Comment élaborer un plan marketing réussi sur les réseaux sociaux: examinateur des réseaux sociaux

Souhaitez-vous avoir un meilleur plan pour vos initiatives de marketing sur les réseaux sociaux?

Vous cherchez des conseils pour réussir?

Dans cet article, vous allez découvrez comment choisir, poursuivre et suivre vos progrès pour quatre objectifs importants de marketing sur les réseaux sociaux.

Comment identifier les bons objectifs pour votre entreprise

Ce qui fonctionne pour une entreprise ne fonctionne pas nécessairement pour d’autres, même si vous travaillez dans des secteurs similaires. Avant de définir un ou plusieurs objectifs, déterminez où en est votre entreprise. Premier, auditer la présence numérique de votre marque, y compris un audit des médias sociaux. Ensuite, analyser vos entonnoirs de marketing et de vente à déterminer où les améliorations pourraient avoir un effet significatif.

Devez-vous sensibiliser, générer des prospects, nourrir votre communauté ou en apprendre davantage sur votre public? Grâce à l'audit et à l'analyse, vous

découvrez quel objectif, s'il est atteint, profitera le plus à votre entreprise en ce moment. Lorsque vous pouvez répondre à cela, vous vous êtes fixé un objectif.

L'établissement d'objectifs est important, car votre capacité à produire des résultats à partir du marketing des médias sociaux est étroitement liée à votre capacité à identifier des objectifs significatifs. Cette corrélation est logique: vous ne pouvez pas identifier le succès ou l'échec si vous ne savez pas à quel point vous êtes plus proche ou plus éloigné de votre objectif.

L'objectif que vous choisissez de poursuivre sera déterminer quelles stratégies vous adoptez et quelles mesures de performance que vous devriez suivre. Une fois que vous avez atteint cet objectif global, vous pouvez commencer à identifier les mesures pertinentes, à concevoir des stratégies et à créer du contenu.

# 1: Augmenter la notoriété de la marque

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de faire passer le mot. Facebook compte à lui seul 1,94 milliard d'utilisateurs actifs par mois. Que vous vendiez des produits de soin de la peau ou des services d'externalisation informatique, votre entreprise serait très probablement Bénéficiez d'une solide campagne sur les réseaux sociaux qui met le contenu de votre marque au premier plan gens.

Vous voudrez définissez un objectif de notoriété de la marque si vous lancez une nouvelle marque ou un nouveau produit, si vous avez perdu une part de marché importante ou si vous essayez d'atteindre un nouveau marché cible. Par exemple, CVS a créé une annonce pour faire connaître son nouveau partenariat avec Target.

Mesures de notoriété de la marque à surveiller

Mesurer la notoriété de la marque peut devenir un peu problématique car vous avez besoin d'un groupe de discussion pour mesurer la notoriété de la marque. Cependant, quelques chiffres spécifiques vous donneront une assez bonne idée de la force de la présence de votre marque:

• Audience moyenne par message
• Trafic du site Web à partir des médias sociaux
• Nombre d'abonnés
• Nombre de mentions de marque
• Niveaux d'engagement (likes, partages, commentaires, réponses, etc.)
• Part de voix (couverture de la marque par rapport à vos concurrents)

Pour la plupart, vous trouver ces métriques via vos outils d'analyse sociale correspondants (par exemple, obtenez des métriques Facebook à partir de Perspectives Facebook) ou des outils gratuits comme Google Analytics. Des métriques plus complexes comme la part de voix nécessitent des outils spécifiques comme TrendKite ou Brandwatch Analytics.

Comment accroître la notoriété de la marque

Une fois que vous avez identifié les statistiques pertinentes, il est temps d’envisager de les améliorer. Tout d'abord, commencez à publier du contenu qui excite votre public. Votre marque est en concurrence avec un vaste éventail d'autres marques pour attirer l'attention des utilisateurs, de sorte que votre contenu doit avoir une valeur unique.

Viser produire et partager du contenu qui éduque, informe, divertit ou inspire. Essayez de mélanger un peu les choses avec un équilibre entre les quatre types de contenu et réduisez au minimum les publications ouvertement promotionnelles. La pourvoirie de plein air REI a une campagne Force of Nature qui met en valeur les femmes en plein air. Le contenu est lié à la mission de REI et vise à inspirer, pas à vendre directement.

Vous pouvez développer du contenu qui augmente la notoriété de la marque de plusieurs manières. Lorsque vous injectez de la personnalité dans votre contenu, vous rappelez à tout le monde que vous êtes également humain. Vous pourriez essayer marketing d'influence, mais assurez-vous de l'aborder de la bonne manière. Organisez un concours ou cadeau si votre public aime les contenus gratuits.

Pour augmenter la portée d'un post, essayez de créer des publications populaires pour tirer parti de leur viralité et ajouter des hashtags pertinents à chaque message. Si vous disposez d'un budget marketing décent, vous pouvez investir efficacement dans la publicité sur les réseaux sociaux. C’est assez incroyable avec quelle précision vous pouvez public cible avec des publicités sur les réseaux sociaux.

Vous avez quelques options ici, mais gardez à l'esprit les statistiques pertinentes. Ce sont les chiffres que vous essayez d’améliorer.

Campagne de notoriété de la marque AirAsia

Il y a plusieurs années, AirAsia lançait un nouvel itinéraire de vol au départ de Sydney et souhaitait sensibiliser les voyageurs à ce sujet. Le problème était qu'ils ne disposaient pas d'un budget marketing massif, ou du moins pas assez pour défier les plus grands acteurs de l'industrie.

Pour promouvoir la nouvelle route, AirAsia a organisé un concours sur Facebook appelé Friendsy. Les utilisateurs ont eu la chance de gagner un vol pour eux-mêmes et 302 de leurs amis (essentiellement un avion entier) en les taguant sur un plan de salle. Étant donné que le fait de taguer quelqu'un partage automatiquement le message, il n'a pas fallu longtemps pour que cette campagne devienne virale.

À la suite de la campagne Friendsy, AirAsia a obtenu une réponse impressionnante et une augmentation des mesures de sensibilisation.

• 30% d'augmentation du nombre de fans sur Facebook
• 12500 inscriptions au concours
• Plus de 2 millions d'utilisateurs touchés (environ 20% des Australiens utilisant Facebook)
• Valeur estimée du RP de 1,7 million de dollars

# 2: générer du trafic / des prospects

Le trafic du site Web et les prospects sont les mesures associées aux ventes et aux revenus. Par nature, les plateformes de médias sociaux, avec leur labyrinthe d'hyperliens et de médias cliquables, facilitent le processus de croissance des ventes et des revenus. Cependant, générer du trafic et des prospects nécessite une bonne compréhension de ce qui motive les utilisateurs à cliquer.

Vous pourriez fixez-vous pour objectif de générer du trafic et des prospects si vos ventes stagnent, si le contenu de votre site Web ne retient pas beaucoup l'attention ou si vous souhaitez soutenir votre entonnoir de marketing entrant. Dans cette publicité Facebook, JAM invite les abonnés potentiels à en savoir plus sur leurs cours en ligne pour enfants et à s'inscrire pour un essai gratuit.

Statistiques de trafic et de prospects à suivre

Lorsque vous souhaitez augmenter le trafic et les prospects, les analyses devraient être votre pain et votre beurre. Ils vous diront exactement dans quelle mesure votre trafic social et génération de leads les efforts portent leurs fruits. Voici les analyses que vous devriez suivre:

• Trafic (pages vues) à partir des références sociales
• Durée de la session de référencement social (taux de rebond)
• Soumission de formulaires à partir de références sociales (abonnements par e-mail, inscriptions au contenu fermé, formulaires Contactez-nous)
• Taux de conversion des ventes de référencement social

Bien que le trafic, les prospects et les conversions soient importants, vous devez également regardez les revenus réels générés par vos parrainages sur les réseaux sociaux. Si vos conversions sur les réseaux sociaux ne génèrent pas autant de revenus que vos conversions traditionnelles, votre source peut avoir un problème avec la qualité du trafic / des prospects.

Comment générer du trafic et des prospects

Dans Social Media Examiner’s Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2017, 78% des répondants au sondage ont déclaré que le marketing des médias sociaux les avait aidés à augmenter le trafic. Cette réponse indique que les entreprises feraient bien de profiter des références sociales.

Pour générer du trafic, faites votre stratégie principale en créant un contenu génial pour votre public cible. Plus votre contenu est spécifique et pertinent pour votre public cible, meilleurs seront vos taux de conversion des références sociales. Par exemple, cette annonce Host Analytics fait la promotion d'un livre blanc sur Microsoft Excel, un sujet qui séduit le public cible des professionnels de la finance.

Vous pouvez combiner plusieurs stratégies pour augmenter le trafic et les prospects. Pour commencer, assurez-vous que votre profil est cohérent avec l'esthétique de votre marque afin que les attentes des utilisateurs soient satisfaites. Aussi, créer un lien vers votre site chaque fois que cela est approprié. Faites un lien vers votre site Web dans votre bio, vos publications de marque et tout autre endroit qui vous permet d'insérer un appel à l'action pertinent.

Lorsque vous créez du contenu, promouvoir vos derniers articles de blog et offres de contenu (ebooks, livres blancs, modèles, etc.) pour générer du trafic vers vos actifs de marque. Repromotez votre contenu le plus performant pour augmenter encore la portée et le potentiel d'exposition.

La publicité et les influenceurs peuvent également aider à promouvoir votre contenu. Lorsque vous investir dans la publicité sur les réseaux sociaux, assurez-vous qu'il est hautement ciblé afin de ne pas gaspiller d’argent sur du trafic non pertinent. Un influenceur peut partager un lien vers votre site Web avec son public et vous aider à créer du contenu qui plaira à la fois à vos abonnés et à leurs abonnés.

Campagne de génération de leads d’IBM

IBM permet à son personnel de communiquer avec son public via les médias sociaux. Par exemple, les équipes commerciales peuvent rejoindre les conversations existantes sur les réseaux sociaux et les utiliser pour trouver et collecter de nouveaux prospects, et l'entreprise a bien défini Directives d'informatique sociale.

En tant que pionnier du marketing sur les réseaux sociaux, IBM avait une bonne compréhension de la manière de motiver son public.

Quand IBM a publié son service cloud, l'entreprise souhaitait trouver et qualifier les utilisateurs, puis les diriger vers des pages de destination pertinentes pour la capture de prospects. Mais IBM voulait un canal plus rentable que la publicité sur le Réseau de Recherche.

Le personnel de vente a concentré ses efforts de sensibilisation sur les réseaux sociaux sur Twitter et LinkedIn et a obtenu d'excellents résultats, augmentant le trafic et développant des prospects.

• Le nombre d'abonnés Twitter a augmenté de 55%
• Plus de 2000 clics sur les pages de produits cloud
• 19% du trafic total vers les pages de produits cloud provient des médias sociaux

# 3: Bâtissez une communauté

Quelle que soit la manière dont vous la regardez, votre page de médias sociaux combinée à vos abonnés et influenceurs forment une communauté en ligne. Votre travail consiste à cultiver cette communauté, en la transformant en un outil précieux qui représente l'image et la vision de votre organisation.

Construire une communauté de médias sociaux est un bon objectif si vous le souhaitez améliorer l'efficacité du service client, augmenter l'engagement de la marque, renforcer la confiance ou fournir plus de valeur à votre public. Pour encourager la discussion et ajouter de la valeur, la page Facebook Quirky Momma pose des questions et partage des liens et des vidéos pertinents.

Mesures de renforcement de la communauté à suivre

Lorsque vous envisagez de mesurer les performances de vos efforts de renforcement de la communauté, gardez à l'esprit qu'il est très difficile (voire impossible) de mesurer les revenus directs générés par votre communauté. Cela dit, la communauté peut vous aider obtenir des informations précieuses sur qui sont vos clients, ce qu'ils aiment,et plus.

Bien que vous ne puissiez pas mesurer directement la contribution aux revenus, ces statistiques vous aident à voir si vos efforts portent leurs fruits:

• Engagement (nombre de clics, likes, commentaires, partages)
• Mentions de marque
• Messages liés à votre contenu
• Taux de croissance des abonnés
• Réponses à l'enquête "Comment avez-vous rencontré notre marque?" (si la réponse est un média social)

En un mot, construire un forte communauté de médias sociaux Il s'agit de favoriser l'engagement. Plus l'engagement au sein de votre communauté est pertinent, plus il devient précieux pour les utilisateurs. Tu devrais aussi surveillez de près les sujets et les types de contenu (vidéos, mèmes, citations, etc.) qui fonctionnent le mieux et utilisez ces informations pour façonner le développement de votre communauté à l'avenir.

Comment créer une communauté

Les communautés de marques peuvent offrir aux entreprises un avantage concurrentiel important, extrêmement difficile à reproduire. Les communautés sont pratiquement inégalées lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance avec votre public. Le simple fait de posséder / gérer une communauté très engagée suffit à établir la présence d’une marque en tant que figure d’autorité.

Avant tout, vous devriez toujours encourager les conversations et garder les lignes de communication ouvertes. Rendez l'engagement avec votre marque aussi simple et convaincant que possible. Pour faire ça, contribuer à votre communauté de manière cohérente. Les communautés précieuses peuvent exiger énormément de temps et d'efforts pour se développer, donc avant de commencer, soyez prêt à vous engager dans le travail.

Partagez vos passions avec votre communauté et informez les gens de vos projets pour l'avenir. Ils apprécieront la transparence et vous augmenterez vos chances d'engagement positif. Pour encourager davantage l'engagement, envisagez de relier vos discussions à la culture pop, aux affaires courantes et (éventuellement) à des sujets controversés. Cependant, veillez à ne pas apparaître comme ignorant ou offensant.

Donner une voix à vos fans peut compléter ces efforts. Présentez des messages d'utilisateurs qui reflètent la vision de votre marque et laisser les fans partager leurs opinions. Contenu généré par l'utilisateur est considéré comme plus fiable. Par exemple, DesignSponge invite les abonnés à contribuer à son flux Instagram basé sur un hashtag en constante évolution qui définit un thème.

Aussi, se concentrer sur le service client et la résolution de problèmes. Essayez de transformez votre communauté en une ressource dynamique où les professionnels peuvent trouver des solutions aux problèmes liés à l'industrie.

Enfin, sachez que les communautés ont des valeurs très spécifiques, généralement sur la confiance et la transparence. Assurez-vous de comprendre ces règles non écrites (comme être malhonnête ou trop promotionnel) afin d'éviter de les enfreindre et de retourner votre communauté contre vous.

Campagne d'engagement communautaire de Marc Jacobs

Lorsque la marque Marc Jacobs a voulu lancer une nouvelle ligne, l'entreprise a créé la campagne #castmemarc pour annoncer sa nouvelle collection rebelle et encourager l'engagement de la communauté.

Dans une campagne menée simultanément sur Twitter et Instagram, les mannequins en herbe de la base de fans de l'entreprise ont publié des photos d'eux-mêmes avec le hashtag #castmemarc. L'idée était que les participants à la campagne étendraient intrinsèquement la notoriété de la marque à leurs propres réseaux sociaux, en particulier ceux avec des revenus disponibles et passionnés par la mode.

La campagne #castmemarc a produit ces excellents résultats:

• La première campagne #castmemarc a attiré plus de 70 000 participants en une semaine.
• Marc by Marc Jacobs représentait 70% du chiffre d'affaires de Marc Jacobs en 2014.
• Plus de 102 000 mentions pour #castmemarc sur Instagram.
• Plus de 4 000 mentions de campagne sur Twitter.
• Les mannequins embauchés étaient bien plus abordables que les professionnels.

# 4: Écoutez votre public pour découvrir ses intérêts

Les médias sociaux offrent aux marques une énorme opportunité d'en apprendre davantage sur leur public grâce à l'écoute sociale. La nature des médias sociaux signifie partager des informations publiquement, ce qui est idéal pour les spécialistes du marketing qui font des recherches. En surveillant les conversations, les sentiments et les mentions, vous pouvez avoir une bonne idée de ce que votre public pense d'un sujet particulier.

Écoute sociale est un bon objectif sur les réseaux sociaux lorsque vous voulez promouvoir un nouveau produit et il n'y a pas de marché existant, ou vous voulez se concentrer sur un créneau spécifique. Cependant, en réalité, vous devriez utilisez toujours l'écoute sociale. Vous ne devez tout simplement pas désactiver en permanence la connaissance de votre public.

Mesures de recherche et développement

Il peut être difficile de mesurer vos connaissances sur votre public. Aucune métrique ne correspond directement au succès de l'écoute sociale. Heureusement pour vous, quelques chiffres ont des relations indirectes qui fournissent toujours des indicateurs décents:

• Mentions de marque (cette statistique devrait augmenter lors de l'exécution de campagnes d'écoute sociale)
• Analyse des sentiments (détermine les perceptions sociales positives ou négatives)
• Données démographiques de l'audience (âge, lieu, centres d'intérêt)
• Niveau d'influence (autorité d'un utilisateur de médias sociaux, mesurée par la portée globale)

Certaines de ces mesures sont qualitatives, elles nécessitent donc une analyse plus complexe pour extraire des informations à partir des données. Cette analyse nécessitera probablement un investissement en temps plus important que vos processus d'analyse de données traditionnels, mais n'oubliez pas que la capacité de comprendre votre public n'a pas de prix.

Comment rechercher votre public

Quelque chose d'aussi simple que de rechercher un hashtag particulier et de voir les résultats peut être considéré comme une écoute sociale. Mais l'écoute sociale peut être un travail en soi. Pour faire de l'écoute sociale, gardersuivi des conversations qui mentionnent votre marque, et répondre à autant d'interactions que possible pour encourager les conversations liées à la marque.

Pour rationaliser le travail de l'écoute sociale, utiliser des outils d'écoute sociale comme Mention ou Hootsuite. Aussi, créer des notifications de marque et les garder organisés par campagne.

Après avoir terminé une campagne d'écoute, mettre les informations que vous rassemblez dans un rapport. Assurez-vous que votre rapport d'écoute sociale est exploitable. Par exemple, si vous découvrez un problème de sentiment, la prochaine étape serait de vous concentrer sur les relations publiques des médias sociaux. Il est facile de se familiariser avec les rapports sur les réseaux sociaux. maintenir un équilibre sain entre l'écoute réelle et le reporting. Donnez toujours la priorité à l'écoute réelle et à l'action sur les idées.

Campagne d'écoute sociale d'Arby

L’accent mis par Arby sur l’écoute sociale et l’apprentissage social a aidé l’équipe sociale d’Arby à remarquer un grand nombre d’utilisateurs qui aimaient vraiment leur sauce. Ils tweetaient sur le fait de vouloir s'y baigner ou de détester quand ils oublient de prendre de la sauce avec leur commande. Pour profiter de cette tendance, Arby a lancé #Saucepocalypse.

Arby a publié la sauce à la bouteille afin que les consommateurs puissent acheter des sauces directement. Pour soutenir cette sortie de produit, Arby a lancé une campagne publicitaire #Saucepocalypse intégrée (TV, imprimée, en ligne, hors domicile).

En répondant à ce que les clients disaient à propos de la sauce, Arby a obtenu d'excellents résultats:

• Plus de 50000 bouteilles vendues
• Augmentation des mentions de sauce Arby de 92%
• Plus d'un demi-million d'impressions médias

Conclusion

Vous devez définir correctement votre objectif de médias sociaux avant de savoir quelles stratégies adopter. UNE processus systématique de fixation d'objectifs peut également vous aider à suivre les bonnes mesures et à savoir dans quelle mesure vos efforts réussissent à atteindre votre objectif spécifique.

Bien que vous ne soyez pas limité à un seul objectif, les statistiques sont différentes pour chaque objectif, vous devrez donc couvrir plus de bases. Si vous débutez avec le marketing sur les réseaux sociaux, commencez par un ou deux objectifs au maximum.

Qu'est-ce que tu penses? Savez-vous quel est votre prochain objectif sur les réseaux sociaux? Quels conseils ou tactiques de cet article utiliserez-vous? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires.