Comment améliorer l'expérience client avec les médias sociaux: Social Media Examiner

Avez-vous des clients satisfaits?

Vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux pour les aider à rester ainsi?

Offrir aux gens une expérience formidable sur les réseaux sociaux augmente la satisfaction des clients et les fidélise à long terme.

Dans cet article, vous allez trouvez cinq façons d'améliorer l'expérience de vos clients avec les médias sociaux.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

# 1: Montrez votre gratitude

Pour satisfaire vos clients et avoir un véritable avantage sur la concurrence, assurez-vous que vos clients savent qu'ils sont vus et appréciés.

De manière proactive contacter régulièrement les fans et les abonnés. Faites en sorte que votre message résonne vraiment en le gardant personnel.

Innocent Drinks compte plus de 200 000 abonnés Twitter, et ils prennent le temps de répondre et de retweeter les fans qui les mentionnent.

Une friandise est une excellente méthode pour montrez la gratitude à vos clients. Les clients commandent-ils régulièrement dans votre boutique en ligne? Envoyez-leur un mot de remerciement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même leur offrir une petite prime, comme une remise personnalisée sur leurs articles préférés. Bien que cela augmente le trafic vers votre site Web, le niveau de satisfaction de vos clients sera encore plus élevé.

# 2: Demandez l'avis de vos fans

Depuis l'essor des réseaux sociaux, il est devenu beaucoup plus facile de toucher les clients et intégrer leurs préférences dans vos produits et services. Vos fans, en particulier les défenseurs de votre marque, aiment partager leurs réflexions sur leurs produits bien-aimés. Alors, donnez-leur quelque chose à dire.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite ou Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26 juin 2015

L'un des moyens les plus simples et les plus simples de demander commentaires des fans est de créer un court sondage. Bien que poser ce type de questions sur votre site Web puisse distraire les fans, les réseaux sociaux sont l'arène idéale pour eux.

# 3: Intégrez les commentaires

Lorsque vous restez en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux, il est facile de voir ce qui les concerne et ce qui ne leur convient pas.

General Mills a appris en écoutant ses clients en ligne et en surveillant les bons mots clés sur les réseaux sociaux que les familles ne faisaient pas que cuisiner avec Pillsbury Dough. Ils l'utilisent également pour créer des formes et des dessins pour le plaisir en tant qu'activité familiale.

En étudiant ces idées, General Mills a revitalisé sa marque et a commencé à se concentrer sur la valeur de l'activité de la famille du produit. Cette publicité pour les fêtes de Pillsbury Dough est fidèle à la marque.

Recueillir des commentaires est essentiel, mais cela n'a aucun sens si vous ne faites rien avec.

Créez un document ou une feuille de calcul avec tous les commentaires des clients, et alors suggestions et plaintes séparées. Intégrez les suggestions, traiter les plaintes (voir # 3), mais ajoutez-les également à votre document afin que vous puissiez garder une trace des moyens efficaces de les gérer à l'avenir.

Passez régulièrement en revue les commentaires des clients et intégrez-les à vos activités de marque.

# 4: Résolvez les problèmes rapidement

Une autre façon de satisfaire les clients et leur montrer que vous vous souciez, c'est de résoudre rapidement tout problème, qu'il s'agisse d'une question ou d'une plainte. Cela signifie surveiller en permanence les comptes de médias sociaux afin que vous puissiez voir les commentaires et réponse Dès que possible.

Mettez en place une politique d'entreprise unique avec un programme étape par étape pour montrer comment vous souhaitez traiter les plaintes. De plus, selon le type d'entreprise dans laquelle vous vous trouvez, décider comment remédier à certaines situations. Par exemple, si quelqu'un n'est pas satisfait de votre service, accordez-vous un remboursement ou une réduction?

Allez plus loin et essayez de comprendre pourquoi votre client a eu un problème ou une question au départ, et gardez une trace de la fréquence à laquelle il ou elle contacte votre entreprise. Lorsque vous faites d'un client mécontent un client heureux, vous obtenez généralement un défenseur de la marque.

Aussi, si votre entreprise se trouve dans un crise des médias sociaux, quel que soit le type ou la source, soyez propriétaire et résolvez-le immédiatement. La patience de vos clients et l'expérience client en général sont celles qui sont le plus mises au défi en période de problème.

Identifiez les mots-clés et configurez des alertes pour rester au courant de la situation. Dirigez les clients vers un centre de crise en ligne avec des liens utiles pour des informations à jour afin qu'ils se sentent pris en charge et dans la boucle.

Une crise des réseaux sociaux est le moment de vérité pour toute entreprise. Cela peut faire ou défaire votre entreprise, alors prenez-la au sérieux et prenez-en soin.

# 5: Créer une culture de l'expérience client

Si vous voulez que vos clients soient heureux, commencez par satisfaire vos employés.

Créez une culture d'entreprise qui fait que vos employés se sentent spéciaux, car ils transmettront cette attitude à vos clients lorsqu'ils interagiront sur les réseaux sociaux. Si la voix du client est incroyablement puissante, ce sont vos employés qui sont la voix de votre marque.

Montrez à vos employés votre respect et votre appréciation, et vous souciez vraiment d'eux. Écoutez leurs demandes et suggestions, récompensez-les avec un prix ou un bonus lorsqu'ils atteignent un certain objectif et établissent des objectifs clairs pour les garder investis dans votre entreprise.

Traitez vos employés comme vous traiteriez vos clients. Un employé engagé et heureux est un employé qui servira bien vos clients.

Conclusion

Étant donné que les médias sociaux sont désormais la principale forme de contact des gens avec les marques, il est plus important que jamais d'être au top de votre présence sur les médias sociaux. Selon un enquête de Bain & Co., 89% des entreprises s'attendent à être compétitives principalement en fonction de la qualité de l'expérience client qu'elles offrent.

L'expérience client est inestimable pour améliorer satisfaction du client. Soyez gentil avec vos clients, écoutez-les et ils le seront fidèle à vous et à votre marque.

Qu'est-ce que tu penses? Qu'avez-vous fait pour améliorer votre expérience client sur les réseaux sociaux? Quelles tactiques se sont avérées les plus précieuses? Partagez vos réflexions et recommandations dans les commentaires ci-dessous.