Haters: comment gérer les haineux et les trolls de votre entreprise: Social Media Examiner
Miscellanea / / September 26, 2020
Avez-vous déjà été critiqué ou ridiculisé publiquement pour quelque chose que vous avez fait?
Vous vous demandez comment gérer ce type de négativité quand cela se produit sur les réseaux sociaux?
Pour en savoir plus sur les haineux et comment y faire face, j'interviewe Marcus Sheridan pour cet épisode de la Podcast marketing sur les réseaux sociaux.
En savoir plus sur ce salon
Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.
Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.
Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).
Dans cet épisode, j'interviewe Marcus Sheridan, qui blogue sur Le Lion des Ventes, est l'hôte de Le podcast Mad Marketing et est partenaire chez Piscines et spas fluviaux. Marcus est consultant et conférencier principal. En fait, il était le discours de clôture à Social Media Marketing World et il l'a tout simplement tué!
Marcus partage les différents types de critiques que vous pourriez attirer et comment vous pouvez y faire face.
Vous allez découvrez les différences entre les haineux, les trolls et les critiques et ce qu'il faut faire lorsque vous êtes attaqué.
Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!
Écoute maintenant
Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS
Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.
Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:
Les haineux en affaires
Les haineux sont le type de personnes qui semblent être très heureux de dire des choses désagréables sur vous ou votre entreprise en ligne. Si vous n’avez pas encore traité de haineux, les chances d’en affronter un à l’avenir sont plutôt bonnes.
Je vais partager avec vous une histoire qui nous est arrivée récemment et j'espère qu'elle vous préparera à ce type de personnes. Si vous les laissez faire, alors ils réussissent et vous échouez. Cela entravera votre progression.
L'histoire parle d'une pièce de divertissement conçue pour Monde du marketing des médias sociaux 2014. Phil Mershon, qui est mon directeur d'événements, a créé un jingle original intitulé "Allons sur les réseaux sociaux», Qui a été chanté par Mary McCoy de Continuum Marketing Services.
https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84
La chanson a été jouée juste avant Jay Baer est monté sur scène avec un panel, qui comprenait Ted Rubin, Nichole Kelly et Jeffrey Rohrs. La table ronde était intitulée «Avons-nous perdu le social dans les médias sociaux?»
Ce divertissement particulier a été conçu pour être amusant et devait préparer le terrain pour la discussion en groupe. Même si c'était ringard, les participants s'y sont mis. Bien que sur la vidéo, vous ne pouvez pas saisir la réaction du public.
La vidéo a été initialement publiée sur la page de l'événement pour Social Media Examiner, sur mon profil Facebook personnel et sur Page Facebook de Social Media Examiner. Il n'a jamais été destiné à être rendu public.
Le lendemain de sa mise en ligne, il a commencé à devenir viral. Le premier jour seulement, il a reçu 75 000 vues sur YouTube. Le nombre de commentaires négatifs et désagréables sur YouTube était incroyable.
Phil et moi avons eu une discussion sur l'opportunité de fermer les commentaires, mais je n'ai pas pensé que c'était approprié. Vous entendrez les raisons pour lesquelles j'ai gardé les commentaires ouverts et ce que j'espérais se passer.
Un article a ensuite été publié par Gawker intitulé Le diable est réel et il a fait une chanson sur le marketing des médias sociaux. Gawker est un blog à potins qui a une section appelée Valley Wag, qui couvre l'espace social.
Ce message très négatif a suscité de nombreuses vues de la vidéo et des commentaires négatifs sur YouTube. Suite à ce billet de blog, Mashable, Huffington Post, Ardoise et CNET a également couvert l'histoire.
Le vendredi de cette semaine, VH1 a créé cette comédie de 90 secondes de la vidéo:
À ce jour, notre vidéo a été visionnée près de 500 000 fois, avec un peu plus de 1 000 commentaires. À un moment donné, il s'est classé n ° 15 mondial. Quelqu'un a même fait une version acoustique de celui-ci, ce qui est assez bon.
Maintenant, le côté positif de tout cela est que Social Media Marketing World a été référencé ou lié à tous ces articles de blog. Donc, bien que la réponse écrasante ait été la moquerie, il y avait un avantage.
Vous entendrez parler des types de commentaires qui ont été faits sur YouTube et des raisons pour lesquelles certains des plus grands haineux étaient sur cette plate-forme.
Comme vous pouvez le voir, nous avons eu une crise entre nos mains. Bien que mon entreprise, Social Media Examiner, n'y ait pas été entraînée, ma marque Social Media Marketing World l'a été.
Pourquoi les haineux existent et les choses qui les motivent
Marcus dit que il existe deux types de personnes: celles qui ont un abondance mentalité et ceux avec un rareté mentalité.
Les gens avec une mentalité d'abondance pensent qu'il y en a assez pour tout le monde. Malheureusement, ils sont minoritaires.
Ceux qui ont une mentalité de rareté ont l'impression qu'il y a un certain succès à faire et que quelqu'un d'autre y parvient. Ils commencent à se regarder dans le miroir, ce qui les frustre, et ils regardent également la personne et se demandent pourquoi cette personne a réussi. Ils croient qu'ils le méritent plus que cette personne. Ils ont un espace négatif.
Marcus pense qu’en raison de la technologie qui nous entoure aujourd’hui, il est facile de penser que les gens réussissent mieux que vous.
Je crois que nous pouvons tous être des haineux et nous ne réalisons même pas que nous le faisons. Quand il s'agit d'Internet, nous devons être conscients qu'il a une mémoire permanente.
Vous n'avez qu'à regarder les tribus positives et négatives sur chaque plate-forme différente. Cela dépend de comment tu commentes sur ces plates-formes, cela compose qui vous êtes. Par exemple, si vous écrivez quelque chose de négatif sur Facebook, tous vos amis négatifs penseront que c'est génial, alors que vous remarquerez que vos amis positifs l'ignoreront.
La perception est une réalité pour certaines personnes. Malheureusement, nous vivons dans une société de ruines de train. Les gens sont beaucoup plus rapides pour pointer du doigt et c'est devenu un réel problème.
Vous comprendrez pourquoi il est important de gérer vos propres tribus de manière appropriée.
Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi Marcus pense qu'il n'y a pas assez de leaders dans la société d'aujourd'hui et les avantages de devenir un leader dans votre secteur.
La différence entre les personnes critiques et les haineux
Pour Marcus, le segment le plus bas de la tribu négative est celui des trolls, qui sont le type de personnes qui vivent dans la section des commentaires sur YouTube. Ils trolleront n'importe qui. C’est le but de leur vie.
Les haters savent en fait quelque chose sur votre industrie, mais viennent souvent de la mentalité de rareté.
Enfin, vous avez ces gens qui donner une rétroaction légitime et constructive. Marcus explique pourquoi il aime ce type de personne. Malheureusement, vous n'en voyez pas beaucoup en ligne.
Suivez une formation sur le marketing YouTube - en ligne!
Vous souhaitez améliorer votre engagement et vos ventes avec YouTube? Rejoignez ensuite le plus grand et le meilleur rassemblement d'experts en marketing YouTube pour partager leurs stratégies éprouvées. Vous recevrez des instructions en direct étape par étape axées sur Stratégie YouTube, création de vidéos et annonces YouTube. Devenez le héros du marketing YouTube pour votre entreprise et vos clients en mettant en œuvre des stratégies qui obtiennent des résultats éprouvés. Il s'agit d'un événement de formation en ligne en direct organisé par vos amis de Social Media Examiner.
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DÉTAILS - LA VENTE PREND FIN LE 22 SEPTEMBRE!Écoutez l'émission pour savoir pourquoi j'étais cool avec la vidéo VH1 de 90 secondes.
Comment Marcus traite les haineux
Marcus explique que l'une de ses premières relations avec les haineux a été Piscines et spas fluviaux les affaires ont décollé et certains des fabricants de l’industrie n’étaient pas satisfaits de ce qu’il faisait. Au début, il a trouvé très difficile de gérer toutes les attaques.
Une fois que vous avez pris une position de leader dans votre industrie, vous devez Décidez si vous allez vous concentrer sur ceux qui aiment ce que vous faites ou les haineux.
La même chose s'est reproduite avec Marcus quand son carrière de conférencier a commencé à décoller. Il admet qu'il a un style de parole unique, qui n'est pas pour tout le monde.
Vous entendrez comment il traite les haineux quand il est sur scène.
Alors que je préparais cette interview, quelqu'un a posté sur mon mur Facebook cette citation de Mahatma Gandhi: “D'abord ils t'ignorent, puis ils se moquent de toi, puis ils te combattent, puis tu gagnes.”
Vous entendrez parler de certains commentaires que j'ai reçus l'année dernière d'une personne concernant mon discours d'ouverture sur les réseaux sociaux Media Marketing World, et comment ce commentaire négatif m'a fait douter de ma volonté de le refaire cette année un événement.
Marcus explique pourquoi quand vous allez de l'avant avec quelque chose de toute façon, c'est le grand fossé.
Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi vous pouvez devenir la voix de votre industrie si vous risquez d'être attaqué.
Comment gérer les haineux
Dans la vidéo ci-dessous, vous verrez Derek Halpern de Social Triggers expliquer comment gérer les personnes difficiles, les intimidateurs et les haineux.
Marcus dit qu'il apprécie la passion de Derek et la façon dont il parle de la façon dont vous devriez célébrer les ennemis.
Il a fallu un certain temps à Marcus et Derek pour arriver à un point où ils pourraient célébrer les haineux. Ils ont tous deux pris la même décision de se concentrer sur ce qui est important pour leur entreprise.
Vous découvrirez pourquoi il vaut mieux être polarisant que tiède.
Certaines personnes ont beaucoup de mal à gérer les haineux parce qu'ils le prennent comme une attaque personnelle. Cependant, plus vous êtes en affaires, plus votre peau devient épaisse et vous pouvez y faire face beaucoup plus facilement.
En tant que propriétaire d'entreprise ou marque, votre quête devrait être de trouver des personnes qui correspondent bien et qui ne correspondent pas. Dès que vous pouvez clairement les distinguer, c’est l’un des meilleurs jours pour votre entreprise.
Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi tant de marques se concentrent trop sur les négatifs.
Quand les haineux utilisent leur plateforme pour vous attaquer
Lorsque tous ces articles et commentaires négatifs ont été écrits sur notre vidéo, j'ai pris la décision d'immobiliser toute mon équipe. Je pense que si vous essayez de répondre à ces commentaires, cela ne fait qu'ajouter de l'huile sur le feu, ce qui permet aux haineux d'aller encore plus loin et de l'utiliser contre vous.
Marcus convient que vous ne pouvez pas investir votre énergie dans des choses négatives. Vous ne repartez jamais avec le sentiment d’avoir gagné.
La meilleure marche à suivre dans cette situation est de ne fais rien. Cela fonctionne vraiment. Une semaine après la sortie de la vidéo, les choses ont commencé à se calmer.
Écoutez l'émission pour découvrir ce qui se passe lorsque les gens découvrent qu'une personne est une personne négative en ligne.
Comment gérer les personnes qui laissent des commentaires négatifs sur les plateformes sociales
L’une des directives importantes de Marcus est que si quelqu'un enfreint une règle sur l'une de vos plates-formes, bombardez-le. Marcus les sort immédiatement de là. Derek Halpern fait la même chose.
Lorsqu'il s'agit d'une plate-forme sociale où ils n'ont pas à suivre les règles, vous devez vous demander si le commentaire de cette personne est valable. Vous devez parfois regardez-le analytiquement, sans l'émotion, qui est la partie la plus difficile.
Marcus pense qu'il y a toujours une opportunité d'apprendre. Vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux.
Écoutez l'émission pour savoir comment vous pouvez souhaiter bonne chance à quelqu'un et laissez-le faire son joyeux chemin.
Transformez un haineux en fan
Je pense que cela dépend du type de personne avec qui vous avez affaire. Vous pouvez facilement voir à partir du fil Facebook de quelqu'un ou Twitter profil s'il s'agit d'une personne négative.
Cependant, si quelqu'un a un blog et ne prend pas toujours une position négative sur les choses, je me suis parfois engagé avec la personne et lui ai exprimé sa gratitude pour ses pensées.
Vous entendrez ce que j'ai fait pour aider les gens à devenir mes plus grands fans.
Marcus explique comment il a récemment reçu un e-mail de quelqu'un qui avait découvert un article sur The Sales Lion appelé Infusionsoft vs. HubSpot: quel est le meilleur logiciel d'automatisation du marketing?
Le gars a écrit à Marcus pour lui faire remarquer qu'il devrait au moins dater le billet de blog car il s'agit de logiciels. Il voulait savoir quand il était publié, afin de pouvoir décider s'il s'agissait d'un bon ou d'un mauvais article.
Vous découvrirez quelle a été la réaction initiale de Marcus à cet e-mail, comment il a répondu et la réponse qu’il a reçue.
La plupart du temps, vous ne verrez pas la vraie personne ou le vrai client, sauf s'il s'agit d'une communication individuelle. C'est pourquoi de nombreuses marques essaient immédiatement de apporter conversations en ligne hors ligne, car ils peuvent faire plus de progrès sans que le monde ne les regarde.
Vous découvrirez pourquoi il est important de respecter vos valeurs, votre éthique et les règles de la communauté.
Écoutez l'émission pour entendre un défi que Marcus veut que vous releviez.
Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:
- Rejoignez Marcus Sheridan au Le Lion des Ventes.
- Écouter le Podcast de Mad Marketing.
- Contactez Marcus si vous besoin d'un conférencier incroyable pour votre événement.
- Check-out "Allons sur les réseaux sociaux», Le jingle créé par Phil Mershon, notre directeur événementiel.
- Jetez un œil aux articles rédigés par Gawker, Mashable, Huffington Post, Ardoise et CNET.
- Regarder le Vidéo de 90 secondes créée par VH1 et le Version acoustique par Jonathan Mann.
- Découvrez ce que Derek Halpern de Social Triggers a à dire sur comment gérer les personnes difficiles, les intimidateurs et les haineux.
Aidez-nous à faire passer le message!
Veuillez informer vos abonnés Twitter de ce podcast. Cliquez simplement ici maintenant pour publier un tweet.
Si vous avez apprécié cet épisode du podcast Social Media Marketing, veuillez rendez-vous sur iTunes, laissez une note, rédigez une critique et abonnez-vous. Et si vous écoutez sur Stitcher, veuillez cliquer ici pour noter et revoir cette émission.
Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:
- Cliquez ici pour vous abonner via iTunes.
- Cliquez ici pour vous abonner via RSS (flux non-iTunes).
- Vous pouvez également vous abonner via Stitcher.
Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de la gestion des haineux et des trolls dans votre entreprise? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.