Comment IBM utilise les médias sociaux pour stimuler l'innovation des employés: Social Media Examiner

"Soistoimême." C’est l’une des règles des médias sociaux. Si vous bloguez, tweetez ou publiez sur Facebook pour votre entreprise, soyez sincère, sinon vous ne serez pas suivi.

Pourtant, comment obtenir «l'authenticité» tout en conservant le message de marque de l'entreprise?

C’est assez difficile pour une petite entreprise. Et si vous êtes n ° 2 sur Semaine d'affairesLa liste des meilleures marques mondiales, avec près de 400 000 employés dans 170 pays?

Chez IBM, il s’agit de perdre le contrôle.

"Nous n'avons pas de blog d'entreprise ni d'identifiant Twitter d'entreprise parce que nous voulons que les «IBMers» dans leur ensemble soient le blog d’entreprise et l’identifiant Twitter de l’entreprise », déclare Adam Christensen, responsable des communications sur les réseaux sociaux chez IBM Corporation.

«Nous représentons notre marque en ligne comme elle l'a toujours été, à savoir d'abord les employés. Notre marque est largement façonnée par les interactions qu'ils ont avec les clients. »

Des milliers d'IBM sont la voix de l'entreprise. Une telle approche pourrait être surprenante pour # 14 sur le

Fortune 500.

Edgy à 114

À 114 ans, IBM semble être la Madone du monde de l'entreprise, restant pertinente de décennie en décennie. La première entreprise à construire un ordinateur central et à aider la NASA à atterrir un homme sur la lune détient toujours plus de brevets que toute autre société de technologie basée aux États-Unis.

En fin de compte, c'est médias sociaux décentralisés Cette approche est un autre jalon dans l’histoire de l’entreprise, qui favorise une collaboration et une innovation sans précédent.

IBM permet aux employés de se parler - entre eux et avec le public - sans intervention. Avec une culture aussi diversifiée et distribuée que celle d'IBM, amener les employés à collaborer et à partager est un bon sens commercial.

«Nous sommes une entreprise basée sur le savoir. C’est vraiment l’expertise de l’employé que nous recherchons », déclare Christensen.

Pas de police

IBM a directives relatives aux médias sociaux. Les directives créées par les employés stipulent essentiellement que les IBMers sont individuellement responsables de ce qu'ils créent et interdisent de publier des informations propriétaires.

Mais le document ne fait aucune mention des messages ou des valeurs de la marque.

La société IBM ne réglemente pas non plus l'activité des employés sur les réseaux sociaux. Seules trois personnes occupent des rôles sur les réseaux sociaux au niveau de l’entreprise et la supervision ne fait pas partie de leur travail.

«Nous ne faisons pas la police. La communauté s’autorégule en grande partie, et il n’a donc pas vraiment été nécessaire que quelqu'un fasse le tour de ces tableaux et blogs », a déclaré Christensen. «Les employés le font en quelque sorte eux-mêmes… Et cela a très bien fonctionné.»

17000 blogs internes

Les IBMers utilisent des outils tels que Twitter et LinkedIn pour l'activité externe, mais tirent principalement parti des outils IBM au sein de l'entreprise. Intérieurement, 100 000 employés se sont inscrits sur la plateforme de blogs pour noter et commenter les articles sur 17 000 blogs.

Dans ce forum dynamique, les employés échangent des idées, font avancer les conversations et font une petite auto-promotion de leurs projets.

Un wiki interne sert de centre d'information, de dessin bienplus d'un million de pages vues chaque jour. En outre, les téléchargements dans la médiathèque générée par les utilisateurs de la société totalisent désormais 11 millions.

Un outil IBM appelé Dogear fonctionne comme Délicieux, un site de bookmarking social. Blue Twit imite Twitter. Un outil appelé SocialBleu agit comme Facebook, aidant les employés à rester en contact avec d'anciens collègues et à en connaître de nouveaux.

Comme Facebook, les quelque 53 000 membres de SocialBlue partagent des photos et des mises à jour de statut. Dans l'environnement largement dispersé d'IBM, les photos de famille imitent le décor de la cabine et le dialogue imite l'interaction entre les refroidisseurs d'eau.

Des milliers de voix

Exécutez un en ligne rechercher «blog IBM» et vous trouverez d'innombrables IBMers publiant publiquement sur tout, de l'architecture orientée services aux ventes en passant par la parentalité. Si vous souhaitez bloguer chez IBM, il vous suffit de commencer.

IBM répertorie tous ses blogs dans un simple répertoire trié par le nom du blogueur.

Ils partagent des pensées, des idées, des présentations, des photos, des vidéos, etc. En 2006, l'IBM blog mainframe a frappé le grand moment pour publier une série de vidéos sur YouTube qui renvoient au blog. L'art de la vente mockumentaries, dans Le bureau le style, se moquer avec légèreté d'IBM et des ventes d'entreprise en général.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Partie I de L'art de la vente a accumulé 250 000 vues sur YouTube.

En outre, on estime que 200 000 employés sont sur LinkedIn, et 50 000 autres anciens employés dans les réseaux d'alun sur LinkedIn et Facebook.

La sagesse des foules

Christensen associe l'explosion des médias sociaux d'IBM à "confitures" de la société. En 2003, IBM a réalisé son premier jam, un peu comme un jam de groupe, réunissant les employés dans un forum en ligne pendant trois jours consécutifs.

«C'était une grande expérience collaborative en ligne», A déclaré Christensen. «Les 8 à 10 premières heures, c'était très négatif. Au cours des 12 heures suivantes, la conversation a complètement changé pour être très constructive. Soit dit en passant, l’entreprise n’est pas intervenue pour dire: «Hé les gars, soyons plus constructifs». C'était entièrement dirigé par les employés. »

«Nous avons réalisé que nous pouvions faire confiance aux employés pour s'engager. Les employés se sont rendu compte que "si nous sommes dans les limites du raisonnable, nous allons avoir confiance". "

Quelques mois plus tard, IBM a ouvert des plateformes de blogs au sein de l'entreprise.

IBM comprend désormais des foules beaucoup plus grandes et plus diversifiées, jusqu'à 500 000 personnes dans certains cas. Un jam innovation en 2006 a réuni les collaborateurs - amis, famille et clients - pour échanger sur plus de 50 projets de recherche au sein de l'entreprise.

De là, ils ont voté sur les 10 meilleurs, qui sont devenus incubateurs d'entreprises financées par IBM avec 100 millions de dollars, tous basés sur une discussion de «foule».

Planète plus intelligente

Quelques incubateurs - systèmes de services publics intelligents, systèmes de transport plus intelligents et dossiers de santé électroniques - ont été à l'origine de ce qui est maintenant un mouvement IBM majeur, Smarter Planet. Cette initiative place la puissance de calcul et la résolution de problèmes d'IBM vers des problèmes tels que le trafic aux heures de pointe ou les interventions en cas de catastrophe naturelle.

C'est vraiment a commencé comme un mouvement populaire parmi les employés.

«Il y a des communautés qui, bien avant qu'IBM ne commence à en parler, se rassemblaient déjà en ligne et parlaient de ces domaines. Nous nous efforçons de comprendre où se trouvent ces communautés et comment nous pouvons jouer de manière appropriée avec elles.

Christensen lui-même est l'un des nombreux auteurs publics "Construire une planète plus intelligente», Qui met en évidence des idées et des initiatives sur le sujet, pas seulement au sein d'IBM.

Voici une capture d'écran du blog Building a Smarter Planet.

Mais tout le discours public d'IBM Smarter Planet ne consiste pas seulement à rassembler des IBMers. Parfois, les projets Smarter Planet - qui peuvent avoir un impact sur des millions de personnes - nécessitent le soutien du public.

«Il y a des communautés qui sont passionnées à ce sujet, et peut-être pouvons-nous aider à amplifier certaines de leurs voix et vraiment faire en sorte que cela se concrétise», dit Christensen. «Les médias sociaux y jouent donc un grand rôle.»

La récompense

IBM investit dans la création de ses propres outils de médias sociaux. Mais il en rapporte en monétisant certains dans le cadre du portefeuille de produits IBM. L’autre partie de l’équation d’investissement - le temps des employés - ne semble pas être un problème, selon Christensen.

En effet, la collaboration et les connaissances font d’IBM ce qu’elle est. Et c'est une entreprise avec 12,3 milliards de dollars de revenus sur plus de 100 milliards de dollars de revenus avec une marge bénéficiaire brute de 44,1% en 2008.

Christensen affirme qu'à ce jour, aucun effort n'a été fait pour attribuer un retour sur investissement à ses efforts sur les réseaux sociaux.

"Je pense que si vous demandez à un cadre supérieur d’IBM,"Dans quelle mesure est-il important pour nos employés d'être plus intelligents?«, Intrinsèquement, ils comprennent que ces outils peuvent jouer dans ce domaine», a déclaré Christensen. "Je ne me vois pas rarement ou jamais avoir cette conversation difficile sur la valeur de l'engagement des employés dans ces espaces."

Que pensez-vous du programme de médias sociaux d’IBM? Quel niveau de contrôle avez-vous trouvé le plus efficace pour les efforts de votre entreprise sur les réseaux sociaux? Quels sont vos outils de crowdsourcing préférés? Laissez un commentaire ci-dessous.