, comme toutes les 100 personnes. Lorsque le groupe de Dana a atteint 1 000 membres, elle a produit une vidéo de danse spéciale, et aujourd'hui, Dana organise une soirée dansante chaque fois que le groupe compte 5 000 personnes. (Parce que le groupe de Dana grandit si vite, elle devait augmenter l'intervalle de 100 membres.)

Ces célébrations marquantes génèrent beaucoup d'engagement. Lorsque le groupe est sur le point de franchir une étape importante, elle demande quelles chansons les membres veulent qu'elle joue, puis les membres votent sur la chanson sur laquelle ils vont danser. La célébration en elle-même est un excellent moyen de motiver les gens à ce que vous faites.

Je demande à quelle fréquence Dana recommande de publier des messages de célébration. Dana dit que si vous avez un groupe de personnes positives et avides d'action, vous pouvez célébrer tout le temps. Au cours de la première année du groupe de Dana, elle a présenté une mère patronne de la semaine pour célébrer quelqu'un. Pour chaque Boss Mom, elle leur a posé des questions, a écrit un article à leur sujet et les a célébrées dans le groupe Facebook.

Cependant, vous ne voulez pas faire de fête tous les jours car la tactique peut perdre son utilité et son impact. La taille et l'activité de votre groupe peuvent vous aider à évaluer à quelle fréquence célébrer. Étant donné que le groupe de Dana est vaste et compte des centaines de messages par jour, les messages peuvent être perdus en peu de temps. Son groupe peut donc célébrer chaque semaine sans en faire trop.

Principes de mouvement: Lorsque votre groupe est construit autour d'un mouvement, vous pouvez l'utiliser pour poser des questions sur vos principes ou des choses qui intéressent le groupe. Pour que cette tactique fonctionne, assurez-vous que votre groupe a une compréhension claire de la culture. Sans règles en place, méfiez-vous de cette tactique. Par exemple, le groupe Boss Mom n'autorise pas les publications politiques ou religieuses car elles peuvent être controversées.

Pour Dana, Boss Moms peut parler des affaires et de la parentalité. Les personnes qui souhaitent discuter d'autres sujets peuvent trouver d'autres groupes pour cela. En fait, elle a publié des articles où les gens peuvent partager leurs groupes, qu'ils soient politiques, religieux ou axés sur des sujets tels que la possession d'un animal de compagnie ou la grossesse. Ce fil donne aux gens un débouché. De plus, sa clarté sur ce qui est autorisé aide à garder les gens heureux.

Dans un article sur les principes du mouvement, Dana pourrait dire: «J'ai cette conviction très forte que je suis une femme, une maman et une entrepreneure. Je devrais pouvoir porter une chemise à col sur le dessus avec un pantalon de yoga et une paire de talons, pour pouvoir être tous les trois à la fois. Qui est avec moi? Voulez-vous publier une photo de ce que vous portez aujourd'hui? »

Avec ces messages, Dana veut exprimer ce que les autres pensent mais pourraient ne pas dire. L'idée est de donner aux autres membres la permission de partager ce qu'ils pensent, ce qu'ils croient et ce qui leur tient à cœur dans l'espace maman et entrepreneur. Ensuite, le groupe peut se regrouper et aider cette personne à ne pas se sentir si seule.

Deuxième livre de Dana, Confessions d'une mère patronne, partage des histoires de femmes dans toutes les situations. Comme ses publications sur le mouvement dans le groupe Facebook, son objectif est de montrer que quoi que vous traversiez, vous n'êtes pas le seul dans l'univers à le traverser. Ces déclarations aident les membres du groupe à se sentir connectés et fidèles au groupe et à vouloir partager le groupe avec d'autres.

Revigorer les messages: Cette tactique concerne la manière dont vous répondez aux personnes qui interagissent avec vos publications dans un groupe Facebook. Au lieu d'aimer et de commenter les réponses des gens en même temps, Dana recommande d'aller lentement et facilement. Comme un message, laissez-le reposer pendant un moment, comme un autre, et laissez-le reposer pendant un moment. Chaque fois que vous vous engagez, la publication revient en haut du groupe et de nouvelles personnes le voient.

Avec cette approche, vous pouvez conserver un message en vie pendant une semaine ou plus. Une fois que la publication est restée au sommet pendant assez longtemps, elle commence à évoluer et prend de l'ampleur de manière organique pour que davantage de personnes le voient. Plus il y a de personnes qui commentent la publication, plus l'algorithme Facebook affiche la publication dans les fils d'actualité des gens.

De plus, si vous publiez un message dans un groupe Facebook et que personne ne le commente, essayez de le modifier. Ajuster le message peut contribuer à son succès. Après avoir modifié le message, vous pouvez demander à un ami de le commenter afin que davantage de personnes le voient. Parfois, Dana édite un message deux ou trois fois avant que les gens ne commencent à s'engager. Ne laissez pas votre message mourir sans un peu d'effort.

Poteaux d'amorçage: Ces publications apprennent à l'algorithme Facebook que vos publications sont intéressantes. Que vous publiez sur un groupe ou une page, dans les 6 semaines précédant le lancement de quelque chose, vous souhaitez activer le algorithme en posant des questions qui n'ont rien à voir avec votre lancement, mais auxquelles les gens se sentent obligés répondre.

Pour cette tactique, vous pouvez essayer des messages de célébration ou simplement de petites choses dont les gens veulent parler. Vous pourriez dire: «J'étais au supermarché et la personne en face de moi a sorti 40 coupons. Tout le monde publie un GIF sur ce que vous ressentiriez si cela vous arrivait en ce moment. Voici le mien."

Vous ne voulez pas gaspiller cette amorce de l'algorithme sur des articles de blog importants qui encourageront les gens à acheter vos produits ou à accepter votre offre. Lorsque vous faites cela, personne ne voit le billet de blog important ou n'y opte pas.

Pour amorcer correctement l'algorithme, commencez 6 semaines avant de vouloir publier l'élément important et postez-le au moins une fois par semaine. En d'autres termes, publiez six articles indiquant si les gens aiment les chats ou les chiens, où votre public ne peut s'empêcher de commenter et de s'engager. Ensuite, lorsque vous publiez des articles sur votre inscription, votre programme ou votre vente, Facebook pense que vous êtes populaire et montre votre message à plus de personnes de manière organique.

Écoutez l'émission pour découvrir comment une conversation sur le choix d'un tapis est devenue la vidéo la plus engageante de la première saison de Le voyage.

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Principaux points à retenir de cet épisode:

• Visite Site Web de Dana.
• Lis Patron maman et Confessions d'une mère patronne.
• En savoir plus sur le site d'adhésion de Dana, Boss Mom Vault.
• Rejoignez Dana's Groupe Facebook Boss Moms.
• Ecouter Podcast The Boss Mom sur iTunes ou Stitcher.
• En savoir plus sur Le meilleur plan directeur de Hal Elrod pour l'année.
• Regarde comment Azul Terronez aide les gens à écrire des livres.
• Trouver un Rencontre de maman patron.
• En savoir plus sur Dana manifeste du mouvement.
• Découvrez comment demander au groupe Facebook questions d'intégration.
• En savoir plus sur Ontraport.
• Analysez votre engagement Twitter avec SparkScore.
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