Les 5 piliers essentiels d'une campagne sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

La plus grande erreur commise par le marketing et les responsables de marque lorsqu'ils abordent les médias sociaux est de ne pas penser le Web social sous la même lumière stratégique que tout ce qu'ils produisent.

Les médias sociaux ne sont pas plus un terrain de jeu unique pour les marques que la publicité télévisée, les campagnes de publipostage ou les programmes de gestion de la relation client. C’est une affaire sérieuse et doit être traitée comme telle.

La question suivante devient alors pertinente: «Comment pensons-nous stratégiquement les médias sociaux?» La bonne nouvelle est que ce n’est pas si difficile, à condition que votre équipe de planification ait une compréhension de deux choses et une base solide un autre.

Les deux bases de connaissances essentielles dont vous aurez besoin sont une compréhension des outils de médias sociaux disponibles (à partir des blogs et les réseaux sociaux aux wikis et au-delà) et les fondements philosophiques pour réussir dans les médias sociaux (pensez

partager, ne pas vendre). La base saine devrait être dans les 5 piliers essentiels d'une campagne de médias sociaux.

C'est le point de l'article où la plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux jetteraient une liste standard de cinq des éléments pour guider votre réflexion sur les réseaux sociaux qui correspondent généralement aux variables du mix marketing que vous utilisez à. Produit, lieu, prix, promotions et relations publiques peuvent être un point de départ. Vous pouvez même définir votre produit, votre public cible, votre concurrence, les facteurs environnementaux et vos indicateurs ou mesures de succès.

Mais pour tirer pleinement parti de vos efforts sur les réseaux sociaux et générer du buzz, des affaires ou les deux, lisez la suite.

Examiner les médias sociaux
5 piliers essentiels d'une campagne sur les réseaux sociaux:

1. Connectivité

Si vous n'êtes pas connecté à vos consommateurs, et inversement, ils ne sont pas connectés à vous, alors le succès sur les réseaux sociaux est impossible.

Que vous ayez un chat du service client disponible sur votre site Web, un forum d'assistance, des commentaires activés sur le blog de l'entreprise ou même une présence de l'entreprise sur Twitter, vous devez disposer d'un point de connexion pour que vos clients vous trouvent. Les médias sociaux concernent les conversations. Les conversations ne peuvent pas avoir lieu si vous n’êtes nulle part.

Être connecté ne signifie pas seulement que vous affichez un formulaire sur votre site Web. Cela signifie qu'une ou plusieurs personnes surveillent les conversations sur votre marque en ligne, répondant à des questions, même si les questions ne leur ont pas été posées directement. La connectivité signifie non seulement être branché, mais également allumé.

2. La générosité

Si vous avez lu quoi que ce soit sur les médias sociaux en ligne ou hors ligne, vous avez probablement entendu la phrase: "Donner pour recevoir.”

Les médias sociaux en ligne sont un environnement presque identique à un rassemblement social hors ligne. Les gens sont attirés par des individus, des groupes ou des conversations dont ils pensent pouvoir tirer le meilleur parti. En fournissant quelque chose de valeur à vos clients, ou clients potentiels, dans vos activités en ligne, vous gagnez la confiance. Plus vous gagnez de confiance, plus vous aurez d’influence.

La générosité nécessite cependant un changement de culture, comme le pensent la plupart des spécialistes du marketing. Vous ne pouvez pas être généreux envers les autres si votre priorité absolue est de vendre plus de produits. C'est égoïste.

Vous devez aborder le consommateur en ligne avec l'attitude que vous avez quelque chose de valeur à fournir, gratuitement. En échange de cela, vous espérez construire et renforcer des relations avec les autres. Ces relations, au fil du temps, équivaudront à un retour sur investissement beaucoup plus élevé que les clients ponctuels et ponctuels.

3. Honnêteté

Avez-vous déjà entendu un politicien ou un athlète professionnel répondre à la question d’un journaliste par «Aucun commentaire?» Il semble qu'ils cachent quelque chose, n'est-ce pas?

Si ce que vous faites sur les réseaux sociaux consiste à établir des relations, vous ne pouvez pas les construire sans honnêteté.

Si votre produit est fabriqué avec un matériau moindre que celui de votre concurrent, ne le cachez pas. Obtenez de meilleurs matériaux ou trouvez une raison positive pour laquelle ils sont fabriqués de cette façon (par exemple, ils sont moins chers, ce qui permet aux consommateurs d'économiser de l'argent).

Si l'entreprise fait une erreur et doit rappeler un produit, dites simplement: «Nous avons commis une erreur. Nous sommes très désolés." Tant que vous le pensez, les gens vous croiront.

Et vous n'avez pas non plus à traiter soudainement les informations confidentielles de l'entreprise avec des politiques d'enregistrement ouvertes. Le public est beaucoup plus intelligent que vous ne le pensez. Lorsque des informations sensibles sont en question, dites simplement: «Je suis désolé. Ce sont des informations dont nous ne parlons pas en dehors de l'entreprise pour des raisons de concurrence. » Cette réponse est honnête. "Sans commentaire?" Pas tellement.

4. Personnalité

Si vous deviez réduire une communication réussie dans le domaine des médias sociaux à une essence, ce serait d'être humain. Les consommateurs ont afflué vers les sites de réseautage social et les blogs pour échapper aux messages marketing à sens unique qui leur étaient lancés toute la journée.

En visitant uniquement les sites Web qu'ils souhaitent visiter et en trouvant des consommateurs partageant les mêmes idées pour partager des recommandations et des conversations dans les réseaux sociaux, le public a créé un nouvel environnement de communication - un environnement qui vous oblige, même en tant qu’entreprise, être humain.

Pour faire simple, les gens veulent parler à un autre être humain lorsqu'ils prennent des décisions d'achat, discutent de produits et services et découvrent de nouveaux produits et services. Vous ne pouvez pas avoir de conversation avec un logo, un bâtiment ou une entreprise. Vous avez des conversations avec des êtres humains.

5. Imagination

Les médias sociaux ressemblent beaucoup à un événement social. Mais après un certain temps, les événements sociaux ou les conversations avec les mêmes groupes de personnes deviennent obsolètes et prévisibles. Les conversations qui durent sont celles où au moins une personne a toujours quelque chose de nouveau à dire, un flux interminable d'histoires ou de blagues.

Abordez votre planning comme si vous étiez la personne qui gardera la vie dans la fête. Développez un calendrier éditorial pour le contenu d'un site Web ou d'un blog et réfléchissez à un concours, une promotion ou un jeu avec lequel les clients et les fans peuvent s'engager sur une base mensuelle ou trimestrielle. N'oubliez pas que vous construisez des relations, mais, comme les rencontres ou même le mariage, vous devez être créatif pour garder la relation fraîche et revigorante.

À ton tour

Si vous réfléchissez à la 5 piliers essentiels d'une campagne sur les réseaux sociaux, vous serez au moins sur la bonne voie pour réussir sur les réseaux sociaux. Mais ce sont des lignes directrices et non des règles. Quels autres sujets ou domaines avez-vous trouvés tout aussi importants pour le succès des médias sociaux? Comment utilisez-vous votre imagination pour garder des campagnes fraîches et vivantes? Inspirez vos collègues lecteurs avec un commentaire.

"Crédit photo: 'Piliers de la Cour suprême«(CC) par David Paul Ohmer sur Flickr.»