5 outils de surveillance des médias sociaux pour simplifier votre marketing: Social Media Examiner

Mesurez-vous vos efforts sur les réseaux sociaux?

Savez-vous ce qui fonctionne?

Au fil des ans, il y a eu des dizaines de surveillance des médias sociaux outils lancés, mais toutes les plateformes de surveillance des médias sociaux ne sont pas créées de la même manière.

Dans cet article, je vais vous montrer cinq plates-formes qui peuvent fonctionner pour votre entreprise.

Surveillance des médias sociaux 101

Avant d'examiner de plus près ces plates-formes, voici quelques questions auxquelles vous voudrez d'abord répondre. Vos réponses vous permettront de trouver le bon outil pour les besoins de votre entreprise.

Que doit mesurer votre entreprise?

La chose la plus importante à établir avant de sélectionner un outil de surveillance est ce que vous allez réellement mesurer. Toute campagne de médias sociaux digne de ce nom a des objectifs clairement définis et des résultats mesurables.

Ces résultats mesurables, ou

indicateurs clés de performance (KPI), sont des mesures convenues qui vous aideront à déterminer si votre marketing des médias sociaux les efforts sont couronnés de succès. Ils peuvent se diviser en plusieurs catégories et inclure des milliers de données exactes.

Certaines des mesures les plus populaires sont décrites ci-dessous:

• Atteindre. Tu pourrais vouloir mesurer le nombre de fans, d'abonnés, d'abonnés au blog et d'autres statistiques pour évaluer la taille de votre communauté.
• Engagement mesure les retweets, les commentaires, le temps moyen passé sur le site, le taux de rebond, les clics, les visionnages de vidéos, les téléchargements de livres blancs et tout ce qui oblige l'utilisateur à s'engager.
• Données concurrentielles peut inclure la «part de voix» de la marque sur le Web ou le nombre de mentions de marques de concurrents.
• Sentiment. Tu pourrais vouloir mesurer le nombre de mentions avec un sentiment positif ou négatif.
• Conversions de ventes. Veux-tu mesurer le trafic de référence sur les réseaux sociaux au sommet de l'entonnoir des ventes ou au nombre de ventes aidées par les efforts des médias sociaux?

Quel est votre budget?

La quantité de données que vous devez collecter et archiver vous aidera à déterminer le coût de la surveillance des médias sociaux pour votre entreprise. Si votre entreprise est grande avec des centaines, voire des milliers de mentions de marque sur le Web social par jour, vous pouvez vous attendre à ce que le coût de votre surveillance des médias sociaux soit élevé.

Le suivi et le stockage d'une grande quantité de données ont un coût, mis à part les autres fonctionnalités et fonctions des outils auxquelles vous voudrez peut-être vous inscrire.

Mais avant d'investir dans l'outil le plus cher qui promet de conserver toutes vos données pour toujours, demandez-vous si vous en avez vraiment besoin.

Disposez-vous des ressources internes pour trier, surveiller et gérer toutes ces données? Vos KPI dépendent-ils du suivi et de la réponse à chaque mention sociale?

Les petites entreprises disposent d'un large éventail d'options de surveillance à différents niveaux de prix.

De nombreux outils moins coûteux incluent une sorte d'intégration Google Alert. Alertes Google sont le meilleur moyen gratuit de surveillez les termes de votre marque sur le Web.

Saisissez une requête qui vous intéresse et Google Alertes vérifie régulièrement si de nouveaux résultats sont disponibles pour votre requête. S'il y a de nouveaux résultats, Google Alertes vous les envoie par e-mail.

Google Analytics est un autre outil gratuit pour aider à suivre les médias sociaux. Social Media Examiner a publié un excellent article sur ce sujet même: Comment mesurer votre trafic sur les réseaux sociaux à l'aide de Google Analytics.

Je serais prudent en utilisant des outils qui coûtent moins de 100 $ par mois et promettent de tout faire. Un certain nombre d’outils entrent dans cette catégorie et mon expérience a été qu’ils ne font rien de bien.

Alors pour obtenir la meilleure offre, armez-vous de la connaissance exacte de ce dont vous avez besoin pour suivre et / ou gérer et ne vous laissez pas séduire par tous les extras.

Poser plus de questions clés

Il y a d'autres questions clés à considérer avant d'investir dans une solution de surveillance des médias sociaux. Vos réponses vous aideront déterminer la fonctionnalité dont vous avez besoin et faire le choix de ce que vous êtes prêt à payer.

• Combien de personnes surveilleront et gèreront vos comptes?
• Voulez-vous uniquement surveiller les mentions sur les réseaux sociaux ou souhaitez-vous également gérer vos profils de réseaux sociaux à l'aide de cette plateforme?
• Sur quels profils êtes-vous le plus actif? Vous devrez vous assurer que l'outil que vous avez choisi prend en charge les réseaux que vous utilisez.
• Combien de temps avez-vous besoin pour archiver les données? Avez-vous besoin de rapports annuels ou des rapports mensuels suffiront-ils?
• Les données doivent-elles être exportables? Dans quels formats?
• Avez-vous besoin d'une analyse des sentiments?
• Avez-vous besoin d'une part de métriques vocales nécessitant de grandes quantités de données concurrentielles sur le Web?
• Quel type d'assistance client recherchez-vous?
• Avez-vous besoin de votre outil de surveillance pour s'intégrer à d'autres outils comme Salesforce, Google Analytics, etc.?

Après avoir répondu à ces questions, vous devriez avoir une bonne idée des exigences que vous avez pour un outil permettant de mesurer vos résultats marketing sur les réseaux sociaux.

Jetons maintenant un coup d'œil à quelques plates-formes.

Voici une comparaison de cinq outils de surveillance populaires. Les équipes de développeurs mettent constamment à jour ces outils, alors assurez-vous de contacter directement la plateforme pour obtenir les informations les plus récentes sur quelles plateformes de médias sociaux ils prennent en charge.

N ° 1: Viralheat - Réseaux sociaux simplifiés

Chaleur virale est une plate-forme que j’utilise depuis plusieurs années pour surveiller la part de voix des clients à un prix très raisonnable. Au fil des ans, les développeurs de leur équipe ont travaillé pour en faire un outil de surveillance et de gestion assez sophistiqué que toute entreprise peut se permettre.

Le forfait mensuel de 49,99 $ permet aux entreprises de gérer 15 comptes sociaux et de surveiller 2 profils de recherche sur Twitter, Facebook, Pinterest, la vidéo et le Web.

L'une des fonctionnalités les plus convaincantes permet aux utilisateurs de comparer des profils de recherche ou des termes pertinents sur le Web et les médias sociaux afin que les entreprises puissent suivre les produits individuels et comparer le buzz social parmi leurs propres produits ou comparez les mentions de leur marque à celles de leurs concurrents ».

Viralheat propose plusieurs façons de visualiser ces données dans un graphique ou un camembert. Les images ci-dessous montrent le nombre total de mentions au cours du week-end pour Social Media Examiner par rapport à Social Fresh.

En comparant ces mentions sur les réseaux sociaux au fil du temps, vous pouvez déterminer si les efforts de la campagne contribuent à accroître le buzz de la marque sur le Web.

# 2: Spredfast - Gestion des médias sociaux

Spredfast est un système de gestion des réseaux sociaux pour l'entreprise. Il ne dispose peut-être pas des outils les plus robustes pour générer des rapports sur les mesures de la concurrence, mais il est extrêmement efficace pour organiser le contenu géré par de plus grandes équipes de gestionnaires de communauté.

Swing La responsable de la communauté Melissa Barker a récemment recommandé cet outil lors d'un webinaire sur le marketing numérique. Tu peux regarder la version à la demande pour entendre ses pensées exactes sur Spredfast.

Elle utilise la plateforme pour gérer efficacement le flux de travail:

«J'ai utilisé un certain nombre d'outils de publication, de suivi et de mesure sur les réseaux sociaux. Aucun d'entre eux n'a l'évolutivité de Spredfast. Lorsque vous avez plus d'une équipe qui gère vos médias sociaux, vous avez besoin d'un moyen efficace de gérer le flux de travail et de mesurer l'impact de vos efforts. C'est exactement ce que fait Spredfast. »

D'autres fonctionnalités intéressantes incluent une bibliothèque de contenu qui permet aux équipes de partager du contenu en interne, l'intégration avec Google Analytics ou Omniture et la capacité de suivre les problèmes de service client résolus via les médias sociaux.

N ° 3: Sysomos - Business Intelligence pour les médias sociaux

Sysomos est un outil suffisamment puissant pour les grandes entreprises, mais sans prix d’entreprise. Ils lancent pas mal de cloches et de sifflets pour le plan de 550 $ par mois, y compris des données illimitées, 5 utilisateurs et un gestionnaire de compte dédié.

Les frais de configuration de 500 USD couvrent les frais de remplissage des données de votre marque au cours des 30 derniers jours. Cela peut être extrêmement utile, surtout si votre décision d'investir dans un outil de surveillance est le résultat d'un événement en ligne récent ou d'une campagne d'un concurrent. Une fois inscrit, vos données seront conservées tant que vous serez client, sans limite de temps sur vos données et mentions.

Sysomos fournit à la fois la surveillance des médias sociaux sur le Web (partage de voix) et la gestion de vos comptes d'entreprise, notamment YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia, LinkedIn et Google+.

Il est également équipé pour importer Données Google Analytics. La visualisation des données (ou analyse de texte) est l’une des fonctionnalités clés de cette plate-forme et comprend ce qu’ils appellent un buzzgraph. Il permet aux utilisateurs «d'accéder à la racine des conversations pertinentes ou de se détacher des discussions et des sujets existants, d'en découvrir de nouveaux et de mieux comprendre les nombreux facteurs qui les influencent».

L'article entier, L'accumulation d'Armstrong vs. Oprah, peut être trouvé sur le blog Sysomos.

# 4: Sprout Social - Gestion des médias sociaux

Sprout Social est un outil à prix modique qui peut aider efficacement à gérer et à surveiller les profils de votre entreprise sur le Web. Le plan standard de 39 $ comprend la gestion d'un maximum de 10 profils, la possibilité de publier et de planifier des messages et une surveillance limitée. Si vous recherchez un type de part de métriques de marque vocale dans votre secteur, cet outil n'est pas fait pour vous.

Ils offrent un bon ensemble d'outils de base pour des campagnes simples sur les principales plateformes de médias sociaux. Afin de vous aider à gérer vos campagnes en déplacement, ils disposent de versions mobiles de Sprout Social pour iPhone et Android.

En termes d'écoute ou de suivi des termes de votre marque, ils ne fournissent que les résultats de Twitter et Facebook.

Cependant, ils offrent également une fonctionnalité appelée Alertes Web qui agit comme un moyen de surveiller les mentions de marque ou d'entreprise provenant de sources autres que les médias sociaux. Les sources comprennent les blogs, les sites d'actualités et d'autres sources de contenu.

Pour un aperçu plus détaillé de son fonctionnement et des raisons pour lesquelles cela pourrait être utile pour votre entreprise, Vérifiez Blog social Sprout.

# 5: UberVU - Le marketing des médias sociaux repensé

UberVU est un outil qui vise à fournir des informations exploitables au lieu de rames de données inutiles. Comparé à d'autres outils, UberVU utilise le plus de réseaux sociaux pour fournir des données de surveillance et d'écoute.

La liste sans cesse croissante de réseaux qu'ils prétendent surveiller pour vos mots clés comprend Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube et Picasa, avec Google+ bientôt disponible.

Le forfait le moins cher de 500 $ par mois comprend cinq flux de données. UNE courant inclut tous les profils ou comptes que vous souhaitez gérer, ainsi que les termes de marque que vous souhaitez surveiller.

Ils suggèrent de «dresser une liste de vos noms de marque et de vos produits, de vos concurrents, des conditions du marché que vous souhaitez suivre et de tous les comptes Facebook et Twitter que vous souhaitez gérer».

Le plan de base comprend également un gestionnaire de compte dédié, un support client en direct et une formation gratuite. Ils mettent une limite au nombre de mentions qu'ils surveilleront par jour, 10K pour le plan de base et 50K pour le plan professionnel.

Une caractéristique clé appelée Signaux analyse toutes les mentions et conversations pertinentes pour votre marque en temps réel et détecte des dizaines de signaux tels que les mentions d'influenceurs, les pics de volume et de sentiment, les histoires de tendances et plus encore.

L'outil tentera ensuite de détecter et de filtrer les informations exploitables dans des catégories telles que Examiner, répondre ou Publier puis vous envoyer une alerte e-mail.

Êtes-vous prêt à devenir un maven de surveillance?

Les outils énumérés ci-dessus ne font qu'effleurer la surface d'excellentes options de surveillance des médias sociaux. Si j’avais un sou à chaque fois qu’un client me demandait: «Ne puis-je pas tout rassembler dans un seul tableau de bord?»… Je n’ai pas encore trouvé d’outil capable de le faire.

Qu'est-ce que tu penses? Quels outils de surveillance des médias sociaux utilisez-vous? Avez-vous trouvé un outil qui fera tout cela? J'adorerais en savoir plus! Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.