8 conseils pour former les spécialistes du marketing des médias sociaux: examinateur des médias sociaux

Votre entreprise a-t-elle un plan pour attirer les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux?

Vous vous demandez comment travailler avec des experts extérieurs à l'entreprise tout en conservant une expérience de marque cohérente?

Avant de sauter la tête la première ou de tourner les rênes des réseaux sociaux, Consultez les huit conseils suivants pour vous assurer que vos employés ou sous-traitants représentent correctement votre entreprise.

# 1: Créez un guide de style social

S'accorder sur un style de contenu orienté vers l'extérieur contribue à solidifier l'identité et le caractère de votre entreprise, et est le point de départ d'une bonne formation des employés sur les réseaux sociaux, car elle met tous les agents sur le même page. Peut-être le plus gros obstacle à la création d'un guide de style est de définir la voix de votre entreprise.

Si vous travaillez en entreprise dans le domaine médical, par exemple, vous souhaiterez probablement faire appel à une voix professionnelle. Mais si vous travaillez avec des développeurs Web indépendants qui passent une bonne partie de temps chaque jour sur FailBlog, vous pouvez vous détendre et faire des blagues. Le but est de

connaître votre public et avoir des agents créer du contenu en pensant à votre public.

# 2: Définir des objectifs sociaux

Lors de la création de votre guide de style, gardez vos objectifs à l'esprit. Que recherchez-vous de votre présence sur Facebook?

• Voulez-vous faire parler les utilisateurs?
• Voulez-vous leurs commentaires afin que vous puissiez créer un meilleur produit?
• Voulez-vous qu'ils fassent la promotion de votre marque pour vous en partageant votre contenu?

Une fois que vous établissez vos objectifs, vous pouvez modifier votre guide de style en conséquence.

Si votre objectif est d'augmenter interaction avec les fans, avoir des agents créer des poteaux muraux qui intéressent la communauté et poser des questions intéressantes. Si votre objectif est de semer votre liste de diffusion, créer une incitation (comme un cadeau) pour vous inscrire, et demandez à vos agents d'annoncer régulièrement les prix et les gagnants sur le mur.

# 3: Définir les paramètres et accorder la liberté

Il n'y a pas deux personnes identiques, ce qui signifie qu'aucun agent des médias sociaux n'écrira de la même manière. Avoir un guide de style qui définit la voix ne signifie pas que vous devez créer une banque de termes et de phrases que vos employés peuvent copier et coller, ce qui les transforme efficacement en perroquets robots fades.

Avec la voix générale de votre entreprise décrite dans votre guide de style, encouragez vos agents à être créatifs. Pour ajouter de la profondeur à la présence de votre entreprise, demander aux agents de signer les messages muraux avec leurs prénoms ou services.

# 4: Avoir une période d'essai

La pratique rend parfait, et cette vérité vaut certainement dans le monde des médias sociaux. Une période probatoire au cours de laquelle les nouveaux agents répondent aux messages sur le mur mais soumettent d'abord leurs réponses à un supérieur avant de poster est un excellent moyen de mettre les agents au courant. Avec direction et les modifications apportées par les cadres supérieurs, les nouveaux agents s'habitueront rapidement au style et à la voix de votre marque.

# 5: Fréquence sociale du mandat

Vous ne laisseriez pas un téléphone sonner indéfiniment dans votre bureau. C’est un service client médiocre. Pour la même raison, ne laissez pas les messages sur le mur de votre page Facebook sans réponse. Les messages muraux sans réponse sont bien pires qu'un appel téléphonique sans réponse, car la demande ou la question du client est visible par le monde entier, avec un horodatage. Ne laissez pas les visiteurs de votre page avoir l'impression que vous ne vous souciez pas de vos clients.

Faites en sorte que vos agents de médias sociaux interagissez fréquemment sur votre mur Facebook- répondre à toutes les questions et préoccupations affichées. Le grand avantage est que cela fonctionne dans les deux sens. Étant donné que votre mur Facebook est public, vous bénéficierez d'une fidélité accrue des clients lorsqu'ils verront que vos agents répondent à toutes les demandes rapidement.

# 6: Faites équipe

Une fois que vos employés ont passé la période d'essai initiale, ce n'est toujours pas une bonne idée d'avoir une seule personne responsable de votre présence sur les réseaux sociaux. Les équipes de deux ou plus peuvent se modérer, s'éditer et s'aiguiser, vous donnant une présence raffinée et robuste. C'est souvent une bonne idée de avoir une personne qui connaît mieux les médias sociaux et une autre avec une expérience en marketing traditionnelle.

L'expert des médias sociaux peut maintenir le professionnel du marketing en phase avec les pratiques des médias sociaux, tandis que le professionnel du marketing peut assurez-vous que votre réputation de la marque et le message est maintenu. Si le contenu n'a pas eu au moins deux paires d'yeux, ne le laissez pas devenir public.

# 7: Inspirez-vous des pros

Si votre entreprise fait sa première incursion dans les médias sociaux, jetez un œil à une dizaine de vos meilleurs concurrents et quelques marques qui font les choses correctement, comme Starbucks ou Coca Cola. Prenez le bon, laissez le mauvais et ajoutez la voix unique de votre entreprise. La formulation de votre approche en équipe prendra en charge le processus de formation pour tout le monde, en même temps.

# 8: Préparez-vous à répondre à n'importe quoi

Que cela vous plaise ou non, votre mur Facebook est un fourre-tout pour les éloges, les demandes, les demandes, les plaintes, les menaces et tout le reste. Assurez-vous que votre équipe des médias sociaux est prêt à répond à tous les messages muraux, même les plus désobligeants, et est capable de le faire avec respect et gentillesse.

Décrivez une procédure pour les agents traitant fans furieux. Mais ne vous préparez pas seulement au négatif; soyez prêt à capitaliser sur les commentaires positifs en les intégrant dans des supports marketing ou une section «critiques» sur votre page ou site Web.

Qu'est-ce que tu penses? Que faites-vous pour préparer les employés à représenter votre marque sur les réseaux sociaux? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.