Comment l'écoute sociale peut améliorer votre marketing: Social Media Examiner

Écoutez-vous ce que les gens disent de votre entreprise?

Répondez-vous à ces commentaires?

L’objectif de l’écoute sociale n’est pas seulement d’entendre ce que les autres disent de vous, c’est d’agir sur ces discussions.

Dans cet article, vous allez découvrir ce qu'est l'écoute sociale, son fonctionnement et comment la réponse améliore la communication.

Qu'est-ce que l'écoute sociale?

De nombreux spécialistes du marketing social pensent que l'écoute sociale ne fait que prêter attention aux mesures. Mais les métriques n'en sont qu'une partie.

L'écoute sociale consiste à être conscient de ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux, puis à réagir de manière appropriée. C’est la moitié de la sensibilisation et la moitié de la réponse - la partie réponse est essentielle. Fondamentalement, l'écoute sociale se résume à une bonne communication.

L'écoute et la réponse présentent plusieurs avantages importants. Par exemple, vous pouvez découvrir comment le public perçoit vos produits et services et les améliorer si nécessaire. Lorsque vous prenez les suggestions au sérieux, vous fidélisez davantage votre marque.

Vous pouvez également endiguer le buzz social négatif avant qu'il ne s'aggrave. En répondant aux commentaires, vous humanisez votre voix sociale.

Inspirez-vous des commentaires

Considérez le modèle commun de communication humaine. La composante la plus importante est la rétroaction.

Prenez une conversation normale, par exemple. Chaque fois que deux personnes ou plus interagissent, elles répondent généralement aux commentaires des autres.

Homme: «Wow. Il fait froid aujourd'hui."
Femme: «Oui, c'est sûr. Je pense qu'il est censé descendre sous le point de congélation ce soir! "
Homme: «Êtes-vous sérieux? Je vais devoir allumer mon chauffage! »

C'est une conversation normale et naturelle. L'homme et la femme répondent aux commentaires des messages qu'ils envoient.

Et si la conversation se passait comme ça?

Homme: «Wow. Il fait froid aujourd'hui."
Femme «Ouais, c'est sûr. Je pense qu'il est censé descendre sous le point de congélation ce soir! "
Homme: "Je porte un pantalon kaki."

Cela n’a aucun sens. L'homme n'écoute pas et vous pouvez dire par sa réponse qu'il ne fait pas attention aux signaux de rétroaction.

Son commentaire stupide sur la couleur de son pantalon n'a aucun rapport avec la conversation. Cela signale qu'il est inconscient de la rétroaction, ignorant le flux de conversation et indifférent à la poursuite de la conversation qu'il a entamée.

Devenir auditeur demande de la pratique, du temps et de la patience. Un bon auditeur - à la fois en personne et dans les médias sociaux - est un bon répondeur.

Les meilleurs auditeurs sont également les causeurs les plus qualifiés. Ils ne parlent pas tout le temps; ils écoutent en premier et s'inspirent des commentaires des autres avant de répondre.

Devenez un auditeur social

L'enquête de Forrester sur l'écoute des médias sociaux a révélé qu'il existe plusieurs étapes d'avancement dans l'écoute des médias sociaux, chacune étant progressivement meilleure.

L'auditeur commence toujours par surveiller, puis se développe jusqu'à des niveaux d'engagement plus profonds. À leur niveau le plus avancé, les auditeurs sociaux traitent chaque participant social comme un canal de marketing unique et concentrent toutes les composantes sociales sur un seul point.

Pour commencer en tant qu'auditeur social, vous devez disposer des outils appropriés. Découvrez ceux qui répondront le mieux à vos besoins et commencez à les utiliser. Vous pouvez jeter un œil à Social Media Examiner’s 6 étapes pour créer un tableau de bord d'écoute sociale pour commencer.

Il existe de nombreuses options, mais il suffit de sélectionner quelques outils pour réussir à écouter. Bien sûr, les outils sont excellents, mais si vous ne les utilisez pas pour plus que des statistiques, vous passez à côté d'opportunités de conversation essentielles.

Être auditeur ne se fait pas simplement en décidant d’en être un. Il est essentiel de prévoir du temps dans votre emploi du temps (je recommande quotidiennement) pour utiliser vos outils pour écouter et interagir avec votre tribu de médias sociaux.

Rejoindre la conversation

L'écoute est l'une des compétences de vie les plus essentielles - un élément constitutif des relations interpersonnelles. Mais c’est un travail difficile, car la véritable écoute exige que vous répondiez à chaque interaction - personne n’aime être ignoré.

En écoutant les conversations, vous constaterez probablement, comme moi, que les gens demandent souvent de l’aide. Ils recherchent des conseils sur la façon de faire quelque chose et la meilleure façon de le faire. Voici un exemple de HubSpot aidant un client:

L’une des meilleures façons de montrer que vous écoutez est de vous référer aux interactions sociales que vous avez vues. Par exemple, vous pouvez prendre les commentaires de quelqu'un et les mentionner sur votre blog:

Kendra L. a mentionné sur Facebook que son fil Twitter affichait des mises à jour de personnes qu'elle n'avait pas suivies. Je voulais expliquer pourquoi cela pouvait être le cas.

Regarde ce que j'ai fait là? J'ai spécifiquement mentionné quelque chose que j'ai écouté sur les réseaux sociaux, puis j'ai fourni une réponse dont d'autres pourraient également bénéficier. Cette simple action renforce la confiance des utilisateurs, leur garantissant de rester connectés et engagés.

Une autre tactique pour montrer que vous êtes intéressé par une vraie conversation consiste à demander explicitement les commentaires de vos fans, abonnés et clients. Demandez-leur ce qu'ils pensent et ce qu'ils veulent. Répondez ensuite à leurs commentaires.

Vous constaterez probablement qu'écouter, répondre et aider n'est pas une voie à sens unique. Vous recevrez de la valeur de votre audience lorsqu'elle commentera et fournira des informations sur quelque chose que vous ne savez peut-être pas.

À vous

Si vos tactiques sociales n'incluent pas l'écoute et la réponse, vous pourriez vous empêcher de réussir.

Le marketing sur les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à publier des informations et à publier des mises à jour. Recueillir des commentaires, comprendre sa signification et répondre de manière appropriée améliore votre marque dans son ensemble.

Les marques qui écoutent les réseaux sociaux voient leurs efforts sur les réseaux sociaux exploser de puissance. Ils vibrent d'interaction et se développent chaque jour. Ce succès commence par l'écoute et grandit avec l'action.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous mis en place un tableau de bord d'écoute sociale? Allez-vous faire un effort supplémentaire et commencer et répondre aux conversations? Laissez vos commentaires et expériences ci-dessous.