Facebook pour les entreprises locales: moyens créatifs de se développer: examinateur des médias sociaux

Votre entreprise locale est-elle sur Facebook?

Vous vous demandez comment commercialiser votre entreprise plus efficacement?

Pour explorer comment utiliser Facebook de manière créative, j'interviewe Anissa Holmes.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Dr Anissa Holmes, l'auteur de Offrir WOW: comment les dentistes peuvent bâtir une marque fascinante et en faire plus, tout en travaillant moins! Son podcast est le Présentation du podcast WOW Dental. Elle est dentiste en exercice et donne des cours de marketing Facebook pour les dentistes.

Anissa explore comment les entreprises locales peuvent se développer en utilisant Facebook.

Vous découvrirez pourquoi Facebook est plus précieux pour les entreprises locales que les sites Web d'avis.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing Facebook pour les entreprises locales

L'histoire d'Anissa

Après avoir pratiqué la dentisterie aux États-Unis pendant plusieurs années, Anissa a déménagé dans le pays d'origine de son mari, la Jamaïque, en 2010 et a commencé un nouveau cabinet dentaire à partir de zéro. Elle savait que la plupart des dentistes recevaient généralement 10 à 15 nouveaux patients par mois par le biais de références, mais avec un pratique de démarrage dans un pays totalement différent, elle a décidé d'essayer de promouvoir sa nouvelle pratique sur Facebook.

Début 2010, Anissa a mis en place un Page d'entreprise Facebook et a commencé à partager ce qui se passait dans le cabinet chaque jour, y compris des instantanés des coulisses et des histoires sur la façon dont les services dentaires du cabinet changeaient la vie des gens.

La stratégie d’Anissa a fonctionné. Sa pratique a commencé à recevoir de 5 à 10 nouveaux patients par mois. Anissa a pensé qu'elle était sur quelque chose et a commencé à acheter des publicités Facebook. À mesure que l'algorithme de Facebook a changé, elle a fait des ajustements. Sa pratique dépense maintenant environ 500 $ par mois sur Facebook et ces efforts de marketing attirent environ 50 nouveaux patients chaque mois.

Avec une croissance aussi exceptionnelle, les revenus du cabinet ont triplé, et le cabinet d’Anissa a pu payer pour un nouveau bureau avec trois fois l’espace totalement hors des bénéfices. La pratique est sans dette, tout comme Anissa. Elle partage que ce succès financier et cette sécurité sont le résultat de la croissance de son entreprise grâce au marketing Facebook.

Après que les dentistes ont commencé à demander à Anissa comment sa pratique atteignait ces résultats fous, l'année dernière, Anissa a créé un cours sur Facebook et a commencé à donner des conférences aux dentistes du monde entier sur Facebook.

Le voyage a été intéressant, dit Anissa, et elle attribue le succès à Facebook. Lorsque de nouveaux clients arrivent, ils connaissent déjà la pratique et comment elle peut résoudre leurs problèmes. Ils sont déjà connectés et prêts à effectuer un achat.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur les antécédents d'Anissa.

Pourquoi les entreprises locales doivent aller au-delà des sites d'évaluation

Si vos nouveaux clients passent du temps sur Facebook, dit Anissa, c'est là que vous devez être. Les gens ne traînent pas sur Yelp ou Google. La plupart des gens (y compris Anissa) consultent Facebook dès le matin, entre les tâches quotidiennes et le soir. C'est pourquoi le marketing Facebook doit être votre objectif.

Anissa dit qu'il est important de créer le bon contenu. De nombreuses entreprises publient des informations sur leur qualité et partagent beaucoup de contenu stock, mais Anissa dit que cela ne fonctionne vraiment pas. Elle souligne que les entreprises locales doivent partager leur histoire et ce qui rend leur entreprise unique. Par exemple, si vous avez une entreprise de plomberie, qu'offrez-vous qui est différent de tout le monde?

Pour rivaliser avec les photos d'enfants, les événements de la communauté et les articles, Anissa crée des publications attrayantes qui se connectent avec les gens et leur donner envie de cliquer, y compris du contenu sur l'impact communautaire et ce que sa pratique fait pour changer la vie des patients.

Anissa partage également des témoignages. Elle suggère aux propriétaires d'entreprises locales de demander à leurs clients satisfaits de partager leurs histoires. Par exemple, vous pouvez faire une vidéo Facebook Live, puis recibler votre public avec une campagne vidéo.

Anissa insiste également sur la connaissance de votre public cible. Vous souhaitez que ce public voie vos publications. Anissa suggère d'être précis avec votre ciblage. Par exemple, le marché cible d’Anissa est constitué de personnes qui ont un peu d’argent, qui sont bien établies et qui ont 30 ou 40 ans, et Facebook est l’endroit où elles se retrouvent.

Même avec le bon contenu et le bon public cible, vous ne pouvez pas simplement publier un message et espérer que les gens le verront, poursuit Anissa. Vous devez être stratégique. Recibler les personnes qui ont visité votre site Web, vos clients existants, les sosies Facebook, etc. Pour obtenir des conversions, vous devez tirer le meilleur parti des outils marketing de Facebook.

Écoutez l'émission pour découvrir en quoi la stratégie d'affichage des entreprises en ligne diffère de celle des entreprises locales.

Raconter des histoires sur Facebook

Anissa dit que si vous voulez développer votre entreprise, vous devez réfléchir à la façon dont vous voulez que votre entreprise soit connue.

Pour commencer, Anissa vous suggère de déterminer ce qui incite les gens à choisir votre entreprise et non ailleurs. Par exemple, si vous avez une entreprise de bijouterie, est-ce que tous vos articles marketing indiqueront que vous vendez des bijoux ou offrez-vous quelque chose d'unique? Peut-être proposez-vous un service où vous appellerez les maris chaque fois que c'est l'anniversaire de leur femme.

Le cabinet dentaire d'Anissa s'adresse aux personnes qui ont peur, explique-t-elle, alors le cabinet propose des massages gratuits des mains et des bras, ainsi que des écouteurs et des iPad pour supprimer le son. Leurs pièces de marketing mettent l'accent sur ces services. La pratique ne favorise pas les obturations dentaires, les nettoyages et les canaux radiculaires, bien que la pratique fasse ces choses. Au lieu de cela, leur marketing parle des patients et de l'expérience que les patients auront au bureau.

Anissa souligne que chaque fois que vous faites du marketing sur Facebook ou ailleurs, vous commencez par mettre en évidence les petites fonctionnalités qui rendent votre entreprise spéciale. Déterminez ce qui rend votre entreprise unique et concentrez-vous sur cela dans vos messages marketing.

Pour intégrer des histoires dans vos messages marketing, Anissa suggère d'utiliser les témoignages de clients. Elle dit que son cabinet partage en permanence les témoignages de ses clients et qu'il s'agit du meilleur moyen de développer une entreprise.

Le marketing de sa pratique montre également comment ils écoutent leurs patients. Par exemple, "Vous avez demandé du lait condensé à notre bar à café et à thé, et nous avons écouté." Ce genre de messages incite les gens à dire: «Mon dentiste ne fait pas ça. Je devrais peut-être en apprendre un peu plus sur cet autre dentiste.

Anissa dit que vos histoires de marketing peuvent cibler des groupes de personnes extrêmement spécifiques, en particulier un public très chaleureux.

Par exemple, son cabinet a diffusé une publicité Facebook pour le blanchiment des dents qui a fourni un retour sur investissement de 5000%. Au lieu de simplement cibler les personnes à moins de 10 miles de la pratique, Anissa a montré l'annonce aux femmes qui répondaient à des critères spécifiques. L'annonce de blanchiment des dents est apparue aux femmes engagées, âgées de 24 à 55 ans et ayant interagi d'une manière ou d'une autre avec le cabinet dentaire.

Anissa a utilisé plusieurs fonctionnalités de ciblage Facebook pour montrer l'annonce aux femmes qui avaient interagi avec sa pratique. Avec une audience personnalisée sur Facebook, Anissa a ciblé les patients existants. Elle a utilisé un public similaire à Facebook pour cibler des femmes qui ressemblent au public des patients existants. Anissa a également montré l'annonce aux femmes qui ont visité le site Web de la pratique ou qui ont suivi la page Facebook.

Anissa dit qu'ils ont commencé à diffuser l'annonce en décembre (ce podcast a été enregistré à la mi-mars), qu'ils ont dépensé environ 150 $ et qu'ils ont obtenu environ 8000 $ de blanchiment des dents grâce à l'annonce.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que les gens disent dans leurs témoignages sur l'entreprise d'Anissa.

Wi-Fi Facebook

Anissa dit que la fonctionnalité Wi-Fi de Facebook est vraiment cool parce que chaque fois que quelqu'un entre dans votre entreprise et se connecte à votre réseau Wi-Fi, la fonctionnalité affiche la page Facebook de votre entreprise et l'invite à s'enregistrer Facebook.

À ce stade, pour se connecter à votre WiFi, ils peuvent soit entrer un mot de passe, soit s'enregistrer sur Facebook. Anissa dit que presque tous leurs patients s'enregistrent.

Lorsque les gens se connectent sur Facebook, un message apparaît dans leur fil d'actualités, indiquant qu'ils travaillent pour votre entreprise. Anissa dit que l'enregistrement invite leurs amis qui recherchent un dentiste à commencer à poser des questions et à avoir des conversations sur son entreprise. Elle dit que la conversation est comme le bouche à oreille traditionnel amplifié.

De plus, lorsque les utilisateurs s'enregistrent, ils peuvent saisir du texte ou laisser un avis pour la page d'entreprise. Anissa dit que sa pratique demande aux patients d'utiliser cet espace pour rédiger un avis s'ils ont vécu une expérience formidable. Elle explique que l'examen aide sa pratique à se développer et à se connecter avec d'autres personnes qui ont peut-être peur ou qui recherchent un dentiste. Ses patients sont heureux de le faire.

Anissa dit que vous pouvez trouver des informations en ligne sur la configuration Wi-Fi Facebook et identifier les routeurs approuvés. De plus, le service Wi-Fi Facebook est gratuit.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi je pense que Facebook Wi-Fi est si génial.

Exemples de contenu d'Anissa

Anissa dit que bien que sa pratique fasse un peu de publicité, la plupart de leurs publications sur Facebook sont organiques et la pratique publie plusieurs types de contenu différents.

Lorsqu'une personne doit annuler un rendez-vous, son cabinet utilise Facebook pour organiser une promotion de dernière minute. Par exemple, disons qu’une maman doit annuler les rendez-vous de ses trois enfants à la dernière minute. Anissa publie sur Facebook que les trois premières personnes qui appellent obtiennent 50% de réduction sur leur traitement ce jour-là. Ces gens ne seraient pas venus autrement, ajoute-t-elle.

Toute entreprise locale peut faire quelque chose de similaire. Donc, si votre entreprise entretient des voitures et passe une journée lente, publiez une promotion sur Facebook: «Quiconque vient aujourd'hui vidange." Après leur arrivée, vous offrez une expérience incroyable afin que votre invité devienne un client à vie et en parle aux autres. tu.

Anissa souligne que le cycle de promotions et de références aide à développer son entreprise. Facebook est le deuxième moyen le plus efficace pour sa pratique d'attirer de nouveaux patients. Le premier concerne les références de patients existantes. Cependant, bon nombre de ces patients ont découvert la pratique grâce à des promotions.

Anissa publiera également des vidéos et des images qui montrent à quel point l'installation de pratique est unique. Par exemple, une vidéo peut permettre aux gens de visiter le bureau. Parce que la pratique fait un massage gratuit des mains et des bras, une photo du chauffe-serviette peut montrer à quel point les patients se sentent incroyables après leur traitement.

Pour trouver du contenu, Anissa vous encourage à être créatif. Chaque jour, pensez à ce que vous pouvez prendre en photo qui fera dire à quelqu'un: "C'est vraiment cool."

Anissa suggère également de mettre en valeur vos employés et la façon dont vous affectez la communauté. Il y a quelques semaines, le cabinet dentaire traité 100 enfants gratuitement un samedi. Ils ont tout promu uniquement via leur page Facebook et ont obtenu beaucoup d'engagement. L'événement était énorme parce que c'était une campagne sociale.

Anissa dit qu'elle met toujours les propriétaires d'entreprise au défi en demandant: «Comment pouvez-vous avoir un impact sur la communauté de manière à susciter des émotions? Comment pouvez-vous redonner? » Les gens adorent voir cela et, par conséquent, le partageront. Ils se connecteront avec votre entreprise, accéderont à votre site Web, puis entreront en tant que client.

Écoutez l'émission pour découvrir les conseils d'Anissa pour commencer.

Vidéo sur Facebook

Anissa dit que la vidéo, en particulier la vidéo en direct, est un excellent moyen pour votre contenu Facebook d'obtenir une portée organique. Pour trouver un sujet, Anissa suggère une fonctionnalité intéressante dans les coulisses qui pique l'intérêt des gens.

Par exemple, l’une des élèves d’Anissa a partagé une vidéo en direct sur Facebook montrant le fraisage d’une couronne. Un restaurant peut montrer au chef un dessert incroyable. Une bijouterie peut montrer comment sont fabriquées des alliances personnalisées. Vous n’avez pas besoin d’une grande équipe. Faites simplement une vidéo Facebook Live.

Je pose également des questions sur les réflexions d'Anissa et sur les meilleures pratiques pour obtenir des témoignages. Anissa dit que la pratique a différents points de contact avec leurs patients. Par exemple, l'hygiéniste et Anissa demandent: «Comment s'est passée l'expérience?» Lorsque les patients partent à la réception, on leur pose à nouveau la question. À ce stade, Anissa dit que les patients ont souvent l'impression d'avoir fait le meilleur voyage chez le dentiste qu'ils aient jamais eu.

Si le patient répond positivement, la personne à la caisse demande: «Pourriez-vous faire un témoignage vidéo à partager votre expérience avec d’autres personnes qui pourraient chercher un dentiste et qui ont peur? » Et ils disent absolument, Anissa dit.

Anissa dit que les gens ne se sentent pas offensés lorsqu'on leur demande. À sa pratique, ils formulent la question pour souligner que le témoignage peut aider d'autres personnes. Lorsque vous demandez à quelqu'un de faire un témoignage, Anissa vous recommande d'indiquer au client votre objectif d'utilisation du témoignage.

Écoutez l'émission pour entendre ce que j'aime dans la stratégie de témoignage vidéo d'Anissa et les autres choses que vous pouvez faire avec les témoignages vidéo.

Découverte de la semaine

TabCloud vous aide à gérer les onglets de votre navigateur en ouvrant simultanément des groupes de sites Web favoris.

Par exemple, si la vérification des principaux réseaux sociaux est l'une de vos tâches quotidiennes, TabCloud peut vous aider à ouvrir ces sites rapidement et facilement. Pour configurer le groupe, définissez les onglets pour Facebook, Twitter, Instagram et tout autre site dont vous avez besoin, comme votre logiciel de gestion des réseaux sociaux. Donnez ensuite au groupe un nom, tel que Réseaux sociaux. Après avoir configuré le groupe, il vous suffit de cliquer sur son bouton et tous ces sites Web s'ouvrent dans votre navigateur.

Vous pouvez également synchroniser TabCloud avec d'autres navigateurs et utiliser les favicons du site Web pour une reconnaissance facile.

TabCloud est une extension de navigateur pour Chrome et Firefox, ainsi qu'une application Android. L'application iOS arrive bientôt.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment TabCloud fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Anissa sur le Fournir le site Web WOW.
• Écouter le Diffusion du podcast WOW Dental et lecture des articles de blog d'Anissa.
• Lis Offrir WOW: comment les dentistes peuvent bâtir une marque fascinante et en faire plus, tout en travaillant moins!
• Visiter le Services dentaires cosmétiques de la Jamaïque et Offrir WOW Pages Facebook.
• Regarder le Vidéos de Jamaica Cosmetic Dental Services.
• En savoir plus sur Wi-Fi Facebook.
• Check-out TabCloud.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast, ou connectez-vous sur Facebook Live.
• En savoir plus sur Société de marketing des médias sociaux.

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